居家养老安全知识培训

居家养老安全知识培训一、照顾服务安全1、 客户护理照顾安全服务人员协助顾客洗澡：家庭助浴，凡对单独行动有障碍的顾客，必须有其家眷在场协助安全前提下，才允许服务员为其助浴。严禁服务员单独为其开展家庭助浴洗澡。凡需陪伴顾客外出浴室助浴洗澡，无论顾客自理状态可否，一律必须先报告中心，并联系其家眷陪伴协助，严禁服务员单独为其开展外出浴室助浴洗澡。服务人员仅为顾客提供普通保健按摩，严禁服务员为顾客进行疗伤诊疗按摩。如服务人员患有传染性疾病，应主动向单位报告并中断服务行为，直至治愈为止。日常保洁居家整顿过程中，应充足顾及到顾客行动缓慢不便等特点，家具、物品设施摆放要便于老人行动、取放。重视顾客的防滑防跌，保持地面干燥无水渍。2、 出行安全严禁服务员用电瓶车自行车带顾客外出，严禁陪伴行动障碍的顾客外出，严禁在特殊恶劣气候下陪伴顾客外出。正常陪伴外出者，陪伴外出期间，顾客不得脱离服务人员视线，服务人员不得私自离开顾客，必须安全护送回家后方可下班。3、 客户食品餐饮安全食品菜肴采购，应遵照新鲜无变质、安全无污染原则。食品菜肴烹饪，应遵照烧熟煮烂易消化原则，并结合老年常见病特点选择适宜的主、辅料。严禁服务员私自向顾客赠予水果、糕点、菜肴等食品。厨房餐具用品做到清洗消毒规范、生熟分开。助餐喂饭动作应缓慢适宜，注意观察菜肴食品，防梗咽、防骨剌喉。4、客户就医购药安全凡顾客需陪伴就医者，服务员应电话报告呼喊中心请示，在征得家眷同意授权后方可陪伴前往就诊。就医陪护就诊过程中，应细心看护陪伴，避免顾客走失，认真聆听医嘱。协助提示喂服药品，应认真看清晰各类药品名称，严格遵照医嘱，按时、按量服用。对患有老年常见病顾客，应做好准时服药的提示。为顾客代购代配药品，必须凭原药品包装，配购药品，遵照同品质、同厂商、同规格的三同原则，对于同类型、同疗效的非原药品不得擅自代配代购。配购药品过程中，不得主动向顾客推荐介绍同类其它药品、夸张药品疗效。5、客户家具设施安全家具保洁应做到注意观察、轻拿轻放、细致操作，避免因疏于观察、操作不当造成家具物品的损坏。对已发生老化、破损的家具设施设备等，须经维修加固后方可从事保洁操作。选择保洁用品要适宜，避免不当损伤家具、灶具、洁具等物品设备。顾客家庭字画镜框等，要谨慎操作，避免毁坏。按规范规定从事对各类家用电器设备设施的保洁保养，杜绝不当操作，避免人为损坏。6、 客户家庭防火安全学习掌握家庭防火常识，杜绝家庭水灾隐患。严禁在灶具周边张贴纸张、薄膜等易燃品。每次灶具清洁后必须做好灶具软管老化、松动、阀门开关等防泄漏安全检查。应主动劝阻顾客使用任何带有安全隐患的电加热产品、设施。严禁私拉乱拉电线电器。每次服务结束离开顾客家庭之前，必须做好水、电、气等安全检查工作。7、 客户贵重物件安全：防盗、保管恪守职业操守，不得私自翻看厨、柜、包、抽屉等室内摆设，严禁不当得利行为。严禁服务员替代顾客保管各类重要证件，涉及身份证、工资卡、存折、户口本、医保卡、水电气缴费卡等。凡涉及代办服务项目者，当天服务结束后，必须把有关证件交还给顾客，并提示妥善保管。谨慎处置来电来访，不私自引领别人进入家庭服务区域内。顾客家庭发生贵重物品现金丢失，应对的看待、主动配合报告报警处置。对非法搜身、无证据污陷等非法行为应予以果断抵制。二、交通安全交通行为规范讲究交通公德，恪守交通法规，严格恪守交通信号，听从交通民警指挥。行人外出，必须走人行道，在没有人行道的地方靠路边行走。横穿公路需走人行横道、过街天桥或地下通道。在有人行横道信号灯的地方，要严格恪守信号行走，在没有人行横道的地方横穿公路时要左顾右看，注意来往车辆，确保安全。不要在道路上聚集、打闹、追车、扒车、强行拦车或进行其它有碍交通安全的活动。携带婴幼儿外出时，一定不能让他、（她）离开自己，在公路上行走要牵住幼儿的手，不要让幼儿随意乱跑，以防发生意外。不得损毁和随意拆移交通设施，不得钻、跨、倚、坐交通护栏、隔离墩。骑自行车、电动摩托车应恪守哪些规定骑车前必须检查牌照与否齐全，车闸、车铃安全设施与否敏捷可靠。骑车时，要按照规定在非机动车道内骑行。在没有画定车道的路面骑行时应靠公路右侧骑行。骑车时不要逆行，车速不要太快，转弯前应减速慢行，向后了望并伸手示意，不准忽然猛拐。骑行时不准双手离把，攀扶其它车辆或手中持物，不准扶身并行，互相追逐或波折行驶。骑行时不准骑车带人，骑三轮车不准并行。不要在公路及人车较多的地方练习骑车。乘坐公交车辆的注意事项外出乘坐公交车辆时，应自觉恪守交通规则，恪守乘车管理规定，自觉维护乘车秩序。等待车辆时应在规定的位置按照先后秩序排队上车。在乘坐地铁、城铁时必须站在黄色隔离线以外等待，以免发生危险。上车时，应等车辆停稳，待车上的乘客下车后，再按照排队次序依次上车。上车后应主动向车厢内行走，不要拥堵的车门口，以防碍别人下车。上车后应主动买票，有月票者要主动出示车月票，车票要保存好，已备有关人员查验。乘车时碰到老、弱、病、残、孕妇或怀抱婴孩的人应主动让座。乘车途中不能将头和手伸出窗外，不要乱扔废弃物品，要保持车内外环境卫生。要爱惜车站、车内设施，保持站内、车内环境卫生，不喧哗，不吸烟，不随处吐痰，不乱仍废弃物，不蹬踏座椅，不乱写乱画，不损坏公物。不携带危险品和有碍乘客安全的物品乘车。携带大件物品乘车时不要挡住中间通道，妨碍别人上下车。如带鱼、肉等易于污染别人的物品上车时，要包裹好以免弄脏别人的衣服。雨天乘车上车前要脱掉雨衣，妥善放置好雨伞。下车时应提前作好下车准备按照次序下车，如果车内比较拥挤时，可有礼貌的与前面的乘客交换。下车后，注意不要在车头、车尾处猛跑、忽然穿越公路，以免发生危险。乘坐无人售票车时，普通是前门上车，后门、中门下车；或中门上车,前、后门下车；上车前要事先准备好零钱或月票。交通事故的应对居家服务人员外出如果发生交通事故，应视事故大小来解决，如是一般的磕碰，问题不大，可互相协商解决。如事故严重，则必须快速拨打122或110报警电话告知交管部门或公安部门，同时主动急救伤者。但要注意保护现场，并留下肇事人员的姓名，有效证件，记下车辆牌照号码，以免肇事者逃逸。三、意外触电的急救轻者因电流小，接触电源时间短，触电的部位远离心脏及中枢神经系统时，病人多神志苏醒，只感觉心慌、四肢麻木、头晕、乏力，有的出现轻度心跳不正常的状况，应让其就近平卧休息1—2小时，同时注意观察其变化，如无异常出现，可很快恢复正常。重者因电流大，触电时间长，病人可昏迷，多出现面色苍白、发绀，甚至呼吸心跳停止，应采用下列急救方法：快速切断电源，如关闭电源开关，拉断电闸，拔去电源插头。用干燥的木棒、竹竿、塑料棒、皮带、绳子等不导电的东西拨开电线，切断电源或拉开触电者。千万不要用手直接去拉，这样会引发本身触电。心跳、呼吸均已停止的触电者，必须立刻在现场实施人工呼吸及胸外心胸挤压，送往医院的途中仍要继续。四、紧急呼救常识服务过程中如顾客发生突发紧急意外伤害或心脑疾病突发意外，服务员应当视状态严重程度首先拨打120及信息中心电话，并随之报告站长及主任，由信息中心快速告知其家眷并明确规定其快速赶赴用户家庭，如孤寡老人应第一时间告知社区居委会；期间服务员不得撤离顾客家庭并等待站长达成，站长应第一时间到场，临场处置或协助120处置有关救助；期间，呼喊中心应对有关方面进行必要的跟踪，理解掌握求助进展状况。员工服务碰到叫门不开时，应及时致电呼喊中心和站长；信息中心接到报告后应及时与其家眷获得联系；站长接到报告后应及时做出对应处置；期间，服务员不得私自离开顾客家庭。对的掌握拨打120的基本要领：简要叙述伤者的性别、年纪、因何因素造成伤害、伤者现在与否昏迷等重要症状。精确具体告知家庭地址和联系方式。对的掌握拨打119的基本要领：拨通“119号码；简要阐明火灾发生的地点、时间、火灾状况及周边环境介绍；造成火灾的重要因素；通往火灾现场的路况；介绍自己的姓名、性别、年纪、住址、联系电话；待对方挂断电话，再挂机。五、服务人员自我保护安全规范着装形象，为保障服务员本身安全，严禁穿着不利于服务规定的着装，涉及裙子、拖鞋、低领透露服装、睡衣、高跟鞋等，留长发者须盘扎。规范操作避免意外伤害，登高操作要做好防滑防摔，厨房操作要做好防意外烫伤，以及利器意外割伤。如发现服务对象患传染性疾病，应及时向部门负责人报告，并采取有关方法，以保障员工的身体健康。合理安排服务项目，避免疲劳操作，高温季节做好防暑降温方法，适宜调节休息，冬季做好防冻保暖方法。防骚扰，在服务家庭若有异性追求、陌生人纠缠及有关的外界纠纷，都应及时向服务中心反映，以得到及时协助。五、急救知识1.咬伤急救方法猫狗咬伤的急救方法：如果伤口流血，流血不多的状况下，不急于止血。由于，流出的血液能够将残留在伤口的猫狗的唾液一并带走。对于渗血的伤口，尽量从近心端挤压伤口出血，利于排除残留的唾液。用肥皂水或者等渗盐水重复冲洗，用干纱布或干净布料蘸干伤口。再用70%酒精或碘酒消毒伤口和周边的皮肤。如果现场找不到酒精或碘酒，能够用白酒替代。伤口较深，更应重复冲洗，消毒，还需用3%过氧化氢冲洗，必要的状况，扩大伤口，不缝合，利于引流伤口解决后，尽快到医院或卫生防疫站注射狂犬疫苗。烧伤的急救现场急救办法：快速离开热源如果是火焰，伤者尽快灭火，脱去燃烧的衣物，就地翻滚，如果附近有水源，用水灭火更佳。也能够用非易燃物质水湿覆盖，隔绝灭火。切忌奔跑呼喊，以免蔓延火势，烧伤头面部、呼吸道的损伤。也不可用双手扑打，避免烧伤。热液浸渍的衣裤或者热液直接烫伤身体露出的部位，立刻用剪刀将衣裤剪开，用水重复冲洗，将余热带走。忌强行撕拉，将水疱撕破，增加感染的机会。保护受伤部位在受伤现场，尽量让受伤创面不再受污染和损伤。用干净的纱布和布料覆盖上面或简朴的包扎，立刻送到附近的医院，切忌在伤面上涂抹任何有颜色的药品，不利于医生对烧伤深度的判断。保持呼吸道畅通火焰烧伤常伴有呼吸道受烟雾、热力等损伤，特别注意保护呼吸道畅通。有呼吸道阻塞者，应及时气管切开。A、 如果伤势过重，应送往近来的医院，避免长途搬运，增加病情。待病情好转后，在医护人员和医疗设备的陪护下，再转入较大的医院。B、 烧伤的患者，普通都有口渴的症状，可给与少量的淡盐水，不可给清水饮用，增加后期的休克症状。如有极度口渴的现象，提示可能有休克的发生。C、 安慰激励受伤者，有助于病情稳定和恢复。食物中毒的急救现场急救办法:立刻呼喊救护车赶往现场。在等待救护车期间，如果病人没有呕吐和腹泻的状况下，让患者大量饮用温开水或稀盐水，然后把手指伸进咽部催吐，以减少毒素的吸取。出现呕吐和腹泻者，暂不用止吐和止泻药品，让其污染的食物排出体内，减少毒素的吸取。如有呕吐和腹泻严重者，出现脱水现象，极易发生休克。最佳让患者饮用淡盐水，增加血容量，避免休克的发生。对于已经发生昏迷的患者，不要强行饮水，以免发生窒息。由于肠道蠕动增加、肠道痉挛，患者发生腹痛，尽量避免服用止痛药，掩盖病情，不利于医生诊疗。注意留取患者的呕吐物和排泄物，有协助医生对其病原的诊疗和治疗。气管异物的急救现场急救办法首先去除鼻内和口腔内的呕吐物或食物残渣。让患者俯卧在急救者两腿间，头低脚高，然后用手掌用力在患者两肩胛间脊柱上拍打，令其咳嗽呕吐出来。若不见效，把患者翻成仰卧，背贴急救者腿上，然后急救者用食指和中指用力向上向后挤压上腹部，压后放松重复进行，以助异物排出。 5.高血压、冠心病的急救高血压急救方法当血压忽然升高，伴有恶心、呕吐、激烈头痛，甚至视线含糊，即已出现高血压脑病。这时家人要安慰病人别紧张，卧床休息。家中若备有降压药，可立刻服用，还能够另服利尿剂、镇静剂等。若通过上述解决，症状仍不见缓和，要及早护送病人到附近医院急诊治疗。当发生心绞痛，甚至心肌梗塞或急性心力衰竭，病人多是在劳累或兴奋后出现激烈的心前区疼痛、胸闷，可放射至颈部、左肩背或上肢，重者面色苍白、出冷汗。遇着上述状况时，应叫病人安静休息，备有硝酸甘油一片舌下含服，或打开一支亚硝酸异戊酯吸入。家中如备有氧气袋，可同时予以吸入氧气。如症状不见减轻，应快速告知急救中心或备车前往医院。当病人忽然心悸气短，口唇发绀，伴咳粉红泡沫样痰时，要考虑有急性左心衰竭。应吩咐病人双腿下垂，采用坐位，予以吸入氧气，并迅速告知急救中心。高血压患者在发病时，会伴有脑血管意外。病人突然出现激烈头痛，伴有呕吐，甚至意识障碍和肢体瘫痪，此时要让病人平卧，头偏向一侧，以免意识障碍。伴有激烈呕吐时，应避免呕吐物吸入气道，然后告知急救中心。冠心病急救方法冠心病是常见病、多发病。从中医角度讲，它属于 胸痹”、心痛”等范畴。冠心病的发病率很高，并且发病急剧，如果急救不及时或解决不得当就会有生命危险。冠心病发作的因素诸多，季节、气候、七情内伤和肾亏等等，都是它发病的诱因。如果一种冠心病患者在家中忽然出现心前区疼痛、胸闷、气短、心绞痛发作，则应立刻平卧，舌下含化硝酸甘油片，如果一片不解决问题，可再含服一片。如果发作已缓和，还需平卧一小时方可下床。如果患者病情险恶，胸痛不解，并且出现面色苍白、大汗淋漓，这可能不是普通的心绞痛发作，恐怕是发生心肌梗塞了。此时就要将亚硝酸异戊酯用手帕包好，将其折断，移近鼻部2.5厘米左右，吸入气体。如果患者情绪紧张，可给一片安定口服。与此同时，要立刻和急救中心联系，切不可随意搬动病人，如果距医院较近可用担架或床板将其抬去。如果患者在心绞痛时又有心动过速出现，可在含服硝酸甘油的基础上加服 1〜2片乳酸心可定片。当冠心病心绞痛发作或心肌梗塞时，一定要让病人平卧，不要随意搬动，不要急于就诊，更不能勉强扶病人去医院。可在家中按上述办法首先急救，如果是心绞痛发作，通过解决可缓和。如果是心肌梗塞则不会缓和，必须和急救中心联系。6.鼻子出血的急救让病人卧倒，把浸过冷水的毛巾放在额上，用药棉蘸醋或明矶水塞鼻，再用热水洗脚，两手高举，很快就能够止住鼻血。发现小孩子鼻出血，应立刻用手捏住小孩子双侧鼻翼半晌，并让小孩子张口呼吸。小孩子应取坐位或半卧位。用冷湿毛巾外敷鼻根部及额部，稍候半晌，再用棉花团蘸0.5-1%麻黄素溶液，塞入出血的鼻孔内，再继续捏住双侧鼻翼10分钟左右，即能止血。如是高血压引发的鼻出血，可危及生命，须谨慎解决。先让患者侧卧把头垫高，捏着鼻子用嘴呼吸，同时在鼻根部冷敷。止不住血时，可用棉花或纱布塞鼻，同时在鼻外加压,就会止住。然后快速告知急救中心或去医院。注意事项如经解决后，流血不止，应快速去医院。经常出血的人，也应及时到医院进行必要的检查。7.心脏复苏法意外的发生往往不可预料，但急救知识的储藏，却能在危急时刻派上用场。当你发现一种人的呼吸和心跳都停止的时候，使用下列3种急救技能可能就会挽回他的生命。人工呼吸人工呼吸普通采用口对口的办法，用你呼出的气体吹入伤病者的肺部，以确保维持其生命的最低氧气供应。实施人工呼吸时，一只手按压在伤病者前额，使其头向后仰，另一只手的食指和中指置于其下颌处，上提下颌，保持其气道畅通。接着，急救者用压住前额的那只手捏紧患者双侧鼻孔。然后，用口唇包紧伤病者的口唇，在保持气道畅通的操作下，平稳地向内吹气。但要注意，千万不要漏气，如果吹气有效，其胸部会膨起，并随着气体的呼出而下降。吹气后，急救者口唇离开，并松开捏鼻子的手指，使气体呼出，同时侧转头呼吸新鲜空气，再进行第二次吹气。每次吹气的时间为成人不少于1秒，小朋友1秒到1秒半，每分钟的频率是8—12次。如图：胸外心脏按压当人的心脏停止跳动时，人体的血液循环也就终止了，而胸外心脏按压就是要以外力推动血液循环。按压的位置要在胸骨上方和两乳之间，双手掌根重叠放在这个区域，手指伸直或交叉互扣。按压时，上身前倾，双臂伸直，双肩正对病人胸骨上方，垂直向下用力按4—5厘米