人力资源与管理4：工作分析

人力资源与管理2第四章工作分析第一节工作分析的基本分析3引例“玛丽，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人”，海湾机械公司的人力资源部约翰·安德森说，“我已经给你提供了四位面试人选，他们好像都还满足工作说明书中规定的要求，但你一个也没有录用。”“什么工作说明书？”玛丽答道，“我所关心的是找一个能胜任那项工作的人。但是你给我派来的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明书。”约翰递给玛丽一份工作说明书，并逐条解释给她听。他们发现，要么是工作说明书与实际工作不相符，要么是它规定以后，实际工作又有了很大变化。4例如，工作说明书中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新型数字式机床。为了有效地使用这种新机器，人们必须掌握更多的数学知识。听了玛丽对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，约翰说：“我想我们现在可以写一份准确的工作说明书，以它为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。”

从上述情况中，大家认为人力资源管理中普遍存在的问题有哪些？5分析：上述情况反映了人力资源管理中普遍存在的问题：工作说明书对完成工作所需职责和技能的说明不恰当。工作分析是解决这个问题的关键所在。工作分析是人力资源管理最基本的职能。6图示1工作分析是人力资源管理的基础工作分析报酬怎样报酬员工？继任计划机构的继任要求评估怎样评估员工？培训培训的要求绩效管理何为绩效考察重点怎样判断候选人资格选拔/再分配7一、工作分析中的基本术语1、工作要素

2、任务

3、职责（责任）

4、职位（岗位）

5、职务（工作）

6、职业8一、工作分析中的基本术语1、工作要素工作中不能再继续分解的最小动作单位。2、任务工作中为了达到某种目的所从事的一系列活动。它可以由一个或多个工作组成。93、职责（责任）员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。它可以由一至多个任务组成。4、职位（岗位）指在一定时期内，企业要求员工个人完成的一至多项职责。一般说来，职位与员工是一一匹配的，两者数量相等。105、职务（工作）是由一组主要职责相似或相关的职位组成。根据企业规模大小和工作性质的不同：一种职务可以有一个职位，也可以有多个职位。注意：职务和职位在内涵上的区别是：职位是职责的集合，它是企业中人和事有机结合的基本单元，一个职位只对应一个员工；职务是同类职位的集合，它是职位的统称，一个职务则可能对应若干个员工。116、职业是指在不同组织、不同时间，从事相似活动、要求有相似的专业技能的一些列职务的总称。注意：职业和职务的区别主要在于范围不同职务所指的范围较窄，主要是指在一个组织内的；职业则是跨组织的。12二、工作分析的含义工作分析是指对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。任务责任职责技能工作规范工作描述工作分析能力知识人力资源计划招聘选择人力资源开发绩效评估报酬和福利安全与健康劳动关系人力资源研究均等就业工作分析的作用14一个企业要有效地进行人力资源管理，一个重要的前提就是要了解各种工作的特点以及能胜任各种工作的人员的特点——这就是工作分析的主要内容。三、工作分析的内容(重点)工作描述工作规范151、工作描述——

如何将“事”交待清楚？

将“事”交代清楚的前提是，要明确“事”从何处来。事从何来弄清楚了，剩下的就是描述。对事的描述要将着眼点放在职位的工作结果而不是过程上。对事的描述不是一次就能到位的，可以先繁后简，将所有有关岗位的大大小小的“事”列出来，该合并的合并，该提炼的提炼，不怕罗嗦。企业的战略组织承担的职能16

工作描述的内容主要包括以下几个方面：

工作概况工作目的工作职责工作条件和物理环境社会环境聘用条件说明这一工作的主要工作内容、工作权限、工作结果17营销部经理工作描述示例1、工作概括职位名称：营销部经理职位编号：所属部门：营销部职位定员：1人直接上级：总经理工资等级：3-52、工作职责协助总经理制定营销计划，为重大营销决策提供建议和信息支持；及时反馈产品改进和新产品开发的信息，并提出建议；制定本部门工作计划和预算，并组织执行；组织市场推广和产品宣传，实现公司销售目标；负责本部门内工作任务分工，合理安排人员等3、工作权限具有公关活动和产品宣传的指挥权；具有对直接下属的调配、奖惩的建议权和任免的提名权；184、工作条件和物理环境使用计算机、一般办公设备、通讯设备；湿度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体工作地点在本市5、社会环境有一名副手，营销部工作人员25-30人；内部协调关系：总经理、研发部、生产部、财务部、人力资源部等；外部协调关系：政府有关部门、重要客户、物流单位、广告单位；6、聘用条件每周工作40小时，无明显节假日；基本工资2000元，超额完成部分按照1%的比例提取奖金；本职位是企业中层岗位，可晋升销售副总经理或者子公司总经理。192、工作规范（任职要求）——如何将“人”描述清楚？

如何描述“人”？一是分析从事某职位的最低任职资格；二是写好“任职资格”的重点和难点。

最关键的是要了解什么人可以做什么样的工作，这样就可找准人的任职资格。

总之，工作规范具体说明从事某项工作的任职者所必须具备的教育背景、工作经验、生理要求和心理要求等。20

工作规范主要包括以下几个方面：

一般要求：年龄、性别、学历、工作经验、知识、技能等

生理要求：健康状况、力量和体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等

心理要求：观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、创作能力、语言表达能力、决策能力、沟通交际能力、性格、气质、爱好、事业心，合作性、领导能力等21营销部经理工作规范示例1、工作概括职位名称：营销部经理职位编号：所属部门：营销部职位定员：1人直接上级：总经理工资等级：3-52、一般要求年龄：30-40岁；性别：男女不限；学历：大学本科或以上；专业：通讯工程、管理或相关专业；工作经验：5年以上工作经历，2年以上本行业或相近行业营销管理经验；知识：精通市场营销管理知识，熟悉财务管理、法律和专业领域知识；技能：熟练使用计算机办公软件，具备电子商务知识，具备英语应用能力3、生理要求身高：女性1.55-1.70米，男性1.65-1.85米；听力正常，视力正常；健康状况：无残疾，无传染病；224、心理要求具有很强的记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题的能力等；性格外向，气质：多血质或胆汁质；态度积极、乐观、事业心强；5、其他要求能够随时准备出差；节假日能坚持上班；不可请半个月以上的假期；23四、工作分析的角度工作分析从以下八个要素着手(6W2H):

WHO:谁从事此项工作，责任人是谁。

WHAT:做什么，即本职工作或工作内容是什么，负什么责任。WHOM:为谁做，即顾客是谁。WHY:为什么做，即工作对其从事者的意义所在。

24WHEN:工作的时间要求。

WHERE:工作的地点、环境等。

HOW:如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作程序、规范以及为从事该工作所需的权利。

HOWMUCH:为此向工作所需支付的费用、报酬等

25五、工作分析的程序

工作分析的过程就是对工作进行全方位评价的过程一般分为四个阶段：准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段261、准备阶段

（1）明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；（2）向有关工作人员宣传、解释工作分析的作用、意义；（3）建立良好的人际关系；（4）组成工作小组；（5）确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；（6）确定工作难度系数。272、调查阶段

（l）编制各种调查问卷和提纲；（2）根据具体的对象进行调查；（3）收集有关工作的特征及需要的各种数据；（4）重点收集工作人员必需的特征信息；（5）要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等做成等级评定。283、分析阶段

（1）仔细审核已收集到的各种信息；

（2）创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分。

（3）归纳、总结出工作分析的必须材料和要素。294、完成阶段

完成阶段的任务是指根据规范和信息编制工作说明书。30工作说明书=工作描述+工作规范！31营销部经理工作说明书示例1、工作概括职位名称：营销部经理职位编号：所属部门：营销部职位定员：1人直接上级：总经理工资等级：3-52、工作职责协助总经理制定营销计划，为重大营销决策提供建议和信息支持；及时反馈产品改进和新产品开发的信息，并提出建议；制定本部门工作计划和预算，并组织执行；组织市场推广和产品宣传，实现公司销售目标；负责本部门内工作任务分工，合理安排人员等

一、工作描述324、工作条件和物理环境使用计算机、一般办公设备、通讯设备；湿度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体工作地点在本市3、工作权限具有公关活动和产品宣传的指挥权；具有对直接下属的调配、奖惩的建议权和任免的提名权；335、社会环境有一名副手，营销部工作人员25-30人；内部协调关系：总经理、研发部、生产部、财务部、人力资源部等；外部协调关系：政府有关部门、重要客户、物流单位、广告单位；6、聘用条件每周工作40小时，无明显节假日；基本工资2000元，超额完成部分按照1%的比例提取奖金；本职位是企业中层岗位，可晋升销售副总经理或者子公司总经理。341、一般要求年龄：30-40岁；性别：男女不限；学历：大学本科或以上；专业：通讯工程、管理或相关专业；工作经验：5年以上工作经历，2年以上本行业或相近行业营销管理经验；知识：精通市场营销管理知识，熟悉财务管理、法律和专业领域知识；技能：熟练使用计算机办公软件，具备电子商务知识，具备英语应用能力2、生理要求身高：女性1.55-1.70米，男性1.65-1.85米；听力正常，视力正常；健康状况：无残疾，无传染病；

二、工作规范353、心理要求具有很强的记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题的能力等；性格外向，气质：多血质或胆汁质；态度积极、乐观、事业心强；4、其他要求能够随时准备出差；节假日能坚持上班；不可请半个月以上的假期；36六、工作说明书撰写应注意的问题简单来说有以下六点：一是对事不对人二是描述要具体三是用词要准确四是提炼要到位五是把握职位要求六是具备全局观37案例1：人力资源部经理经常会碰到两方面的压力。业务部门说，人手太少，完不成工作，他们总在抱怨：“我们天天加班加点，人手不足，人力资源部就是不肯多招些人。”老板说人多了，要压缩，不时在督促：“我们人头太多了，有人在那里聊天，有人在玩计算机，工资成本太高，要考虑减少编制，提高效率。”而每当有员工递交辞职报告时向人力资源部经理说：“我现在的岗位没有挑战性，没意思，考虑到职业发展，我觉得其他工作更有意思，能够提供发展空间。”其实辞职的最好理由是“职业发展”。这个回答背后的意思就是对目前的工作岗位不满意，在工作中得不到他想要的。问题：（1）人力资源部经理碰到的诸多压力，说明了什么？（2）如何进行岗位合适性分析？38案例2：美国加利福尼亚大学的学者做了一个实验：把六只猴子分别关在三间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。一些天后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息，第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活得好好的。究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子虽然做了努力，但因食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先是各自凭着自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两只猴子只有协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天都能取得够吃的食物，很好的活了下来。问题：（1）从案例中，你获得了哪些启示？（2）做的虽然是猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了人才与岗位的关系。从这个角度讲，工作分析应注意什么？39案例3：一个机床操作工把大量的机油洒在机床周围的地面上。车间主任令操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查岗位说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是岗位说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了两类人员的工作说明书。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工工作，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫地面工作。问题：（1）整个过程发生了什么问题，作为工厂领导的你应该怎么处理？（2）在工作说明书制定的过程中应该如何做才能避免上述情况的发生？40第二节工作分析信息的收集方法(重点)41一、利用现有的资料1、岗位责任制2、作业统计3、人事档案42

资料的搜集比较方便

工作效率高有利于降低工作分析的成本能为进一步的工作提供基础资料和信息缺点

这些资料中间可能存在不实之处，在实际应用的时候，要确认其同实际情况之间的差异。

一般不能单独使用，要和其他工作分析的方法结合起来使用。优点43二、问卷调查法2、分类

一般工作分析问卷法：适合于各种工作，具有普遍性；

指定工作分析问卷法：适合于每一种指定的工作，具有特殊性，一张问卷只适合于一种工作。1、定义44

费用低，收集信息速度快，节省时间，不影响被调查者的正常工作；调查面广，信息量大，可用于多种目的和用途的工作分析；调查的资料可以数量化，并由计算机进行数据处理。缺点

问卷的设计耗时多，费用高；对问卷中问题的理解可能会产生歧义，从而影响调查结果的真实性；不一定能获得被调查者的积极配合。优点45三、访谈法2、访谈的内容主要包括：

工作目标

工作内容

工作性质和范围——访谈的核心，主要了解该职务在组织中的定位，上下属的关系，所需要的一般技术知识、管理知识、人际关系知识、需要解决问题的性质和自主权等。1、定义463、访谈法的三种方式：

与该工作的主管人员进行访谈

与从事该工作的每个员工进行访谈

与从事相同工作的员工群体进行访谈474、在实际进行访谈时，一般运用一些典型的提问：

你从事的工作所要求的教育程度、工作经历和工作技能是怎样的？

胜任你从事的工作需要什么样的工作经验？

工作对安全和健康的影响如何？48

可以对任职者的较深层次的想法和意见有比较详细的了解；应用范围广泛；能简单而迅速的搜集到多方面的信息资料；有助于和员工沟通，缓解工作压力。缺点

要受过专门培训才能掌握访谈技巧；比较费口、费力，工作成本高；由于被调查者的不配合，往往导致收集的信息失真。优点49四、观察法2、用观察法搜集信息时，通常与访谈法结合使用，主要有：

先观察再和员工面谈——比较普遍

边观察边面谈适用的工作类型：门卫、流水线上的作业工人、保安、前台服务人员等1、定义50

通过直接到现场观察，能了解更多、更深刻的第一手信息；适用于主要用体力活动能够来完成的工作缺点

不适用于脑力劳动成分比较高的工作，以及既紧急又偶然的工作；有些员工会产生反感，认为自己受到监视和威胁；不能得到有关任职者资格要求的信息。优点51五、工作实践法是指工作分析者通过直接参与某项工作，通过亲身体验而直接获取工作特点和要求的信息的方法。1、定义52

避免了由于员工不善于表达或者不了解自己完成工作的方式等原因而造成的信息传递中断；直接、亲身体验工作能获得真实的第一手工作信息。缺点

运用面较窄，许多工作是高度专业化的，如果不具备从事某项工作的知识和技能，就无法参与；仅适用于比较简单、在短期内就可掌握其方法的工作的分析不适用需要大量训练或有危险性的工作的分析。优点53六、关键事件法关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件。关键事件法是指要求分析人员、管理人员、本职位员工，将工作过程中的关键事件详细加以记录，在大量收集信息后，对工作的特征和要求进行分析。1、定义54

能直接描述在工作中的具体活动，可以获得动态信息，建立的行为标准比较准确。缺点

收集、归纳事件并进行分类要耗费大量时间；不对工作提供一种完整的描述；不能获得中等绩效员工的信息。优点55七、工作日志法工作日志法又称工作写实法，是指任职者按时间顺序，详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析的目的。1、定义56

信息的可靠性比较高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系和劳动等方面的信息；所需费用较少，对分析高水平和复杂的工作比较经济有效。缺点

将注意力集中于过程，而不是结果；使用范围较小，只适用于循环周期较短，状态稳定的工作；整理信息的工作量大，归纳工作繁琐。不适用于对大量工作进行分析。优点第三节工作分析的流程准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段工作分析的流程1——准备阶段由于工作分析人员在进行分析时，要与各工作现场或员工接触。所以，分析人员应该先行在办公室内研究该工作的书面资料。同时，要协调好与公司主管人员之间的合作关系，以免导