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精品文档-下载后可编辑信息系统管理工程师故障及问题管理练习题信息系统管理工程师故障及问题管理练习题

1.【单选题】5分|据市场调查机构GartnerGroup对造成非计划宕机的故障原因分析发现,造成非计划宕机的故障分成三类,下面()不属于它定义的此三类。

A技术性故障

B应用性故障

C操作故障

D地震等灾害性故障

2.【单选题】10分|在对问题控制与管理中,.问题的控制过程中常用到调查分析,其分析方法主要有四种,这四种分析方法正确的是()。

AKepnerTregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和数据流图法

BKepnerTregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法

CKepnerTregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和程序图法

DKepnerTregoe泫、鱼骨图法、头脑风暴法和CAD图法

3.【单选题】5分|从在故障监视过程中发现故障,到__()__以及对故障分析定位,之后进行故障支持和恢复处理,最后进行故障排除终止,故障管理形成了包含5项基本活动的完整流程。

A故障记录

B故障追踪

C故障调研

D故障判断

4.【单选题】5分|在IT系统运营过程中,经过故障查明和记录,基本上能得到可以获取的故障信息,接下来就是故障的初步支持。这里强调初步的目的是__()__。

A为了能够尽可能快地恢复用户的正常工作,尽量避免或者减少故障对系统服务的影响

B先简要说明故障当前所处的状态

C尽可能快地把发现的权宜措施提供给客户

D减少处理所花费的时间

5.【单选题】5分|与故障管理尽快恢复服务的目标不同,问题管理是__()__。因此,问题管理流程需要更好地进行计划和管理。

A要防止再次发生故障

B发生故障时记录相关信息,并补充其它故障信息

C根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务

D降低故障所造成的业务成本的一种管理活动

6.【单选题】5分|鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果“,以__()__作为“原因”绘出图形,进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。

A影响系统运行的诸多因素

B系统服务流程的影响因素

C业务运营流程的影响因素

D导致系统发生失效的诸因素

7.【单选题】5分|()目的就是在出现故障的时候,依据事先约定的处理优先级别尽快恢复服务的正常运作。

A性能,能力管理

B安全管理

C故障管理

D系统日常操作管理

8.【单选题】5分|系统发生硬件故障时需要进行定位分析。中央处理器的故障原因主要是集成电路失效,维护人员根据诊断测试程序的故障定位结果,可能在现场进行的维修工作就是更换__()__。

A电路卡

B存储器

C电源部件

D磁盘盘面

9.【单选题】5分|在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。__()__属于硬件及外围设备故障。

A未做来访登记

B忘记密码

C无法登录

D电源中断

10.【单选题】5分|故障管理流程的第一项基础活动是__()__

A故障监视

B故障查明

C故障调研

D故障分析定位

11.【单选题】5分|问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息,其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题,以及()。

A客户教育与培训情况

B对服务支持人员进行教育和培训情况

C问题管理和故障管理的规章制度

D所消耗的资源和取得的进展

12.【单选题】5分|在实际运用IT服务过程中,出现问题是无法避免的,因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”,以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形,进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于__()__。

A头脑风暴法

B鱼骨图法

CKepnerTregoe法

D流程图法

13.【单选题】5分|软硬件故障都可能破坏数据库中的数据,数据库恢复就是()。

A重新安装数据库管理系统和应用程序

B重新安装应用程序,并做数据库镜像

C重新安装数据库管理系统,并做数据库镜像

D在尽可能短的时间内,把数据库恢复到故障发生前的状态

14.【单选题】5分|在故障管理中,通常有三个描述故障特征的指标,其中根据影响程度和紧急程度制定的、用于描述处理故障问题的先后顺序的指标是()。

A影响度

B紧迫性

C优先级

D危机度

15.【单选题】5分|故障管理流程的第一项基础活动是故障监视。对于系统硬件设备故障的监视,采用的主要方法是()。

A通用或专用的管理监控工具

B测试工程师负责监视

C使用过程中用户方发现故障

DB和C的结合

16.【单选题】5分|在系统故障与问题管理中,问题预防的流程主要包括趋势分析和()。

A调查分析

B错误控制

C制定预防措施

D问题分类

17.【单选题】5分|在实际运用IT服务过程中,出现问题是无法避免的,因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有KepnerTregoe法、()与流程图法。

A鱼骨图法、头脑风暴法

B成本控制法、

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