企业人力资源管理师(三级)历年真题

2011年11月企业人力资源管理师专业能力鉴定答案一、简答题1、简述绩效管理总流程设计包括哪几个阶段以及每个阶段的工作任务。参考答案：课本170-183页）2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系？参考答案：课本274-275页，此题与2007年11月真题相同或相似）二、计算题1、按劳动效率定员：根据各产品的生产任务量、单件产品工时定额、定额完成率、出勤率、废品率等已知条件，计算企业的定员人数（参考答案：课本29页，此题与2007年11月真题相同或相似）三、综合分析题1、图表分析面试时，面试考官与被面试者有几种常见的位置排列（见图：课本72页“面试座位图”B/C/D），请分析说明各种排列形式的优缺点。参考答案：课本72-73页）2、案例分析某公司新任人力资源部部长，组织了为期一周脱产计算机培训，……效果不理想。1）导致这次培训失败的主要原因是什么？2）企业应当如何把员工培训落到实处？（参考答案：课本第三章第一节内容，此题与2007年5月真题相同或相似）3、案例分析某公司对科研技术人员实行了工资全额浮动制度，……1）某公司技术部采用工资全额浮动制度失灵的原因是什么？2）采用这种制度需要考虑的因素有哪些？（参考答案：课本第五章第一节内容）2010年5月助理人力资源管理师专业能力鉴定一、简单题（本题共2题，每小题10分，共20分）1简要说明岗位规范的定义和主要内容。（10分）P4（1）岗位规范的定义：岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所做的统一规定。（2）岗位规范的主要内容是：①岗位劳动规则②定员定额标准③岗位培训规范④岗位员工规范。2简要说明绩效面谈的种类。（10分）P184～185（1）按照绩效面谈的内容和形式，绩效面谈可区分为：①绩效计划面谈②绩效指导面谈③绩效考评面谈④绩效总结面谈（2）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈又区分为：①单向劝导式面谈②双向倾听式面谈③解决问题式面谈④综合式绩效二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两位岗位素质测评指标的权重（w1）。请根据表1的数据，分别为A和B两位岗位各提出1名最终候选人。（20分）表1项目知识水平事业心表达能力适应能力沟通能力协调能力决策能力甲0.90.5110.80.91乙0.710.50.610.80.9丙0.80.80.70.80.810.8丁10.910.90.70.70.9权重A岗位0.80.90.70.810.60.7B岗位0.910.80.90.911（1）A岗位：候选人甲得分=0.9×0.8+0.5×0.9+1×0.7+1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7=0.72+0.45+0.7+0.8+0.8+0.54+0.7=4.71候选人乙得分=0.7×0.8+1×0.9+0.5×0.7+0.6×0.8+1×1+0.8×0.6+0.9×0.7=0.56+0.9+0.35+0.48+1+0.48+0.63=4.4人丙得分=0.8×0.8+0.8×0.9+0.7×0.7+0.8×0.8+0.8×1+1×0.6+0.8×0.7=0.64+0.72+0.49+0.64+0.8+0.6+0.56=4.45候选人丁得=1×0.8+0.9×0.9+1×0.7+0.9×0.8+0.7×1+0.7×0.6+0.9×0.7=0.8+0.81+0.7+0.72+0.7+0.42+0.63=4.78（2）B岗位：候选人甲得分=0.9×0.9+0.5×1+1×0.8+1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1=0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1=5.63候选人乙得分=0.7×0.9+1×1+0.5×0.8+0.6×0.9+1×0.9+0.8×1+0.9×1=0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9=5.17候选人丙得分=0.8×0.9+0.8×1+0.7×0.8+0.8×0.9+0.8×0.9+1×1+0.8×1=0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8=5.32候选人丁得分=1×0.9+0.9×1+1×0.8+0.9×0.9+0.7×0.9+0.7×1+0.9×1=0.9+0.9+0.8++0.81+0.63+0.7+0.9=5.64（3）通过以上核算可看出：候选人丁应作为A岗位的最终候选人（2分）候选人甲应作为B岗位的最终候选人（候选人甲仅低于候选人丁0.01分）。（2分）三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）1、某公司成立于1999年，主要业务是生产销售各式服装，目前公司有员工300余人，大多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一。公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高。在早期，公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资，但随着人员数量的增加，现在靠过去的老办法显然不行了，这样做带有很大的个人色彩，公平性、公正性、对外的竞争性就更谈不上。请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度？（20分）P214（20分）①薪酬调查。选择本行业、本地区及竞争对手企业进行调查，因该企业支付能力不高，因此应关注25%点处的薪酬水平。②对企业的所有岗位进行深入的岗位分析和岗位评价。③明确掌握企业劳动力供给与需求关系。（2分）④明确掌握竞争对手的人工成本的状况。（2分）⑤明确企业总体发展战略规划的目标和要求。企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移。⑥明确企业的使命、价值观和经营理念。从该企业的价值观出发，正确确立薪酬管理的原则。该企业的价值观是重视质量，因此在考核中要将每个员工生产的产品的合格率同其薪酬紧密联系起。（2分）⑦掌握企业的财力状况。根据企业战略发展的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工薪酬水平。（2分）⑧掌握企业生产经营特点和员工特点。以便从企业生产经营的实际条件和环境出发，选择并制定适合的企业员工工资制度。（2分）⑨明确薪酬管理的基本策略。如：工资水平略低于市场平均工资；用量化指标考核员工生产业绩，建立岗位绩效工资制度；依据每个员工产品合格率有额外的奖罚措施。（4分）2、2005年6月，19岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工。2007年8月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。2008年3月李某治疗终结后，被制定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四极。身为农民工的李某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。请回答下列问题：P313（20分）1李某的要求是否有法律依据？（8分）法律依据分析：①李某的要求部分有法律依据。（2分）②李某要求厂里一次性支付伤残补助金有法律依据。（2分）③李某要求厂里支付异地安家费没有法律依据，因为李某本身是外地人员，不存在异地安家问题，因此他不能享受此待遇。（2分）④李某要求一次性支付他抚恤金58万元没有法律依据。（2分）2根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇？（12分）李某应享受的工伤致残待遇：①因工负伤被鉴定为一至四级的，应退出生产工作岗位，保留劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。（3分）②按月发给伤残抚恤金，李某为四级伤残，抚恤金标准为李某工资的75%.（3分）③发给一次性伤残补助金，李某为四级伤残可得到其18个月的本人工资。（3分）④患病时按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分遇有困难时，由工伤保险基金酌情补助。5某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。（20分）某电信公司新员工入职教育方案1、制定本方案的依据（2分）（1）本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制订；（2）本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。2、实施新进人员教育训练的目的（2分）（1）为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划，以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务；（2）增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。3、培训的内容和形式（4分）（1）公司发展历史；（2）本公司现行各种规章制度以及有关法规；（3）公司主营项目以及业务知识；（4）中国以及北京地区电信市场现状；（5）规范化电信服务与客户服务中心的功能；（6）企业文化与团队精神教育；（7）加深对公司的感知与认同；（8）本岗位工作职责和工作要求。4、培训授课讲师的选定（2分）讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。5、方案实施办法（3分）（1）本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施；（2）新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。6、教育经费预算（3分）公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。7、入职教育的管理（3分）（1）人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务；（2）经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处；（3）训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订；（4）本方案经董事长核准后施行。2009年5月三级人力资源管理师考试真题第一部分职业道德（第1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1-8题）1、<<公民道德建设实施纲要>>提出的从业人员都应该遵循的基本要求是（A）。（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（B）敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民（C）热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体（D）以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会2、职业活动内在道德准则是（）。（A）守法、自律、严谨（B）忠诚、审慎、勤勉（C）科学、民主、自由（D）自由、平等、博爱3、下列关于创新的说法中,正确的是（）。（A）创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪（B）创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新 （C）创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人（D）创新需要发散思维，敢于标新立异4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是（）。（A）克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物丧志（B）越是无人监督，越要严格要求自己（C）要时刻保持谦虚谨慎的作风（D）保持自己的独立人格5、IBM公司招聘员工时，最为重要的职业道德素质是（B）。（A）公道意识（B）敬业精神（C）合作精神（D）服务意识6、我国社会主义道德的核心是（A）。（A）集体主义（B）为人民服务（C）爱岗敬业（D）开拓创新7、诚信的基本特征是（A）。（A）通识性、智慧性、止损性、资质性（B）双向性、对等性、资质性、惩罚性（C）社会性、共识性、双向性、对等性（D）单向性、前置性、智慧性、要约性8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是（A）。（A）平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理（B）团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步（C）坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲（D）崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等（二）多项选择题（第9—16题）9、下列关于职业化的说法中，正确的是（）。（A）职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路（B）职业化是全球职场的通用语言和职场文化（C）职业化是新型劳动的核心内容（D）职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化10、提高职业技能要端正态度是()。（A）踏实肯干（B）默默无闻（C）实事求是（D）谦虚谨慎11、“终身学习”理念提出的主要依据是（）。（A）低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识（B）由于科技快速发展和知识爆炸，所以要通过学习才能适应时代发展的要求（C）因为还没有达到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标（D）学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉12、“敬业”的基本要求包括（BCD）。（A）回报（B）主动（C）务实（D）持久13、从业人员践行职业纪律的要求包括（ABC）。（A）学习岗位规则（B）执行操作规程（C）遵守行业规范（D）严守法律法规14、对现代从业人员来说，节约资源的具体要求包括（）。（A）培养节约资源意识（B）明确节约资源责任（C）创新节约资源方法（D）省吃俭用节约开支15、下列关于打造优秀团队的说法中，正确的是（）。（A）个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致（B）努力消除个性特点，与他人保持高度协调统一（C）时刻想着自己是团队的一员（D）做好本职工作是搞好整体工作的一个环节16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想，要求做到（）。（A）把职业当做事业来做（B）以加班加点为工作基本要求（C）热心社会公益事业（D）对工作积极主动二、职业道德个人表现部分（第17-25题）17、对于单位分配的日常工作任务，你通常的感受是（）。（A）讨厌（B）乏味（C）烦（D）没啥感觉18、王家和林家是邻居，各有一个八岁的男孩。一天，两个孩子在玩耍中撕打起来，林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了。王夫人要求林夫人予以赔偿，为此，两个人争吵起来。对于林夫人的话，你能够认同的是（）。（A）”你的孩子打不过我的孩子，只怨他没本事。”（B）“如果有本事，你可以让你的孩子打我的孩子，这样就扯平了。”（C）“我没有染我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀！”（D）“两个孩子打架，你跟我吵什么劲呀！”19、你和同事A约好去看新上的大片，但这时同事B遇到一个技术上的问题急需你帮助解决。此时，你会（）。（A）先与A去看新上的大片，回来后尽快帮B解决问题（B）取消与A的约会，去帮助B解决问题（C）既不好得罪A，也不好得罪B，干脆说自己要忙别的事儿（D）遇到这样的事，总是让自己很为难20、某高校发现教师H剽窃论文，你让为学校对H应采取的处理方式是（）。（A）将其开除（B）批评教育就可以了（C）要其公开道歉，再给他一个改过自新的机会（D）鉴于以往管理放松，这次暂不追究H的责任，把重点放在改进制度上21、如果你所在单位经常要求员工加班，但又从不按照法律规定给付加班费，这时，你会（）。（A）找单位领导索要加班费（B）若果别人都不出头，自己一般也会忍气吞声（C）离开这家单位（D）动员其他员工进行集体抵抗22、就目前的工作岗位来说，这份工作对你意味着（）。（A）生活来源（B）能力提升的平台（C）满足兴趣爱好的方式（D）无法评价23、下列说法中，你最能够认同的是（）。（A）别人求我三春雨，我去求人六月霜（B）花枝叶下犹藏刺，人心怎保不怀毒（C）害人之心不可有，放人之心不可无（D）穷在大街无人问，富在深山有远亲24、世界首富比尔.盖茨决定，将自己的几百亿美元资产捐赠给慈善机构，你认为他做出这个决定的初衷是（）。（A）钱太多了，花不完（B）炒作（C）为社会尽一些责任（D）一时心血来潮25、你随旅行团外出旅游，大家兴致勃勃地来到景区的传统手工艺商场，但是你对这些物品原本不感兴趣。这时，你会（）。（A）耐着性子随大家一起逛（B）在外面耐心等候大家（C）为大家看护行李（D）很沮丧，认为这是在浪费时间第二部分理论知识（26--125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26~85题。每题一分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、劳动力市场的客体是（B）基础P11（A）劳动力市场关系（B）劳动者的劳动力（C）劳动力的所有者个体（D）使用劳动力的企业27、关于就业的说法不正确的是（C）基础P18（A）就业主体必须有劳动能力（B）就业者所从事的劳动是有酬劳动（C）就业主体的所得不能是经济收入（D）就业者所参加的劳动属于社会劳动28、关于劳动法的监督检查制度的说法不正确的是（A）基础（A）它规定了劳动关系的调整规则（B）它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则（C）它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施（D）各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的29、劳动法律关系的构成要素不包括（D）（A）主体（B）内容（C）客体（D）原则30、组织市场的类型不包括（A）（A）垄断者市场（B）产业市场（C）转卖者市（D）政府市场31、在投入期不适宜采取的营销策略是（D）（A）快速掠取策略（B）缓慢渗透策略（C）快速渗透策略（D）公益宣传策略32、满足成就需要的行为不包括（3）（A）发现和使用更好的方法完成工作（B）比竞争者更出色（C）影响他人并改变他们的态度的行为（D）解决一个复杂问题33、组织公正与报酬分配的原则不包括（1）（A）法律公平（B）分配公平（C）互动公平（D）程序公平34、(A)把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。（A）参与模型（B）领导情境理论（C）费德勒的权变模型（D）路径-目标理论35、以下有关人力资本投资的表述错误的是（3）（A）投资主体可以是国家或个人（B）投资对象是人（C）投资直接提高人的劳动生产能力（D）是一种非生产性投资36、员工的基本特征不包括（1）（A）生理性行为与生理性需要（B）社会性行为与社会性需要（C）道德性行为与道德性需要（D）自我性行为与自我性需要37、现代人力资源管理以（4）为中心。（A）劳动环境（B）劳动对象（C）劳动资料（D）劳动者38、岗位规范和工作说明书的区别不包括（1）（A）涉及的内容不同（B）结构形式不同（C）突出的主题不同（D）劳动者39、以下关于工作岗位分析的说法错误的是（1）（A）尽可能进行全面调查以保证调查质量（B）为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作（C）正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性（D）调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现40、岗位丰富化的作用不包括（4）（A）为员工发展提供了更广阔的空间（B）使工作的范围和责任增加（C）使员工有更多机会实现个人价值（D）有利于提高岗位工作效率41、企业定员管理的作用不包括（D）（A）合理的劳动定员是企业用人的科学标准（B）科学的定员是企业内部员工调配的主要依据（C）合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础（D）合理的劳动定员有利于提高企业的经济效益42、以下关于定员方法的表述不正确的是（4）（A）辅助生产工人可按比例定员（B）化工、冶金企业适合按岗位定员（C）检修工、检验工适合按岗位定员（D）机器制造和纺织企业适合按以比例定员43、企业定员的新方法不包括（2）（A）零基定员法（B）效率定员法（C）运用概率推断确定医务人员人数（D）运用数理统计方法对管理人员进行定员44、劳动定员标准属于劳动定额工作标准，即以（1）为对象制定的标准。（A）人力消耗（B）时间消耗（C）资源消耗（D）一切劳动消耗45、以下关于制度化管理特征的说法，错误的是（1）（A）所有权与管理权相结合（B）管理者忠于职守而不是某个人（C）把责任和权力作为明确规范而制度化（D）以文字形式规定岗位特征，提出员工应具备的素质46、以下关于审核人力资源费用预算的基本要求说法错误的是（2）（A）确保人力资源费用预算的合理性（B）确保人力资源费用预算的准确性（C）确保人力资源费用预算的科学性（D）确保人力资源费用预算的可比性47、特别适合普通职员招聘的员工招募方法是（2）（A）推荐法（B）布告法（C）档案法（D）任命法48、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是（4）（A）校园招募（B）借助中介（C）豬頭公司（D）熟人推薦49、筛选简历时，应更多地关注（4）（A）学习成绩（B）管理能力（C）主观内容（D）客观内容50、（4）可以是漫谈式的，面试考官与应聘者随意交谈。（A）初步面试（B）结构化面试（C）诊断面试（D）非结构化面试51、招聘总成本效用的计算公式为（1（A）总成本效用=录用人数/招聘总成本（B）总成本效用=应聘人数/招募期间的费用（C）总成本效用=被选中人数/选拔期间的费用（D）总成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用52、在（4）人员录用策略中，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能通过。（A）补偿式（B）重点选择式（C）结合式（D）多重淘汰式53、在生产型企业，（4）是企业劳动协作的中间环节，起着承上启下的重要作用。（A）管理层（B）车间（C）办公室（D）调度54、不仅可以调解人的情绪，还可以降低人的疲劳程度的劳动环境优化因素是（1）（A）绿化（B）噪声（C）照明（D）色彩55、在周工作时间标准为40小时的情况下，采用四班三运转的轮休制，每个月应安排（4）(A)1个公休日（B）2个公休日（C）3个公休日（D）4个公休日56、战略层次的培训需求分析的内容不包括（C）（A）外部环境（B）组织条件（C）组织目标（D）人员变动57、实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是（3）（A）节约培训成本（B）确认培训目的（C）消除片面需求（D）争取员工支持58、运用重点团队分析法收集配培训需求信息的优点不包括（2）（A）能够发挥头脑风暴法的作用（B）时间花费较少（C）得到的培训需求信息有价值（D）结论可信度高59、在培训效果评估的指标中，认知成果指标一般通过（4）来评估。（A）笔试（B）观察法（C）面谈（D）问卷法60、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括（3）（A）教师的教学经验B）管理人员工积极性（C）教师的领导能力D）管理人员的合作精神61、在培训方法中，（1）适用于从事具体岗位所应具备的能力，技能和管理实务类的培训。（A）实践法（B）讲授法（C）专题法（D）研讨法62、以下关于敏感性训练的说法错误的是（4）（A）要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的讨论不）目的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力（C）常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式（D）适用于组织发展训练，不适用于晋升前的人际关系训练63、针对（2）的培训与开发，应采用头脑风暴法，形象训练和等阶变换思考等培训方法。（A）基础理论知识（B）创造性（C）解决问题能力（D）技能性64、在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是（3）①展示案例资料②确定核心问题③小组分别讨论④选择最佳方案⑤全体讨论解决问题的方案（A）①②③④⑤（B）①③②④⑤（C）①⑤②③④（D）①⑤③②④65、较客观公正，但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是（4）（A）上级考评（B）同级考评（C）下级考评（D）外部人员考评66.绩效考评中当考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，宜采用（2）（A）结果导向型考评法（B）行为导向型考评法（C）品质导向考评法（D）综合的绩效考评方法67、绩效反馈的主要目的是（1）（A）改进绩效（B）指出员工的不足（C）激励员工（D）提供更好的工作方法68、（4）即在本期绩效管理活动完成之后，将考核结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。（A）绩效计划面谈（B）绩效指导面谈（C）绩效考评面谈（D）绩效总结面谈69、一般来说，员工绩效基本特征不包括（1）（A）发展性（B）多因性（C）多维性（D）动态性70、比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是（4）（A）目标管理法（B）绩效标准法（C）直接指标法（D）成绩记录法71、薪酬的非货币形式不包括（1）（A）员工福利（B）表彰嘉奖（C）荣誉称号（D）奖章授予72、薪酬水平低的企业应关注的市场的薪酬点位为（1）(A)25%(B)50%(C)75%(D)90%73、（2）的目的是为了使员工避免因通话膨胀而导致实际收入的减少。(A)特殊调整(B)生活指数调整(C)奖励性调整(D)工龄工资调整74、在岗位评价中，劳动强度要素不包括（2）(A)工时利用率(B)产量责任(C)劳动紧张度(D)工作班制75、（1）是指岗位测评结果的前后一致性程度(A)信度(B)效度(C)准度(D)精度76、选择关键评价要素，确定权重，并赋值，然后对每个岗位进行评价的岗位评价方法是（4）(A)排列法(B)分值法(C)因素比较法(D)评分法77、劳动法律关系与劳动关系最主要的区别在于前者体现了（3）(A)雇主意志(B)雇员意志(C)国家意志(D)社会意志78、（3）覆盖所有劳动关系，是调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准(A)劳动合同(B)劳动法律法规(C)集体合同(D)劳动法律制度79、在没有成立工会组织的企业中，集体合同由（1）与企业签订。(A)职工代表(B)企业人事部门(C)企业法人(D)职工所在部门负责人80、劳动行政部门在收到集体合同后的（3）天内未提出异议的，集体合同即行生效。(A)7天(B)10天(C)15天(D)30天81、职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，这属于（4）(A)组织参与(B)岗位参与(C)个人参与(D)合理化建议82、以下关于标准信息载体的说法错误的是（1）(A)例会制度是以书面的形式沟通(B)终向信息沟通报考上向沟通和下向沟通(C)汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类(D)正式通报的优点是信息传递准确且沟通内容易于保存83、（1）是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间(A)标准工作时间(B)不定时工作时间(C)计件工作时间(D)综合计算工作时间84、劳动保障行政部门应当自受理工作认定申请之日起（1）内作出工伤认定(A)30日(B)45日(C)60日(D)90日85、停工留薪期最长不超过（2）(A)6个月(B)12个月(C)18个月(D)24个月二、多项选择题(86～125题，每题1分，共40分。每题有多个正确答案，请在答题卡上将所有选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)86、规范研究方法的特点包括（124）(A目的在于人事客观事实(B)结论具有客观性(C)以某种价值判断为基础(D)结论具有主观性87、政府实质实施货币政策的主要措施包括（145）(A)调整贴现率(B)调整税率(C)公开市场业务(D)调整利率（E）调节法定准备金率88、社会保险的社会性是指（13）的社会性。(A)保险范围(B)保险组织(C)保险目的(D)保险流程(E)保险管理89、劳动法的构成体系包括（12345）(A)社会保险和福利制度(B)劳动合同制度(C)劳动法的监督检查制度(D)集体合同制度(E)工会和职工民主管理制度90、风险型决策方法包括（23）(A)收益矩阵(B)决策树(C)线性规划法(D)微分法(E)敏感性分析法91、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为（12345）(A)习惯性购买行为(B)化解不协调的购买行为(C)个性化购买行为(D)寻求多样化的购买行为(E)复杂的购买行为92、路径-目标理论认为的领导行为主要包括（2345）（A）反馈型（B）指导型（C）支持型（D）参与型（E）成就导向型93、人的心理性包括（2345）（A）心理过程（B）个性心理特征（C）理素质（D）个性意识倾向（E）心理状态94、岗位规范的结构模式包括（ABCDE）（A）管理岗位培训规范（B）生产岗位操作规范（C）管理岗位知识能力规范（D）管理岗位考核规范（E）生产岗位技术业务能力规范95、工作说明书中说明岗位的基本资料，如（ABCDE）P6（A）岗位名称（B）岗位编码（C）岗位等级（D）定员标准（E）直接上下集合分析日期等96、以下关于工作岗位设计的说法正确的有（ABE）_P15（A）要遵循明确任务目标的原则（B）岗位应以“事”、“物”为中心设置（C）“因人设岗”是设置岗位的基本原则（D）组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的（E）岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权97、企业要制定用人标准，即需要加强（ABC）工作，促进企业劳动组织的科学化。P25（A）定编（B）定额（C）定岗（D）定员E）定薪98、影响企业人力资源管理的外部环境因素包括（ABCDEF）。P47（A）劳动力市场的结构及市场劳动力供给与需求的状况（B）竞争对手在人力资源方面的情况（C）国家有关劳动人事法律法规法令（D）各类学校和教育培训机构专门人才供给情况（E）劳动力市场各类劳动力工资水平的变动情况99、制定人力资源管理制度的基本要求包括（ABCDE）P49（A）符合法律和道德规范（B）保持合理性和先进性（C）从企业实际情况出发（D）注重系统性和配套性（E）满足企业的实际需要100、外部招募的优势包括（ABE）P59A）带来新思想和新方法（B）树立形象的作用（C）外部招募成本比较（D）存在着较少风险（E）有利于招聘一流人才101、以下属于专业知识和能力的是（ABCD）P67（A）管理知识（B）人际关系能力（C）观察能力（D）财务会计知识E）记忆能力102、现代面试以面谈问答为主，加入一些辅助形式，具体包括（ABCDE）P70（A）答辩式B）案例分析（C）演讲式（D）模拟操作（E）讨论式103、开放式提问的类型包括（AC）P75（A）无限开放B）结构化开放式（C）有限开放式（D）非结构化开放式（E）综合开放式104、根据测试内容的不同，情境模拟测试可分为（ABE）P79（A）语言表达能力测试（B）组织能力测试（C）心理运动机能测试（D）学历水平测试（E）事务处理能力测试105、通常信度评估系数主要包括（ADE）P84（A）稳定系数（B）外在一致性系数（C）随机系数（D）内在一致性系数（E）等值系数106、培训需求分析的模型包括（BCDE）P125A）连续评估模型（B）全面性任务分析模型（C）循环评估模型（D）前瞻性培训需求分析模型（E）绩效差距分析模型107、在制定培训规划时，工作说明的内容包括（ABCDE）。P130（A）工作人员必须采取的行动（B）每项行动的结果（C）工作人员面临的资源状况（D）每项行动或结果的标准（E）工作人员必须做出的决定108、进行培训后勤准备工作时，应该考虑的因素有（ABCDEF）。P136（A）培训性质（B）行政服务（C）交通状况（D）座位安排（E）场地费用和餐费F培训设施与设备109、专题讲座法的优点包括（ACDE）。P146（A）形式比较灵活（B）员工的培训成本比较低（C）具有高度灵活性（D）培训对象易于加深理解（E）可随时满足员工某一方面的培训需求110、角色扮演法的优点包括（ABCDEF）。P153（A）学员参与性强（B）增强感情交流（C）增强培训效果（D）问题有普遍性（E）提高业务能力F具有高度灵活性111、培训激励制度的主要内容包括（ACDE）。164（A）公平竞争的晋升规定（B）奖惩执行的方式方法（C）完善的岗位任职资格需要（D）以能力和业绩为导向的分配原则（E）公平、公正、客观的业绩考核标准112、绩效管理系统的设计包括（AB）。P168A）绩效管理制度的设计（B）绩效管理程序的设计（C）绩效管理标准的设计D）绩效管理计划的设计（E）绩效管理人员的选拔113、绩效管理的考评阶段需要从（ABCDE）方面做好组织实施工作。P178（A）考评方法的再审核（B）考评的准确性（C）考评结果的反馈方式（D）考评的公正性（E）考评使用表格的再检验114、在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定（ABCDE）。P189（A）预防性策略B人事调整策略（C）制止性策略（D）组织变革策略（E）正向激励策略和负向激励策略115、行为锚定等级评价法的优点有（ABCDE）。P202（A）考评更加精准（B）考评标准明确C）反馈功能较好（D）考评维度清晰（E）具有良好的连贯性和较高的信度116、影响企业整体薪酬水平的因素包括（ABCDEFG）。P211（A）工会的力量（B）劳动力市场供求状况（C）企业的酬薪策略D）生活费用与物价水平（E）企业工资支付能力F产品的需求弹性117、在薪酬方面，国家的主要政策法规有（AC）。P216（A）最低工资（B）最长工作时间（C）经济补偿金（D）超时工资支付（E）企业代缴的各类保险118、属于工作岗位评价的测评指标的有（ABCDE）。P226（A）劳动责任要素（B）劳动技能要素（C）劳动强度要素（D）劳动环境要素（E）社会心理要素119、影响企业支付能力的因素有（ABCDEFG）。P254（A）劳动分配率（B）销货劳动生产率（C）损益分歧点（D）实物劳动生产率（E）人工成本F.附加价值劳动生产率G单位制品费用120、劳动法律事件包括（ABDE）。P272（A）企业破产（B）战争（C）劳动争议（D）劳动者死亡E）劳动者伤残121、构建利益协调型劳动关系的原则有（ABE）。P273（A）法律面前人人平等（B）契约自由（C）劳动关系主体明确（D）利益复杂（E）财产权不可侵犯122、集体合同的内容包括（ABDE）。P281（A）劳动条件标准部分（B）一般性规定（C）实现目标的主要措施（D）过渡性规定（E）其他规定123、用人单位内部劳动规则的特点包括（ACD）。P288（A）制定主体的特定性（B）规定劳动关系的协议（C）企业和劳动者共同的行为规范（D）企业经营权与职工民主管理权相结合的产物（E）是定期的的书面合同，其生效需经过特定程序124、劳动纪律的内容包括（ACE）。P289（A）请假程序B）职业培训（C）岗位职责（D）员工发展（E）操作规程125、在（CDE）请况下，劳动者视同工伤。P312（A）突发疾病死亡（B）在抢险救灾中受到伤害（C）在维护国家利益、公共利益中受到伤害（D）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或在48小时之内经抢救无效死亡（E）已取得革命伤残军人证的劳动者到用人单位后旧病复发卷册二：专业能力一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分)2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分)二、计算题(20分)某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示表1员工工资总额社会保险费用福利费用教育费住房费用招聘费用解聘费用532151591328107（1）该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)（2）该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)三、综合分析题(60分)1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。（1）公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)(2）在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分)3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分)②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)2009年5月人力资源管理师三级考试真题参考答案操作技能一、

简答题（20分）

1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分）

答：1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。

（1分）

2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分）

3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。

（1分）

4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。

（1分）

5）、劳务人员接受出境培训。

（1分）

6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。

（1分）

7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。

（1分）

8）、离境前缴纳有关费用。

（1分）

2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12分）

答：1）、确定调查对象。

（2分）

2）、确定满意度调查指向。

（3分）

3）、确定调查方法。

（2分）

4）、确定调查组织。

（3分）

5）、调查结果分析。

（2分）

二、计算题（20分）某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示

员工工资总额社会保险费用福利费用教育费住房费用招聘费用解聘费用532151591328107①该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分）

解：推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用

（3分）

=532+151+59+13+28+10+7

=800（万元）

（3分）

推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额

（2分）

=800÷5400

=14.81%

（3分）

该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率

（2分）

=1860×13÷14.81%

=163268（元）

（3分）

综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163268元。

②该推销员月目标销售毛利是多少？（4分）

解：

该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12

（2分）

=163268÷12

=13605（元）

（2分）

综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13605元。

三、综合分析题（60分）

1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。

①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？（8分）

答：1）、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。

（4分）

按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。

按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。

类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。

2）、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。

（4分）

按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。

按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。

维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。

②在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分）

答：

1）、定员必须以企业的生产经营目标为依据。

（2分）

2）、定员必须以精简、高效、节约为目标。

（2分）

3）、各类人员比例关系要协调。

（2分）

4）、要做到人尽其才、人事相宜。

（2分）

5）、创造贯彻执行定员标准的良好环境。

（2分）

6）、定员标准适时修订。

（2分）

2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。

如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？（20分）

答：1）、确定培训活动的领域。

企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。

2）、分析培训方法的适用性。

培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。

3）、根据培训要求优选培训方法。

每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：

（1）、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。

（2）、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。

（3）、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。

（4）、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。

（5）、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。

3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？（10分）

答：

1）、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。

（2分）

2）、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。（2分）

3）、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。

5）、建立行为锚定法的考评体系（2分）②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？（10分）

答：

优势：

1）、对员工绩效的考量更加精确。

2）、绩效考评标准更加明确。

3）、具有良好的反馈功能。4）、具有良好的连贯性。5）、具有较高的信度。6）、考评的维度清晰。7）、各绩效要素的相对独立性。

8）、有利于综合评价判断。

不足：

1）、设计和实施的费用高。

2）、费时费力。

企业人力资源管理师三级考试预测考题A卷第一部分职业道德（第1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1－8题）1从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则（A）（A）爱国、守法、自强（B）忠诚、审慎、勤勉（C）自强、规范、严谨（D）诚信、敬业、公道2、符合职业道德规范“公道”的基本要求的说法（B）（A）轻重缓急一个样（B）遵守制度一致化（C）奖励惩罚一刀切（D）避免人治3、职业纪律的普遍适用性是(C)(A)职业纪律与人情水火不容(B)领导可以用职业纪律规范处罚一切违反职业纪律的行为

(C)在职业纪律面前，人人平等

(D)全心全意为企业着想做事4、从业人员爱岗敬业的基本要求是(C)(A)无私奉献(B)即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子(C)干一行、爱一行、专一行(D)对得起良心，拿工资问心无愧5、我国社会主义道德建设的基本原则是(C)(A)集体主义

(B)合理利己主义(C)社会主义

(D)温和功利主义6、某公司奉行"不惜一切为顾客服务"的理念，正确理解的是(

)(A)要不计成本地满足顾客的要求

(B)无条件地满足顾客提出的任何要求(C)一切都是顾客说了算

(D)顾客的满意程度决定企业的命运答案：D7、奉献的特征是(

)(A)非强制性及社会性、倡导性

(B)非利己性及条件性、自制性(C)非明确性及自主性、人本性

(D)非功利性及普遍性、可为性答案：A8、下列关于节约的说法中，正确的是(

)(A)在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重(B)节约与否应该由员工自身的习惯决定(C)节约的本质内涵是当用则用，宜省则省(D)质优价高才能打造品牌答案：C（二）多项选择题（第9－16题）9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是(

)(A)爱岗敬业

(B)服务群众(C)奉献社会(D)艰苦奋斗答案：AC10、在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是(

)(A)学会对自己的一切行为负责

(B)对自己的事情要千方百计的做好(C)投入自己的忠诚和责任心(D)不允许对企业的管理提出不同的意见答案：ABC11、从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下（）的印象(A)工作很忙(B)对工作很投入(C)懒散(D)不认真答案：CD12、一般从业人员执行操作流程，具体要求包括（）(A)牢记操作规程(B)演练操作规程(C)坚持操作规程(D)自创操作规程答案：ABC13、文明礼貌的具体要求是(

)(A)仪表堂堂

(B)语言规范(C)举止优雅(D)待人热情答案：BD14、符合国家《节约能源管理暂行条例》要求的是（）（A）企业配备能源计量器具，加强能源计量管理（B）为保障冬季供热，自主扩大锅炉（C）土法炼焦（D）企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训答案：AD15、职业道德对职业技能所具有的作用（）（A）统领作用（B）决定作用C）阻碍作用D）促进作用答案：AD16、从业人员需要树立正确的义利观是（）（A）见利后义B）见利思义C）非利不为D）义然后取答案：BD二、职业道德个人表现部分（第17－25题）答案略17、在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍，你排在后面，估计这班车是上不去了，你着急去上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。你会（）（A）冲到前面加楔儿（B）打出租车（C）耐着性儿排队（D）跟前面排除的人协商调换18、如果你赞同“企业家应该成为大家学习的榜样”这个观点，你的理由是（）（A）企业家有钱（B）企业家可以做慈善事情（C）企业家有能力（D）企业家社会地位高19、你刚到一家公司工作，听人说员工T爱打小报告，你与T相处时会（）（A）鄙视（B）防备（C）疏远（D）观察20、同事们在议论领导的缺点，你会(

)(A)不参与议论

(B)劝阻同事不要背后议论(C)向领导委婉转运建议

(D)参与议论21、天气预报说"明天白天，晴、风力一、二级"，几位朋友邀你第二天外出游览，当大家正兴致勃勃地玩耍时，突然天降大雨。你会(

)(A)谴责天气预报不准确

(B)诅咒天公捉弄人(C)责备自己决策错误

(D)觉得雨中游历别有情趣22、你觉得自己在单位是个()的人(A)朋友根少（B)不惹是生非(C)与大家愿意共事儿（D)别人并不真正了解自己23、遇到困难时，你一般会()(A)自己解决（B)找同事帮忙(C)放弃（D)怪自己学的知识少24、在每天例行晨会时，你感觉这位同事主持的很差劲，你一般会()（A)耐着性子参加（B)带一份小报看看（C)走神想想午餐吃什么（D)能明白做主持的同事的心情25、春节前虽然天气还冷，但不知何故，家里的几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望。你想对母亲说的话是()（A)“别那么节俭！几头大蒜，不值得伤心”（B)“要是长得再长一点，就可以炒菜了”

（C)“好像春天到了”（D)“眼不见心不烦，扔了它，我再去买几头”第二部分理论知识（26－125题，共100道题，满分为100分）（一）单项选择题（第26－85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。26、（）是经济周期中劳动参与变动幅度较大的群体（A）一级劳动力市场（B）二级劳动力市场（C）三级劳动力市场（D）四级劳动力市场答案：B27、(

)是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策(A)财政政策

(B)收入政策(C)金融政策

(D)货币政策答案：D28、实际工资计算公式是()(A)货币工资／价格（B)货币工资/价格指数(C)货币工资×价格（D)货币工资×价格指数答案：B29、关于社会保险不正确的说法是（）（A）社会保险当事人可以自行选择缴费标准（B）社会保险当事人不能自行选择保险项目（C）社会保险当事人不能自行选择选择是否参加保险（D）对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现答案：A30、(

)是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。（A）法官法

（B）判例法

（C）习惯法

（D）成文法答案：C31、(

)不具有法律效力(A)立法解释

(B)任意解释(C)司法解释

(D)行政解释答案：B32、决策树的分析程序包括①剪枝决策；②计算期望值；③绘制树形图。排序正确的是()(A)①②③（B)③②①(C)③①②（D)①③②答案：B33、（）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受优势的市场机会。（A）企业营销机会（B）企业竞争机会（C）企业优势机会

（D）企业实践机会答案：A34、(

)与缺勤率和流动率呈负相关(A)组织效率

(B)组织承诺(C)工作绩效

(D)工作分析答案：A35、满足地位需要的行为不包括（）（A）拥有舒适的轿车，合理的穿着（B）具有执行官的特权（C）居住在合适的社区，参加俱乐部（D）影响他人并改变他们的态度和行为答案：D36、对组织而言，绩效管理的功能不包括（）（A）组织发展的有力措施

（B）规范员工的手段（C）提高生产效率的途径（D）人事决策的基础答案：B37、对员工而言，绩效管理不具有的功能是（）（A）互相沟通（B）互相激励（C）互相促进（D）互相竞争答案：D38、企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的()(A)基础(B)重要前提(C)依据(D)必要条件答案：B39、设计岗位调查方案时，关于调查的时间、地点和方法说法错误的是()。(A)指出从什么时间开始到什么时间结束(B)调查地点指登记资料、收集数据的地点(C)确定调查方式要力求节省人力、物力和时间(D)能采用抽样调查、重点调查方式，就不必进行全面调查答案：C40、影响劳动环境的自然因素不包括()。(A)空气(B)噪声(C)工作地的组织(D)厂区绿化答案：C41、搞好劳动定员工作的核心是()。(A)定员数量的高低宽紧程度适中(B)既保证生产的需要，又能节约劳动力(C)体现高效率、满负荷和充分利用工时的原则(D)保持先进合理的定员水平答案：D42、在确定定员标准时，冶金、化工、轻工企业应以()为主。(A)按劳动效率定员(B)按设备定员(C)按设备岗位定员(D)按比例定员答案：C43、按工作岗位定员依据的因素不包括()。(A)工作任务(B)工作量(C)实行兼职(D)生产班次答案：D44、在劳动定员标准中，对人员数量标准的规定，可以采用()。(A)绝对指标(B)相对指标(C)质量指标(D)控制幅度答案：C45、以下关于行为规范的说法，错误的是()。(A)企业组织中层次最低(B)最具基础性(C)以经验为基础(D)约束范围最广答案：C46、确保人力资源费用预算合理性的参照指标不包括()。(A)工资指导线(B)劳动力市场价位(C)消费者物价指数(D)最低工资标准答案：B47、参加招聘会需要与协作方沟通联系，其中这些协作方不包括()。(A)招聘会的组织者(B)招聘会信息发布的媒体(C)负责后勤事务的单位(D)学校的负责部门答案：B48、猎头公司的收费通常能达到所推荐人才年薪的()。(A)10%－20%(B)15%－25%(C)25%－35%(D)35%－45%答案：C49、笔试的缺点是不能全面考察应聘者的()。(A)财务知识(B)观察能力(C)管理知识(D)管理能力答案：D50、()即鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断、分析与决策能力。(A)清单式提问(B)假设式提问(C)确认式提问(D)举例式提问答案：A51、应用心理测试的基本要求不包括()。(A)要注意对应聘者的隐私加以保护(B)要有严格的程序(C)要注意对结果的科学分析(D)结果不能作为唯一的评定依据答案：C52、招聘总成本中的直接成本部分不包括()。(A)招募费用(B)选拔费用(C)内部提升费用(D)招聘人员差旅费答案：C53、()是企业中最基本的协作关系和最基本的组织形式。(A)作业组(B)车间(C)工作地组织(D)专业分工答案：A54、“5S”活动是加强现场管理的方法，其核心是()。(A)安全(B)素养(C)清扫(D)整顿答案：B55、已办理就业证的外国人，应在入境后()内，持就业证到公安机关申请办理居留证。(A)15(B)20(C)25(D)30答案：D56、组织层次的培训需求分析的内容不