霍桑实验的社会价值

霍桑实验的社会价值

现在，根据中央关于加强和完善学生思想政治教育活动的统一要求和任务，各地的大学积极探索加强学生思想政治教育的新形式。笔者在多年的管理育人实践中,曾有意识地尝试将一些西方管理理念运用于学生思想政治教育工作中,起到了较为良好的效果,本文就此谈谈在西方管理界享誉盛名的“霍桑实验”对于学生思想政治工作的几点启示。一、霍桑实验关于工作环境与生产效率之间的关系:一个在20世纪初期相当长的一段时间内,西方管理界普遍被“科学管理之父”泰罗(FrederickW·Taylor,1856-1915)从“经济人”假设出发所提出的“科学管理思想”所笼罩,无论是学界还是业界普遍认为激励人们生产积极性、提高工作效率的主要动因来自外部的物质因素,如金钱、地位和良好的工作条件等。管理学家和职业管理者大多确信在工作环境与员工生产效率之间存在一种线性的、直接的因果关系。著名的霍桑实验最初就是为了确证这种关系而进行的。实验从1924年持续到1932年,大致分为前后两期。前期从1924年11月至1927年4月,由美国国家科学委员会组织专家小组,主要进行了照明试验。后期从1927年冬到1932年5月,由哈佛大学从事工业管理研究的副教授梅约(GeorgeEltonMayo,1880-1949)主持,主要进行了福利试验、访谈试验和群体试验。前期的照明实验主要是为了确证照明条件与工人工作效率之间存在正相关关系的假设。但实验结果却事与愿违,即照明条件与生产效率之间并没有明显的联系。其中原因显然无法从“经济人”假设及科学管理理论中得到令人信服的解释。就在实验人员百思不得其解时,梅约获悉了实验情况并受邀主持这一研究。在他指导下所进行的几个著名的实验,揭开了“社会人”的秘密,为管理研究和实践作出了重大贡献。下面略作介绍:1.产量持续增长梅约选出5名有经验的女工组成工作小组,在实验过程中不断改变工作条件,如缩短工时、免费供应茶水直至取消上述福利条件等,结果发现产量一直在持续上升。从而表明,导致产量提高的决定性因素并非是福利条件,而是工人的士气和人际关系,尤其是工人的社会需要:女工们感到自己是被选出的一批人,内心有一种被重视的自豪感,由此形成了强烈的责任感,从而使得产量上升,而福利条件只是处于次要地位的刺激因素。2.工厂的管理规定存在批评和无效蒸发的行为这一实验持续进行了两年多时间,收到了意想不到的效果:工厂的生产率大幅度提高。研究者对此进行了仔细分析发现:这是由于工人长期以来对工厂的各项管理规定存在许多不满而无处发泄。访谈工作恰恰为他们提供了发泄的机会,大大减轻了内心的苦闷,使之感到心情舒畅,提高了士气,从而提高了工作效率。3.从个人角度而言,不存在着非正式群体该实验是为了验证访谈实验所得出的结论而进行的。实验选择了14名男工在隔离的观察室中进行工作,并实行集体计件制度进行管理。实验结果表明,总产量只是维持在中等水平。调查发现,这些工人为了维护群体的利益,自发地形成了一些内部规范,使得每一个工人的产量都在中等水平上下波动。根据这一发现,梅约提出了“非正式群体”的概念,认为在正式组织中也存在着自发形成的非正式群体,这种群体有自己的特殊规范,对其成员的行为存在着调节和控制作用。1933年,梅约出版了专著《工业文明中人的问题》,系统总结了霍桑实验的结果,提出了“社会人”假设和“非正式群体”等著名概念,并据此创建了“人际关系理论”和行为科学学派,其实验本身也被作为管理科学研究的典范载入现代管理史册。二、企业管理理念对霍桑实验的总结是基于传统管理理念而进行的,霍桑实验结果表明:1.以泰罗等人为代表的“管理科学学派”从“经济人”假设出发,强调经济诱因是工作积极性的根本动力,生产效率主要取决于工作方法和工作条件。霍桑实验则表明,“经济人”假设是片面的,影响人的生产积极性的因素,除基本的物质条件之外,主要还在于社会心理需要,生产效率的改变主要取决于职工的“士气”,而士气又取决于家庭、社会生活以及组织中的人际关系。2.传统的管理理念只注重“正式群体”问题的研究,如组织的结构、职权的划分以及充满刚性的规章制度等。霍桑实验则注意到和发现了“非正式群体”的存在及其对群体成员所具有的影响,为后来的企业“非正式组织”研究和团队管理奠定了基础。3.霍桑实验还提出了新型领导的必要性。领导者在了解人们合乎逻辑的行为的同时,还必须了解不合乎逻辑的行为,要善于倾听职工的意见,学会与职工沟通,及时肯定职工所取得的哪怕是微小的业绩,使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要达到平衡。在霍桑实验结论的基础上,梅约提出了著名的“社会人”假设。他认为,人所受到的最主要的激励来源于社会需要的满足,同事之间的认同感和归依感对人的行为有极大的影响力;由于工业革命以及工作合理化的结果,许多工作本身已经失去了原有的意义,应当寻找工作的社会关系意义;来自群体中的社会心理因素对人的影响,比管理中的物质激励和控制的影响更大。该人性假设模式强调,在组织行为中,应注重员工行为的心理诱因,在尊重人的价值、地位和尊严的前提和基础上安抚人心、凝聚人心,使每个人充分发挥工作的主动性和创造精神。在此基础上,梅约进一步提出了“参与管理”的新型管理理念,其核心是让职工和下级在不同程度上参加到组织决策、管理研究与讨论中来,实行共同管理。在这种管理模式下工作,职工就会感到自己被重视,能够体现出自身的价值,如是,就会促进群体凝聚力的提高,进而提高生产效率。三、霍桑实验的当代价值及对大学生思想政治教育工作的启示今天,当我们重温霍桑实验及其对现代管理的启示时,不由得惊奇地发现无论是实验过程本身还是实验结果对人性及管理本质的洞悉,都与当前管理研究及实践中所强调的“以人为本”的人本管理理念相契合。正是在这一意义上,霍桑实验具有不可忽视的当代价值及对大学生思想政治教育工作的深刻启示。当前,我们认为,加强和改进大学生思想政治教育的关键在于确立“为了学生的一切、为了一切学生、一切为了学生”的育人理念和“以生为本”的管理理念。理念本身是抽象的,并不具有现实的力量。正因为如此,马克思在创立历史唯物主义时强调:哲学家只是用不同的方式解释世界,而问题在改变世界。在学生管理工作中,要“改变世界”,就必须将“三个一切”和“以生为本”的理念转化为具体的管理实践和方式方法。对此,霍桑实验显然可以给予我们许多有益的启示,笔者近年来在其启发下所开展的一些具体工作充分表明了这一点:1.管理的方式是“疏导”当今时代,网络作为一把“双刃剑”,在给人类带来前所未有的发展机遇和极大便利的同时,也造成了部分人群的心理失调和自我失控。青年大学生充满旺盛的求知欲和好奇心,成为网络一族的主要群体,在获得网络给学习和生活带来便利的同时,他们中的一些人由于价值观的不稳定、缺乏生活的磨练及意志力较为薄弱等原因,纷纷走上了网络的迷途,一些学生因此而旷课被处分,甚至沦落到考试作弊被勒令退学的地步,给个人及其家庭和社会带来了无法弥补的损失。面对沉湎于网络世界的学生,传统说教式、禁令式、外部控制的教育管理方式往往难以起到明显的效果。许多情况下,学生工作管理干部把这些学生找来“教训”过后,学生前脚离开办公室后脚就进了网吧。同时,许多学生家长,包括一些专职学生工作干部,往往将“学生沉湎于网吧”这一现象归因于计算机的普及。在他们看来,解决“学生沉湎于网吧”问题的关键是学校当局、社会公共管理部门乃至公安部门治理和整顿学校内外的上网环境。但事实证明,上述的认识与做法只是一种因噎废食的方法。因为,随着社会的发展和进步,计算机的普及已经成为不可逆转的态势,而且我们的教育发展也必将依赖计算机来实现。我们以为,管理的方式只能是“疏导”。疏导的目的有两个方面:一是如何将学生对计算机的兴趣转移到其他方面;二是如何将学生对游戏、聊天等与学习无关事项的兴趣转移到利用计算机进行学习方面来。为此,在大量调查分析和专题研讨的基础上,我们以“参与管理”理念为指导,尝试“以学生科协为阵地,全面实行参与管理”的方式对沉湎网吧学生进行疏导,取得了较为明显的效果。在具体做法上,我们依托学生科协等学生组织,以组织与电脑相关的小科研活动为抓手,以自愿参与为原则,辅以专业教师的指导及配备必要的物质保障等手段,努力将对电脑有兴趣的学生吸引到科协组织及各种计算机活动中来。在实验过程中,我们发现了许多有趣的现象,并及时调整了方式方法,如一开始参加“官方活动”的大多是学习成绩较为优秀的学生(实际上他们并不是需要疏导的对象),但我们依然按照政策对参与者及其成果(如课件制作)进行奖励,并在全体学生中进行演示。随即产生了我们所期待的现象,那就是还有许多“民间”高手对这些成果颇不以为然,同时也很后悔没有参加活动。我们随即展开第二轮活动,并鼓励同学们进行交流和协作,甚至可以团队的形式参与。结果非常令人满意,不仅参与率大幅提高,而且一些长期沉湎网吧而成为我们所“内定”的“疏导”对象也积极参与了进来。在实验后期的调查访谈中,我们发现,这部分学生主要想以这种方式获得老师和同学的关注,及对他们在计算机方面所拥有的特殊能力给予承认和肯定,而且希望以这份能力为集体做点什么,进一步获得一种归依感和成就感。从此,老师有意无意的课件制作“请求”、班级院系材料展板的设计、报纸的排版、“学生园地网页”的制作等等,都成为他们活跃的舞台。慢慢的,他们身上以往那种与老师对抗的情绪不见了,成绩也在不经意中提高了。家长在感叹孩子的变化,而我们在感慨之余,却多一份对“神奇的霍桑实验”魅力的赞叹!2.强化积极的组织目标规范在高等学校中,“老乡会”可谓是一种司空见惯的现象。在对其的管理上,我们长期游移于放任自流和严令解散两个极端,其效果往往适得其反。在“霍桑实验”的启发下,我们对“老乡会”进行了认真观察并对过去的作法进行了反思,形成了以下3点基本认识:一是“老乡会”等学生自发性团体作为“非正式组织”有其存在的客观性。新生从高中升入大学,置身于一个全新而陌生的环境,远离朝夕相处的父母和亲人,这时他们往往会选择与自己在方言、生活习俗、背景等方面较为类似的老乡来获得生活和学习的帮助,在这一内在动因和客观需要下,“老乡会”等组织应运而生。二、作为“非正式组织”,“老乡会”具有自发性、不稳定性、地域色彩较浓、情感因素较重、具有“领袖”人物等特点,在满足青年学生心理、情感和社会交往需要方面具有特定的社会功能。这种功能往往是“官方”的正式组织所忽略或缺失的。其作用既具有正面意义,同时也可能造成破坏性,关键在于如何正确引导和管理。三、“老乡会”的参加者主要是低年级,特别是刚刚入学的新生,高年级学生随着年龄的增长、知识的丰富以及社会交往面的拓宽,往往不再热衷于“老乡会”活动;“老乡会”的“领袖”人物往往为大三学生,活动能力较强,有一定号召力和威信。基于上述认识,我们结合新生入学教育,着重做好以下两方面的工作:首先,我们在高年级中物色品学兼优的学生,他们大多是来自“老乡会”倾向比较普遍的地区,让这些学生担任“新、老生大学学习、生活恳谈会”的主讲角色。这种让非正式群体的组织目标规范在学校教育的总体目标之下,是学校新生教育的一个重要补充,可谓是一举两得:一是可以强化高年级学生符合学校规范的主人翁意识和责任意识,激发他们积极向上的热情:二是借助于老乡情结,使新生入学教育充满人情味,于无声处见效果。其次,在新生中挑选个性较强并具备一定组织能力和奉献精神的学生担任班级、宿舍等临时负责人,在正式群体尚未正式运作和发挥功效之前,有效地运用非正式群体的心理功能,并发挥其合乎学校规范的作用。事实证明,我们的实践是成功的。3.“肯定性充分利用”—以“肯定性谈话”帮助青年学生树立自信、走向成功。在院系学生思想政治教育和管理工作中,面对近千名学生,传统管理理念往往是“重点两头,兼顾中间”。的确,对“两头”的学生我们确实花费了不少精力,但对于位于“中间”层次的所谓一般学生,由于人手、时间、精力等方面的限制,往往很难真正做到“兼顾”,有时只有无奈地“放弃”这个学生中的绝大部分群体。这一方面使我们丧失了在一般学生中发现人才的机会,另一方面,也使我们在遇到这一层次学生违纪犯法事件时,往往因平时了解不够而感到突然和惋惜。问题在于以怎样一种切实可行的具体方式和有效抓手做好“兼顾”工作。带着对这一问题的思考,在一次校庆活动的校友恳谈会上,一位杰出校友的一番肺腑之言深深打动了在场的人,他说:“我在大学读书时,是一个名不见经传的小人物。工作之后,我确实取得了一些成绩,并颇有心得。最令我难以忘怀的是我的一位大学老师对我的一次表扬,尽管大学毕业前夕我专程找到这位老师当面表示感谢时,方才知道这是一次不经意的肯定和表扬,但是,我并没有因此而感到失落和失望,相反这一不经意的表扬一直陪伴着我到而今。如果说我有所收获,那么在很大程度上就要归因于这位老师那次不经意的表扬