swo分析法在京东商城的应用研究

swo分析法在京东商城的应用研究

作为一种企业的企业绩效分析方法之一，该方法得到了广泛利用。它是一种在商业领域普遍采用的框架影响因素分析方法,着眼于企业未来在市场上的竞争地位。利用SWOT分析方法,企业可以迅速了解自身的优势、劣势、外部机会和威胁,然后调整企业资源及策略,来达到企业的目标,让企业得到更长久的发展。1swot分析SWOT分析即竞争态势分析,它是美国海因茨·韦里克教授在《TheSWTOMatrix-AToolforSituationalAnalysis》一书提出来的,是进行企业外部环境和内部条件分析,进而找出最佳战略组合的一种分析工具。SWOT分析法是竞争对手分析的重要方法,也是企业战略研究的基本技术。它的目的是确定组织中的优势和劣势以及环境中的机会和威胁,从而建立优势,消除劣势,利用机会或者反击威胁。SWOT是一个缩略语,4个字母分别代表了S(Strengths)、W(Weaknesses)、O(Opportunities)和T(Threats),即企业内部的优势与劣势、企业外部环境中存在的机会与威胁,是企业战略决策的4大基本因素。SWOT分析的主要步骤包括:(1)搜集信息,调查分析环境因素;(2)基于环境分析,构造SWOT矩阵;(3)以二者为基础,形成战略对策,制定行动计划。2案例分析运用SWOT分析法对京东商城进行分析,首先必须对京东商城本身有一个全面的认识和了解,从实践的角度来加深对企业竞争情报的认识。2.1中国最具投资价值企业50强。高速发展的京东商城获得了“中国企业未来之星”“2008中国最具投资价值企业50强”等殊荣,这不仅是对京东商城业绩的肯定,更是对其未来前景的充分认可。2.2京东商城的swot分析2.2.1快速发展—优势(Strength)分析分析京东商城可以发现,它具有以下优势:(1)客户群定位明确。京东商城客户群定位在18~35岁的公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者或没有足够时间上街购物的消费人群,客户群固定。秉承“以人为本”理念,争对此特定客户群,京东商城主要提供计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器,同时不断为消费者提供个性化服务,不断丰富用户体验。(2)市场定位清晰。在网上商城竞争激烈的情况下,京东商城利用成本领先和差异化战略提高自身的竞争力,不断丰富自身的产品,满足客户需求,提高其核心竞争力。(3)战略目标合理。京东商城立志做中国最大、全球五强的电子商务公司,成为中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器品等电器的网上购物商城。(4)资金保障充足。京东商城的飞速发展和广阔前景使它赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年,京东商城获得了来自“今日资本”千万美元的融资。2008年底,今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资,为京东商城的高速发展提供了资金保障。2011年初,京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术、老虎基金等共6家基金和社会知名人士融资共计15亿美元。这是中国互联网市场至当时单笔金额最大的融资,说明投资者对京东商城商业模式和出色经营业绩的认可,对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。(5)物流体系完善。京东商城在华北、华东、华南、西南建立了四大物流中心,2009年又成立了自有的快递公司,物流配送速度和服务质量全面提升,为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡等服务,在全国实现“售后100分服务承诺”。(6)技术研发能力强劲。京东商城拥用自己的研发团队,技术产品都是自行开发。京东商城运营中枢——EPR系统可以掌握每一款产品的详细信息,客户也可以随时查询所订购商品的具体状态。系统采用中间件方式可避免缓存,防止由于时间差让客户得不到最新的信息。2.2.2电商平台在一定的压力下出现的问题劣势是指对企业发展不利的因素,企业缺少或者做得不够好的方面,会使企业处于劣势地位。(1)起步相对较晚。京东商城正式成立于2004年,而在此之前,易趣网成立于1995年,当当网成立于1999年,卓越网成立于2000年,淘宝网成立于2003年。经过几年的发展,当京东商城成立时,这些早年发展的电子商务网站已经颇具规模,积累了一定的人气和声誉。京东商城如果想在电子商务领域开拓一片开地,存在着一定的压力。(2)顾客投诉频繁。京东商城在逐渐发展壮大的时候,也出现了一些问题。有的顾客投诉京东商城无故扣钱,售后服务形同虚设。有的顾客投诉说京东商城给顾客的保障得不到兑现,欺骗消费者,服务质量差。还有的顾客反映京东商城私自更改订单、修改投诉,忽悠消费者,甚至有顾客投诉京东商城存在卖二手货、翻新机的现象。顾客的各种投诉在一定程度上损害了京东商城的声誉,使其流失了部分客户。(3)销售额巨大但利润低。京东商城产品以低价立足于市场,所售电子产品均低于同类产品价格,销售额巨大但是却引起外界对京东零利润的质疑。业界怀疑一家高速扩张却不赚钱的公司到底能走多远。(4)配送压力大。据2011年8月数据,京东商城产品种类大约为80万种,超过全球最大零售商沃尔玛,产品种类齐全,销售量大,导致京东商城每天要处理几百万件的订单,这直接给京东物流带来巨大的压力。物流是网购中企业与消费者能直接相互接触的少量环节之一,也是直接影响用户体验和满意度的重要环节。因此,京东商城在物流配送环节是否又快又好,成为京东发展的瓶颈一个问题。2.2.3项目执行效果分析京东商城可以发现,它具有的机会因素主要包括以下几点:(1)京东商城业务不断扩张。京东商城提供的商品种类越来越齐全,不仅提供家电、数码通讯等电子产品,也提供家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等10大类商品。商务种类的不断扩充,让京东商城拥用越来越多的用户,据2011年10月数据,京东商城订单总量已突破1亿,注册用户达2800万个,这都预示着京东商城业务的急剧扩张。(2)传播效应得到体现,企业价值深入人心。京东商城凭借其产品的低价位、高品质,已经在电子商务领域开拓出自己的一片天地。京东商城邀请某知名男影视明星为其做广告,并与某电视剧合作,通过各种途径展开宣传,更加巩固了京东商城在广大新老客户中的影响力,“效率、价格和品质”这一口号深入人心。(3)供应链环节不断改善。配送及售后服务一直是制约电子商务发展的一个关键因素,京东商城的快速发展得益于它自身良好的物流体系。京东商城在华北、华东、华南、西南建立了四大覆盖全国各大城市的物流中心;在天津、苏州、杭州、南京等40余座重点城市建立了配送站;2010年底,京东商城——“亚洲一号“,它将是集商务办公,商品存储、订单处理、分配送功能于一体的电子商务运营中心,这都将促进京东商城供应链环节的发展。2.2.4电子商务企业威胁分析京东商城可以发现,它具有的威胁因素主要包括以下几点:(1)电子商务行业竞争激烈。我国电子商务中极具代表型的企业有淘宝网、淘宝商城、当当网、卓越网、拍拍网等。这些电子商务企业起步较早,各具特色,且其背后还有更强大的企业在支撑,如淘宝网有阿里巴巴支撑,卓越网有亚马逊支撑,拍拍网依靠强大的腾讯公司。这些企业对京东商城来说具有一定的威胁。(2)潜在竞争升级。前几年京东商城在电子商务数码领域一枝独秀,占据着较大的地盘,但随着传统家电巨头苏宁、国美纷纷杀入电子商务领域,京东商城已不再是一家独尊。2.3构建互联网平台swot矩阵通过以上的分析,我们大致可以了解京东商城现阶段存在的优势(S)、劣势(W),机会(O)和危胁(T),构建京东商城SWOT矩阵,如图1所示。3swot分析要将竞争情报分析结合起来SWOT分析法的意义可以概括为“扬长避短、趋利避害、丢掉包袱、加速发展”。但是SWOT分析也有着一定的缺陷,主要表现在:(1)SWOT分析需要进行企业内外部环境的区分。在SWOT分析中通常认为,机会和威胁存在于外部环境中,优势与劣势存在于内部环境中,然而实际上优势和劣势可能会出现在外部环境中,机会和威胁也会出现在内部环境中。(2)SWOT分析不能盲目地进行,进行SWOT分析时必须清楚地了解各个因素归类的原因和它们代表的含义,这样SWOT分析才有实际作用。(3)SWOT分析作为一种宏观的定性方法,可能受到分析者个人原因的影响,不能客观地对企业进行评价。针对以上问题,可以采取如下解决方案:(1)在战略研究中,SWOT分析不能孤立地进行,应该同对某种现状产生的原因,特别是达到未来战略目标或阶段战略目标需满足的条件分析相结合。只有客观全面地认识到现状产生的原因,才能对优势劣势和机会威胁产生正确的判断。(2)SWOT分析法结合其他竞争情报分析方法,如定标比超法、专利分析法、财务分析法等方法进行,这样得到的竞争情报会更加全面,制定的发展方案会更加科学。(3)开发企业竞争情报系统,对企业进行竞争情报分析,如PsiPress公