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Word版本，下载可自由编辑银行大堂经理的自我鉴定大堂经理是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员，其服务直接影响客户对我行的第一印象。光山支行自设立大堂经理岗位以来，不断强化对大堂经理的礼仪指导与业务培训，利用大堂经理把客户、综合柜员和客户经理紧密地连接起来，使其真正发挥出纽带与桥梁的作用。那么大堂经理怎样才能向客户供应优质高效的服务呢？利用一年多的大堂经理工作，以下几点是自我鉴定：

一、眼睛要“明”

作为营业大厅的现场管理者，大堂经理必需眼观六路、耳听八方，时时刻刻关注客户的需求，起到维持秩序、引领分流的作用。当客户进入营业大厅时，大堂经理要以真诚的笑容进行迎接，让客户感受到热忱的服务。当客户等待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户进行引领：对于有信贷需求的，引荐信贷人员接待洽谈；对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引领至ATM机以减轻柜面压力；对于办理转账、汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单据，避让客户长时间占用柜台。当客户对服务消失不满心情时，要准时把客户引领至相对封闭的区域，认识客户投诉缘由，快速稳妥地处理客户提出的批判性看法，避让客户与柜员发生直接吵闹。

二、心思要“细”

首先要细心解答。作为大堂经理，必需具备的一个素养是：熟识本行的业务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务询问。办理贷款需要什么手续？开立银行结算账户需要什么材料？存款利率是多少？当客户问到这些问题的时候，大堂经理要能够热忱而精确     的给出答案，准时为客户答疑解惑，这样才能够体现出我们银行服务的专业化。其次要细心指导。当客户在填单时遇到不解时，大堂经理要急躁的进行指导，指导时要留意语气与措辞，避让使客户产生不悦心情；并且一次性要指导完毕，避让客户多次填单。

三、手脚要“勤”

首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁心情。其次要勤于营销，大堂经理要依据客户的需求对本行的金融产品进行宣扬与推介，争取吸取优质客户，增加支行存款。在客户排队等待办理业务的时候，大堂经理能够适时的为客户递上我行的宣扬单页，积极地向客户营销我行的金融产品和交易方式，为其当好理财参谋。

大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们急躁解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的服务去赢得每一位客户，要让每一位客户感

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