《现代沟通技巧》 课程标准 课程标准

《现代沟通技巧》课程标准一、课程定位《现代沟通技巧》课程是经济管理类专业的职业核心能力课程，旨在培养学生的沟通表达能力、人际交往能力，同时养成积极自我沟通以培养积极心态、亲和力等职业素养，以有效支撑经济管理类专业全人格职业能力培养，另外对各专业高职大学生的人格素养、人际沟通素养培养有良好效果，具有广泛的辐射面与影响力。《现代沟通技巧》课程基于经济管理服务类岗位沟通工作的任职要求与专业培养目标而设计。其前导课程是《管理学》，其后续课程是《推销策略与技巧》、《顶岗实习》，前后各课程的知识与能力相互有序衔接。二、课程基本理念课程针对行业企业需要，采用“任务驱动”式教学模式进行沟通技巧、沟通能力的培养，为学生“岗位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供保障，培养高素质技术技能性人才。课程注重能力的考察评价，体现职业教育特色。三、课程设计思路1.系统性课程以沟通认知—自我沟通—沟通实战为线索，设计内容体系，包括三个项目、十六个任务。2.实践性课程从高职高专人才培养目标出发，以真实的工作任务为载体，以职业能力训练为基础，将理论和实践紧密结合，既有较强针对性，又有较强适应性；做到教学内容项目化、项目实施任务化、任务落实情景化；以学生为中心，将整个教学过程变成完整的“实战”教学过程，注重学生综合素养的培养与操作技能的提升。3.过程性考核为了充分调动学生学习的积极性，课程实施过程性考核、全方位多元化考核，并加入了团队合作的考核训练，有意识的进行团队沟通及合作能力训练。四、课程目标《现代沟通技巧》课程着眼于行业企业对人才需求的能力要求，以“为学生的专业发展服务，为学生的成长成才服务，全面提升学生的综合素质”为宗旨，以交流沟通能力和社会融合能力的培养为课程目标，为学生的可持续发展打下良好的基础。从沟通认知出发，旨在使学生认识沟通、认识沟通的重要性，提升沟通能力。要求学生充分的认识自我，学会仪容仪表沟通、社交礼仪沟通，通过表达能力、倾听能力、赞美能力、询问能力、回答能力、认同能力、书写能力、眼观能力、直觉能力训练提升综合沟通能力；然后进入沟通技巧实战，通过电话沟通

、网络沟通、会议沟通、求职沟通、团队沟通、与上司沟通、与下属沟通、跨部门沟通、与客户沟通、谈判沟通，掌握沟通技巧，提升沟通实战能力。1.知识目标①认识沟通、认识自我沟通；②了解沟通的功能、分类、模式与步骤；③熟知沟通的心理效应类型；④了解沟通障碍成因。2．能力目标①能有效控制沟通障碍；②培养良好的微笑、赞美、表达、倾听、问话、反馈、形象、礼仪、说服能力；③能有效地进行求职沟通、与上司沟通、与下属沟通、跨部门沟通、与客户沟通；④学会得体的进行电话沟通、网络沟通、会议沟通、谈判沟通。3．素质目标①具有一定的人际沟通能力和良好的沟通态度；②具有得体的行为规范；③提高素质，具有适应时代需要的交往能力。五、课程内容（一）课程内容与学时分配项目理论板块课时实践板块课时沟通认知62提升沟通能力1810沟通技巧实战2620总课时（82）5032（二）课程模块设计项目一沟通认知参考学时8学习目标本项目就是从沟通基础认知出发，了解沟通的功能、分类、原则、模式与步骤，通过端正沟通心态、消除沟通障碍，从而培养良好的沟通能力。学习任务教学方法和建议任务一认识沟通项目教学法、任务教学法、案例教学法建议通过多媒体课件，使学生生动形象地理解认识沟通的相关知识，做到理论知识够用，重点使学生学会用理论指导自己的沟通实践。任务二认识自我沟通项目教学法、任务教学法、案例教学法建议在教学中引入项目和任务后，使学生深入角色中。项目二提升沟通能力参考学时28学习目标本项目就是要从熟知沟通心理效应、端正沟通心态出发，分析造成沟通障碍的原因，消除沟通障碍，进而找出积极有效的方法，提升沟通技巧与能力。学习任务教学方法和建议任务一端正沟通心态任务教学法、案例教学法建议在教学中引入项目和任务后，使学生深入角色中，熟知沟通心态效应，掌握端正沟通心态的措施：学会尊重、讲究诚信、学会宽容、具有自信。任务二控制沟通障碍任务教学法、案例教学法建议通过布置任务、案例教学，角色扮演等使学生学会分析在不同情境下的沟通障碍产生原因，学会控制沟通障碍。任务三培养沟通能力情景模拟法、任务教学法、角色扮演法建议通过创设情景提升学生的微笑、赞美、表达、倾听、问话、反馈、形象、礼仪、说服能力。项目三沟通技巧实战参考学时46学习目标：本项目有九个任务：求职沟通、与上司沟通、与下属沟通、跨部门沟通、与客户沟通、电话沟通、网络沟通、会议沟通、谈判沟通。本项目就是要使学生掌握沟通实战技巧、提升沟通实战能力。学习任务教学方法和建议任务一求职沟通情境教学法、角色扮演法、实战演练法、案例教学法建议在教学中引入任务后，使学生深入角色中，通过反复模拟练习，使学生掌握求职沟通的能力、方法和技巧。任务二与上司沟通项目教学法、情境教学法、角色扮演法、实战演练法、案例教学法建议在教学中引入任务后，使学生深入角色中，通过反复模拟练习，使学生能够掌握与上司沟通的能力与技巧，学会得体请示汇报工作、能够有效说服上司、拒绝上司、中肯接受上司批评，从而能够得到上司的肯定与欣赏。任务三与下属沟通小组对抗法、项目教学法、情境教学法、角色扮演法、实战演练法、案例教学法建议在教学中任务后，使学生深入角色中，通过反复模拟练习，小组对抗使学生能够掌握与下属沟通技巧与要领，能够得到下属的拥护与爱戴。任务四跨部门沟通情境教学法、角色扮演法、实战演练法、案例教学法建议在教学中引入项目和任务后，使学生深入角色中，能够驾驭跨部门之间的沟通，克服跨部门沟通障碍。任务五与客户沟通情境教学法、角色扮演法、实战演练法、案例教学法建议在教学中引入项目和任务后，使学生深入角色中，能够大方得体与客户沟通，建立与客户的良好第一印象，拉近与客户之间的距离。任务六电话沟通情境教学法、角色扮演法、实战演练法、案例教学法建议在教学中引入项目和任务后，使学生深入角色中，通过情景反复演练，能够得体的拨打、接打、转接电话。任务七网络沟通情境教学法、实战演练法建议在教学中引入任务后，使学生掌握在日常学习生活工作中能够有效用电子邮件沟通、网络电话沟通、网络传真沟通、网络信息发布、即时通信沟通。任务八会议沟通情境教学法、角色扮演法、实战演练法、案例教学法建议在教学中引入任务后，使学生深入角色中，能够掌握会议沟通的技巧与能力，引导学生学会组织会议、解决会议冲突，并做到会议的有效沟通。任务九谈判沟通情境教学法、角色扮演法、实战演练法建议在教学中引入任务后，使学生深入角色中掌握谈判备局、开局、对局、结局的沟通能力与技巧。六、课程考核建