2023年美容工作计划

2023年美容工作计划美容工作安排1

三月份安排

1、本月目标业绩：达成方案：“三八”终端会会前，会中，会后销售

2、经理工作：

a、全程负责和监控“三八”终端会活动

b、紧抓会前销售，运用一切可能的手段和方法来造势销售

c、一年中最关键的月份，可能产生全年四分之一业绩，分析顾客档案，老顾客的续卡和转卡(一般顾客开卡多是三月和店庆前后)

d、思索探讨新顾客如何转化老顾客的手段

3、活动企划

a、用冰河火焰常用的策划方法：以时间段为依次的放电影法来制定当天流程

b、完善每一个会议细微环节，写成会议纲要

4、培训

a、动员会：将会议纲要通知给每一个员工，增加些提成，强度重赏之下必有勇夫，鸡都出了，不要省酱油。

b、员工在此基础上写会议当天从早上到晚上每一个时间段详细工作，做到各司其职，各尽其责

c、强调员工分工协作，强调团队精神，按美容院轮班分成的二组来竞争

d、每天常规学习与培训

5、广告与宣扬

a、会前派单，拉赞助，充气拱门，彩旗，手机短信，标语等各种宣扬手段立体运用。

b、会后全体与会者发布会议胜利，感谢参加的短信。并将活动录像和照片放于美容院橱窗，大堂宣扬。

c、并将相关照片，碟片，寄给大客户

6、其他

a、考虑参与经销商，厂家培训会，新产品发布会，美博会，多了解市场，找寻商机

b、活动收益评估，员工总结，台湾式检讨方法：三个优点，三个缺点，成文备案，成美容院文化一个板块

c、嘉奖员工，合理支配员工轮休

四月份安排

1本月目标业绩：达成方案：防晒产品和补水产品，同时养生概念也是时候，如肾保，脊保，胸保。

2经理工作：

a、思索探讨如何消化三月份的成果

b、从分析新顾客起先，再做潜力大客户的客情，从而扩大商圈

c、打算支配员工教化，员工考试

d、视新顾客状况招新美容师

3活动企划

a、跟着厂家经销商走访，执行其方案

b、“与美同行”美容学问有奖答活动的文化促销活动，编题若干，给全体顾客甚至机关，路人派发，优秀者有奖，突出美容院专业度和技术性。

c、愚人节创意：通知顾客带齐锅碗瓢盆来美容院美容的短信发送

4培训

a、企业文化培训，让新顾客了解美容院背景与文化

b、新顾客的销售话术技巧，话术：说话的战术与艺术

c、每天常规学习与培训

5广告与宣扬

a、广告暂停

b、宣扬转为：“与美同行”美容学问有奖答活动

6其他

a、考虑员工五一团队活动或旅游，并以美容院文化渗透形式通知顾客

b、考虑五一后项目开展

c、考虑店内装饰，简装调整，如蓝色调窗帘，绿植物，贝壳，风铃等装饰

d、保养空调，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蝇，美容院留意防潮

美容工作安排2

美容顾问的角色大多数美容顾问总认为自己的工作很简单干，只要四肢健全，谁都能做，这是错误的概念，美容顾问工作职责。事实上，美容顾问是一门很深邃的学问，要成为一名优秀的美容顾问，必需经过长期的专业训练。

身为一名美容顾问，不仅要熟悉公司的产品学问，时尚资讯，还要有着良好的人际关系，更要把握顾客的购买心理以及具备娴熟的销售技巧和实战阅历。无论何时，美容顾问必需以顾客的需求为动身点，供应真诚热忱的服务。要知道：你们不仅仅是售货员，更是传播美的使者。

因此美容顾问必需是个全才，她不但双手要灵敏，双脚要勤快，而且头脑要清晰，心灵要开放。我们说：运用双手的是劳工;运用双手与脑袋的是舵手;运用双手、脑袋、心灵是艺术家，只有运用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。

1、从商场及企业内部的角度：

虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同，但不管怎样，唯有企业发展的总目标实现后，个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我，积累阅历，为将来的发展奠定坚实的基矗要知道，三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益，美容顾问就应当充分珍惜这份工作，力争做一名优秀的美容顾问。、最基本要具备以下几点：

主动的工作看法;饱满的工作热忱了解商品学问;不断提高自身素养

良好的人际关系;擅长与同事合作达成业绩目标;听从领导

热诚牢靠;有独立的工作实力虚心学习，虚心接受指责

具有创建性;酷爱工作

2、从顾客的角度

由于美容顾问干脆与顾客接触，其一举一动、一言一行干脆关系到顾客对商场的感受;而且，顾客也是美容顾问业绩的供应者，所以美容顾问必需取得顾客的信任。同时，从顾客的反馈中，还可以干脆获知商尝商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜爱什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点：

外表整齐;

顾客是商业环节中最重要的人物;

顾客是美容顾问的衣食父母;

顾客是商品各种经营活动的血液;

顾客是销售的一个组成部分，不是局外人;

顾客是美容顾问应赐予最高礼遇的人;

因此，顾客至上，顾客是上帝，顾客恒久是对的，管理制度《美容顾问工作职责》。

美容工作安排3

在过去的20××年，不管成果怎么样，都将成为过去。作为一个力求上进的人，我们应当向前看，向着我们美妙的将来进军。20××年不管是对于美容院，还是对于美容师自己，都是具有特别大的意义的，一切都是崭新的起先，我们要抓住20××的尾巴，为崭新的20××年的奋斗做好打算。下面就是作为美容师的我，在20××年的个人工作安排。

工作方面

既然是作为美容院的一名员工，自然就应当在工作方面有大的突破。在总结了20__年度工作状况以后，我安排在工作方面做以下调整：

首先是自己在工作方向上的调整。虽然我们平常都在忙，但是假如我们细致思索的话，就会发觉，许多时间其实是被我们奢侈掉了的。为什么会奢侈掉许多不必要的时间，就是因为我们在工作的时候，没有把握好方向，工作也没有重心，在许多事情上过多的投入精力，而在关键问题上则显得有心无力。为了避开这样状况的发生，我安排在20__年的工作中，明确自己的工作方向，朝着既定的目标，充分利用时间创建效益。

充电学习

接下来就是自己实力方面的提升了。作为一名美容师，拥有专业的手法和理论学问是不够的，就算是各方面的实力都具备了，也是可以通过学习变得更加专业的，谁会嫌自己的实力强大到不用提高呢。所谓“人无我有，人有我优”，为什么明明已经有实力了还要学习?因为现在的竞争实在是太激烈了，假如你不通过学习提升自己，很快就会有人将你比下去，而一旦你失去了竞争的优势，那么如何在自己所在的领域有所长呢?

三人行必有我师，在别人的身上总有我们不具备的实力和优点，而这些都是值得我们学习的。不管是美容师的手法还是其它方面，美容师是不是可以通过学习变得更加优秀呢?另外一方面，作为美容师，会不会始终都是美容师而没有变更?美容师是不是可以从领导层那里学到一些管理实力呢?再举个简洁的例子，我们现在写的个人年度工作安排和之前写的年度工作总结等，不是也在熬炼我们的写作实力和语言表达实力吗?说到语言表达实力，美容师这个岗位能够很好地熬炼我们的口才，和与人沟通的实力。当我们和别人开心沟通的时候，不只是我们的感觉好，也能给顾客留下很好的印象。我希望自己在20××年能够创建特别不错的效益，先依据美容院的总体目标制定自己的工作目标，并且努力完成每个月的工作目标。

美容工作安排4

海源美容营销策划培训课程让我感受挺深的，海源吴老师让我们三队之间竞赛，在第一次的pk中我们队由于缺乏志气，没能站出来更好的共享我们的答题，输给了山鹰队和翱翔队。其次次pk中，我们队的队员们都很团结，再加上我们有了一个好的领导者，并用合理的方法很快的完成了“解绳子”这个嬉戏。再次体会到了团结合作的重要性。最终那个“超越”的短片也给了我很大的启发。想学习更多专业学问请登录

假如你能选择你最想得到什么？

假如可以选择的话，我最想得到是经济上的独立，不去依靠父母和老公，用自己赚来的钱为自己买辆车，定期带着孩子和父母去各地旅游！

你的年龄+奋斗10年会是什么？

定好自己的人生目标并去努力。实现的话生活更舒适。我要拿什么样的心态去做好日常管理？

首先是主动向上的心态再加上肯定的听从。除完成好上级支配的各项任务外还要制定好自己每天的工作安排，并去努力完成。

店务管理系统

经营

依据企业的资源状况和竞争环境对长期发展进行战略性规划和部署、制定企业的远景目标和方针的战略层次活动

管理

是由安排、组织、指挥、协调及限制等职能为要素组成的活动过程

素养

指人与生俱来的以及通过后天培育，塑造，熬炼而获得的身体上和人格上的性质特点

店务分层次化管理系统模式（没有规则不成方圆，分工明确利于管理）

1．店内人员结构标准

店长、主管、顾问、前台、美容师、调理师、养生师、足疗师、调配师、保洁、库管、修理

2．人员岗位职责定位

店长、顾问、美容师、调理师等人员的岗位职责

3．合理化的薪金制度

薪资制度要依据店内顾客状况、费用对比、地区经济、消费标准等各方面综合制定。

4．绩效比例合理分化

业绩绩效、出勤绩效、消耗绩效、消费绩效等分化

5．目标规划设计执行

年度规划、季度规划、月规划、天规划、员工规划、顾客消费规划等方面执行

6．阶段性提升培训标准

人员等级培训、营销培训、活动培训、心态培训等。

7．多元化人员储备

员工流失导致顾客流失，储备人员，削减流失。

美容工作安排5

店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺负责的运营的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作安排。那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作安排，就须要店长分解目标，从管理每天的营业活动起先。营业活动就是制定安排、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循安排、实施、总结的程序。在这个过程中，店长要具有肯定的管理实力，学会用“人”和“数字”来管理。

用“人”来管理

管理，简洁地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长须要更多的伙伴来帮助工作，更精彩地完成工作，同时激发团队成员的主子翁精神。在此环节中店长要留意：既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过程，赐予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。

用“数字”来管理

用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定肯定的标准。比如：标准的时间安排要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当实行订正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦应依据实际需求敏捷采纳不同的方式。

具有条理性、良好的时间管理实力、心情管理实力。

一个店长的工作内容特别庞杂，所以须要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行；须要有效管理自己的时间，保证工作效率；也须要有效管理自己的心情，以主动应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态。

招贤纳士

管理人性化，把下属当挚友，或者把自己当家长。

我认为：

首先，要了解公司的文化和员工个人的期望。同时，要保持微笑与威信；

其次，清晰没一个员工的有缺点；

其次，找出目前你可以解决的问题，然后想方法；

还有许多细微环节没方法说，但是要保持微笑，并且要以身作则。这是管理中很重要的哦。

以人为本

我谈谈我的总则吧.团队精神,凝合大家的力气!工作中留意获得员工的信任心.管理中有一点是确定的:做人优于做事!宁可输事,不能散人心.大体就这样。

一、与员工交心

一个优秀的老板、店长，应随时与员工保持密切、友好、亲密的挚友关系，与其交谈以便更好了解，驾驭员工思想状态，是削减工作障碍，增加工作效率的一种管理方式。在与员工交谈时应留意以下几点：

（1）仔细倾听员工想法；

（2）让员工充分发表自己的见解；

（3）不要在人多地方与员工交谈，私下最佳；

（4）与员工谈一些他（她）感爱好的话题；

（5）不要只谈工作，可以多谈谈生活、家庭环境和社会阅历；

（6）站在员工角度为员工设计将来；

（7）要让员工信任你，与你谈真心话；

（8）告知员工，员工提的看法，我们会很好考虑和解决；

（9）告知员工外面的新信息和状况；

（10）告知员工你心目中的员工形象是什么样子。

总之肯定要确定、赞美员工，同时也可宛转指出员工不足之处。那么员工很快就会变更自己的不足，并且成为挚友。一旦员工感觉您对员工不错，那么，他们今后工作中肯定会站在您的角度考试问题，去开展工作。

二、削减官僚管理

官僚即主观，通常发廊、美容院老板，总是认为自己做的一切都是对的。听不进员工、下属提出的忠恳看法，最终导致大家都按老板错误思想去做，影响了业绩，员工又产生不满心情。要管理好员工，就必需削减官僚主义，深化一线了解顾客、员工需求，解决、协调出现的工作问题，经仔细分析、思索、权衡后再做出确定，削减官僚主义是您赢得员工主动性，增加利润的关键所在。一旦官僚主义形成，员工都不给老板提合理化建议，任其发展，后果不可思议。

三、激励团结协作精神

美容院、发廊靠某一个人的力气和才智，不行能发展很好，必需依靠整体力气及大家共同的才智。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美容院、发廊，可以有意支配一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做，同时支配别人做属于他范围内的事情，员工间相互得到体验，这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感，消退他（她）们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。留意一点：要求在工作中提倡团结、协作精神，告知员工团结的力气，协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的，大家整体利益得到增长，与人与已都有利，这也是充分发挥“我为人人，人人为我”好的工作作风。

四、应知员工需求

了解、驾驭员工需求，解决员工后顾之忧，是做老板必需具备的基本素养。

一旦了解员工需求，您就可以很好分析员工在想什么，在做什么，员工需求成不成立，员工的需求我能不能满意，能不能解决。但值得老板留意的是：千万不要在未考虑好之前，冲动地给员工承诺什么，一旦承诺，员工会很在意，如您不能兑现，员工对您的信任度会直线下降，从今您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长，那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法，当员工付诸实施时，也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求，尽量在不违反原则前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影响时，经仔细考虑、分析后，找到恰当机会和地方与员工沟通并满意员工需求，不能满意的肯定要耐性说明不能满意需求的充分理由，让员工心态得到平衡。

五、卫生管理

一个美容院、发廊的卫生质量干脆影响整体效益。卫生管理不行忽视。组长负责将详细卫生辖区分布到每位员工身上，每天上班做卫生一次，随时保持店面清洁，每周大扫除一次。定出详细的卫生检查，监督、嘉奖制度，店长应每天随时检查并提出不足，以便改进，对出现未做、拒做、忘做的状况刚好处理并进行罚款，以达到教化大家的目的。一般状况下，镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点，垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施，如夏天每天必需换工装，春、秋每天三必需换工装，员工必需每天化妆装扮等等，总之监督、落实是关键。

六、召集倒会

每天召集工作总结倒会是管理员工的和种方式，它有二大好处：一是总结昨天的不足，二是更合理地支配今日的工作。一般状况下倒会在上班前15分钟实行。

美容工作安排6

为实行公司帮助更多渴望胜利的人胜利的企业文化理念，本着公允、公正、公开的原则，特制订本制度。

顾问在岗基本条件：

第一条：宽以待人，严以待己。

其次条：品德标准。(孝顺父母、主动帮助和包涵他人、通过做事情的方法增加自身人格魅力，提倡员工之间互助互利的做法，两组之间要相互帮助，不得推脱责任，勇于担当责认，不说上级，公司坏话、不假公济私、等等。)

顾问工作心态：

团结

团结使人向上，团结使人奋进团结使人胜利，团结就是力气。团结主要包括两方面的含义：一方面是主动的友好他人、帮助他人，和大家“打成一片”。另一方面是将大家团结在一起。能够有效的团结四周一切可以团结的力气，把这种力气传递给每一位员工使其认可并运用，从而产生更大的力气。

顾问工作要求：

抓好对美容师的管理，严格要求美容师上岗标准，肃穆对待工作纪律，制定工作安排，分工合理明确，必需做到公允公正;

组织好每天的早晚会，会前做好打算工作，针对出现的问题刚好解决，帮助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售实力;

顾问必需听从公司制度，有任何事情不得越级，不得和领导发生争吵;

营业前的检查工作须知：

A、参与晨会：听取须知、布置当天的工作、同时督促一下昨天工作中出现的问题;

B、检查当天员工出勤的状况，做到人员刚好补充;

C、检查环境卫生，员工的仪容仪表是否按符合标准;

D、检查设备，设施是否能正常运用;

E、检查当天邀约到店的顾客资料是否打算妥当;

F、检查当天顾客的邀约名单及当天的安排目标;

G、检查当天美容师的技术培训支配是否正常运行;

H、检查美容房间的物品整齐、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放;

I、检查当天老师到店的打算工作是否就绪;

L、以上全部内容检查合格后，起先营业。

(5)营业中的营运工作须知：

A、检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行(包括接电话、端茶倒水与顾客沟通

的话术等服务细微环节);

B、督促顾客的邀约到店状况(平常，顾客时间观念差的，可以提前半小时通知到店时间);

C、回访前一天未回访完的顾客(定期要做电话回访，通过闲聊内容知道顾客不满足的地方，刚好改进);

D、不定时到房间巡查，检查美容师的护理操作是否按标准执行，以及各房间是否随时保持整齐等细小事物，检查美容师是否有漏洞的和不完善的刚好订正;

E、不定时到房间巡查时，杜绝在护理过程中对顾客进行不良形式的销售;

F、不定时到配料间巡查，检查后台的配料是否是否按规定配料，物品的摆放是否整齐，以及配料房的清洁和卫生等;

G、随时跟进美容师对顾客的服务、技术手法是否按标准执行;

H、每天找两名顾客进行面对面的沟通，了解顾客的感受，对美容师的评价，以及顾客对美容院有什么要求或合理的建议，发觉工作中的问题刚好改进;

I、刚好处理美容院临时发生的事物、并上报上级领导;

J、随时跟进每个员工的工作状态，出现问题刚好调整。

3、下班前的核对检查工作：

(1)检查员工的工作总结(须要员工每天要写出做顾客遇到的问题);

(2)检查当天顾客的资料，是否按要求填写;

(3)晚上要和美容师核对当天她出了多少流水，给以激励;

(4)确定员工当天的业绩与安排差距;

(5)探讨当天顾客消费和预料销售为完成的内容，总结缘由，达成下次的跟进;

(6)下班前要巡房检查、房间的整理、清洁卫生、物品的摆放、仪器、灯光等;

(7)当天未处理的工作，刚好在笔记本中记录下来，其次天必需处理，处理不了了，刚好上报上级领导;

(8)对当天的数字进行分析总结，发觉自己解决不了的问题刚好汇报。

美容工作安排7

一月份安排

1本月目标业绩：

达成方案：

(1)通过“新春美白新女性”的常规促销活动。

(2)通过社会关系，绽开团购工作。

2老板工作：

(1)制定全年发展规划

(2)明确去年整体经营状况

(3)协调社会公共关系，各方面相关单位打点应酬

(4)绽开团购工作

(5)调整员工关系，员工年终承诺兑现，可考虑探讨并推广新的薪资方案

(6)与每个员式单独双向沟通，赞美感谢与派红包

(7)大店开董事会，通报一年工作状况和营销状况

3活动企划

(1)检讨“三八”明星终端会的方案

(2)进行电话贺岁活动二月春节，向老顾客电话拜年，其中大客户送挂轴春联，祥瑞鞭炮，开运饰品，其子女打算压岁钱，员工新年利士

(3)寄礼品给员工父母

4培训

(1)员工写去年总结，并对新年展望，

(2)学习拜年祥瑞语，员工相互集体给父母道祝愿

(3)上网学习相关过年习俗，留意饮食和保养

(4)每天常规学习与培训

5广告与宣扬

(1)趁黄金收视率，当地电视台字幕广告和宣扬短片，甚至老板答谢与拜年

(2)“美容新主见”卡片派发，或报纸夹带方式，上面有新年年历，银行卡大小

6其他

(1)拜四角，新春祈福迎祥活动，全面打扫卫生

(2)盘点钱，财，物，进行资产查核

(3)团队活动：集体给美容院外观扮靓，如对联，中国结，倒福字，发财树等祥瑞饰品

二月份安排

1本月目标业绩：达成方案：

(1)上旬以美眼项目开展小促销

(2)下旬就可以考虑主推防晒产品和纾敏产品

(3)销售终端人妖会的门票，协作防晒产品和纾敏产品

2老板工作

(1)对大顾客做好客情与关怀

(2)对员工改善伙食，做好后勤保障

(3)联系舞狮队踩青，会带人气与财气，好兆头

(4)正月十五前后去经销商处再次确认三八会议全部内容

3活动企划

(1)落实三八终端会的方案，制定促销政策，并选购 相关物品

(2)通过KT板，X型架，易拉宝，做三八终端会活动通知

(3)另外小促销美眼项目主标：麻将一拖三，美眼大连环，副标：happy通宵，也不会有熊猫眼，提倡顾客赠眼部产品给挚友。或者美眼卡做赠送。

4培训

(1)强化西媂学问，可增加身体诊断学问

(2)动员会：给员工鼓士气，一年之际在于春，旺日有闲钱销售高，让员工有加班的心里打算

(3)强化员工纪律培训，不能因顾客多而忽视服务，不能收顾客红包，哪怕是象征性地

(4)每天常规学习与培训

5广告与宣扬

(1)趁黄金收视率，当地电视台字幕“三八”终端会的宣扬

(2)手机短信拜年群发，将前学春节习俗加入，如春节，迎财神，元宵等，连续三四次，不要商业化。月底才是三八终端会短信平台

6其他

(1)考虑“三八”终端会备货

(2)安排三月份上产品

三月份安排

1本月目标业绩：达成方案：“三八”终端会会前，会中，会后销售

2老板工作：

(1)全程负责和监控“三八”终端会活动

(2)紧抓会前销售，运用一切可能的手段和方法来造势销售

(3)一年中最关键的月份，可能产生全年四分之一业绩，分析顾客档案，老顾客的续卡和转卡(一般顾客开卡多是三月和店庆前后)

(4)思索探讨新顾客如何转化老顾客的手段

3活动企划

(1)用冰河火焰常用的策划方法：以时间段为依次的放电影法来制定当天流程

(2)完善每一个会议细微环节，写成会议纲要

4培训

(1)动员会：将会议纲要通知给每一个员工，增加些提成，强度重赏之下必有勇夫，鸡都出了，不要省酱油。

(2)员工在此基础上写会议当天从早上到晚上每一个时间段详细工作，做到各司其职，各尽其责

(3)强调员工分工协作，强调团队精神，按美容院轮班分成的二组来竞争

(4)每天常规学习与培训

5广告与宣扬

(1)会前派单，拉赞助，彩车锣鼓巡游，充气拱门，彩旗，手机短信，标语等各种宣扬手段立体运用。

(2)会后全体与会者发布会议胜利，感谢参加的短信。并将活动录像和照片放于美容院橱窗，大堂宣扬。

(3)并将相关照片，碟片，寄给大客户

6其他

(1)考虑参与经销商，厂家培训会，新产品发布会，美博会，多了解市场，找寻商机

(2)活动收益评估，员工总结，台湾式检讨方法：三个优点，三个缺点，成文备案，成美容院文化一个板块

(3)嘉奖员工，合理支配员工轮休

四月份安排

1本月目标业绩：达成方案：防晒产品和补水产品，同时养生概念也是时候，如肾保，脊保

2老板工作：

(1)思索探讨如何消化三月份的成果

(2)从分析新顾客起先，再做潜力大客户的客情，从而扩大商圈

(3)打算支配员工教化，员工考试

(4)视新顾客状况招新美容师

3活动企划

(1)跟着厂家经销商走访，执行其方案

(2)“与美同行”美容学问有奖答活动的文化促销活动，编题若干，给全体顾客甚至机关，路人派发，优秀者有奖，突出美容院专业度和技术性。

(3)愚人节创意：通知顾客带齐锅碗瓢盆来美容院美容的短信发送

4培训

(1)企业文化培训，让新顾客了解美容院背景与文化

(2)新顾客的销售话术技巧，话术：说话的战术与艺术

(3)每天常规学习与培训

5广告与宣扬

(1)广告暂停

(2)宣扬转为：“与美同行”美容学问有奖答活动

6其他

(1)考虑员工五一团队活动或旅游，并以美容院文化渗透形式通知顾客

(2)考虑五一后项目开展

(3)考虑店内装饰，简装调整，如蓝色调窗帘，绿植物，贝壳，风铃等装饰

(4)保养空调，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蝇，美容院留意防潮

五月份安排

1本月目标业绩：达成方案：凉爽一夏，美容院水晶宫悠游SPA方案送给母亲的“怀旧化妆品”

2老板工作：

(1)支配员工五一团队活动或旅游

(2)支配美容院水晶宫悠游SPA活动

(3)考察其它优秀的美容院，亲自体验

(4)提升自己素养，参与一些短期培训班，如演讲与口才，EMBA

3活动企划

(1)美容院水晶宫悠游SPA方案：针对没有开设身体项目的顾客和新顾客，以讲解国外SPA来源，文化，项目特色，做一个SPA参观，因很多人都只听说，没做过，在美容院外摆放国外SPA文化等展板，在一个类似于导游的美容师带领下，对美容院每一个SPA流程和环节进行走动式讲解，舒缓身心灵SPA是女人的其次个情人：，只是讲解，肯定不免费。

(2)协作项目：绽开水疗类项目，如七彩泡泡浴，极地水晶膜，奇妙矿藏石，能量死海泥等

(3)结合母亲节推出应节促销，旨在推广日晚霜面膜和抗衰补水产品，一般老人很少会来美容院，知道了还会说女儿败家，用此方法推广，效果好。

4培训

(1)相关精油产品学问培训和复习;

(2)练习相关手法，如欧式淋巴排毒引流手法，刮痧，脐疗，

(3)每天常规学习与培训

5广告与宣扬

(1)美容院外SPA展板;

(2)印宣扬单张与旅游公司联动促销

6其他

(1)考虑员工并以美容院文化渗透形式通知顾客

(2)考虑五一后项目开展

(3)考虑店内装饰，简装调整，如蓝色调窗帘，绿植物，贝壳，风铃等装饰

(4)保养空调，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蝇，美容院留意防潮

六月份安排

1本月目标业绩：达成方案：销售上多尝试发挥仪器的作用，另外销售香薰灯，家居精油产品为宜。自然销售

2老板工作：

(1)自己通过五月所学尝试培训员工

(2)请教化培训机构来培训员工，或军训

(3)全体年中总结，业绩检讨

(4)全体考试，年中优秀员工表彰大会

(5)员工活动让员工自己发挥，不要干预

3活动企划

(1)“童心卡”美容院手工趣味活动如折纸船，钱包，千纸鹤，七巧板，风筝，魔卡环，纸工艺品，挂画，壁挂，动植物标本。还可以加一些与服饰有关内容：一块布料叠衣形，花式毛衣打法，美女图，身体小彩绘

(2)美容院涂鸦会活动

(3)员工汇报演出顾客联谊会(无商业目的)“飞扬的青春，无限的风采”员工文化创建活动

4培训

(1)手法技法大比武

(2)可学习如健身操，手语歌，手诊，瑜珈，普拉提一项

(3)每个员工写美容院整改建议书

(4)每天常规学习与培训

5广告与宣扬

(1)广告暂停

(2)美容院涂鸦会活动

6其他，淡季，留意美容师心态调整。

七月份安排

1本月目标业绩：达成方案：销售上多尝试发挥仪器的作用，另外销售香薰灯，家居精油产品为宜。自然销售

2老板工作：

(1)再次注意服务品质，提升服务质量，

(2)也给自己放假，陪家人，做女人而不是女强人

3活动企划

(1)美容院服务质量月与三S运动(Smile，Service，Sprit)

(2)美姿美仪与视象训练

4培训

(1)手法技法大比武

(2)美姿美仪与视象训练，请礼仪公司前来培训，视象训练就是自己看自己的DV的一种训练方法

(3)每个员工NLP语言神经链矫正，即肢体语言的矫正

(4)每天常规学习与培训

5广告与宣扬

(1)广告暂停

(2)请顾客过来观摩，有意向者也一起学习

6其他

(1)达成一套文字性美容服务流程标准

(2)每个美容师特性化提升自律安排

八月份安排

1本月目标业绩：达成方案：促销方案：“同一样的价格，另一样的感受”反馈活动促销方案：中医手诊，来店坐诊

2老板工作：

(1)通过此活动检查服务质量月的培训效果和员工接受程度

(2)因为这个活动对美容院服务要求严格，所以也给美容师压力，相对应有惩罚

(3)九、十月店庆终端会方案策划，可考虑请香港明星来做终端会

3活动企划

(1)同一样的价格，另一样的感受：老顾客挑毛病，挑到十个问题，送单品一个，挑到二十个问题，送套盒一个;老顾客带新顾客，由新顾客挑毛病，挑到十个问题，送每人单品一个，挑到二十个问题，送每人套盒一个;

(2)明星终端会的策划

(3)给全体员工支配体检，聚餐，唱K之团队活动

4培训

(1)学习服务基本功：微笑，赞美，拥抱，鼓掌，简洁的事重复做

(2)学习中医手诊

(2)每天常规学习与培训

5广告与宣扬

(1)一经与厂家经销商落实，可以重金广告，

(2)动用全部手段来宣扬，拉赞助，搞联动销售

6其他同时考虑参与厂家品牌全国会

九月份安排

1本月目标业绩：达成方案：美容院店庆之香港巨星xxX专场见面联谊演唱会

2老板工作：

(1)拿出三月份终端会记录来做会务，力求不犯上次错误，人不能在同一地方跌倒二次

(2)会前销售极为重要，自己亲自负责，特殊是宣扬推广。因为这种会要二个月的打算期，一次投入，可产生半年销量。

3活动企划

(1)高端终端会的策划样本，要将销售形式弄清晰，设计好，如几种门票(送不同产品或礼品)，嘉宾票(送金卡，合影，签名，共餐，同下榻一家宾馆，献花机会，甚至是共唱)，领导关系票(如须演唱，文化部门批准)

4培训

(1)与会议相关的内容

(2)每天常规学习与培训

5广告与宣扬

(1)可多联系单位共同做广告，可找协办单位，联办单位，提倡单位，支持单位，感谢单位等;

(2)通过全部手段来宣扬，成为当地人津津乐道的一个话题

6其他留意亲密与厂家经销商的联系，留意细微环节和突发事务的打算。

十月份安排

1本月目标业绩：达成方案：美容院店庆之香港巨星xxX专场见面联谊演唱会

2老板工作：

(1)确保会议圆满进行

(2)确保后期服务与产品教化到位

3活动企划暂停，留下心思跟精力把会议开好

4培训

(1)与会议相关的内容

(2)每天常规学习与培训

5广告与宣扬广告和宣扬始终到会议当天

6其他会后同样做活动收益评估，员工总结与检讨成文备案，构成美容院文化一个板块。

十一月份安排

1本月目标业绩：达成方案：高端卡，续卡，补卡，转卡，提升顾客消费实力，从一般客户中找大客户年终前业绩加压会，让员工有压力

2相关卡种，卡项，赠送，话术和推广方式

3学习软销售与强销售二种技巧

(3)每天常规学习与培训

4广告与宣扬(暂停)由美容师口头传播，要求转介绍

5其他考虑店内装饰，简装调整，如暖色调窗帘，红地毯，中国结等装饰

十二月份安排

1本月目标业绩：达成方案：高端卡，续卡，补卡，转卡，提升顾客消费实力，从一般客户中找大客户。

2老板工作：

(1)全年营运状况总结，思索并撰写明年的发展方案

(2)让每个员写年终总结，进行点评，并引入口头述职机制

(3)找寻融资途径和方向

(4)确定单店赢利模式，安排分店和连锁的可行性

(5)主持如开美容院年终工作总结大会，摆庆功宴。拍全家福，

3活动企划：

(1)大客户答谢酒宴：支配大客户(消费满8000元的客户)进行圣诞节前答谢酒宴，并赠送礼物若干，是精致的，市面上不常见的工艺品或字画。

(2)全家福与庆功宴

4培训

(1)员工下半年学习内容考试

(2)每天常规学习与培训

5广告与宣扬(暂停)

6其他总结编印美容院文化手册，大事记检修岁末防灾防火设备

美容工作安排8

一、医院财务工作安排与目标管理

1、在财务会计核算上：

a、完善收入，费用支出及退费以及代金券发放回收核算的各项制度，加强监督。

b、完善利润预料，资金预算的精确性，形成预算体制下的财务运作及分析体系。

2、在管理睬计核算上：

a、加强物流周转次数，有效限制资金利用率，实行物资平安库存量管理，科室限量备用及领用制度，提倡节约运用削减损耗，利用电脑信息系统建立平安库存量预警提示。

b、加强进货成本的监督，完善进货（包括新产品、新物质）的报批程序及合同管理。

c、加强各项售价（包括产品、物质）的报批程序及信息系统管理，制定最低售价的信息预警提示。

d、加强广告费用的预算及执行的报批程序及合同管理，加强预决算的分析及有效广告投放如：（版面的合理分布等）的统计分析体系，协作营销策划部供应有效的统计数据以供领导决策。

e、细化收入与成本的配比结构，建立收入与成本对接的电脑信息系统，实现毛利在信息上的刚好反映，完善实现收入制及收款制两种不同核算体系共存的信息披露系统。

3、税收策划上：

a、协作总部的管理要求，做好本院在税收工作上的合理性支配，加强完善各项帐证管理，做好各项税种的预算及核算工作。

b、实现柜员机，pos机、现金交款共存的局面为医院的收入管理创建良好的环境。

二、医院财务人员工作安排：

在收入与成本的关系上进行理顺，做到配比的合理性。

收入上分成：分手术

分项目分分部门核算

材料

销售药品销售

整形美容中心

细目核算

分治疗细目核算

皮肤美容中心分病种细目统计、

两者共存的体系

分治疗

生活美容中心

细目核算

成本上按收入的配比原则进行完善细化进行分类，区分好手术中材料领用，销售类的物资发出特殊对科室领用，免费领用等加强监督。

三、价格管理：

1、医院物资（包括假体材料）进货上加强合同管理体制，对新产品新物资严格把关，协作领导层对医院运用物资，销售产品结构合理开发等的决策供应精确的数据依据，对药品，零星的医用物资等实行不定期的价格询查制度。

2、营销策划部实现大小开支项目在统一预算报批的状况下执行，按项目开支明细核定价格进行报销核算。

3、对医院的各手术、治疗项目的收费价格根据部门提议，财务测算成本后报批的程序进行，并逐步完善电脑信息系统的最低限价录入，实现底价预警提示。

四、信息与统计：

目前信息系统存在以下几大问题：

1、收入上只实现收入实现制的核算模式，不能同步以收款核算制的模式进行统计分析

2、收入与药品的发出已实现对接，但收入与全部的物资发出实现对接无法实现，同时制约了收入与成本配比进行毛利刚好分析的功能无法实现

美容工作安排9

作为一名美容院店长，既是管理者又是技术指导者，有的还担负着决策者的重任。美容院店长是美容院内典范以及全部人学习的榜样，用一个比较形象的比方来说，倘如美容院是一列火车，美容院店长就是火车头，正所谓”火车跑得快，全靠车头带”。所以，在美容院的经营管理中，美容院店长起着举足轻重的作用。

美容院店长就像交响乐团的指挥一样，既要正确指挥一样，又要调和全部声音，从而演奏出和谐美丽的乐章.也就是说，要实际工作中，美容院店长既要对美容院作出总体要求，又要协调各部门的工作，并激发全部员工的工作热忱。

美容院店长是美容院的灵魂，可以通过富有特性的领导，给予美容院生命力，利用团队精神塑造美容院的特色.同时，美容院店长本身也可在困难的环境中，熬炼自己的工作实力，体现自身的价值，使自己过得更加充溢。

美容院店长的岗位职责

1、美容院店长每日常规工作

(1)卫生清扫与检查.

(2)早会.

(3)顾客看法处理.

(4)当日业务总结，信息整理.

(5)设备与卫生整理

2、美容院店长每周例行工作

(1)总结、分析前一周工作

(2)了解、驾驭顾客动态

(3)对美容院进行评估

(4)对重点业务进行绩效分析

(5)进行物流分析

(6)进行一次大扫除

(7)每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事竞赛

(8)召开每周工作总结、研讨会

(9)与个别员工深化谈心

3、美容院店长每月例行工作

(1)进行当月工作分析

(2)对美容师进行评估

(3)对重点业务进行绩效评估

(4)审核财务报表

(5)薪资发放

(6)作客流淌态分析

(7)作物流淌分析

(8)作竞争动态分析

(9)回访.

美容院店长的职务描述

(1)说明美容院的服务意识，培育店内员工的敬业精神，合理运用人才

(2)制定工作安排，分工明确，帮助员工实现目标，美容师的技术和销售实力

(3)分析顾客的看法，说明服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺

(4)定期了解客源拓展状况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策

(5)订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律

(6)督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务

(7)选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值

(8)合理布置院内设施，尽可能便利顾客

(9)定期培训员工，以提高服务素养

(10)依照市场状况，制定合理的收费价格

(11)明码标价(包括护理项目、产品)，树立良好的口碑

(12)播放令人心情安逸的音乐调整气氛

(13)负责美容院院业绩管理，包括员工的工作支配、行为考核和监督.

美容院店长每日工作流程

(1)每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜

(2)于每日11：00前呈报“美容院店长日报表”

(3)于每日11：00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款

(4)美容院店长于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章

(5)于每日11：00前向老板汇报前一日营业额

(6)每日了解顾客反馈的看法与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体状况

(7)每日下班前核对当日收款单对号并联核检

(8)每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期分布，相关售货员作好打算.如何做好一名美容院店长?店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。许多人都有想开店的念头，但是想要做好一个店长却不是一件简单的事情。

首先，不管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、敬业、专业。只有爱它，打心眼里想要去为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能够用心致志求发展。

其次，必需具备肯定的行政实力和卓越的管理才能，公正、公允的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。面对问题有正确的推断，并能快速解决。能够从全局动身，依据员工的自身实力分工和严格督导，敏捷、冷静的处理突发事务，这是店长必需具备的基本实力。

再次，在管理方面要处事公允，无论对已对人都要严格要求，重要的是要能够实行多种不同的措施激励员工。在业务方面要保证货源，常常调整陈设以保持顾客的簇新感，做好销售数据分析，调整商品结构，顾客服务等等。除此之外，还要了解相关的法律法规。

第四，作为店长，必需拥有肯定的组织实力和凝合力，以及驾驭员工的实力。

你所管理的店面，必需有盈利才能证明你的价值与工作实力，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的。所以，营业额目标的实现，50%是依靠你的个人的优异表现。作为店长不但要发挥自己的才能，还有负担指挥其他员工的责任——使每一个员工都能发挥才能。同时须要用自己的行动和思想来影响员工，而不是让员工影响你的推断和思维。

倘如发觉员工有不足之处，要刚好帮助员工提高实力和提升其自身素养。

想要做好一名店长，还要适时扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。驾驭并且学会制作分析报表以及收集各项数据，从而驾驭店面的绩效。

那么店长须要完成的顾客数据的收集都包含什么呢?

1.新老顾客的基本信息;

2.各项交易信息，如订单、询问、投诉等;

3.产品信息，如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等;

4.顾客对促销信息的接受及反应状况等;

5.市场信息，同类店面的商品对于顾客的吸引力，产品的购买频率等;

第五，要具备肯定的专业与销售的学问。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的经营将面临很大的生存危机。店长是整个营业店的中流砥柱，假如店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样二没有信念，那么销售量将会是相当的糟糕，店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。

第六，要懂得适时改善服务品质。任何时候，消费者都是营业点的金钱来源，适当的调整策略，改善服务质量，增加服务功能，都是一种亲民行为，为以后的更多合作打下感情基础。当服务更加合理化，当顾客对营业点有亲切感，便利感、信任感和舒适感，那么将会带动一个团体的观赏与认可，这便是营销胜利的一方面。比如许多营业点，都会有各种充溢新意的实惠活动与上门服务活动。

市场上，同宗的店面许多，不同宗的店面更多，服务不好，干脆导致营业额下降，对店长来说，除了硬件必需过硬外，软件首推服务，店长必需坚固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新奇，大众化，那么你的服务就不算服务。

还有一点须要留意的是，店里不允许出现断货、缺货现象，店长要时时刻刻统计商品的缺货率，督促员工根据商品周转点数，协作商品的促销活动以及季节性商品陈设，把握商品补发周期，有安排地限制商品库存，加强门店续货工作，刚好与供应商联系，把缺货率降到最低。同时，依据门店销售安排以及门店销售实绩进行合理补货，不能造成商品严峻积压的现象。只要保证店里货优、货全，让顾客买的快乐，用的放心，再加之前的服务，生意不火才怪呢。

店长在每天营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对好并妥当保存。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。

美容工作安排10

一、接听电话话术

1、您好，完备女人，很兴奋为您服务！

2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今日想做什么项目？

3、请稍等，我查一下今日的预约状况。

4、让您久等了，您预约的时间可以。

5、让您久等了，您约的美容师今日比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。

6、让您久等了，今日客人比较多，您的时间可以调整一下吗？感谢您的理解。

7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。我们会打算好房间恭候您。

二、迎客话术

开门迎客

1、仪容整齐，面带微笑，不行靠墙，端立站立。客人来时应刚好主动开门问好:：“您好！欢迎光临”，熟客“XX姐、欢迎光临，里面请！

2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。

3、引领客人至前台询问室，让顾客入座。

前台接待

1、前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！”

2、前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）”

3、预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今日需做哪些护理？”

4、未预约熟客：“姐您好！您平常喜爱找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她打算一下。（她今日正在做顾客，您看我支配另一位手法特别好的美容师给您做，您试试她的服务。）”

5、新顾客：“小姐您好！您今日第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，依据您的状况介绍适合的项目给您”（做仪器检查或者做背诊，依据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。）

6、如前台已有客人询问，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。

7、老顾客也须要定期做检查，以对比前后的护理效果。

8、通知美容师打算好房间。

询问开单

1、皮肤检测或身体检测

新顾客，姐：我们运用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，运用前后我们都消毒，您放心。

老顾客：姐：您已经做了一段时间的护理了，今日我给您检测一下，用专业的仪器看一下您的变更。

2、开处方单：依据顾客的检测结果开疗程处方单。姐：依据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX

疗程协作XX家居。我给您具体介绍一下吧。（可以干脆做销售）依据您的需求我建议您办理XX卡。

3、顾客确认护理项目后开护理单：姐，依据检测XX护理项目特别适合您现在的状态，今日就让XX美容师给您做

这个吧，我给您开护理单了。

4、美容师出来后，前台应做介绍，将美容师介绍给客人“姐，这位是我们XX美容师，是我们店资深美容师之一，

信任她的服务能令您满足”。

换鞋

1、美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！姐，我是美容师XX，很兴奋能为您服务！”

带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，顺便向客人介绍“请您换鞋，我们这里全部物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心运用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。喝粥签字返预约

1、带顾客到大厅，给顾客盛粥。“姐：这是我们店的养生粥，依据季节搭配的，您尝尝”

2、前台：“姐：您的护理做完了，气色好好啊，您感觉美容师的技术怎么样？”（假如顾客有异议，“姐：感谢您给

我们提的珍贵看法，我们肯定改正。”）

3、顾客签字，美容师“姐：麻烦您在档案上签字，我们在进行服务明星的评比，请在这里帮我打个分吧，您对这

次服务的感受是：特别满足、满足、一般，感谢您”

4、预约下次到店时间，美容师：“姐，依据您的护理需求，建议您下次XX日来，我帮您先预约一下吧，提前一天

我会电话提示您的。”

换鞋，美容师把顾客的鞋拿过来，“姐：请您换鞋。”顾客运用后的鞋子放入指定的消毒区。

送客

1、美容师和前台送客，给顾客开门，送至门外，“姐：您慢走，欢迎您下次光临。”

2、雨天提示顾客拿伞，顾客手提东西不便利时帮顾客撑伞送到车上。

3、假如顾客须要，可帮顾客叫车，并送顾客上车。

三、预约话术

XX姐：您好，我是完备女人XX会所的前台XX，您上次是XX时间来做的护理，现在的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢？

回答详细时间：好的姐，我查一下预约本，请稍等。让您久等了，您要的这个时间可以，我帮您预约了。我们会打算好房间恭候您的。您要有改变就提前通知我们一下，感谢！

回答没有时间：那您看什么时候比较便利呢？

回答我有空再来：好的姐，您忙累了就来我们会所休息，祝您健康漂亮！

四、回访话术

（一）开场语

1、您好！我是完备女人XX会所的前台XX，请问，您是××女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您做一下服务调查。希望您帮助我了解以下方面内容。

（二）针对不同的询问内容

1、调查美容师的.服务

您昨天到店做了XX护理，请问您觉得美容师的服务如何？

对服务满足时：感谢您的支持，您对我们美容院的服务还有哪些建议？

对服务不满足时：对不起，对于xx（姓名）的行为给您带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。

2、促销活动（新品推广）回访

我们会所最新推出了xxxx活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？

顾客回答已经在做了：您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？

回答有：您认为吸引您的地方在哪里？回答没有：您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？

您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议报给店长，并在以后的工作中对我们工作进行指导。

3、产品运用后的回访

您在我们会所买了XX产品，为达到更好的效果，我想向您了解一下您的运用方法及感受。

请问您在家是怎么运用/协作的？

请问您的皮肤现XX问题有改善吗？您身体的XX症状有改善吗？（一般要打算3-5个症状，尽量引导顾客说出好的感受以便能持续运用）

回答有：这产品特别适合您，您肯定要坚持运用，会越来越好的。

回答没有：产品从汲取到改善有个过程，皮肤代谢的周期是30-50天，血液代谢的周期是3个月，您坚持运用肯定会有效果的。

假如看法很大：我理解您的感受，给您添麻烦了，您说的状况我已经记录下来了，我会将您的问题报告给店长，让她尽快给您解决。

（三）、结束语

特别感谢您的支持和协作，假如您还有其他的建议和看法，可随时拨打我们会所的服务电话***-******。XX女士，下次再见！

五、电话预约或回访的留意事项：

1、电话探望不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。

2、尽可能避开用餐时间。

3、通话后清晰说明你的店名及你自己的名字，并热忱打招呼。

4、熟识的客户可先做私人关切与问候语，降低商业气息感觉。

5、接着说明重点，简洁明白，若会员有爱好，为她办妥预约。

6、电话切记不要讲太久，若通话中感到对方劳碌应马上挂电话，并约定下次电话探望再详谈。

7、电话探望要有安排性，应先列出名单，与探望重点，如此可避开重复或遗漏。

六、顾客生日

（一）短信祝愿

敬重的XX女士，生日欢乐，完备女人会所全体员工祝愿您，您今日可以到店享受免费护理一次，我们恭候您的光临！预约电话：

（二）电话祝愿

XX姐：您好，我是完备女人XX会所的前台XX，今日是您的生日，我代表完备女人祝愿您生日欢乐。您可以到我们店享受免费护理一次，您看今日想做什么项目？

来：好的，您几点到店？

不来：没关系，祝您每天快乐！

七、前台工作留意事项

（一）预约工作

1、前台接待应打算好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码具体填写。

2、前台接到来电预约美容师，应具体告知被预约美容师，并事先做好服务打算。

3、事先预约有助于美容师支配工作时间。

4、事先预约有助于便利会员，让会员获得较快、较好的服务。

5、教化会员预约的时间若超过半小时，预约自动取消，被预约美容师将会另行安排工作，会员不得异议。

（二）收银依序检查项目

1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可供应展示给会员？

2、运用刷卡机时是否能做到快速、的确、无失误？

3、确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？

4、找钱的金额是否很清晰的告知对方？

5、找钱时是否提示会员清点金额？

6、收以高额纸币后，是否立即收起来？全部现金是否当日存入银行？

7、刷卡机荧幕是否面对顾客？

（三）包装

1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。

2、应当心不要损坏商品及包装。

3、要留意美观、坚固、快速原则。

4、双手递给顾客，如东西较多可以帮顾客拿到车上。

（四）送客：

1、再检查一次是否有遗漏，有无未赐予顾客应带走商品等。

2、提示顾客个人物品是否带好了。

美容工作安排11

一、活动背景

xx美容院位于郑州市农业路，开店时间有两年多，营业面积100平方米左右，15张美容床位，员工20人左右。现有固定顾客500人左右，平均月营业额达10万元左右。从规模上讲，顶尚属于中档，但从顾客群来讲，所辐射的家属区范围分别是河南电视台家属区、河南财政厅家属区、河南农科院家属区及河南日报报业集团家属区，都属于高素养群体，比较侧重档次和品位。希望通过世纪良谋营销策划机构的帮助，元旦促销活动用一万元左右的开支来增加新顾客300人，营业额突破15万元，并且大大提升顶尚美容院的知名度、美誉度和顾客的忠诚度，从而塑造良好的社会形象。

二、活动主题：

爱心共享炫彩元旦新年

主题阐述：

在本次活动中，爱心的共享和传递将贯穿始终，每一项的实惠活动都不是庸俗的买赠而是有一种爱的感觉在里面，最终让大家在新的一年都有一份美妙的心情。

三、活动内容

1、向卖火柴的小女孩献爱心万人签名大行动

ⅰ，飞雪圣诞平安夜，我们在庆祝平安、华蜜的时刻，可曾想到在我们的同一星球、同一个城市、在我们的四周，还有靠拾煤渣、“卖火柴”和靠乞讨换取一块面包维持生计的孩子，在飘雪中、寒风里瑟瑟颤抖的孩子…，让饥饿、寒冷远离平安夜，我们共同伸出双手献一份爱心给“卖火柴的小女孩”。

ⅱ，假如您有一份爱心，只需付出2元钱，即可在顶尚美容院领取小礼品(免费美容护理卡)一份，您付出的2元钱将捐献给市福利院的被遗弃无父无母儿童和救助站其他急待救助的孩子们。让他们过上一个远离饥饿寒冷远离平安夜，在顶尚美容院设点，动员购顾客或其他社会群体参加，动员捐款，同

时由市妇联出面，联系当地社区，在小区家庭，小孩不再穿的衣服、用品捐献，社区设点，捐衣服、用品，留姓名，送给捐献者金伯利钻石xx店台历，收集捐物。

ⅲ，时间：

12月24日前

主办：

市妇联

协办：

顶尚美容院当地主流媒体

公证：

市公证处

ⅳ，支配捐助仪式活动，实施捐赠和爱心签名仪式，时间：

12月24日

ⅴ，捐助人员全部留名媒体统一刊登((郑州晚报)或(大河报)或(

东方今报)或(河南商报)等)

举办此活动的目的一方面是为了造势，即：

制造新闻，让社会各界都知道顶尚美容院是一个充溢责任感和爱心的美容院。同时，也为下一步的促销作好铺垫。

2、回报贵宾顾客豪礼大满罐

凡是活动之前的全部老顾客，只要累计消费达3000元以上者，均视为贵宾顾客，通知她们统一来领礼品，礼品为零售价为500元左右的三件套妆和一张价值200元消费卡。组织她们现场排队领奖品，然后合影留念。在活动当天购买满3000元者，也将视为贵宾顾客，享受贵宾待遇，即可参与领礼品与合影留念活动。

举办此项活动的目的是，在老顾客当中形成极好的口碑，通过口碑相传来吸引新顾客。

3、白白美一回

选中新款美白套装，在活动当天限100名，购买新款美白套装者，一年后可以赠送价值相同的套装产品。此项活动一方面为了推广新款美白套装产品，另一方面也是为了促进新顾客购买。

4、你结婚我送花浓浓祝愿进万家

凡是今年要结婚的准新娘，只要来顶尚美容院登记，顶尚美容院就会在结婚当天送鲜花过去和试用套装。此项活动主要为了拉近与潜在顾客的距离，吸引新客源。

四、活动执行及活动进度

本活动共分为四个阶段：

第一个阶段：

制造新闻，快速出名

主要措施就是通过举办“向卖火柴的小女孩献爱心万人签名大行动”;在12月24日之前一周内在媒体投放广告3次，告知活动内容;12月24日当天举

行仪式，地点：

顶尚美容院向前20米联通广常同时组织店内员工10人向现场观众散发关于后边三项活动的宣扬单页。

其次个阶段：

传播口碑，赢得信任

实施其次个活动，即：

回报贵宾顾客豪礼大满罐!在元月1日前3天，通过利用手机短信群发功能告知老顾客，属于有针对性的传播，不必做广告。在元月1日当天，让顾客在美容院门前排队等候领礼品，然后分批合影留念，形成一道靓丽的风景!

第三个阶段：

趁热打铁，出击销售

实施第三个活动：

白白美一回!在元月7日前投放3——5日的报纸硬广告或者报纸夹页广告。在活动当天(元月8日)同时把100套新款美白套装摆在美容院外边以惹人注目。5个人负责接待，5个人负责沟通谈判。

第四个阶段：

抓住结婚高潮期，锁定潜在消费者

一般来讲，阴历腊月和阳历元月是结婚的高潮期，可以把送鲜花和运用装作为对新娘的一个切入口，尤其是家在美容院旁边的。一方面可以每隔两三天投放一次报纸硬广告，在元月

20日前投放3——5次即可。通过电话询问进行登记，店里可以特地抽出2——3人负责送花。

五、留意事项

1、这四次活动进行时，销售行为事实上贯穿始终，只是在不同的阶段重心不一样而已。

2、进行每一项活动时，首先要对美容院全体员工进行培训达到能够正确领悟活动意图。

3、活动打算工作最好都要提前进行。

4、提前打算好营销话术，以便应对顾客提出的各种问题。

六、附件

(一)美容店内、外的销售气氛创建

店内道具：

吊旗、挂轴pop、x架、圣诞树、小礼品、祥瑞物(小圣诞老人)、下载专题圣诞mp3音乐，圣诞flash小影碟等。

店外道具：

条幅、易拉宝、卡通造型、圣诞老人服装、圣诞树、门窗、橱窗处理、dm、捐款箱及捐助pop等。

店外活动(门口)：

圣诞mp3音乐、

美容工作安排12

在过去的20xx年，不管成果怎么样，都将成为过去。作为一个力求上进的人，我们应当向前看，向着我们美妙的将来进军。20xx年不管是对于美容院，还是对于美容师自己，都是具有特别大的意义的，一切都是崭新的起先，我们要抓住20xx的尾巴，为崭新的20xx年的奋斗做好打算。下面就是作为美容师的我，在20xx年的个人工作安排。

工作方面

既然是作为美容院的一名员工，自然就应当在工作方面有大的突破。在总结了xx年度工作状况以后，我安排在工作方面做以下调整：

首先是自己在工作方向上的调整。虽然我们平常都在忙，但是假如我们细致思索的话，就会发觉，许多时间其实是被我们奢侈掉了的。为什么会奢侈掉许多不必要的时间，就是因为我们在工作的时候，没有把握好方向，工作也没有重心，在许多事情上过多的投入精力，而在关键问题上则显得有心无力。为了避开这样状况的发生，我安排在xx年的工作中，明确自己的工作方向，朝着既定的目标，充分利用时间创建效益。

充电学习

接下来就是自己实力方面的提升了。作为一名美容师，拥有专业的手法和理论学问是不够的，就算是各方面的实力都具备了，也是可以通过学习变得更加专业的，谁会嫌自己的实力强大到不用提高呢。所谓“人无我有，人有我优”，为什么明明已经有实力了还要学习?因为现在的竞争实在是太激烈了，假如你不通过学习提升自己，很快就会有人将你比下去，而一旦你失去了竞争的优势，那么如何在自己所在的领域有所长呢?

三人行必有我师，在别人的身上总有我们不具备的实力和优点，而这些都是值得我们学习的。不管是美容师的手法还是其它方面，美容师是不是可以通过学习变得更加优秀呢?另外一方面，作为美容师，会不会始终都是美容师而没有变更?美容师是不是可以从领导层那里学到一些管理实力呢?再举个简洁的例子，我们现在写的个人年度工作安排和之前写的年度工作总结等，不是也在熬炼我们的写作实力和语言表达实力吗?说到语言表达实力，美容师这个岗位能够很好地熬炼我们的口才，和与人沟通的实力。当我们和别人开心沟通的时候，不只是我们的感觉好，也能给顾客留下很好的印象。我希望自己在20xx年能够创建特别不错的效益，先依据美容院的总体目标制定自己的工作目标，并且努力完成每个月的工作目标。

美容工作安排13

店长在向员工发布吩咐时必需做到心中有数，不乱发布吩咐，用狂傲的看法发布吩咐，发布吩咐时替员工着想。发布吩咐之后甚至还会隔一段时间就去了解一下吩咐被执行的状况。

(1)每天要特地拿出一点时间检查工作

每天都要检查你所管辖的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一时间检查同一内容，要变换时间，也要变换检查的内容。有时在上午检查，有时在下午检查，假如要两班倒的话，夜晚也要检查。不要让任何人置于监督之外。

(2)在你检查工作之前，细致思索一个你要检查的重点

在你检查工作之前，要反复琢磨一下你的检查重点，那样你就不至于白忙，员工也不见得能应付过去。你总要表现出很内行的样子，事实上你早巳不是这方面的专家了。最好你每次检查的内容不要少于3项，但也不要多于8项。每天都要改变，这样，用不了多长时间你就会把全部店内工作程序、服务流程、顾客满足度和工作任务都检查到了。

(3)要有选择地检查

你在检查工作的时候，不要泛泛地检查，在有所选择地检查几项，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，事实上你也做不到。这种检查制度要坚持下去，不要让任何事情分散你的精力，也不要让任何事情打断你的例行公事。这样你所管辖下的整个店内工作都会有条不紊的顺当进行。

检查时你要根据你选择的重点进行检查，而不是根据你的员工为你供应的重点进行检查。假如你没有自己的重点，那你就可能被员工牵着鼻子走。你时刻不要忘了谁是检查者，谁是被检查者。

(4)恒久要越过权力的锁链

这一点是肯定的必需的，毫无例外。没有其他任何类型的检查是会令人满足的。不要问你员工的管理人员他们工作得怎么样，你知道他们会怎么回答。你必需亲自到工作场地去了解实情，只有这样你才能看到你想知道的东西。作为一种礼节，那个部门的管理人员确定会跟你，但你不要问他任何问题，你要对他管辖下的员工提一些问题，这是你能够得到干脆回答的唯一途径。

(5)要多问问题

要记住，你检查日常工作是为了更多地了解状况，而不是让别人了解你。所以你要多问，细心听取回答，让你的员工告知你他们怎样改进了自己