社会工作实务中级辅导

辅导内容一、前言：了解考试及备考、复习建议二、教材重点知识略览三、根据备考要求讲解重点知识四、具体应试技巧第一部分：前言：了解考试及备考、复习建议第一部分：前言：了解考试及备考、复习建议考试成功的因素对考试内容（基础知识）的把握考试技巧备考指引了解考试本身把握知识重点掌握考试技巧听课备考建议（1）党和政府的要求2006年，十六大六中全会的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出：

“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。”一、了解考试本身1、社会工作者水平考试制度的设置背景（2）人才的缺口民政部：社会工作专业人才队伍建设中长期规划（2011-2020）20万4.1万初级1.3万中级201250万2015145万20万中级3万高级20205万中级1万高级1、社会工作者水平考试制度的设置背景（3）全国社会工作师持证人数图(2008~2014年)（4）全国报考人数图(2008~2014年)一、了解考试本身2、考试对象大学社工专业学生从事社工服务的机构人员类社工的机构人员其它人员一、了解考试本身3、题型结构中级社会工作师《社会工作实务》全部为主观题。2008-2015年的考试中，每年均考5道题，大多数情况是4道案例分析，1道方案策划，每道均值20分。考试题型（201501）某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的妇女不仅要承担农活，而且要照顾孩子和老人。留守妇女中，有些缺乏科学种植养殖技术，难以增产增收；农忙时，有些能够得到亲朋好友的帮助，而大多数人只能独自承担；有些整日劳作，无暇顾及孩子教育；个别妇女遇到性骚扰时，倍感无助。村里也没有多少娱乐活动。繁重的劳作加上情感孤独，严重影响到一些妇女的身心健康。在村委会的支持下，某社会工作服务机构计划针对上述情况开展服务。问题：1列出本案例中留守妇女的服务需求；2列出社会工作者可以为本案例中的妇女提供的具体服务。二、把握考试重点（一）社会工作实务（中级）结构体系1、社会工作实务通用过程（1-2章）理论与实务步骤考纲：统揽全书，重点把握各个知识点2、五大群体服务的实务内容（3-7章）儿童、青少年、老年、妇女、残疾人（与综合能力的四大弱势群体权益保障法对应）考纲：需求及特点、内容、方法3、八大领域服务的实务内容（8-15章）矫正、优抚安置、社会救助、家庭、学校、社区、医务、企业考纲：对象、特点、内容、方法（二）基本要点1、基本体系价值观价值观、价值原则、价值内容、伦理守则理论理论假设、理论观念、操作步骤、理论述评方法（个案、小组、社区、行政）基本概念、模式、操作步骤、具体技巧技巧基本概念、具体运作（二）基本要点2、通用过程模式含义理论依据人类行为与社会环境系统理论生态系统理论优势视角和增能理论特点四个基本系统改变媒介、服务对象、目标系统、行动系统（二）基本要点3、通用过程接案重要性、任务、步骤、技巧、影响因素、注意事项预估目的、任务、特点、原则、步骤、方法计划构成、原则、方法、协议介入特点、分类、原则、行动及策略评估含义与目的、作用、类型、方法与技巧结案类型、任务、对反应的处理（二）基本要点4、按服务性质来分发展预防补救（矫正性）（二）基本要点5、按三个层面分微观：个案中观：小组、团体宏观：社区、政策（二）基本要点6、按服务对象分儿童青少年老年妇女残疾人编排内容一致：对象特点、需要、问题服务内容主要方法注意：每个服务对象都有其特殊性，如儿童有被保护需要；亲职行为；游戏辅导等特殊知识。（二）基本要点7、按服务内容分矫正优抚安置社会救助家庭学校社区医务企业编排内容一致：对象及其特点、需求主要工作内容主要工作方法注意：每个领域都有其特殊性，对象的特殊、内容、方法上的特殊要牢记。（一）基本要点8、关键词价值观系统、生态系统家庭结构、家庭生态支持网络潜能专业关系资源……9、社会工作方法类型具体方法模式直接方法个案工作方法心理社会治疗模式、危机介入模式、认知行为治疗模式、人本治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心模式小组工作方法社会目标模式、治疗模式、互动模式、发展模式社区工作方法地区发展、社会策划、社会行动（社区照顾）间接方法社会工作行政将社会政策转化为社会服务社会工作督导通过专业训练和督导来实现服务目标社会工作研究获取知识和发现事实的过程综合方法个案管理应对需求复杂的服务对象其他资源连接资源整合、资源共享、资源流通构建支持网络正式支持与非正式支持社会倡导政策倡导、社区宣传注重把握共通性的知识点（尤其是实务板块）1、基本价值理念：助人、助人自助2、基本分析视角：（人在情境中）人的阶段性成长和三维属性（生理、心理&社会）优势视角、增能视角社会工作理论与实务的具体结合与分析3、实务通用过程接案、预估、计划、介入、评估、结案三、掌握考试技巧（一）从考题基本题型中掌握解题基本技巧1、基本题型案例分析题、方案策划题答题重点：1、运用理论进行实务的处遇与分析2、通用过程模式、通用过程与具体服务对象的问题的结合注意：无论是案例分析还是方案设计，找准服务对象的问题是提出介入策略或者设计方案的关键。找问题要把服务对象放在环境系统中。（二）从注意事项中掌握解题的基本要求1.要审清题目要求，按照要求作答；2.字迹要清楚，不要潦草；3.回答要有条理性，要分条阐述，按照（一）1.（1）的顺序标号进行。4.内容要完整，有可操作性，可以将案例的情景进行想象，对照你提出的策略或者方案，是否能够解决问题作为完成题目的标准。（实在无从下手就先从身边的事情着手）（二）从注意事项中掌握解题的基本要求5、文字表达要尽量简洁，注意语言的专业性。作为社会工作师考试，需要掌握一定的专业术语，如同理心、人在情境中、生态系统等，在论述问题时，使用专业术语一方面体现你的理论基础，另一方面也反映了你的专业认同。6、要注意把握和分配好时间（拿到卷子的时候要将全部题目看一遍，从简单的入手。）7、要戴手表。四、备考要求与复习建议（一）备考要求1、掌握社会工作实务通用过程模式2、掌握社会工作实务通用过程3、熟悉社会工作的十三个实务领域的具体服务对象需要、问题、工作特点、工作内容和方法4、掌握社会工作的主要方法和技巧5、要以能力为本位，全面把握考试大纲。熟悉了解社会工作综合能力、政策法规的相关知识，掌握基本的概念6、要认真做好练习题。根据所掌握的理论和操作步骤，对不同类型的案例进行多角度的介入设计。方案设计的内容没有完全标准的答案四、备考要求与复习建议（二）听课与复习建议记笔记，划重点将书本读薄，将书本读厚灵活掌握，全面把握综合能力、实务、法规知识准备真题，辅以模拟题总结答题套路与模版（三）教材复习建议粗读与精读相结合有基础的考生：略读一遍教材，直接做真题+模拟缺乏基础的：精读-做模拟题-真题有实务经验但没时间复习的：粗读-上课-模拟题+真题教材和真题相结合理论与实务相结合学习和工作相结合（四）学习使用记忆术（1）.遗忘曲线（记忆曲线）遗忘曲线由德国心理学家艾宾斯(H.Ebbinghaus)研究发现，描述了人类大脑对新事物遗忘的规律。人们可以从遗忘曲线中掌握遗忘规律并加以利用，从而提升自我记忆能力。

第二部分：教材重点知识略览主讲第1-2章其他内容划重点社会工作实务（中级）目录第一章社会工作实务的通用过程模式第二章社会工作实务的通用过程第三章儿童社会工作第四章青少年社会工作第五章老年社会工作第六章妇女社会工作第七章残疾人社会工作第八章矫正社会工作第九章优抚安置社会工作第十章社会救助社会工作第十一章家庭社会工作第十二章学校社会工作第十三章社区社会工作第十四章医务社会工作第十五章企业社会工作第一章社会工作实务的通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据一、通用社会工作过程模式的含义（一）概念定义“模式”是对现象所做的概括和总结，体现结构性、广泛性、一般性1、是对社会工作实务活动共性的概括2、涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统（二）模式强调整合视角的社会工作实务1、强调全人服务观答题指引：多角度分析和介入

个体身、心、（社）灵的整合

个体和环境的和谐

2、强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动答题指引：强调整合方法的应用

个人、家庭、社区（社会）微观、中观、宏观

知识、情感、（态度）行动生理、心理、社区个体、群体、系统

典型、一般、普遍过去、现在、将来二、通用过程模式的理论依据（重点）（一）人类行为与社会环境人在情境中要与服务对象的家庭、社区、朋友、邻里等社会网络一起工作。人在情境中、人与环境交互作用的视角是社会工作实务的重要理论基础“人在情境中”，从情境来理解人的问题与改变人的问题

（二）系统理论1、系统的含义“系统”，是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。2、系统视角下的社会工作实务的着重点注重个人的整体性和完整性强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用注重运用社会资源3、系统视角下社会工作实务的特点（1）对问题的归因不是一种个人归因；（2）对问题的评估更为宏观（3）动态实务（4）纵横相交的实务取向人处于系统不断的相互作用中，社会工作的目的就是改变服务对象与其系统之间的相互作用的形态与性质。（三）生态系统理论1、实务分析框架栖息地人生活的环境，包括物理环境和社会环境生存空间人在社会中所处的地位和所扮演的角色2、核心概念生命周期、人际关系、能力、角色、地位与栖息地、适应力从纵向时间维度与横向空间维度来理解3、生态系统理论的工作切入点人生来就有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的，并且个人能够与环境形成良好的调适关系；个人的行为是有目的，人类遵循适者生存的法则；个人的问题是生活过程中的问题，对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中进行。4、生态系统理论的实务指引社会工作实务活动涉及三个系统四个层次：微观系统：个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。中观系统：对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其它社会群体。宏观系统：比家庭更大的群体和系统。影响个人的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。（四）优势视角和增能理论1、特点非疾病假设强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势强调整全性干预服务2、重点1．个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在的资源。2．贫穷、歧视、疾病和困难既是伤害，也会成为挑战和机遇。3．认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负，人的成长和转变的能力巨大，常常超出人们的预期。4．工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。5．每一种环境都充满资源。系统理论生态系统理论人在情境中社会支持认知优势理论人本主义人———环境互动个体精神分析增权理论存在主义第二节通用过程模式的特点一、助人过程是一个结构化的实务过程1、社会工作助人关系的建立是一个过程2、改变是一种过程3、改变必须是一种主动与自发的过程二、过程模式的特点1、运用综合方法2、工作过程阶段化3、工作任务阶段化4、整合社会工作的价值观三、运用通用过程模式应考虑的因素1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的2、工作过程是螺旋式的3、模式本身只可作为实务过程的参考通用过程模式的四个基本系统改变媒介系统服务对象系统目标系统行动系统直接提供服务的专业人士直接接受服务的个人、群体间接接受服务的个人或群体间接提供服务的个人、群体、机构第三节通用过程模式的四个基本系统一、通用过程模式中的四个基本系统（一）改变媒介系统“改变媒介”是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，他是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。他的任务在于促进个人完成生命任务及系统应对问题能力的提高，促进服务对象与资源系统之间的良性互动，达到计划变迁的目标。在很多情况下，担任改变媒介角色的不只是社会工作者，通常由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成一个“改变媒介系统”，通过有计划、有组织的工作，达到助人改变的目标。（二）服务对象系统服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。可以是个人、家庭、团体、组织或社区（三）目标系统为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。由于服务对象系统需要的满足与问题的解决经常与其所处的环境系统有关在实际工作中，在确认了服务对象系统后，社会工作者的任务通常是要与服务对象系统一起确定目标系统，也即为达到改变服务对象和其社会环境所要被改变与被影响的系统。（四）行动系统行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，他们是为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。在这个过程中，他不是孤立地进行这些改变的努力，而是同与服务对象有关的人和系统一道，形成一个行动系统。可以说，这些人是社会工作者的同盟军，是与社会工作者一起进行改变努力的行动系统。二、四个基本系统对社会工作实务的意义1、四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务2、四个基本系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统3、行动系统的规模或组成只有在确定了改变的目标系统之后才能确定4、社会工作者必须与不同的系统建立关系，需要专门化知识5、组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色6、因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，工作者需要不断诊断行动系统的情况第二章社会工作实务的通用过程第一节接案一、接案阶段社会工作者的主要任务（一）接案的重要性1、含义：P122、接案工作的目的（1）澄清双方期望和义务（2）激励服务对象（3）促进和诱导服务对象的癌变（4）促进服务对象积极参与改变的过程（5）为后续工作打下基础（二）接案阶段的主要任务1、了解服务对象的来源主动求助、他人转介、社工主动接触的2、认定服务对象的类型自愿性、非自愿性、被强制的3、了解服务对象的求助过程向社工求助是大多数人的最后选择4、使潜在服务对象成为现有服务对象5、与服务对象初步建立专业关系二、接案的步骤及核心技巧（一）做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★1、资料准备（1）事先研读服务对象资料（2）了解其是否接受过服务（3）是否有特殊事项需要谨慎处理（4）走访社区2、拟定会谈提纲①介绍自己和自己的专长；②简要说明本次会谈的目的、内容、双方的角色和责任；③介绍机构的功能和服务、相关政策和服务过程；④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望；⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。（二）会谈◆1、会谈时间场所的安排2、会谈的主要任务（1）界定服务对象的问题（原因、看法、期望目标）（2）澄清角色期望和义务（3）激励并促进服务对象进入角色（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变3、会谈技巧（1）主动介绍自己（2）沟通沟通内容：P17（3）倾听语言与非语言不仅为了了解情况，也为了建立专业关系不仅要听，还有参与（二）会谈◆4、会谈中回应服务对象的方法对服务对象的想法与反应有透彻了解将自己与服务对象融合敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应向服务对象表达愿意协助的态度5、会谈中面临的问题和挑战留意服务对象对接受社会工作协助的看法并适当处理正确理解服务对象表现的“自我强度”时刻保持对服务对象的敏感性重在引导挖掘潜能，体现助人自助（三）收集资料1、资料收集的内容和范围（1）个人资料（2）身体情况（3）服务对象的特点和能力（4）服务对象所处的社会环境（三）收集资料2、收集资料的方法（1）询问（口头与书面）（2）咨询（3）观察（4）利用已有资料（5）问卷调查3、记录资料的方式（1）管理式服务记录（2）临床式服务记录摘要式记录；过程记录问题取向记录；观察叙述性记录（四）初步预估（五）建立专业关系1、社会工作的专业关系2、专业关系对实务的意义3、专业关系的特点（1）有一个双方共识的目标（2）有一定的时间限制（3）社会工作者以服务对象的利益为中心（4）社会工作者是握有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威（5）具有“控制性”4、建立专业关系的五要素准确沟通想法与感受；沟通相互之间的资料；亲切与关怀；角色互补、建立信任5、建立专业关系的技巧同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动（六）决定工作进程1、终结服务缺乏专业工作人员问题不在机构服务范围之内其他机构有处理特权对象不愿意接受看法与期望不相符2、转介3、进入下一个助人阶段（七）签订初步的服务协议1、与服务对象协议内容（1）对服务对象问题的初步界定（2）机构和社会工作者可以提供的服务（3）双方角色期望和暂定时间进度2、与服务对象以外的其他系统订立服务协议（1）与改变媒介系统（2）与行动系统（3）与目标系统三、影响接案成功的因素（一）不能建立关系的原因1、期望不一致2、工作者能力不足3、临时事件和外部障碍4、服务对象不愿接受帮助5、社会文化因素6、不同专业间的配合出问题（二）避免过早终止关系的策略1、增进彼此关系2、订立明确的接案工作指引3、订立初步协议4、回应服务对象的迫切需要5、运用网络资源6、不断给予鼓励四、接案应注意的事项（一）决定是否需要紧急介入（二）权衡是否有能力处理问题（三）决定解决问题的先后次序（四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围第二节预估一、预估的目的、任务、特点及原则（一）什么是预估：（二）预估的目的：制订出正确的计划1、识别服务对象问题的客观因素2、识别服务对象问题的主观因素3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素4、识别服务对象及环境的积极因素5、决定提供服务的方式和内容（三）预估的任务1、了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及其对服务对象的影响；2、了解服务对象个人的生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点；3、了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力；4、了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区等（四）预估的特点1、持续性2、社会工作者与服务对象共同参与3、行动取向4、有可识别的步骤5、广泛深入6、运用知识7、渗透了专业判断8、有局限性（五）预估的原则1、个别化原则2、合作原则3、避免片面4、避免简单归因5、兼顾服务对象的弱点与长处6、不断循环往复二、预估的基本步骤（一）收集资料1、个人资料的收集基本资料、主观经验、动机、各方面功能2、环境资料的收集家庭状况、社会环境3、收集资料的方法（1）询问：会谈、角色扮演、问卷（2）咨询（3）观察（4）家访（5）利用已有资料（二）分析和解释服务对象的资料和问题1、排列次序2、发现问题3、识别原因4、对服务对象的问题与需要作出解释（三）认定问题1、描述服务对象的问题与需要2、描述服务问题是如何发生的3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况4、探究服务对象不能解决问题的原因5、描述服务对象的发展阶段6、描述并鉴定服务对象的资源状况常见的问题

人际冲突

社会关系不满意

与正式组织互动发生的问题

角色扮演困难

社会性变迁带来的问题

心理的和行为的问题

资源不足

决策中的问题

文化冲突（四）撰写预估报告1、撰写预估报告应注意的事项确定目的与读者确定使用的资料组织资料将事实与判断分开语言简洁精炼2、预估报告的结构资料和事实专业判断（P34）

精神状态的预估张，是一个瘦瘦的，穿着整洁的男性，他看起来要自己所说的39岁显得更年轻一些。在访谈过程中，他比较僵硬的坐在那里，只有一次目光对视。他的右手不停的在敲打着椅子。

他说话比较快而高。他主要的心境是焦虑。他说“我睡不着，整晚我都在想啊想。如果我找不到工作怎么办？”他主要的情绪是害怕但是在访谈过程中有所变化，不是很明显的易变或者不合适宜。他描述他的思维是“最近一直在运转，就如赛跑一样”但是没有证据说明思维失调。他的思维主要是被害怕占据，他害怕失去他的妻子和孩子。他否认有自杀或杀人的想法，也没有证据说明有幻觉。他的智力水平中或以上。他说，“我健忘，就想着魔一样。我以前从来没有健忘过

”。根据他的害怕，他的判断力有些损伤。“上周，我不让我的孩子去上学，我认为如果他们去了，我就再也见不到他们了”/他有洞察的能力，他说“我父亲失去工作以后，我妈妈就带我们离开他了

。我想这次也要发生类似的事情了

”。他把面谈看做是自己不认同的事情，他说了几次“我不愿意讨论这些事情，或许你不能想帮助别人那样来帮助我”。三、预估的主要方法（一）社会历史报告P35（二）家庭结构图P36-37（三）社会生态系统图P39（四）社会网络分析社会网络评估表社会网络格社会网络图2013（2）小美是初中二年级学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，平时在学校较少与班上同学说话，经常独来独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍，小美的母亲是从外地农村嫁到城里的“外来媳”，与亲戚、邻居交往少，因为身体不好，主要在家接一些手工活补贴家用，小美的父亲是一线操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入较低，父母对小美比较严厉，父母之间交流很少，因为工作的时间关系，父母之间很少沟通，家里有什么事，都是父亲说了算，小美一家也不参加任何社区活动，社会工作者在一次“外来媳”家庭走访中遇到了小美，决定对其开展个案服务，在预估阶段，社工只收集了小美自己对问题的看法，就认定小美的问题源于自信不足。问题：1.本案例的预估阶段，社会工作者还应该从小美家庭收集哪些资料？2.在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料？P30第三节计划一、服务计划的构成：（一）目的（总体方向）与目标（工作指标）1、制定目标的要求目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；可测量具有操作性和现实性；有时限符合机构目标和社会工作伦理（二）关注的问题与对象1、关注的问题2、关注的对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区（三）多层次介入策略（四）计划一起协同工作的合作者（五）社会工作者与服务对象各自的角色（六）计划具体的行动、工作程序及工作时间表二、制定服务计划的原则（一）要有服务对象的参与（二）要尊重服务对象的意愿（三）详细和具体（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合（五）能够总结与度量，为评估打好基础三、制订服务计划的方法（一）设定目的与目标1、制定社会工作介入的目的：总体工作方向2、设定工作目标（1）确定服务对象的需要和问题（2）向服务对象解释设定目标的目的（3）共同选择适当的目标①筛选目标②定义目标（4）与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊（5）确定目标并决定目标的先后次序（二）构建行动计划1、选择介入系统即关注对象及其他社会系统2、选择介入行动（1）危机干预（2）资源整合（3）经济援助（4）安置服务（5）专业咨询（三）签订服务协议1、服务协议的含义2、签订协议的目的3、服务协议的内容（1）计划目的与目标（2）双方各自的角色与任务（3）为达目的与目标所采取的步骤、方法与技巧（4）期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法4、协议的特点与制定原则（1）明确性（2）得到社会工作者和服务对象认可（3）具有弹性（4）具有实用性四、服务协议的形式五、服务协议的签订过程及技巧（一）签订服务协议的过程1、会谈协议2、界定服务对象的问题3、协议介入目的和目标4、协议介入策略和行动（二）签订服务协议的技巧1、认定服务对象对问题的看法2、与服务对象分享对问题的看法3、描述为之工作的问题4、确定目的和目标并说明行动的具体策略5、总结和强调协议的主要内容第四节介入一、介入的特点（一）含义：实施、干预、行动、执行和改变（二）社会工作介入的性质和特点1、介入是有计划、有目的的行动2、“干预”是介入的核心3、物质帮助和精神支持并重4、介入有短期效果和长期效果2015(1)某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的妇女不仅要承担农活，而且要照顾孩子和老人。留守妇女中，有些缺乏科学种植养殖技术，难以增产增收；农忙时，有些能够得到亲朋好友的帮助，而大多数人只能独自承担；有些整日劳作，无暇顾及孩子教育；个别妇女遇到性骚扰时，倍感无助。村里也没有多少娱乐活动。繁重的劳作加上情感孤独，严重影响到一些妇女的身心健康。在村委会的支持下，某社会工作服务机构计划针对上述情况开展服务。问题：1．列出本案例中留守妇女的服务需求。2．列出社会工作者可以为本案例中的留守妇女提供的具体服务。二、介入的分类1、直接介入

改变个体2、间接介入

改变环境的工作3、综合介入三、选择介入行动的原则（一）以人为本、服务对象自决（如目标次序）（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益四、直接介入的行动及策略（一）促使服务对象运用现有资源1、策略：内在资源和外部资源2、工作者需要具备的能力了解现有资源、进行转介、资源倡导、增能（二）进行危机介入（三）运用活动作为介入策略（四）调解行动（五）运用影响力五、间接介入的行动及策略（一）运用和发掘社区人力资源（二）协调各种服务资源与系统以达到服务的目标（三）制订计划创新资源（四）改变环境（五）改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式第五节评估一、评估的含义与目的（一）什么是评估（二）评估的目的1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度2、总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平3、验证社会工作方法的有效性4、进行社会工作研究（三）评估的内容：1、评估目标是否有效达到；2、评估工作方法和技巧是否运用得当3、评估工作者运用的角色是否有效二、评估的作用1、监督介入工作进度2、发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长3、巩固改变成果4、社会问责（1）向服务对象作出交代（2）进行社会交代（3）进行专业问责三、评估的类型1、过程评估：回答服务过程中发生了什么、为什么发生2、结果评估：检视介入的结果、结果实现的程度及其影响四、评估的方法与技巧（一）基线测量1、什么是基线测量2、应用范围3、操作程序（1）建立基线（2）进入介入期测量（比喻：称体重）（3）分析和比较社区矫正对象大勇，男，20岁。大勇10岁时父母离异，他一直随母亲生活。母亲一直忙于生计，无暇管教他。大勇对很多事情都看不惯，易冲动，习惯用暴力解决问题。初中时大勇在学校里经常和同学发生冲突，后来上职校时因打群架被学校劝退，一直闲散在社区。前些日子，得知自己的朋友被人欺负，大勇伙同一帮“兄弟”前往报仇，将人砍伤后被捕获刑，成为社区矫正对象。社会工作者在与大勇交往中发现他情绪不稳定，在描述自己的犯罪经历、家庭背景、社会交往等情况时常常伴随着愤怒情绪出现，包括看不惯邻居的霸道，恼火母亲的唠叨，抱怨父亲不管他，厌恶民警的管教，不满昔日哥们的炫耀等。在与大勇建立起相互信任的专业关系及充分预估的基础上，社会工作者决定运用认知行为治疗法帮助大勇改变其情绪和行为。在情绪问题处理方面，社会工作者和大勇一起商量设定一些测量愤怒的指标，如心跳加快、手心出汗、摔打东西、控制不住地发火、想打人等。在为大勇进行情绪控制训练前，社会工作者要求大勇记录每周愤怒情绪出现的次数、发生的原因、当时的情境、自己的反应等，以此作为评估依据。从第四周开始，社会工作者为大勇进行情绪控制训练，并继续记录大勇每周愤怒情绪出现的次数。10周内记录大勇每周愤怒情绪出现的次数分别为：介入前(7次、6次、8次)，介入后(5次、6次、5次、4次、3次、2次、3次)。【问题】1．以上案例中社会工作者运用了基线测量法，请说明什么是基线测量法，并结合案例说明基线测量评估的操作程序。

（二）介入影响测量方法与技巧1、服务对象满意度测量2、差别影响评分

首先由服务对象对介入影响进行自我陈述，报告有哪些变化，哪些是因介入而产生了变化。四、评估的方法与技巧四、评估的方法与技巧（三）任务完成情况的测量方法与技巧P671、测量等级：012342、计算方式：得分总和除以最高分总和*100%（五）目标实现程度的测量方法与技巧

1、目标核对表2、个人目标尺度测量第六节结案一、结案阶段的主要任务（一）总结工作（二）巩固已有的改变回顾工作过程强化服务对象已有的改变给服务对象积极支持（三）解除专业关系（四）撰写结案记录（五）跟进服务电话、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络第五节评估二、结案时服务对象的反应及处理方法（一）结案的类型1、目标达成的结案：成功2、因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案：退出3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案：不成功4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案：未能继续第五节评估（二）服务对象的正面反应欣喜、肯定、满意、感激、信心（三）服务对象的负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁第五节评估（四）结案反应的处理方法回顾介入工作的过程提前告知结案时间逐渐减少与服务对象的接触估计一些可能改变成果的因素安排正式的结案活动第三章儿童社会工作(一)儿童的需要及问题特点P75；需要P76；问题P78-80(二)儿童社会工作的特点特点P81（亲职行为）(三)儿童社会工作的主要内容促进儿童健康成长P83-85补充和改善家庭状况P85-86救助和保护儿童P86-88(四)儿童社会工作的主要方法评估方法与工具P89-90游戏辅导P94儿童友好社区P101-103第四章青少年社会工作(一)青少年的需要及问题需要P106(二)青少年社会工作的特点特点107(三)青少年社会工作的主要内容理论基础P109-114基本内容P114-119(四)青少年社会工作的主要方法直接方法P119项目成效评估P121自我探索服务P123就业辅导服务P125历奇辅导服务P127第五章老年社会工作(一)老年人的需要及问题老年期特点P132；需要及问题P135(二)老年社会工作的特点特点P137(三)老年社会工作的主要内容内容全部：P138-144(四)老年社会工作的主要方法内容全部：P144-155第六章妇女社会工作(一)妇女的需要及问题需要及问题P159(二)妇女社会工作的特点特点P162；目标与原则P163(三)妇女社会工作的主要内容针对具体需要和发展的工作P164-170(四)妇女社会工作的主要方法内容全部P173-184第七章残疾人社会工作(一)残疾人的需要及问题需要及问题P186-189(二)残疾人社会工作的特点特点P189-192(三)残疾人社会工作的主要内容主要内容P193-197(四)残疾人社会工作的主要方法内容全部P197-206第八章矫正社会工作(一)服务对象的需要及问题需要及问题P208-210(二)矫正社会工作的特点特点P210-211(三)矫正社会工作的主要内容内容全部P213-221(四)矫正社会工作的主要方法内容全部P221-230第九章优抚安置社会工作(一)服务对象的需要及问题概念界定P231；需要及问题P234-236(二)优抚安置社会工作的特点特点P232-233(三)优抚安置社会工作的主要内容优抚医院内容P237；光荣院P238；复员退伍军人安置P240(四)优抚安置社会工作的主要方法内容全部P243-2255第十章社会救助社会工作(一)社会救助社会工作的特点特点P260(二)社会救助社会工作的主要内容低保P261-263；特困人员P263；受灾救助P267(三)社会救助社会工作的主要方法内容全部P269-276第十一章家庭社会工作(一)家庭社会工作的特点特点P279；基本假设P281-282(二)家庭社会工作的主要内容理论与概念P283-286主要内容P286-288(三)家庭社会工作的主要方法原则P289；常用方法P292-294第十二章学校社会工作(一)学校社会工作的特点特点P297(二)学校社会工作的主要内容特殊需要学生P305-308(三)学校社会工作的主要方法抗逆力P309-313个案管理P314第十三章社区社会工作(一)社区社会工作的特点目标与特点P320-322(二)社区社会工作的主要内容内容全部P322-332(三)社区社会工作的主要方法内容全部P332-343第十四章医务社会工作(一)医务社会工作的特点特点P347(二)医务社会工作的主要内容医疗机构与疾病治疗领域P347-352(三)医务社会工作的主要方法简单了解即可第十五章企业社会工作(一)企业社会工作的特点特点P364；功能P365(二)企业社会工作的主要内容工作对象P367-368；内容P368-370(三)企业社会工作的主要方法简单了解即可第三部分：根据备考要求讲解重点知识1、掌握社会工作实务通用过程模式2、掌握社会工作实务通用过程3、熟悉社会工作的十三个实务领域的具体服务对象需要、问题、工作特点、工作内容和方法4、掌握社会工作的主要方法和技巧一、掌握社会工作实务通用过程模式（一）主要理论依据：分析问题的基本视角人类行为与社会环境系统理论生态系统理论优势视角和增能理论要与服务对象的家庭、社区、朋友、邻里等社会网络一起工作。人在情景中、人与环境交互作用的视角是社会工作实务的重要理论基础要掌握：人、群体、社会和经济系统的交互人类生命历程中各阶段的发展知识各类资源和需要不同环境下的认定和动力、阻力人类行为与社会环境“系统”，是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。系统视角的社会工作实务强调：(1)注重个人的整体性和完整性。强调整体环境中完整的人。(2)强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。努力了解个人与家庭、群体、组织和社区互动的型态和互动规则，包括文化习俗等对人们生活的影响，提供适合人们需要的帮助。(3)注重运用社会资源——包括正式和非正式的社会网络资源系统理论系统理论视角下社会工作实务对服务对象问题的观点：问题的成因不再简单个人归因问题的评估更宏观多元问题不断发展变化问题的处理要采取周延观点和连续的整合生态系统理论的核心概念：生命周期人际关联能力角色地位与栖息地适应力社会生态系统理论社会工作实务活动涉及三个系统四个层次：微观系统：个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。中观系统：对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其它社会群体。宏观系统：比家庭更大的群体和系统。影响个人的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。社会生态系统理论实务的双向目标：

--使个人能适应环境要求

--环境能够提供满足个人需要的资源或条件。实务焦点:1．促进人们的成长和发展；

2．增强人适应环境的能力；

3．移除环境对人和群体阻碍；

4．增加社会和物理环境对人们需求的适应和营养成分的提供。要关注：人与环境的调和度环境中的品质生活中的问题“环境中的人”的理论视角：个人原因论和社会处境论的结合，强调个人与环境之间的相互影响；“环境中的人”的实务视角：对个人问题的产生，从社会背景分析入手，找到与整个宏观社会制度安排之间的关联性，立足于倡导社会政策变革；个人具有能动性，可以自主选择自己的生活，在环境中帮助服务对象提升社会功能，通过进行矫正与服务，帮助改变认知，适应社会。“环境中的人”的视角并没有否认个人对自己行为、问题和社会处境所应负的责任。“环境中的人”的实务视角优势视角：发掘和运用自身优点和自身资源，看到自己解决困难的能力。优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。它强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。优势视角和增能理论优势视角强调；1．个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在的资源。2．贫穷、歧视、疾病和困难既是伤害，也会成为挑战和机遇。3．认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负，人的成长和转变的能力巨大，常常超出人们的预期。4．工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。5．每一种环境都充满资源。补充：理论视角班杜拉的社会学习理论P110角色理论、活动理论、延续理论P134女权主义P183残疾人社区、社会、教育康复；职业康复P197-P205理性情绪治疗P224，244个案管理P228,314危机干预P59,P249家庭系统理论P283家庭（个人）抗逆力P285

P309注意：以上理论是社会工作实务分析的理论基础和介入视角，重点在于强调分析问题的具体思路和实务介入方法，并将问题和资源进行联结。（二）四个分析范式：介入的基本依据内外影响力范式社会功能发挥生命周期理论社会工作实务通用过程模式中的基本要素个人各种力量的交互作用内部力量外部力量导致的行为1：内外影响力范式2、社会功能的发挥3、生命周期理论4、社会工作实务通用过程模式中的基本要素完成生命任务的条件与资源人与资源系统的互动个人或系统的困难与社会问题的关系（09考题曾出现过有关社会支持的考点）（三）通用过程模式的特点1、强调助人是一个过程2、综合的理论取向3、工作过程阶段化4、工作任务阶段化5、整合的价值观（四）运用通用过程模式应考虑的因素助人过程各阶段的先后次序是有弹性的工作过程可能是螺旋式的模式本身只可作为实务过程的参考（五）通用过程模式中的四个基本系统通用过程模式的四个基本系统改变媒介系统服务对象系统目标系统行动系统直接提供服务的专业人士直接接受服务的个人、群体间接接受服务的个人或群体间接提供服务的个人、群体、机构二、掌握社会工作通用过程基本步骤：接案预估计划介入评估结案接案阶段的核心任务，接案的核心技巧（09年考题中有关建立专业关系的技巧）预估的任务，预估方法（08年考题中预估的定义）计划的构成，制定计划应考虑的原则（08年考题设计社区服务计划,10年考题修改矫正工作的小组计划）介入的策略评估的主要内容，评估的四种方法1、基线测量方法与技巧2、任务完成情况的测量方法与技巧3、目标实现程度的测量方法与技巧4、介入影响的测量方法与技巧（08年考题的基线测量评估）结案的四个任务，结案时负面反应的处理方法预估结案接案计划评估介入社会历史报告信息表接案信息详细说明社会工作者的思考妹妹张敏张父70患病张母65岁健康新女友张敏丈夫小梅15岁小玲13岁家庭结构图

图示说明：

——关系紧密

——关系中止男性女性关系疏离媒体中医院专科医院邻居女友居委会孟健父亲孟健母亲孟健孟健姐姐

图示说明：强关系——弱关系恶劣关系——男性女性社会生态系统图社会网络分析方法：1、由服务对象找出他们支持网络的成员；2、将支持网络成员和他们提供的支持按其所回应的具体问题进行分类；3、服务对象具体描述他们所获得支持的看法。服务对象正式和非正式社会网络评估图基线测量法的定义、步骤、绘图：时间发脾气次数024681012......第一个月第二个月案例分析任务完成情况的测量方法：任务完成情况没有进展极少实现部分实现大体上实现全部实现得分01234介入行动成功情况=每项任务的最后得分相加可能获得的最高分数×100%案例分析（案例常常会描述实际情况需要判断）社会工作者在对上网成瘾的中学生小青进行介入工作，双方经过讨论后确定由5个任务要完成。仅过一段时间的介入后，对小青的社会工作介入进行评估，第一个任务部分实现，第二个任务没有进展，第三个任务部分实现，第四个任务大体上实现，第五个任务没有进展。请用任务完成情况的测量方法来评估介入的效果。可能获得的最高得分是4×5=20每项任务的得分是2+0+2+3+0=7介入的成功情况：7/20*100%=35%三、熟悉社会工作的十三个实务领域的具体服务对象需要、问题、工作特点、工作内容和方法。注意：某一案例可能属于多个服务领域的交叉：例如既是青少年社会工作，又属于学校社会工作；既属于残疾人社会工作，又属于老年社会工作等。08年考题实务领域：残疾人、家庭社会工作（结构家庭治疗）、社区矫正（基线测量）、青少年（社区计划书）09年考题：精神病人的出院计划、家庭暴力、社区老人的建立志愿者团体的技巧、社区工作的目标、矫正对象的需要和服务理念、学校社工的危机介入10年考题：贫困单亲妇女的社会救助；老人的机构照顾与社区照顾；家庭社会工作的家庭成员关系；矫正社会工作的小组计划；学校社会工作的抗逆力教育和理论11年考题：老人志愿者的推动；残疾人教育康复；个案工作面谈；小组与行为治疗技术；社区矫正的服务方案12年考题：目标修正；正式与非正式资源；督导的内容；残疾人小组工作；社区卫生健康方案的直接与间接介入；13年考题：老人需求与支持网络、预估与资料收集；结案反应及处理；社区服务方案设计；14年考题：低保与相应服务；资料收集方法与虐老类型；亲子并行小组设计；社区矫正对象需要及个案管理；社区骨干培养服务方案。需要服务内容

问题理论方法

对象思考的介入角度例如：儿童的需要爱的需要学习的需要游戏的需要社会化的需要被保护的需要生存的需要儿童的需要社会功能缺失严重边缘地位社会较难同情矫正对象的问题矫正对象的问题社会工作的介入策略介入策略形式内容介入方法直接方法个案、小组、社区间接方法社会工作行政社会工作督导社会工作研究介入系统微观、中观、宏观个人、家庭、群体、组织、社区介入行动直接介入对服务对象直接提供的服务间接介入改变环境的工作四、掌握社会工作的主要方法和技巧个案工作、小组工作、社区工作的方法要点和具体的服务方案设计个案工作：基本工作程序和技巧接案报告结案记录小组活动设计计划书的基本格式：包括小组名称、小组理念、小组目标、小组人数、活动时间地点，招募方式，小组性质，小组活动安排，财政预算，预期困难及应对措施，评估方法等小组活动的程序社区活动计划书小组活动的设计阶段设计重点常见活动初期促进相互熟悉\消除紧张情绪，打破僵局；形成集体感和凝聚力，建立沟通与互动自我介绍、相互介绍、找朋友、集体唱等游戏；共同画、突围中期巩固共识，促进整合，促进信任、认同与归属，自我探索扶倒、自画像、我是谁。。。。结束期巩固学习成果：评估经历，强化效果角色扮演、分享收获与成长准备小组结束，安抚情绪回忆小组经历，引导表达感受，联欢会第三部分：具体应试技巧针对案例分析题的应对策略一、基本要求应试人员须对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。二、基本题型综述1、分析服务对象的问题/困境，提出介入策略2、分析某一实例中的四个基本系统及其对社会工作实务的意义3、分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策略应考虑的因素4、根据某一理论框架设计介入策略如09年的第五题依据危机干预的原则设计危机干预的服务内容例题周日下午，某校初三(2)班10多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小丽被冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和老师第一时间赶到了现场，2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学们的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与老师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。问题：

1、危机处理的原则

2、根据危机干预原则，以学生为对象的危机干预内容。参考答案1、危机介入的原则：1）及时处理2）限定目标3）输入希望4）提供支持5）恢复自尊6）培养自主能力

2、危机干预的内容

设计青少年危机干预的治疗小组，结合上面内容即可。5、对案例中的服务对象进行某一阶段的具体工作描述或者方法的应用，分析案例中社会工作服务属于哪一阶段，应做些什么工作？6、根据案例的工作记录/描述，分析社会工作者完成了哪些阶段的工作（如可否结案？）7、掌握预估的方法，如绘制家庭结构图、生态系统图等，分析服务对象的问题，家庭成员关系，找到问题的根源，找到资源8、掌握评估的方法，学会运用基线测量、任务完成情况等方法对服务的过程和效果进行测评9、评估需求、风险、问题，提供方案10、分析服务对象问题产生的原因/特点/介入策略……等等案例分析题型一：根据案例情况，分析问题，提出介入策略解题步骤1、通读案例，认真理解案例本身的事实，判断属于哪个实务领域的个案（儿童、老人、妇女、社区？）；

2、根据服务对象的现状，联系该群体的需要，找出问题/困境，包括显在问题和潜在问题；确定问题的优先次序3、分析问题的成因，选择相关的理论依据，针对服务对象的问题提出介入策略要点或解决方法，注意要结合相关的政策、文化习惯、传统的处理办法，注意法与情的结合。4、提出介入策略（1）从服务方法入手个案、小组和社区（2）从服务内容入手：个案、小组和社区（个人、家庭和社区）（3）从服务形式入手：直接服务简介服务5、实施行动——介入：执行服务计划案例：单亲家庭环境中成长的小丽的故事小丽是个初中二年级的学生。父母在她五岁的时候因爸爸有婚外恋而离婚了，小丽和在企业人事部门工作的妈妈生活在一起。妈妈对小丽要求很严格，每天必须按时回家，稍有不慎便会遭到母亲的责怪和批评。小学的时候小丽的成绩不错，上了初中后妈妈发现小丽开始不爱上学，不爱说话，性格内向，经常因作业和上课的纪律遭到老师的投诉。后来发展到逃学、上网、甚至彻夜不归。现小丽的母亲带着小丽前来社工服务机构求助。小丽有哪些困境？提出社会工作的介入策略？解题步骤第一步：这是属于儿童成长过程中的问题第二步：针对儿童成长过程中的八个需要，找出小丽存在的问题：父母亲离婚后，母亲失衡的心态，使得小丽缺少正常的家庭成长环境（获得良好家庭生活的需要）；母亲管教过严，缺少正常的同伴交往，缺乏应有的人际交往技巧，适应能力弱（拥有社会生活能力的需要；满足休闲和娱乐的需要）；母女关系紧张，学校的老师的批评，有严重的挫折感（获得良好的心理发展的需要）彻夜不归，可能存在着不安全因素，严重的越轨行为。解题步骤……第三步：将问题进行优先次序的排列：小丽上网彻夜未归为第一要解决的问题小丽的学习问题小丽的家庭关系问题小丽的人际关系问题小丽的情绪问题第四步：分析小丽问题的成因小丽的问题不是个人原因单独造成的，而是个人、家庭、社会综合原因所造成，根据多元因素决定论和人与环境的实务视角，对小丽进行综合介入。解题步骤……第五步：提出介入策略：1、危机干预：解决小丽彻夜不归的问题2、（微观）个案工作方法：与小丽沟通，了解成长经历感受，对自身的看法/问题，澄清父母亲的婚姻关系、母亲的教育方法，学校教师的教学方法等问题，帮助建立正确的成长观念（正确的认知方法）3、（中观）家庭辅导：与小丽的妈妈和父亲沟通，告诉他们小丽对家庭的看法，改变他们的沟通方式，提供必要的家长辅导，可以帮助小丽妈妈建立单亲母亲的支持网络；参加家长培训班，改变教育方法；协助小丽父母改变关系，共同为女儿的成长做出必要的努力；（建立正常的家庭交往关系）4、（宏观）：环境改善：与学校的老师沟通，改变对小丽的教育方法，鼓励小丽参加集体活动、成长小组，建立健康的学习环境。案例分析丽芬是普通的农村妇女，其丈夫没有固定工作，有酗酒的习惯，而且酒后经常对丽芬施虐，甚至毒打。丽芬是家庭的经济支柱，有一女儿，正因为丽芬生下的是女儿，所以她的丈夫和婆婆都认为是她的错。丽芬经常和同村的好姐妹们诉苦，但是他们都认为要顾及面子，家丑不可外扬，大都选择忍气吞声。丽芬曾无奈之下向妇联和派出所民警求助，但是却拒绝了他们的实质帮助。有段时间，丽芬因为不堪苦恼，几乎想自杀，她自己也越来越觉得这就是她的命，天生注定，不可改变，生女儿也是她的错。

问题：

1、根据增能社会工作的假设，丽芬的无力感是怎样形成的？

2、在优势视角看来，丽芬的资源主要有哪些？

3、本案中，如何运用女性主义社会工作的基本原则？

4、从个人、小组、社区等三个层面，分析解决丽芬问题的简要策略。参考答案1、增能理论的假设：个人的无力感由于环境的排挤和压迫产生，根源于受压迫群体的自我负向评价和与外在的互动过程形成的负面经验。在本案例中，丽芬的无力感是由一下几个方面的因素造成的：

1）传统观念的偏见

妇女主内，生女绝后，丈夫物理，婆婆恶语，这些是家庭环境给丽芬带来的压迫；家丑难外扬，家事怎外断，这些是社会环境给丽芬带来的压迫，让丽芬在社区里抬不起头来。

2）社会支持的偏弱

非正式的社会支持系统：家庭不给力，家里的丈夫和婆婆不仅自身角色不清晰、责任不明，而且还经常恶言相向，给丽芬造成巨大的精神压力；社区不给力。村民以及村里同样遭遇的姐妹不能团结起来，靠自己的力量解决问题。

正式的社会支持系统。组织不给力。村里的妇联、派出所、村委会等社区组织功能发挥不全，无法彻底解决问题。

3）性格内向的偏差

家事无靠、生女无后、离婚无脸、自叹命不好

参考答案……2、从优势视角看，丽芬有以下资源：1）生存能力强。种地、养猪、养牛，照顾女儿与婆婆，农活家务都可以，是家庭的经济支柱。2）敢于做抗争。在遭遇家庭暴力后，丽芬敢于向妇联和派出所求助。3）苦命姐妹多。村里与丽芬有相同遭遇的妇女比较多，为建立支持小组，帮助其一起分享经验、分析问题、解决困境提供了可能。4）专业服务将至。社会工作服务机构进驻村庄，为解决丽芬的困境提供了强大的专业资源。3、女性主义社会工作的基本原则：（个人以为不是重点，完全没看，证明只要是书上的就要复习）

一，承认女性是独立的个体，有独特的生活经验

二，承认社会上的权力分配不均及资源不足的现象，使妇女处于不利地位

三，将妇女的困境提到社会改革的层面，使妇女问题为个人和社会运作失调的结构，而不应将问题个人化。4、个人层面：情绪疏导，改变认知，优势视角重建自信，重新规划人生，技能培训，职业培训，家庭治疗

小组层面：妇女发展小组，支持小组，共同发展等

社区层面：建立社会支持网络，争取资源和政策（要详细设计介入策略）案例分析题型二：分析案例中的四个基本系统及其对社会工作实务的意义。案例：小丽的案例改变媒介系统：社会工作者服务对象系统：小丽、妈妈目标系统：妈妈、爸爸行动系统：学校老师、小丽的同学对社会工作实务的意义：通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。在四个基本系统不断地互动，从而实现助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是帮助服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要工具。案例分析题型三题型三：分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策略应考虑的因素案例：文龙，男，36岁，曾因盗窃罪被判入狱两年，刑满释放后，其妻提出离婚，文龙因没有固定工作又有前科而未获得儿子的监护权。文龙入狱前向来视其子如宝贝，但其前妻却常以各种理由拒绝文龙看望儿子，这使文龙非常沮丧。他心情懊恼时就去喝酒，喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只是偶尔打骂自己的老母亲，但近段时间几乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母亲。矫治社工小A接案后，逐步对此案采取了一系列干预。问题：1、试析社工小A在运用通用过程模式对文龙进行帮助时应考虑哪些因素？2、该如何介入？答案要点1、在运用通用过程模式时，社会工作者应考虑到以下三大因素，即：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；工作过程可能是螺旋式的；模式本身只可作为实务过程的参考。答案要点……2、上述案例中，在文龙母亲遭受危机的情况下，社工小A首先应保护文龙母亲的人身安全，将其带离危险的环境，即进行直接介入；其次，由于整个助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，对服务对象的理解又是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变，这就要求社工小A在与文龙交流时不断发现新问题并不断修正完善原来的计划，在完成每一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要进一步跟进；最后，社工小A要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作过程。案例分析题型四：根据某一理论框架设计介入策略社工缘缘近日接到一个案例：小文，女，27岁，幼年时的一场高烧使其双耳失聪，而后其父母离异，小文由母亲照顾至今。前段时间，母亲发现小文出现了种种抑郁症状，并悄悄辞去了在印刷厂的工作。试运用“社会生态系统理论”分析此案例，并为社工缘缘设计简单的工作介入目标。参考答案1社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的三个系统：微观系统、中观系统和宏观系统。上述案例中的微观系统即小文的个人系统，包括小文的生理缺陷、心理障碍等子系统；中观系统是对小文有影响的小群体，包括小文的母亲、小文的工作伙伴和朋友；而宏观系统即比家庭更大的群体和系统，包括小文的工作单位、所在社区等。参考答案……2依据社会生态系统的理论框架，社工缘缘可考虑将目标焦点设为：（1）通过促进小文个人的成长，增强她对环境的适应能力和抗逆力；（2）通过各种方法治愈小文的抑郁症，消除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位；（3）通过联动各子系统，帮助小文及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造一个有利于小文家庭朝更明朗方向发展的外部环境。案例分析题型五：根据所列出的案例的具体情况，分析案例的实务过程方法步骤1：对照社会工作实务通用过程的各阶段的工作重点，确定所完成的阶段及工作任务。方法步骤2：根据所列问题的需要，对照一、二章的理论重点。案例方明和方华是一对孤儿兄妹。方明17岁，方华15岁。父亲原来在某市一童装厂（集体性质）上班，父亲身患精神病、糖尿病、心脏病，后从1984年开始在家吃劳保，每月劳保金74元，后来社区居委会为他们办理了低保，（每月356元），直至2003年4月15日在医院过世。母亲在13年前就失踪了，外婆年事已高，无法照顾兄妹俩。社区居委会为兄妹俩办了低保，安装了水电，学校免收兄妹俩的学费。案例根据社区居委会的情况介绍，社会工作者到方华的家庭中进行探访，并与兄妹进行了面谈，了解到了如下的情况：（1）一房一厅的家居凌乱不堪，妹妹蓬头垢面，家里水电已年久失修；（2）兄妹辍学在家，无所事事：（3）妹妹的社会交往圈子很小，在现实生活中除了哥哥几乎没有交谈的对象，而寄托于网络世界；（4）服务对象每月前半月花完低保金，后半月靠邻居接济和挨饿度日。（5）对于方氏兄妹的问题，新闻媒体已作报道，一些热心的邻居已经开始关注，对于方华来说最开心的日子就是父亲生前好友陈爹爹每年过年来看望他们的时候。案例……社会工作者还跟社区居委会的工作人员进行沟通，了解到了兄妹俩的整个成长史，初步判断兄妹俩的问题：缺乏生活自理能力、正常的认知能力、自我管理能力；经济生活拮据、社会交往贫乏等问题。主要是由于自幼生活在一个非正常的家庭环境中，缺少必要的社会化环境和教导。根据这些情况，社会工作者与服务对象商议达成了初步协议：（1）服务对象的社会支持网络需要引导并且恢复重建；（2）鼓励服务对象认识现实世界并确立自己的人生目标问题：1、社会工作实务的通用过程分为几个阶段？2、根据上述案例中描述的情况分析社会工作者对方华做了哪一阶段的工作？并针对方华的问题提出具体社会工作介入策略。参考答案1、社会工作实务的通用过程分为接案、预估、计划、介入、评估和结案等六个阶段。2、案例中的我们的社会工作者通过主动接触方氏兄妹，是属于非自愿性服务对象，了解了服务对象的基本情况，使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”，并通过访谈、家访、与居委会工作人员面谈、低保人员基本资料等收集了服务对象的基本资料并进行了专业的判断，完成了社会工作通用过程的接案和预估阶段的工作。案例分析题型六：分析问题的成因并提出对策服务对象小周随父母到外地读书。她在家乡读书时成绩良好，也很活泼可爱。但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒而屡屡受到同学们的嘲笑，一些同学经常欺负她。小周越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评。因此，她开始经常逃学。问题：1结合案例分析一下小周常见的逃学原因和特点？2可以采取哪些措施解决小周面临的问题？参考答案1造成小周逃学的主要因素包括：（1）学生自身的因素。小周来到一个新的环境中无法迅速调适，心理不够成熟，抗挫折能力较低；（2）学校的因素。班里的同学不够友善，给小周造成压力。老师不了解情况，对小周批评有余关心不足，导致小周厌学逃学；（3）家庭的因素。小周家境贫寒；父母对小周缺乏照顾和关爱，且对小周在校情况不是很了解。参考答案……2、可以采取以下措施：（1）利用个案辅导，与小周建立接纳、尊重、关怀、温暖的工作关系，探究其问题行为的真正原因，帮助小周澄清角色、认知问题行为的后果，给她以情感支持；（2）建立团体，形成正向影响，开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，帮助小周获得成就，感受温暖，提高自信；（3）关注家庭，凝聚力量。通过家访，了解小周的家庭状况，促使家长改善家庭环境，帮助家长识别并改变孩子的问题行为。方案设计题方案设计题方案可能是个案方案，也可以是小组方案或者社区方案，请根据问题的提示来运用通用模式。根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。针对方案设计题的答题要求一、问题的陈述和分析二、方案设计1、目的/目标2、实施策略（个案、小组、社区）3、方案执行4、方案评估注意：也有可能将一个实务介入过程完整呈现后分析其成功的策略、功能。或者只是考核其中的一个环节。方案设计题答题要点分析1、问题的陈述与分析（1）问题工作列表问题主要是认识需要解决的社会问题。哪一服务人群？问题是什么？在哪里发生？何时发生？服务对象的感受。潜在的问题和显在问题。（2）分支法确定全面性问题，导致全面性问题的明确问题、导致这些问题的具体原因。方案设计题答题要点分析（3）需要的评估：本案例中的服务对象已满足和未满足的需要。（4）可利用资源：自身的资源、系统的资源、环境的资源。（5）确定要解决的问题，并确定先后次序。方案设计题答题要点分析2、服务方案设计（个案、小组、社区服务方案）（1）目的（介入总体要达到的方向和最后的结果）（2）目标（每一阶段要改变或实现的指标，并确定先后顺序）（3）方案实施策略（做什么？）（从理论层面上提出介入的计划）策略一：可以从服务内容入手：个人、家庭、社区等策略二：可以从服务方法入手：个案、小组、社区方法等策略三：可以从介入形式入手（1）直接介入（对服务对象直接提供的服务）（2）间接介入（由社会工作者代表服务对象的服务，改变环境的工作）方案设计题答题要点分析3、方案执行（介入行动）（如何做）答题要点：根据案例的具体情况从实务层面提出具体的行动，调动各方资源，在政策、制度的框架内连接问题和服务，回应计划内容，确定具体的操作步骤，要兼顾解决问题的优先次序，充分利用各方优势。一般常用的语言是：整合（）（）资源、提供服务、监督执行进度。方案设计题答题要点分析4、方案评估（1）评估的内容服务对象