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文档简介

管理活动谈起，并就一个具体的案例来说明。)一、质量与物流质量(一)质量产品或服务满足明确和隐含需要能力的特性的总和·包括质量形成和实现的结果及过程·包括产品质量和工作质量·满足顾客需要，同时满足社会需要客户，服务的质量有何不同，以包装为例说明质量的等级。(二)物流质量根据物流经营需要而进行评估物流服务的顾客期望满足程度的有机结合从整体概念上包括：符合规格、符合期望二、质量管理与物流质量管理指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动宏观层面一一针对企业外部环境简单介绍质量管理的发展质量管理科学自产生至今经历了三个阶段：质量检验阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段质量管理要素、技术、管理、机器、材料、方法(二)质量管理与物流质量管理物流质量管理：指依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，使用经济办法实施计划、组织、协调、控制的活动过程主要核心：质量保证、质量控制物流系统中的各个因素分析第二节物流企业质量管理的基本原理一、现代物流企业质量管理的基本要求(一)物流质量管理的目标1.物品的质量保证2.物品的质量改善3.物流的有效性4.物流的经济性(二)物流运作标准的内容物流运作标准特点物流标准化系统是后标准化系统，推行物流标准化时必须与原有体系物流标准化体现科学性、民主性和经济性

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