《现代人力资源管理》 课后习题答案 学习情境五

学习情境四员工培训知识巩固1.绩效考核的内容是什么？答：绩效考核是指对员工在工作过程中表现出来的工作业绩（工作的数量、质量和社会效益等）、工作能力、工作态度及个人品德等进行评价，并以此判断员工与岗位的要求是否相称。广义的考核不仅是对员工工作绩效的考核，还包括对员工的各项素质状况，以及是否适合从事某项工作进行把握。2.绩效考核有哪些标准？答：在区分一个标准是否符合要求时，有很多种方式，如SMART原则、SMTABC原则、5W2H原则等。实际上这些原则基本上反映的是一个思想，就是要求标准必须是可以衡量或可以计算的。其中，SMART原则具体为：S——具体的（specific）——目标是否具体。M——可衡量的（measurable）——目标是否可以衡量。A——可达到的（attainable）——目标能否达到。R——相关的（relevant）——目标与工作是否紧密相关。T——基于时间的（time-based）——目标有无明确的时间要求。3.绩效考核的类型有哪些？答：绩效考核工作一般可以分为四种类型：行为导向型考核、品质导向型考核、综合型考核及效果导向型考核。（1）行为导向型考核。行为导向型考核的内容以员工的工作行为为主。行为导向型主要回答员工“干什么”“如何去干”的问题，重在工作过程，而非工作结果。（2）品质导向型考核。品质导向型考核以考核员工在工作中表现出来的品质为主，经常使用如忠诚、可靠、主动、有创造性、有自信、有协助精神等定性的形容词。品质主导型主要回答员工“他这个人怎么样”的问题，而较少重视员工的事做得如何。（3）综合型考核。综合型考核就是将各类绩效考核的方法进行综合运用，以提高绩效考核结果的客观性和可信度。（4）效果导向型考核。效果导向型考核的内容以工作效果为主。效果导向型主要回答员工“干出了什么”而不是“干什么”的问题，重点在产出和贡献，而不是行为或活动。4.试述绩效考核的方法。答：行为导向型考核法：关键事件法、评级量表法、行为锚定等级评价法。品质导向型考核法：排队法、强迫分配法。综合考核法：360度绩效考核法、关键绩效指标考核法、平衡计分卡。结果导向型考核法：目标管理法、成果记录法。5.简述绩效考核的过程。答：（1）选择考核者。在选择考核人员时，应遵循的要求有：考核人员应当有足够长的时间和机会全方位地对员工的工作表现进行观察；考核者有能力将观察结果转化为有用的评价信息，并能最小化消除或者减少个人偏见；考核者有动力提供真实的员工绩效考核结果。（2）收集考核资料和情报。信息是绩效考核的关键，也是绩效考核的重要基础。（3）审核与协调考核结果。为保证数据采集结果的真实性和可靠性，收集资料以后，还要对这些收集和填报的初始信息资料进行审查与核实，也可采取个别谈话、征求客户意见、审查工作报告、调阅有关材料和数据、听取监督部门意见等方式，对所采集的数据进行核查。（4）绩效面谈。绩效面谈是通过面谈的方式由主管对员工明确本期考核结果，帮助员工总结经验，找出不足，与员工共同确定下期绩效目标的过程。（5）反馈考核结果。（6）运用考核结果。6.如何修正绩效考核的偏差？答：考核人员要认真思考可能出现的偏差及具体的表现，事先做好充分的心理准备。在考核过程中，通过强化对考核人员的培训来降低偏差的水平。根据具体的考核目标和工作内容，拟定考核标准。考核标准要和工作相关，能全面、客观地反映员工的工作内容与业绩情况，并有客观的信息作为考核依据。在考核前，应明确考核究竟是为了评定绩效，还是为了确定培训对象，或是为了调整薪资。建立正规的公开和反馈制度，让员工了解考核的程序和方法，知道考核的结果，让考核对象与考核者或主管有面谈的机会。反馈的目的不在于争论考核的结果，而是要对未来的绩效提出建议，以帮助员工成长与发展。考核周期要恰当，不宜过长或过短，应针对不同对象综合分析，确定合理周期。案例讨论案例一天宏公司的绩效管理（1）天宏公司的问题到底在哪里？答：天宏公司的绩效评估体系存在问题。（2）考核指标体系如何设计才能适应不同性质岗位的要求？答：考核指标体系应该充分考虑应该充分的考虑各种职位的特点，与职员、经理访谈，让他们反馈考核指标体系的问题，进而调整。（3）天宏公司是否应同意人力资源部门购买软件方案？能否有一个最有效的方法解决目前的问题？答：天宏公司应该购买软件。人力资源部门应该根据问题尽快调整绩效指标体系。案例二企业绩效考核的案例请从考核实施的角度对A公司的做法进行评析