中级经济师考试旅游经济(习题卷7)

试卷科目：中级经济师考试旅游经济中级经济师考试旅游经济(习题卷7)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中级经济师考试旅游经济第1部分：单项选择题，共160题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.为顾客提供住宿，这项服务属于饭店（）的范畴。A)核心产品B)形式产品C)延伸产品D)功能产品[单选题]2.在旅行社所有资产中，流动性最强的是（）。A)货币资产B)固定资产C)债权资产D)无形资产[单选题]3.下列有关旅游宏观经济效益评价的指标中，不属于总量指标的是（）。A)旅游业产值B)旅游经济产值C)就业人数D)旅游影响指数[单选题]4.通过设计便捷化的App操作界面，增加简单的游戏互动方式促使消费者购买，这种营销策略属于移动终端营销中的（）。A)互动营销策略B)内容营销策略C)关系营销策略D)口碑营销策略[单选题]5.关于服务品质的数据收集方法，下列说法有误的是（）。A)服务品质数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式B)由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高，往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍，所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题C)顾客调查的主要内容是顾客预期的服务品质、顾客经历的服务品质和顾客感知的服务品质三个方面D)第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性[单选题]6.（）是指增加一单位旅游收入对当地经济系统的连锁反应所导致的最终就业机会的影响程度。A)旅游收入乘数B)就业乘数C)产出乘数D)营业收入乘数[单选题]7.旅行社针对旅游者的营业推广策略有（）。A)销售奖励B)培训活动C)销售竞赛D)发放赠券[单选题]8.员工在试用期的工资不得低于本饭店相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（），并不得低于本饭店所在地的最低工资标准。A)60%B)75%C)80%D)90%[单选题]9.（）是指利用常客将价格档次作为产品质量最直观反映的心理进行定价。A)尾数定价法B)声望定价法C)招徕定价法D)随行就市定价法[单选题]10.（）是投资项目建设过程中的首要环节。A)可行性研究B)投资分析C)投资预测D)项目评估[单选题]11.旅行社制定成本费用标准的方法主要有三种，其中不包括（）。A)分解法B)综合法C)定额法D)预算法[单选题]12.当需求价格弹性大于1时，饭店应采取（）策略。A)高价B)低价C)维持原价D)随意定价[单选题]13.当（）时，表明旅游需求价格弹性较小，旅游需求曲线表现得比较陡峭。A)|Ep|＞1B)|Ep|＜1C)|Ep|=1D)|Ep|≤1[单选题]14.下列旅行社人员构成中，不属于业务人员的是（）。A)导游人员B)部门经理C)外联人员D)计调人员[单选题]15.表示旅游业产值在国内生产总值中所占的比重的指标是（）。A)旅游收入对国内生产总值的贡献B)旅游业对国内生产总值的贡献率C)旅游影响指数D)旅游依赖度[单选题]16.旅游产业政策不包括（）。A)产业组织政策B)产业结构政策C)产业发展政策D)产业布局政策[单选题]17.在旅游景区生命周期的巩固阶段，应采取的中心战略是（）。A)重新定位市场B)进行市场渗透C)保持市场份额D)拓宽市场[单选题]18.某种食物被有毒的农药污染了，这属于（）中毒。A)细菌类B)化学类C)物理类D)有毒食物[单选题]19.（）是指饭店通过产品创新，提高产品质量，从而使饭店不断发展。A)产品开发B)市场开发C)市场渗透D)市场扩张[单选题]20.饭店利用自己在原有市场上的优势，积极扩大经营规模和接待能力，不断提高市场占有率和销售增长率，这是饭店密集型发展的（）基本策略。A)产品开发B)市场渗透C)市场拓展D)一体化[单选题]21.某饭店为了适应市场需求变化，在原有服务产品基础上增设了康乐和健身服务，这属于饭店产品组合的（）策略。A)创新B)扩展C)渗透D)一体[单选题]22.华侨城是中国主题公园开发商中创新能力最强的一家。华侨城总裁任克雷曾指出，欢乐谷最核心的价值就是创新的价值。1989年和1994年，华侨城先后建成浏览型微缩景观主题公园--展示中华文明的锦绣中华和展示世界文明的世界之窗。1998年，在这两座主题公园成功的基础上，根据旅游者追求参与、互动的需求特征，集参与性、互动性、娱乐性、趣味性于一体的深圳欢乐谷应体验经济大潮的兴起而生。欢乐谷开业16年来，秉承?建不完的欢乐谷、玩不完的欢乐谷?的发展理念，经过二期、三期、四期的发展，用创新引领发展，不断为游客奉献更丰富的娱乐产品，提供更精彩的游玩体验，引领主题公园产业的发展潮流。随着华侨城从深圳迈向全国，欢乐谷在其?旅游+地产?的战略发展模式中显现出不可替代的作用。华侨城将深圳欢乐谷复制，将欢乐谷打造成为中国第一连锁主题公园品牌，2006年、2008年、2009年在北京、成都、上海相继开业，武汉欢乐谷于2012年3月28日试营业，5月1日正式营业，欢乐谷连锁品牌在神州大地形成?东西南北中?的格局。2013年7月27日，天津欢乐谷试营业。欢乐谷的精彩活动源源不断，表演风格独特。每年举办新春欢乐节、时尚文化节、玛雅狂欢节、国际魔术节、流行音乐节等一系列重大主题节庆活动，让游客激情互动，开心不断，体验全新的欢乐之旅。深圳欢乐谷属于（）类型的主题公园。A)历史文化B)景观观光C)休闲游乐D)情景模拟[单选题]23.最为客观的绩效考评方法是（）。A)相对考评法B)绝对考评法C)数据考评法D)内容考评法[单选题]24.饭店品牌给社会带来的效应包括标志效应、带动效应和（）。A)利润效应B)管理效应C)优化效应D)溢价效应[单选题]25.饭店人力资源管理应立足于充分调动员工的积极性，这是由人力资源的（）特点决定的。A)时效性B)再生性C)能动性D)社会性[单选题]26.（）旅游产业发展模式是指旅游产业成长滞后于国民经济总体发展水平，即在国民经济发展到一定阶段后，引起旅游产业的成长的一种发展模式。A)延伸型B)滞后型C)政府型D)超前型[单选题]27.一般饭店在客房预订确认以后，会向客户收取一部分的预订金，这属于（）方式。A)预收B)现收C)事后结算D)实收[单选题]28.考评者对消极方面做出反应，而在其他方面都给予该员工低分，这种偏见被称为（）。A)牛角效应B)骤变效应C)晕轮效应D)独具效应[单选题]29.根据我国当前的法律法规，国家级森林公园的设立应由（）批准。A)文化和旅游部B)自然资源部C)国家林业和草原局D)住房与城乡建设部[单选题]30.饭店某项设备的账面原值为40000元，预计净残值率为4%，预计使用年限为6年。若按直线法计提折旧，则该项设备的年折旧额为（）。[2008年真题]A)1905元B)6144元C)6400元D)6667元[单选题]31.某偏远地区，当地的生产水平落后，交通很不方便，但是自然环境秀丽优美，民风民俗也有很深的积淀。该地区适合哪种乡村旅游发展模式（）。A)旅游企业主导型发展模式B)政府干预型发展模式C)集中所有制模式D)自主发展模式[单选题]32.旅游目的地拥有（）的旅游资源。A)特定性质B)独特价值C)稀缺珍贵D)普通常见[单选题]33.旅行社采用预算法进行成本费用控制时，应针对各个部门不同的（）制定弹性预算。A)市场位置B)业务量C)盈利水平D)利润率[单选题]34.饭店营业利润等于（）。A)主营业务收入－主营业务成本－主营业务税金及附加B)主营业务收入－主营业务成本－主营业务税金及附加＋其他业务利润C)主营业务收入－主营业务成本－主营业务税金及附加＋其他业务利润－期间费用D)主营业务收入－主营业务成本－主营业务税金及附加＋其他业务利润－期间费用＋投资收益[单选题]35.博物馆最核心的功能是（）。A)文化弘扬B)文物收藏C)旅游传播D)社会交往[单选题]36.旅行社集团的企业规模较大，往往需要建立（）的管理体制。A)多部门B)多层级C)扁平式D)综合式[单选题]37.竞争目标是指满足竞争者自身的?生存?和?发展?需要的利益和（）。A)利润B)资源C)资本D)资产[单选题]38.市场上常会出现适用于饭店的更先进、更经济的设备而使原设备显得陈旧或技术落后产生经济损失，这称为（）。A)机械磨损B)自然磨损C)实体磨损D)精神磨损[单选题]39.关于旅游保险的保险责任下列说法不正确的是（）。A)因旅行社的疏忽或过失造成旅行社接待的境内外旅游者遭受经济损失属于旅行社责任保险的责任范围B)旅游者因急性病导致的损失旅游意外保险不予赔偿C)旅游者乘坐飞机期间因意外伤害发生导致身故或下落不明经人民法院宣告死亡的保险公司按保险金额给付身故保险金D)旅游者乘坐飞机期间由于疾病使身体受到伤害保险公司不负责支付医疗保险金[单选题]40.饭店某项设备的账面原值为10000元，预计净残值率为4％，预计使用年限为5年。按照年限平均法，该项设备月折旧额为（）元。A)100B)160C)200D)320[单选题]41.已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（）内订立书面劳动合同。A)7日B)15日C)1个月D)3个月[单选题]42.旅行社成本中，公司经费属于（）。A)营业成本B)销售费用C)管理费用D)财务费用[单选题]43.某饭店集团根据发展战略，将前些年一直采用的直接经营的扩张方式改为委托管理。对该饭店集团来说，这种转变将会使其在未来的发展中，主要面临（）方面的挑战。A)人才培养B)财务控制C)资金积累D)业务拓展[单选题]44.下列（）不属于经营风险负面性评价的内容。A)负面性特征的评价B)负面性范围的评价C)负面性程度的评价D)负面性后果的评价[单选题]45.前不久，某市的顺祥国际旅行社张总经理接待了曾经参加该社组织的出境游及国内游活动的游客王某、李某、于某及刘某等人。这些人分别向张总经理提出投诉。王某投诉称，她和16岁的女儿一起报名参加这次旅游活动。在旅游过程中，团内其他游客告诉她，旅行社向她多收了500元团费。为此，她向随团导游孙某提出质疑。孙某答复称，因其女儿未满18岁，按照旅行社的规定，应加收500元。李某投诉称，她参加该社组织的出境游在境外旅游期间，当地导游在没有征得游客同意的情况下，擅自安排到当地一个旅游景点游览，并向每一位游客收取了门票费450元。于某投诉称，他参加该社组织的国内游，在行程结束前3日接到家里电话，要其立即返回办理房屋拆迁手续。于是，按照导游的要求，他向旅行社提出提前结束旅程并协助购买返程机票的书面请求。但令他不满的是，导游竟然让他另行支付了800元购买返程机票。刘某投诉称：他在与该社签订了一份出境游合同并支付了全部旅游费用后，因其母突然生病．所以不得不在该团启程前6日到该社提出退团并取消旅游合同的请求。然而，该社的接待人员竟然拒绝退还全部旅游费用。为此，这些投诉者分别提出了退款、赔偿、道歉等要求。个别投诉者还威胁称，如果不能满足其要求，就要诉诸法律。刘某因在出行前退团，根据国家相关法律法规规定，该旅行社应该按旅游费用总额的（）扣除必要的费用。查看材料A)10％B)20％C)30％D)50％[单选题]46.名牌饭店不仅可以获得更多顾客的青睐、公众的认可与较好的效益，还可以通过特许经营、品牌延伸等方式实现品牌资产效益。这是品牌给饭店带来的（）效应。A)溢价B)光环C)凝聚D)资本[单选题]47.旅游空间布局的具体方法不包括（）。A)认知绘图法B)同心圆法C)聚类区划法D)降解区划法[单选题]48.旅行社成本控制的首要步骤是（）。A)建立成本控制信息系统B)实行责任成本制C)进行重点控制D)制定成本费用标准[单选题]49.（）是旅游企业开展市场竞争的根本目的。A)提高信誉B)树立良好的品牌形象C)争取更多的游客D)打击竞争对手[单选题]50.为了提高营业额，M饭店中餐厅推出了一系列促销活动，但在客源量上升的同时也暴露出不少问题，如进出餐厅的客人经常拥堵在门口，上洗手间的客人也偶有被传菜员撞到。M饭店餐厅的这些问题主要是由于（）不合理造成的。A)设施配备B)餐位设计C)流线设计D)标识设计[单选题]51.某饭店去年从国外购进一套洗衣设备，原计划是为客人提供洗衣服务进而增加营业收入，但因收不抵支，洗衣房停止营业，洗衣设备因而闲置，洗衣设备因长期不使用出现的零部件生锈和变形属于设备的（）。A)无形磨损B)自然磨损C)机械磨损D)人为磨损[单选题]52.2010年青岛共接待了100万人次的国内游客，20万人次的国际游客，国内总收入为20亿元人民币，国际总收入共1000万美元，则国内游客的人均旅游收入为（）A)800元B)1600元C)2000元D)2100元[单选题]53.关于旅行服务业的战略选择，下列说法错误的是（）。A)旅行社行业集中度的高低对旅行社产业总体发展水平具有非常重要的影响B)集团化发展战略是我国旅行服务业发展到一定高度的产物C)政府不应干预旅行服务业的价格，为低价类型企业的发展培育良好的市场环境D)对于热门旅游目的地的旅行社来说，其未来可以通过区域内的合并重组或者自身对分支机构的扩张，或发展成为专区域的旅游批发零售商[单选题]54.中国旅游发展的基本框架由（）组成。A)旅游资源B)旅游城市C)旅游产品D)旅游组织[单选题]55.在创建绿色饭店的原则中，在物品完成其使用功能之后，将其回收，把它重新变成可以利用的资源，这属于（）原则。A)减量化B)再使用C)再循环D)找替代[单选题]56.关于我国旅游景区开发模式的说法，正确的是（）。A)产品导向型的景区开发模式关注的要点是旅游市场需求B)市场导向型的景区开发模式采用的方法技术是抽样调查C)资源导向型的景区开发模式的学科基础是市场学D)形象导向型的景区开发模式的核心理念是注重资源分类与评价[单选题]57.下列不属于景区经营管理制度的是（）。A)经营模式B)组织结构C)景区规划D)激励制度[单选题]58.若某一旅游目的地的旅游企业收入的200万元中有150万元用于在当地购买企业运行中需要的其他企业的产品和服务，并且其他企业也按这一消费比例继续进行其生产经营活动，则该旅游目的地的旅游乘数效应系数为（）。[2009年真题]A)4B)3C)2D)1[单选题]59.下列影响顾客行为的因素中，属于个人因素的是（）。A)社会文化B)家庭状况C)学习能力D)经济状况[单选题]60.推进型旅游产业发展模式成长的基础是()。A)出境旅游B)国内旅游C)边境旅游D)入境旅游[单选题]61.（）是指景区在开发和经营过程中所必须遵守的规定和准则。A)景区管理制度B)行政管理制度C)经营管理制度D)景区开发与经营制度[单选题]62.从旅游企业控制能力的角度看，属于影响旅游微观经济效益的不可控的外部因素的是（）。A)旅游产品的销量B)旅游产品的定价C)旅游产品成本D)旅游需求数量与分布状况[单选题]63.面对旅游消费市场对差异化、体验式、各具特色的全域旅游景区需求的日益增长，旅游景区依靠门票经济推动发展的方式不利于开发体验式旅游产品，制约了游客对新业态消费需要的满足。这种现象反映了旅游供求在（）之间的矛盾。A)旅游景区门票经济与体验式旅游需求B)粗放低效发展方式与高质量旅游需求C)单一景点景区建设与综合性旅游需求D)企业独享经营利益与共享式旅游需求[单选题]64.若Ei表示旅游需求收入弹性，在（）情况下，旅游需求曲线表现为一条正双曲线。A)Ei＞1B)Ei＜1C)Ei≤1D)Ei=1[单选题]65.用以测定一个国家或地区经济对旅游经济效益依赖程度的指标是（）。A)旅游税收贡献率B)旅游依赖度C)旅游乘数D)旅游影响指数[单选题]66.旅游需求规律是指在影响旅游需求量变动的其他因素不变的情况下，旅游需求量与（）成反方向变化。A)旅游营业收入B)可支配收入总额C)旅游产品价格D)目的地人均收入[单选题]67.某饭店希望从顾客、内部管理、创新与学习、财务四个角度评价其战略实施情况，那么该饭店应采用的是（）评价法。A)平衡计分卡B)业绩金字塔C)经济增加值D)波士顿矩阵[单选题]68.旅游规划的核心工作是()。A)促使规划地区经济收益的最大化B)最大限度地保护规划地区环境不受到破坏C)处理好规划地区旅游资源优化配置与旅游系统合理发展间的关系D)协调游客与规划地区居民间的关系[单选题]69.一般而言，制定旅游产业发展模式要综合考虑社会经济条件、历史发展进程和自然环境状况等因素。因此，旅游产业发展模式具有（）的特点。A)市场性B)特指性C)多变性D)泛指性[单选题]70.饭店支付员工工资必须按照与员工约定的日期支付，全日制用工至少应每月支付一次，非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过（）日。A)7B)15C)20D)30[单选题]71.（）的发展彻底打破了经营传统业务的旅行社业依靠信息不对称赚取差价的商业模式，颠覆了整个行业。A)移动互联网B)旅游产品C)医疗教育D)旅游市场[单选题]72.某饭店商场购进了一批男士纯棉衬衣，每件进价100元，商场部计划加成25%售出。根据成本加成定价法，每件衬衣的销售价应该是（）元。A)105B)115C)125D)250[单选题]73.关于品牌资产特点的说法，不正确的是（）。A)品牌资产依附于产品B)品牌资产是以品牌名字为核心C)品牌资产是无形的D)品牌资产会影响顾客的行为包括购买行为以及对营销活动的反应[单选题]74.《风景名胜区规划规范》中规定，主要景点游人的最佳密度为（）。A)10～20米2/人B)10～100米2/人C)50～100米2/人D)50～330米2/人[单选题]75.在通胀时期适当储存存货可以获得因市场物价上涨带来的好处，这体现了存货的（）功能。A)防止停工待料B)适应市场变化C)降低进货成本D)维持均衡生产[单选题]76.下列关于旅游价格的描述错误的是（）。A)从旅游范围上划分，可以将旅游价格分成国际旅游价格和国内旅游价格B)部分包价有被单项价格所取代的趋势C)国际旅游价格和国内旅游价格都可能表现为单项价格、统包价格和部分包价D)国内旅游价格中的交通费是一国范围内地区间的交通费[单选题]77.下列各项不属于劳动合同法定分类的是（）。A)固定期限劳动合同B)无固定期限劳动合同C)劳动派遣合同D)以完成一定工作任务为期限的劳动合同[单选题]78.从本质上来说，旅行社产品属于（）的范畴。A)无形服务产品B)有形服务产品C)一般消费产品D)特殊消费产品[单选题]79.下列关于饭店收入的说法中不正确的是（）。A)饭店收入是指饭店在销售商品、提供劳务及让渡资产使用权等日常活动中所形成的经济利益的总流入B)饭店营业收入主要来自饭店各营业部门在经营中提供劳务所获取的收入C)营业收入的收回方式即饭店营业收入的回收，包括预收、现收、事后结算及赊账四种方式D)饭店不论以何种方式收回其营业收入款项，重要的是要保证能够及时回笼资金[单选题]80.饭店的服务质量最基本的质量特征是（）。A)功能性B)经济性C)舒适性D)安全性[单选题]81.某饭店应收账款的机会成本为25000元，收账费用13000元，坏账成本为10000元。该饭店的应收账款成本为（）元。A)13000B)38000C)23000D)48000[单选题]82.某旅游景区可供游览面积为10万平米，假设每个游客所占游览面积为5平米，游客游览时间为2小时，景区开放时间为10小时，则该景区日旅游承载力为（）A)50000B)250000C)100000D)125000[单选题]83.在竞争激烈而产品需求弹性较小的市场上，饭店可以采用（）确定产品价格。A)随行就市定价法B)追随领导者企业定价法C)率先定价法D)区分需求定价法[单选题]84.实现旅游产业结构优化的主要途径不包括（）。A)不断创新经济管理体制，创造多种所有制并存融合、良好发展的政策环境B)不断更新法律法规，为实现旅游产业结构优化提供有力保障C)不断引进先进科技与管理技术，奠定旅游企业集团化发展的坚实基础D)不断推进区域间合作与交流，创造各地区和谐发展的新空间[单选题]85.旅游支付能力取决于人们全部收入中扣除（）之后的余额。[2009年真题]A)社会保险费B)子女教育费C)必须缴纳的税金及生活和社会消费支出D)个人生活费[单选题]86.餐厅氛围设计的核心部分是（）。A)餐厅装饰设计B)餐厅空间布局设计C)餐厅非视觉因素设计D)餐位设计[单选题]87.促销组合是指各种促销（）的有机组合。A)方式B)手段C)产品D)活动[单选题]88.（）是指为发挥、提高和改善旅游资源对游客的吸引力而从事的开拓性、建设性经济技术活动。A)旅游资源开发B)旅游业利用C)旅游地开发D)旅游业发展[单选题]89.旅游者采用网上银行进行支付属于（）。A)在线支付B)离线支付C)第三方支付D)移动支付[单选题]90.某房地产公司自筹资金20亿元，在某地兴建了一家五星级度假饭店，并将该饭店交由我国某饭店管理公司管理。据此，该房地产公司与该饭店管理公司的关系为（）。A)合作经营B)直接经营C)委托管理D)特许经营[单选题]91.下列关于旅行社资产的说法，错误的是（）。A)旅行社的货币资产主要用于采购各种旅游服务，支付企业的各类劳务及其他各种费用，偿还到期的债务、发放员工工资等B)旅行社的债权资产主要指应收账款，因旅行社在营业活动中向客户提供商业信用所产生C)固定资产的特点是其价值一次性转移到其所参与的经营活动中去，构成产品成本或价值的一部分D)无形资产是指企业长期使用而没有实物形态的资产，其特点是不存在实物实体[单选题]92.因旅游服务供给部门不按照合同向旅行社提供产品引进的损失和风险属于（）。A)市场风险B)纯粹风险C)投机风险D)采购合同风险[单选题]93.随着互联网技术的发展和旅游市场的日趋成熟，散客化和（）成为一种旅游趋势。A)自由行B)组团游C)家庭游D)自驾游[单选题]94.市场主体的弱化是指（）。A)没有与旅游经济相适应的市场主体存在B)市场主体虽存在但却不能发挥主体作用C)存在两个及两个以上的市场主体D)市场主体经常变化[单选题]95.某国家地质公园的规划面积为243.2平方千米，以闻名中外的晚白垩纪恐龙化石群遗迹为主体景观，辅以重要的地层遗迹、花岗岩石林景观和独一无二的恐龙景观文化资源，是一个集科学研究、科学普及、观光游览和边境贸易于一体，科学内涵丰富、景观优美、极具旅游价值的国家地质公园。公园分为恐龙化石群遗迹景区、口岸文化景区和花岗岩石林景区。另外，在公园周边还规划了一系列地质遗迹科学考察点。2012年该公园所在城市（地级市）修建了国际机场，开通了北京、呼和浩特、乌兰巴托三地航线，次年又开通了上海、深圳、温州、伊尔库茨克等地航线。公路交通方面向南通过208国道分别与呼包、京藏高速相连，向东通过公路与锡林浩特相接，向北通往蒙古国扎门乌德市。路经该市的旅客列车有北京至乌兰巴托的国际列车每周2次对开，北京至莫斯科每周1次对开，每年6-10月每周各增加1次对开。从2012年起，该公园先后委托有关单位编制了发展总体规划、控制性详细规划和修建性详细规划，并按照这些规划进行有关建设和完善。该公园计划于2020年申报世界地质公园。申报世界地质公园的工作应由政府（）负责筛选。A)文化和旅游部门B)林业和草原部门C)住房和城乡建设部门D)人力资源和社会保障部门[单选题]96.下列各项，（）反映了政府对旅游景区环境保护的重视程度。A)旅游资源开发利用率B)交通区位条件C)环保设施使用状况D)环境保护投资占GDP比重[单选题]97.某饭店集团向单体饭店提供经营管理模式，允许其使用集团名称以及营销渠道等支持系统，而单体饭店则向该饭店集团支付相应的费用。该饭店集团采用的是（）发展路径。A)战略联盟B)委托管理C)租赁经营D)特许经营[单选题]98.下列关于旅行社绩效管理的说法中，错误的是（）。A)要实现绩效管理的效果就必须在过程中与核心人才保持持续不断的沟通B)在绩效管理过程中沟通无处不在，如果任何环节的沟通渠道堵塞可能影响绩效管理的效果C)绩效评估重在惩罚绩效评估不合格的员工D)绩效评估必须做到公开、公平和公正[单选题]99.维护市场秩序属于旅行社业务经营中的（）原则。A)依法经营B)诚实守信C)真实可靠D)公平竞争[单选题]100.某旅游企业在将其某项旅游产品的价格下调20%以后，引起另外一家旅游企业同类产品的需求量减少了15%，说明这种现象的指标是旅游需求的（）。A)价格弹性B)时间弹性C)收入弹性D)交叉弹性[单选题]101.下列影响旅游微观经济效益的因素中，属于可控内部因素的是（）。A)旅游需求规模和时间的平衡状况B)旅游经济管理体制C)外部经济D)旅游价格[单选题]102.（）是旅游策划的关键内容。A)文化B)定位C)创新D)服务[单选题]103.综合反映旅游目的地国家或地区一定时期内旅游经济的总体规模和旅游业的总体经营成果的指标是（）。A)国内旅游收入B)国际旅游收入C)旅游总收入D)人均旅游收入[单选题]104.当许多饭店都开始拥有某种特色时，这种特色就变成了一般性能或是行业标准，导致饭店创新付出代价，这是（）战略的潜在风险。A)差异化B)低成本C)集中化D)多样化[单选题]105.2009年12月1日：国务院颁布《关于加快发展旅游业的意见》提出旅游产业的新定位是（）A)国民经济重要产业B)国民经济的基础产业C)国民经济的主导产业D)国民经济的支柱产业[单选题]106.某旅游企业在2009年5月将其某项旅游产品的价格下调20%以后，引起另外一家旅游企业同类产品的需求量减少了15%，说明这种现象的指标是旅游需求的（）。A)价格弹性B)时间弹性C)收入弹性D)交叉弹性[单选题]107.旅游景区的自然条件中（）主要影响着景区所在地的承载力、稳定性和有关工程建设的经济性等方面。A)水文B)土壤C)动植物D)地质地貌[单选题]108.车船税的计税标准不包括()。A)数量B)吨位数C)原值D)净吨位[单选题]109.某饭店是按五星级标准新建的商务会议饭店，拥有客房550间，并配有完善的餐饮、会议和娱乐设施。该饭店所处城市目前已有2家五星级饭店、5家四星级饭店、23家三星级饭店，其他档次的饭店若干家。目前，在该市高星级饭店市场中，2家五星级饭店拥有75％左右的高层次客源，他们的经营决策与行为对其他高星级饭店具有较大影响，而2家五星级饭店之间则存在相互依赖性，竞争策略往往要根据对手的情况加以决策。与现有的2家五星级饭店相比，该饭店在地理位置和硬件设施方面具有明显的优势，同时具有比较鲜明的民族文化主题特色。并且从发展趋势来看，该地区的市场前景乐观，高层次客源市场具有较大的增长潜力。目前，该饭店正处于筹建开业阶段，其管理目标是成为本市最好的饭店。开业前，该饭店将科学制定本饭店的经营战略与策略，构建自己的竞争优势。根据美国战略管理学家迈克尔?波特的竞争理论，该饭店应采取（）竞争战略。A)低成本B)差异化C)多元化D)集中化[单选题]110.世界遗产是由（）确认的。A)联合国B)联合国教科文组织世界遗产委员会C)世界旅游组织D)文化和旅游部[单选题]111.根据区域旅游的历史、现状、资源和市场等规划要素的动态变化，对该区域旅游产业发展全局进行宏观战略部署的旅游规划是（）A)旅游资源开发规划B)旅游发展规划C)旅游区修建性详细规划D)旅游区控制性规划[单选题]112.下列不属于饭店发展战略的是（）。A)饭店密集型发展战略B)饭店盈利战略C)饭店一体化发展战略D)饭店多样化发展战略[单选题]113.凡是与自己相似的人，总是给予较高评价；相反，对那些与自己有些格格不入的人，就做出偏低的评价。这属于（）。A)近因效应B)下属行为偏差C)晕轮效应D)成见效应[单选题]114.目前全球旅游业公认的可持续旅游标准体系是（）。A)IS09000系列标准B)IS014000系列标准C)绿色环球21标准体系D)旅游景区质量等级的划分与评定[单选题]115.反应饭店维修效率的技术性指标为（）。A)设备完好率B)设备故障频率C)万元营收维修费D)维修费用率[单选题]116.在大堂硬件氛围控制中，合理的空间布局不包括（）。A)大堂面积适中B)空间富有变化C)功能科学D)空闲地盘大[单选题]117.客源地推力与旅游需求量之间（）。A)成正方向变化B)没有关系C)成反方向变化D)成线性关系[单选题]118.下列关于旅行社应对竞争策略的说法不正确的是（）。A)价格竞争是一种初级的竞争手段，任何企业都可以采用B)采用价格竞争手段和非价格竞争手段都可以有效地减少和回避竞争C)如果市场对竞争者降价的反应比较平淡，则旅行社不必急于采取价格措施D)如果旅行社经分析，认为竞争者的降价行为对自己无法构成威胁，可以对降价置之不理[单选题]119.下列关于平均年限法和工作量法的表述，不正确的是（）。A)平均年限法是我国目前常用的计提折旧的方法B)工作量法的计算不仅要考虑折旧的年限，还应考虑固定资产的使用量C)平均年限法通常用于房屋等建筑物和贵重办公设备的折旧计提D)工作量法适用于汽车等固定资产[单选题]120.对于需求价格弹性较强的商品，可以采用（）对产品定价。A)尾数定价法B)声望定价法C)招徕定价方法D)率先定价法[单选题]121.某饭店注册资金为1000万元，截至2006年底，已提取法定盈余公积495万元。若该饭店2007年的税后利润为75万元，则2007年提取法定盈余公积（）万元后可不再提取。[2008年真题]A)3.75B)5C)7.5D)15[单选题]122.某饭店拥有客房300间，全年分摊客房固定成本3000万元，单位变动成本100元／间夜。在保持80%出租率的情况下，该饭店的保本点房价为()元。A)340B)342C)440D)442[单选题]123.作为行为主导型主观考评方法之一，（）能发现员工的优点、不足和差距。A)简单排列法B)选择排列法C)成对比较法D)强制分布法[单选题]124.饭店业中最常用的特许经营是（）。A)产品特许经营B)经营模式特许经营C)商标特许经营D)多单位特许经营[单选题]125.两家五星级饭店是位于同一城市的商务型饭店，它们面对相同的消费群体，销售价格水平相当。这两家饭店的关系属于（）的关系。[2011年真题]A)价格竞争者B)垄断竞争者C)品牌竞争者D)跟随竞争者[单选题]126.与旅游景区管理相关的职能部门不包括（）。A)文化和旅游部B)国家林业和草原局C)国家文物局D)农业农村部[单选题]127.某饭店集团在连锁经营的基础上，通过收购或兼并上下游企业扩大经营业务范围，增强企业竞争力，以避免因外部市场环境变化而带来的经营风险。该饭店集团采取的是()发展战略。A)密集型B)横向一体化C)纵向一体化D)水平型多样化[单选题]128.某饭店集团的成员饭店均由总部投资并管理实行统一的管理模式。该饭店集团采用的是（）模式。A)委托管理B)特许经营C)直营连锁D)租赁经营[单选题]129.（）是测度旅行社营销能力的一项重要指标。A)网络营销能力B)连锁经营能力C)品牌建设能力D)关系营销能力[单选题]130.中间商营销渠道是通过中间商来是实现的，中间商的选择一般应坚持三条基本标准有（）A)经济标准B)成本标准C)费用标准D)适量标准[单选题]131.下列选项中属于政府干预旅游经济活动有效途径的是（）。A)制定旅游产品价格B)参与市场经营C)开发旅游产品D)培育市场体系[单选题]132.根据?绿色饭店标准?，为达到节能降耗的目标，饭店公共区域的夏季温度设置应该不低于（）。A)22℃B)24℃C)25℃D)26℃[单选题]133.根据国家有关规定，饭店员工（），饭店可以辞退该员工，但必须提前30日书面通知辞退对象。A)患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作B)患职业病或因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力C)患病或者负伤，在规定的医疗期内D)试用期内被证明不符合录用条件[单选题]134.（）是旅游走向大众所必需的配套制度。A)每日闲暇B)周末闲暇C)法定假日闲暇D)带薪假期[单选题]135.菜肴毛利率的高低取决于两个基本要素：一个是菜肴的价格，另一个是（）。A)员工工资B)餐饮原料的成本C)销售费用D)设备折旧[单选题]136.下列景区投资效益指标中，属于社会效益评价指标的是（）。A)经营利润B)提供就业指标C)利润指数D)旅游产出[单选题]137.工作压力源的表现不包括（）。A)角色模糊B)角色冲突C)角色定位D)角色负重[单选题]138.旅游活动在大多数情况下是一种较高层次的消费活动，属非基本生活资料，因此（）。A)｜Ep｜＞1B)｜Ep｜＜1C)｜Ep｜≤1D)｜Ep｜=1[单选题]139.某人打算将一套房产用于出租，房产原值为50万元，预计每月可取得租金收入1200元，则此人每年应纳房产税为()元。A)1440B)1728C)1840D)2400[单选题]140.下列各项不属于营业收入的收回方式的是（）。A)预收B)现收C)事后结算D)赊欠[单选题]141.在饭店人力资源管理实践中，须特别注重强化契约精神，契约精神不包括（）。A)平等B)责任C)约束D)守信[单选题]142.（）是指为满足游客旅游活动的正常进行而由旅游目的地提供的、使旅游服务得以顺利开展的各种设备和设施的总称。A)旅游设施B)基础设施C)旅游娱乐设施D)旅游交通设施[单选题]143.根据《精品旅游饭店》评定要求，精品旅游饭店应正式开业（）年以上。A)4B)3C)2D)1[单选题]144.饭店对于现有的产品和市场潜力进行充分挖掘，以实现自我发展的战略称为（）。A)纵向一体化B)横向一体化C)同心圆多样化D)密集型发展战略[单选题]145.据史料记载。我国某县一村庄是西汉时期××罗马古城。传说公元前33年古罗马军团?三巨头?之一的克拉苏率领大军进攻安息失败后，有一部分罗马军人流落中亚一带，后被西汉收留并设县管理，至今该村一角还残存着一段当时的土围墙。该村庄有20多户农家，村旁是一条南北走向的河沟（夏季有水、冬季干枯），宽约8米。河沟的西面是一大片戈壁，长约3000米，宽约500米，其南边有元朝兵营遗留下的土围墙。站在村口，可远望到汉代长城的烽火台。2005年，该县为发展旅游业，委托某乙级旅游规划单位为其编制了2006--2020年的旅游发展总体规划，随后又编制了控制性详细规划。总体规划范围为5平方千米（包括该村庄周围区域、3000米长河沟、戈壁滩、元代兵营遗址和长城烽火台）；战略定位为?展现古罗马军团的流金岁月，揭示国际史学界的史海浮沉?；宣传主题是?探秘遗失的古罗马军团?；规划建设项目是在搬迁该村庄后，概念复原西汉时期该县的城郭、布局、路网和建筑风格，府衙、手工作坊、权贵府邸区、居民闾里和罗马文化一条街的区划，修复元代兵营遗址，修建一罗马角斗场（兼作露天剧场），将戈壁滩开辟为跑马场和射击场，并拓宽该村至县城的公路以及相应的基础设施和辅助设施，并且在建设项目上分为2006--2010年、2011-2015年和2016--2020年三个时期。题中主要列举的旅游资源属于（）A)自然旅游资源B)人文旅游资源C)社会旅游资源D)混合旅游资源[单选题]146.各地旅游管理部门每年组织本地旅游企业参加各类大型旅游展销会这属于旅游管理部门的行业（）职能。A)协调B)服务C)监督D)指导[单选题]147.饭店通过制定科学严谨的预订政策，以签订合同的方式降低顾客违约的经济损失。这属于饭店危机防范中的（）策略。A)远离B)排除C)转移D)缓解[单选题]148.旅游企业规模大小要适应旅游产业运行规律和发展阶段的需要，这体现了（）。A)旅游资源配置的有效性B)旅游组织结构的多样性C)旅游区域布局的合理性D)旅游经济发展的持续性[单选题]149.旅游经济效益是指（）。A)旅游经济净收益和旅游经济效率的综合B)旅游经济净收益C)旅游经济效率D)旅游经济活动所得[单选题]150.黄先生是某饭店的贵宾，每次入住饭店都要求住1618房间。某日，黄先生致电该饭店，三天后将抵达饭店，要求预留1618房间。此时正值销售旺季，饭店服务人员对黄先生的预定采取的措施是（）。A)预定取消B)预定核对C)预定管制D)预定变更[单选题]151.饭店开设到机场、市区的定时班车，为会议免费提供拍照服务，属于（）。A)核心产品B)形式产品C)延伸产品D)价值产品[单选题]152.由于员工有意或主观不努力而导致的过错属于（）。A)低级过错B)中级过错C)客观过错D)高级过错[单选题]153.一般来说，（）是旅游企业利润总额的主要来源。A)营业外收支净额B)投资净收益C)营业利润D)营业收入[单选题]154.由于对某人或事物有某种好感，从而对与其密切相关的人或事物也产生好感，在考评中称为（）。A)首因效应B)晕轮效应C)牛角效应D)近因效应[单选题]155.（）是实施服务过程作业的连续评价。A)服务评价B)管理C)反馈修正D)营销[单选题]156.下列关于平衡计分卡的说法中，错误的是（）。A)平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来B)平衡计分卡构成一个能对绩效表现进行综合反映的绩效考核指标体系C)平衡计分卡不适用于旅行服务企业D)建立平衡计分卡绩效指标的最终目的是促进企业健康发展[单选题]157.在成功实施饭店星级评定标准和推行中国优秀旅游城市评定标准后，国家旅游局根据由国家旅游局负责起草，并几经协调，由国家质量技术监督局颁布的《旅游区（点）质量等级划分与评定》，并首先在云南、大连等地进行试点。后于2000年11月日至12月共派出14个评定小组，根据改进后的评分方法对全国的198个旅游区（点）进行交通、环境、安全、购物、综合管理等方面进行评定。在所评定的旅游区(点)中，包含建设部门主管的国家级风景名胜区57家，文物部门主管的重点文物保护单位50家，林业部门主管的森林公园10家；总面积近3万平方公里。由于此次参评的旅游区（点）隶属关系复杂。因此，在评定过程中，有关部门出于部门的利益的考虑，给评定小组的工作造成了一些麻烦，但是各个旅游区（点）表现出了积极的热情。面对上级主管部门压力，有的风景名胜区管委会主任表示创AAAA?即使丢了帽子，也要争到牌子?，有的博物馆长表示?哪怕没了长字，也要拿到A字?，有的寺院主持表示?国家旅游局的大门哪怕只有一指之宽，我们也要钻进去?。此次旅游区（点）质量等级评定,得到了各地领导的高度重视。有的省市在评定工作正式开始以前，以省委、省政府文件的形式要求重视AAAA级评定工作。在评定工作过程中，各地领导始终给予高度关注，往往是地方四套班子全部参加评定小组的末次会议。听取评定小组提出的整改意见和建议。最后，经过全国旅游区（点）等级评定委员会的研究审核，共计有173个旅游区（点）荣获全国首批AAAA称号。该案例涉及的具体的行业管理手段属于（）。A)法规手段B)审批手段C)监督手段D)检查手段E)标准化手段[单选题]158.某饭店是一家具有10年多历史的四星级饭店，2002年以前，作为当地唯一的一家高星级饭店，在当地享有很高的知名度，该市几乎所有的重要接待活动均在该饭店举行，高档消费客人也大多下榻该饭店，饭店取得了较好的经济效益。但自2003年以来，该市有两家比该饭店档次更高的新饭店开业，加上自身的一些原则，该饭店的经营开始出现困境，至2004年出现严重亏损。该饭店2004年的主要财务数据如下：主营业务收入1755万元，主营业务成本1053万元，主营业务税金及附加105.1万元，其他业务利润3万元，营业费用631.8万元，管理费用630万元，财务费用400万元，投资收益21万元，营业外收入8.1万元，营业外支出7.5万元。该饭店的问题主要表现在以下方面：1.饭店设施老化，服务缺乏创新，高档次客源流失严重。2.饭店增加了广告投放，并采取了降价措施，但开房率始终低于40%，其他经营项目也比较萧条。3.为了提高客房出租率，饭店接待了低层次的旅行团，结果一方面影响了平均房价，另一方面造成一些老客户的不满甚至决定不再光顾。4.与新创造的效益相比，餐饮部外聘厨师的工资偏高。5.饭店的餐饮毛利率下降严重。6.饭店职能机构人浮于事，做事呆板；一线部门的员工工作新辛苦，收入不稳定。7.业务骨干人员流失现象比较严重。根据该饭店的财务数据，其2004年的亏损总额为（）万元。A)31.9B)661.9C)1040.3D)1040.9E)1061.9[单选题]159.经国务院批准，中国中旅集团（中国中旅）并入中国香港中旅集团公司（香港中旅），成为其全资子公司。中国中旅的并入使香港中旅的总资产由320亿元增加到350亿元，净资产由150亿元增加到170亿元，销售收入将由今年预算的260亿元调增到290亿元。观察人士称，面的旅游业的激烈竞争，单凭中国中旅目前掌握的资源、企业的规模和市场竞争能力，要实现跨越式发展，成为具有国际竞争力的大旅游集团还存在很大的困难。此次香港中旅和中国中旅合并，将有助于国内龙头旅行社在国际竞争中立足。中国中旅在国内旅游业行业中具有品牌知名度高、旅行社网络覆盖广、酒店经营和景区开发比较成功的优势，还有一批经验丰富的旅游专业人才；香港中旅有80多年的历史，有完整的产业链条，在12个国家和地区拥有63家旅行社，具有较强的筹资、投资及资本运营能力，在旅游景区开发、建设和管理方面具有丰富的经营，集团先后开发建设深圳?世界之窗??锦绣中华??中国民俗文化村?等重量级的主题公园。两家公司重组后实现了境内外旅游资源的整合和信息共享，达到了壹加壹大于二的效果，有利于提升品牌形象和价值，创造具有国际竞争力的旅游品牌，从而加快实现打造中旅游业?航空母舰?的宏伟目标。香港中旅董事长张学武表示，要为实现香港中旅集团旅游业?中国第一、亚洲前茅、世界一流?的目标而奋斗。旅行社接待业务的质量管理是旅行社经营中的一个重要问题，其中（）是旅游接待业务的核心。A)服务质量B)导游讲解C)采购质量D)环境开发E)硬件服务[单选题]160.D饭店是一家主要靠银行贷款建设的、以接待年轻?白领?为主的精品商务饭店，拥有150间客房及配套的餐饮设施。2016年年初开业后，由于定位准确，饭店经营状况比较理想，当年就实现营业收入1500万元，其中客房收入占总收入的80％，全年客房平均出租率达到90％。之后，营业收入基本上以每年5％～10％的幅度增长，同时饭店也形成了自己的管理体系，培养了一支优秀的服务与管理人才队伍。但是，进入2019年，该饭店营业收入呈逐月下降趋势，经营利润也随之下降。同时一些新开饭店通过高薪招聘、升职等手段从D饭店挖人，导致一些优秀服务人员和基层管理人员流失。之所以出现上述情况，除了国家宏观调控等原因导致有效需求下降，主要是该城市这类业态的饭店数量迅速增加，竞争日趋激烈。而D饭店又是一家单体饭店，缺乏足够的品牌影响力和市场客源网络。面对这些困境，D饭店拟采取有效措施，积极应对，以改变这一不利局面。该饭店2016年的平均可供出租客房收入约为（）元。A)219B)244C)274D)304E)358第2部分：多项选择题，共100题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]161.C国旅是C航空的母公司，成立于1981年，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是目前国内最具规模的旅游批发商和包机批发商。2005年，主打廉价机票的C航空成立了，C国旅开始逐步推出含有自营航班的远途旅行。C航空以较低的价格吸引乘客，实施?机票＋旅游?策略。2017年，C国旅主要负责自营产品的线上运营电商部门改制为C旅游网，将旅游业务转移到网络与移动网络上。2014年，T旅行网的市场份额为24.7%，位列全国第一，而C旅游网只占0.9%。那时候全国十大在线旅行预订网站里，T旅行网1家的份额等于其余9家之和。之后就是一轮又一轮的并购，到2016年，T旅行网共占据整体在线旅游市场份额的43.6%，而挑战者2旅行网的份额为13.4%。2017年在线旅游市场前三位公司总市场份额达71%。在线旅行服务商的类型有（）。A)共享旅行平台B)综合型旅行服务平台C)社交媒体型平台D)垂直搜索平台[多选题]162.前不久，某市的顺祥国际旅行社张总经理接待了曾经参加该社组织的出境游及国内游活动的游客王某、李某、于某及刘某等人。这些人分别向张总经理提出投诉。王某投诉称，她和16岁的女儿一起报名参加这次旅游活动。在旅游过程中，团内其他游客告诉她，旅行社向她多收了500元团费。为此，她向随团导游孙某提出质疑。孙某答复称，因其女儿未满18岁，按照旅行社的规定，应加收500元。李某投诉称，她参加该社组织的出境游在境外旅游期间，当地导游在没有征得游客同意的情况下，擅自安排到当地一个旅游景点游览，并向每一位游客收取了门票费450元。于某投诉称，他参加该社组织的国内游，在行程结束前3日接到家里电话，要其立即返回办理房屋拆迁手续。于是，按照导游的要求，他向旅行社提出提前结束旅程并协助购买返程机票的书面请求。但令他不满的是，导游竟然让他另行支付了800元购买返程机票。刘某投诉称：他在与该社签订了一份出境游合同并支付了全部旅游费用后，因其母突然生病．所以不得不在该团启程前6日到该社提出退团并取消旅游合同的请求。然而，该社的接待人员竟然拒绝退还全部旅游费用。为此，这些投诉者分别提出了退款、赔偿、道歉等要求。个别投诉者还威胁称，如果不能满足其要求，就要诉诸法律。对于顾客投诉，应注意处理的技巧包括（）。查看材料A)选择合适的地点B)耐心倾听，弄清事实C)检查落实，记录存档D)感谢顾客的批评指教[多选题]163.杭州取消了景点门票后客流量比以前增加了游客的人均消费水平也提高了可以说现在杭州作为旅游目的地的拉力在增加这种拉力来自于（）等方面。A)丰富的旅游吸引物B)市政府的?大旅游?政策C)进入景点的便利性D)有力的旅游目的地促销[多选题]164.如果说在线旅行服务企业面临着盈利压力，传统旅行社面临的其实是生存问题。传统旅行社还在用QQ、微信、传真、邮件、电话等传统方式进行供应链及内部运营管理。传统旅行社的业务离不开产品和渠道，与在线旅游服务企业相比，传统旅行社除了产品不够丰富，在用户体验、用户挖掘等技术方面还有很多提升空间。整个旅游产业链两头的信息化水平很高，比如渠道端的分销类企业、资源端的航空公司、酒店、景区等。在线旅行服务企业往线下走使传统门店陷入了不小的危机。传统旅行社的核心点是收客能力，线上已经是在线旅行服务企业的地盘，如果在线旅行服务企业继续攻破门市，传统旅行社的路则会越走越窄。旅行社行业除了线上线下双向融合，还在探索?旅游＋互联网＋金融?的跨界，?旅游＋?业态不断丰富，定制旅游、边境旅游和跨境旅游成为业务发展的新空间。在线旅行服务企业实施自我造血的方式有（）。A)目的地直采B)构建实体门店C)构建服务中心D)通过中间商采购[多选题]165.作为面向年轻消费者的在线旅行企业标杆，马蜂窝正在向传统旅游行业展示一种全新的玩法，?未知旅行实验室?的成立与走红更是助力其牢牢在?80后??90后?旅游大军中站稳脚跟。马蜂窝在品牌营销上选择与短期租赁平台Airbnb合作，推出名为?爱是未知旅行?的主题活动。这些活动引起了公众的注意，也显示出独特的品牌形象。这些游戏可以在Cellu1ar网站上找到，可以直接预订。马蜂窝想要传达一个概念：旅行不一定就像完成作业一样，也许你会在路上找到更多的惊喜。它和AtourGroup联合推出的离线活动--旅行个性酒店，如果你想留下，就必须完成?旅行个性测试?，他们会根据你的测试结果为您指定一个房间。每个房间都将根据?个性特征?进行改造。很多人会对?未知旅行实验室?在转化率上表示质疑，对此，马蜂窝也曾表示，这个品牌营销活动主要解决的问题并不是吸引更多的粉丝，而是想让大家对马蜂窝有更深入的了解，知道在马蜂窝上是可以交易的，而不仅仅是一个提供攻略的平台。同时，马蜂窝也通过这一次次的实验更了解当下的年轻人，了解他们的思维方式和行为方式。马蜂窝经营中体现了旅行服务企业（）的战略选择。A)选择低成本渠道B)线上旅行服务个性化发展C)实施旅游IP战略D)向代理社发展[多选题]166.甲公司是一家以饭店业为主业的企业集团。从1997年开始，通过购并、租赁经营和自建等途径，该公司拥有了11家饭店，其中五星级饭店5家，四星级饭店6家，分别分布在省内的5个地级市和省外的5个地级市，均属当地最高档次的饭店，是当地政务和商务活动的中心。近3年来，该公司的饭店产业取得了良好的社会经济效益，同时，借助饭店的管理和品牌优势，房地产业也取得了突破性的进展，销售形势总体看好。另外，公司．已经通过房产开发涉足商业经营。为此，许多城市纷纷给出了众多的优惠条件，邀请该公司去投资建饭店和开发房地产，还有一些地区、部门和企业希望公司去管理或兼并所属饭店，据初步预测，这些项目中的大部分具有良好的发展前景。但是，该公司的饭店产业也面临着一些困境和挑战。一是该公司所属饭店大部分为全资饭店，占用资金较多，负债率较高。以A饭店为例，饭店总投资为2.5亿元，自有资金1亿元，借入资金1.5亿元，借入资金年利率为10%，目前饭店的投资利润率为21%。但是，如宏观环境有变，饭店经营情况不理想，投资利润率下降，就会使饭店经营陷入财务困境，当然也就会影响整个公司的现金流量。二是最近几年公司发展较快，人才资源出现相对短缺现象，在内部提升上已有拔苗助长之倾向。三是一些外国著名的饭店集团和一些国内有实力的饭店集团都有意进入上述城市，而且有些已进入签约阶段。为此，公司领导层正在考虑下一步的发展战略和策略。根据该公司的发展状况，人才资源出现相对短缺的现象，可进行员工招聘，那么招聘结果成效可采用（）方法进行评估。A)成本效益B)录用人员数量C)录用人员质量D)招聘效度[多选题]167.在我国经济发展进入?新常态?的背景下，旅行服务业规模持续增长。在未来较长一段时间内，人们的出游意愿不断高涨，出游频次不断增加，出游消费水平不断提升，特别是三线、四线及以下城市居民旅游需求的迸发，都将推动行业的持续发展。随着游客消费心理日趋成熟，个性化与多元化的旅游需求日益凸显，旅游逐渐成为一种异地化的生活方式。一方面，游客对走马观花式的观光旅游越来越不买账，更期待深度体验当地居民的日常生活；另一方面，游客的需求更加多元化与个性化，在观光游览的基础上，衍生出亲子、医疗、体育、研学、休闲度假、商务、移民、海外置业等多方面的个性化需求。随着互联网技术的成熟和网上交易环境的优化，我国在线旅游呈现蓬勃向上的发展趋势。在线旅游交易的市场规模日渐扩大，在线旅行服务企业也逐步发展并日渐完善，为中国旅游业注入了生机和活力。创造了巨大的财富和收益。旅行社作为服务中间商，一直以来都是旅游行业的龙头，但随着线上旅游的兴起，在线旅行服务企业抢占了传统旅行社的市场份额，对传统旅行社造成了威胁。线上流量红利过后，线下门店开始成为在线旅游企业抢食的新目标。在线旅游平台积极与线下融合时，线下旅游企业同样也在积极拥抱线上。在资本力量下，企业收购、合并消息不断，航母级别旅游集团露出水面。在线旅行服务业产生的背景主要是（）。A)互联网技术高速发展B)旅游市场需求转变C)电子商务兴起D)传统旅行社高效运行[多选题]168.在线旅游是?旅游业＋互联网?衍生出的新形式，是指通过互联网、移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游度假组合产品、单品门票及其他旅游出行相关产品和服务的行业。我国网上旅游预订的用户规模呈稳步扩大的趋势，2018年年底，我国网上旅游预订的用户规模达到4.1亿人，相较于2017年的3.76亿人增长约9%。2018年在线旅游市场交易规模逼近1万亿元，达到9754.25亿元，同比增长9.3%。传统旅行社在服务和价格上的优势都面临在线旅行服务业的冲击。在线旅游服务企业服务标准水涨船高，移动旅游创新突飞猛进，服务竞争已取代价格竞争成为主要的追求目标。网络预定旅游服务覆盖面广、满意度高。通过旅行社门店等传统方式获取信息的游客比例下降明显，网络已成为影响半数以上游客的主要信息渠道，通过网络预订酒店和航班的出境游客比例甚至达到7成以上，通过网络查找和预订旅游线路、就餐地点的出境游客比例分别达到5成和2成以上。在线旅游行业发展过程中同样面临产品同质化严重、用户体验与产品宣传不符等问题。在线旅游企业已经从纯平台竞争向下延伸，发展线下营销渠道。传统旅行社应该把握?互联网＋?发展趋势，积极探索适合自身发展的线上线下融合的发展模式。在线旅行服务企业布局线下的主要原因有（）。A)流量难以获得新突破B)通过实体店提升服务质量C)通过实体店增强游客体验D)互联网企业涉足旅游业[多选题]169.某饭店2012年营业收入为2000万元，营业成本为1580万元，净利为180万元，利息为124万元，适用25%的所得税率，其他项目金额如表13-1所示。表13-1部分资产负债项目表单位：万元反映饭店偿债能力的指标有（）。A)资产负债率B)已获利息倍数C)有形净值债务率D)销售毛利率[多选题]170.从旅游产业成长的协调机制划分，旅游产业发展模式可以分为（）。A)联运型B)市场型C)政府型D)滞后型E)超前型[多选题]171.旅行社服务质量的客观评价标准有（）。A)旅游活动安排B)预期质量与感知质量C)旅游服务质量D)旅游安全E)职业道德[多选题]172.薪酬水平的确定应考虑的主要因素有（）。A)人力资源市场的供求状况B)本地区政府政策导向C)本地区的物价指数D)本饭店的实际情况E)本地区饭店行业的薪酬水平[多选题]173.饭店在创建绿色饭店过程中，应遵循（）原则。A)减量化B)再使用C)找替代D)非标准化E)恢复补偿[多选题]174.旅游需求的时间指向性主要是指旅游需求在时间上具有较强的季节性，形成旅游的（）。A)淡季B)旺季C)平季D)热点地区E)冷点地区[多选题]175.与其他饭店相比，文化主题饭店的特征有（）。A)追求精益求精B)独特的个性特征C)完善的主题体系D)高层次的消费对象E)鲜明的文化特色[多选题]176.面对舆情危机，饭店必须在研判舆情危机等级的基础上，选择（）策略。A)沉默应对B)寻求外部支持C)优化内部管理D)积极回应E)控制信息[多选题]177.旅游景区核心保护区的特点有（）。A)受绝对保护B)可以有少量的科研活动C)野生动植物资源最集中D)自然生态系统保存最完整E)既可以有明确的界限，也可以只确定一个范围[多选题]178.对商业模式创新进行评估的要素包括（）。A)相对其他模式的优劣性B)对环境的动态适应性C)可利用资源及领导团队D)对各方利益的协调性E)企业转型变革可行性[多选题]179.饭店保质保量地供应各种能源的主要标准有（）。A)种类标准B)功能标准C)时间标准D)数量标准E)质量标准[多选题]180.饭店密集型发展战略的具体形式主要有（）。A)市场渗透B)产品开发C)市场开发D)强强联合E)广告促销[多选题]181.某饭店从筹建开始就注重品牌建设，目前已在市场上具有较大影响。现该饭店希望进一步创造饭店品牌的溢价价效应，为此应采取()等措施。A)传播品牌价值观B)创造神秘感C)培育品牌故事D)进行品牌延伸E)实施品牌扩张[多选题]182.关于旅游经济效益，下列说法正确的有（）。A)旅游经济效益是通过旅游经济活动中的所得与所费的差值和比值来综合反映的B)外部经济是影响旅游微观经济效益的一个因素C)影响旅游经济效益的因素，仅从内部可控因素考虑即可D)旅游经济活动的最终结果是以实物形式出现，因此经济效益主要表现为实物价值的实现程度E)综合反映了旅游经济活动的所得与所费之间的内在联系和矛盾运动[多选题]183.较为常见的组织结构形式有（）。A)直线型B)金字塔型C)职能型D)直线职能型E)扁平化[多选题]184.修建性详细规划的内容包括（）。A)综合现状与建设条件分析B)用地布局C)景观系统规划设计D)绿地系统规划设计E)确定各级道路的红线位置、控制点坐标和标高[多选题]185.促销组合策略包括（）。A)广告促销B)人员推销C)营业推广D)公共关系E)有奖销售[多选题]186.衡量饭店资产管理比率的指标有（）。A)应收账款周转率B)流动资产周转率C)营业周期D)速动比率E)存货周转率[多选题]187.游憩缓冲区的主要任务包括（）。A)协调周边区的社会经济活动，避免对核心区和缓冲区造成破坏B)帮助游客欣赏景区，并容纳各种旅游设施C)积极进行生态建设，开展退化生态系统的恢复与治理，实现生态良性循环D)充分利用保护区的物种和自然景观资源，将其作为旅游资源进行有效、合理的开发和利用，以大力促进周边区社会经济的发展E)负担有关自然保护区的植被演替，珍稀濒危动植物的保护，生物学、遗传学以及动植物开发的定位观测和研究任务[多选题]188.某饭店是一家具有10年多历史的四星级饭店，2002年以前，作为当地唯一的一家高星级饭店，在当地享有很高的知名度，该市几乎所有的重要接待活动均在该饭店举行，高档消费客人也大多下榻该饭店，饭店取得了较好的经济效益。但自2003年以来，该市有两家比该饭店档次更高的新饭店开业，加上自身的一些原则，该饭店的经营开始出现困境，至2004年出现严重亏损。该饭店2004年的主要财务数据如下：主营业务收入1755万元，主营业务成本1053万元，主营业务税金及附加105.1万元，其他业务利润3万元，营业费用631.8万元，管理费用630万元，财务费用400万元，投资收益21万元，营业外收入8.1万元，营业外支出7.5万元。该饭店的问题主要表现在以下方面：1.饭店设施老化，服务缺乏创新，高档次客源流失严重。2.饭店增加了广告投放，并采取了降价措施，但开房率始终低于40%，其他经营项目也比较萧条。3.为了提高客房出租率，饭店接待了低层次的旅行团，结果一方面影响了平均房价，另一方面造成一些老客户的不满甚至决定不再光顾。4.与新创造的效益相比，餐饮部外聘厨师的工资偏高。5.饭店的餐饮毛利率下降严重。6.饭店职能机构人浮于事，做事呆板；一线部门的员工工作新辛苦，收入不稳定。7.业务骨干人员流失现象比较严重。为了留住员工，当离职时，对员工进行挽留的基本途径有（）。A)建立提前申请制度B)建立离职保证金制度C)离职前进行挽留谈话D)重新进行工资谈判E)借用外力进行挽留[多选题]189.根据控制点，控制可分为（）。A)预防性控制B)事前控制C)事中控制D)事后控制E)纠正性控制[多选题]190.一般来说，投资的可行性研究的工作流程分为（）。A)投资机会研究B)初步可行性研究和最终可行性研究C)编写研究结果报告D)评价和决定E)对项目进行验收[多选题]191.人力资源是一种重要而又特殊的资源，其特征表现为（）。A)能动性B)时效性C)再生性D)可变性E)社会性[多选题]192.菜肴毛利率的形式主要有（）。A)销售毛利率B)成本毛利率C)费用毛利率D)平均毛利率E)主营毛利率[多选题]193.餐厅装饰设计主要包括（）方面。A)门面设计B)光线设计C)色彩设计D)餐位设计E)流线设计[多选题]194.从旅游目的地坐落的行政区域来划分，旅游目的地可分为（）。A)点线型旅游目的地B)城市旅游目的地C)目的地国家、区域型旅游目的地D)景区型旅游目的地E)都市商务型旅游目的地[多选题]195.饭店品牌价值提炼的原则包括（）。A)排他性原则B)号召性原则C)兼容性原则D)提炼性原则E)融合性原则[多选题]196.某地中华民族文化村主题公园占地600余亩，规划建设成为我国规模最大的集各民族民居建设、民俗风情、民间艺术于一体的大型民族风情旅游区。中华民族文化村里的建筑物完全按照各民族民居特色建造，有竹楼、船形屋、木楞房、三房一照壁、土掌房、蒙古包、四合院等20多个民族民居群落，其规模均按原景观1：1的比例造成，设计形状逼真，各民居的家具、劳动工具以及周围环境也都按其民族的习俗、风情造物布景。各民族民居群落间的间隔地带造设鼓楼、风雨桥、三塔、长城等多个景观。某年国庆黄金周长假，?高速爬行??挤爆??排队?等关键词成为关注热点，该景区拥堵事件尤为突出。10月2日，该景区游客数量超过4.1万人次，大大超过了2万人次的最佳承载量，导致数万名游客滞留景区。其后几天游客数量仍不见减少，10月3日游客数量超过4.3万人次，10月4日游客也接近4万人次。为缓解?拥堵事件?，该主题公园在提高其旅游承载率上宜采取的措施有（）。A)改变游客结构，提高高端客源的比重B)提高景区服务管理水平C)加强景区基础设施建设，提高景区接待的饱和系数D)增加旅游景区的一级保护区面积E)24小时开放旅游景区[多选题]197.旅行社选择目标市场主要包括（）环节。A)预测市场需求B)细分市场C)评价目标市场D)选择目标市场E)市场定位[多选题]198.购买者竞争力量主要取决于（）等因素。A)市场供求状况B)市场信息程度C)购买者忠诚度D)产品同质程度E)购买产品数[多选题]199.与其他高星级饭店相比较，精品饭店的特点包括（）。A)追求适度的规模B)强调小众口碑营销C)实施精细化管理D)服务定制化管理E)追求精益求精[多选题]200.劳动者要成为具备签订劳动合同的主体资格，应当满足的基本条件有（）。A)必须年满16周岁B)行为自由C)有劳动能力D)未受过行政处罚E)应当完成国家义务教育[多选题]201.下列属于旅游设施的有（）。A)交通运输设施B)食宿接待设施C)游览娱乐设施D)旅游购物设施E)公用事业设施[多选题]202.按照管理公司提供的服务，饭店委托管理的管理费可分为（）。A)分期费用B)管理费C)系统使用费D)技术支持费E)开业管理费[多选题]203.根据饭店产品（）等方面做出的决策，属于饭店营销策略中的产品组合策略A)长度B)广度C)宽度D)深度E)关联度[多选题]204.下列饭店固定资产折旧的计算方法中，属于直线法计提折旧的有（）。A)年限平均法B)工作量法C)双倍余额递减法D)年数总和法E)残值余额法[多选题]205.关于旅游规划，以下说法正确的是（）A)旅游规划是一个动态的过程。B)旅游规划需要有层次性C)旅游规划要适应旅游发展的趋势变动，D)旅游项目的选择与布局必须具有弹性。E)旅游规划制定完之后就不可以修正。[多选题]206.2004年11月30日，北京市发展和改革委员会在京召开?关于调整世界文化遗产游览参观点门票价格听证会?后，北京故宫、天坛、颐和园、八达岭长城、定陵、长陵等景点门票纷纷涨价。随后全国不少景点跟着涨价，另一些景点也在酝酿涨价。然而面对2005年?五一?黄金周的到来，不少拟涨价的景点还是推迟了实施日期。与此种情况相反，杭州则于2003年4月将没有围墙、不收门票的西湖还给了广大市民和游客。同年的国际博物馆日，杭州市园林文物局所属的六大博物馆、纪念馆又一次实行免票游览。自此，?免费西湖?成为杭州市旅游惯例。针对免费是否导致亏损的问题，杭州市旅游委员会的关人士指出，按照市政府预先所做的?大旅游?的设想，免费非但没有造成亏损，反而因为游客增加，相关产业获得的盈利比免费前还要多。杭州西湖取消门票后，效益不降反增，这告诉我们不仅要注重微观效益，更要注重目的地的宏观效益。其中后者的衡量指标主要有（）。A.旅游业产值A)旅游经济产值B)旅游总人数C)税收总额D)想·E)就业人数[多选题]207.文化和旅游部部长在2019年全国文化和旅游厅局长会议上就文化和旅游融合提出了六大表现，包括（）。A)理念融合B)政策融合C)职能融合D)市场融合E)交流融合[多选题]208.把品牌作为一种资本应用到财务，产生财务收益的路径有（）。A)品牌资产抵押B)品牌资产融资C)品牌资产投资D)品牌资产转让E)品牌资产交易[多选题]209.根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括()等方面。A)读懂顾客心态B)满足顾客要求C)超越顾客期望D)创造理想效益E)提供优质产品[多选题]210.由于旅游产品异地消费及所有权不可转移等特点，闲暇时间对于旅游需求量的多少具有较其他因素更为重要的约束作用。A)客源地经济状况、趋势及对国民收入的影响B)政府对国民旅游的态度和政策C)旅游供给因素D)人口因素与城市化程度E)通货膨胀程度[多选题]211.关于旅游经济效益，下列说法正确的有（）。A)旅游经济效益是通过旅游经济活动中的所得与所费的差额和比值来综合反映的B)外部经济是影响旅游微观经济效益的一个内部可控因素C)影响旅游经济效益的因素，仅从内部可控因