信息系统管理工程师故障及问题管理练习题VIP

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1.【单选题】5分|据市场调查机构GartnerGroup对造成非计划宕机的故障原因分析发现，造成非计划宕机的故障分成三类，下面（）不属于它定义的此三类。

A技术性故障

B应用性故障

C操作故障

D地震等灾害性故障

2.【单选题】10分|在对问题控制与管理中，．问题的控制过程中常用到调查分析，其分析方法主要有四种，这四种分析方法正确的是（）。

AKepnerTregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和数据流图法

BKepnerTregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法

CKepnerTregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和程序图法

DKepnerTregoe泫、鱼骨图法、头脑风暴法和CAD图法

3.【单选题】5分|从在故障监视过程中发现故障，到__()__以及对故障分析定位，之后进行故障支持和恢复处理，最后进行故障排除终止，故障管理形成了包含5项基本活动的完整流程。

A故障记录

B故障追踪

C故障调研

D故障判断

4.【单选题】5分|在IT系统运营过程中，经过故障查明和记录，基本上能得到可以获取的故障信息，接下来就是故障的初步支持。这里强调初步的目的是__()__。

A为了能够尽可能快地恢复用户的正常工作，尽量避免或者减少故障对系统服务的影响

B先简要说明故障当前所处的状态

C尽可能快地把发现的权宜措施提供给客户

D减少处理所花费的时间

5.【单选题】5分|与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是__()__。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。

A要防止再次发生故障

B发生故障时记录相关信息，并补充其它故障信息

C根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务

D降低故障所造成的业务成本的一种管理活动

6.【单选题】5分|鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果“，以__()__作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。

A影响系统运行的诸多因素

B系统服务流程的影响因素

C业务运营流程的影响因素

D导致系统发生失效的诸因素

7.【单选题】5分|()目的就是在出现故障的时候，依据事先约定的处理优先级别尽快恢复服务的正常运作。

A性能，能力管理

B安全管理

C故障管理

D系统日常操作管理

8.【单选题】5分|系统发生硬件故障时需要进行定位分析。中央处理器的故障原因主要是集成电路失效，维护人员根据诊断测试程序的故障定位结果，可能在现场进行的维修工作就是更换__()__。

A电路卡

B存储器

C电源部件

D磁盘盘面

9.【单选题】5分|在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。__()__属于硬件及外围设备故障。

A未做来访登记

B忘记密码

C无法登录

D电源中断

10.【单选题】5分|故障管理流程的第一项基础活动是__()__

A故障监视

B故障查明

C故障调研

D故障分析定位

11.【单选题】5分|问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及（）。

A客户教育与培训情况

B对服务支持人员进行教育和培训情况

C问题管理和故障管理的规章制度

D所消耗的资源和取得的进展

12.【单选题】5分|在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于__()__。

A头脑风暴法

B鱼骨图法

CKepnerTregoe法

D流程图法

13.【单选题】5分|软硬件故障都可能破坏数据库中的数据，数据库恢复就是()。

A重新安装数据库管理系统和应用程序

B重新安装应用程序，并做数据库镜像

C重新安装数据库管理系统，并做数据库镜像

D在尽可能短的时间内，把数据库恢复到故障发生前的状态

14.【单选题】5分|在故障管理中，通常有三个描述故障特征的指标，其中根据影响程度和紧急程度制定的、用于描述处理故障问题的先后顺序的指标是()。

A影响度

B紧迫性

C优先级

D危机度

15.【单选题】5分|故障管理流程的第一项基础活动是故障监视。对于系统硬件设备故障的监视，采用的主要方法是()。

A通用或专用的管理监控工具

B测试工程师负责监视

C使用过程中用户方发现故障

DB和C的结合

16.【单选题】5分|在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和()。

A调查分析

B错误控制

C制定预防措施

D问题分类

17.【单选题】5分|在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有KepnerTregoe法、()与流程图法。

A鱼骨图法、头脑风暴法

B成本控制法、