第 6 章物业管理信息系统开发课件

第6章物业管理信息系统开发第6章物业管理信息系统开发6.1物业管理信息系统开发概述6.2物业管理信息系统开发方法6.3物业管理信息系统的开发方式6.4成功实施物业管理信息系统的先决条件6.1物业管理信息系统开发概述6.1.1物业管理信息系统的开发过程6.1.2物业管理信息系统的开发原则6.1.3物业管理信息系统的开发策略6.1.1物业管理信息系统的开发过程开发过程是一个系统工程。对内涉及组织的内部结构、管理模式、服务和管理过程、数据的收集和处理过程对外涉及分包商、供应商、行政主管部门、金融机构、多产权用户协调以及市场分析1．从需求分析到系统开发6.1.1物业管理信息系统的开发过程2系统分析认知方法体系(1)系统分析法(2)功能分析法(3)数据流程法(4)信息模拟法(5)抽象对象法(6)模拟渐进法6.1.1物业管理信息系统的开发过程(1)系统分析法系统分析方法是以系统的观点和系统工程的方法与原理来分析事物的。系统分析=自顶向下+系统划分+关系结构①自顶向下=先整体后局部+在整体最优下考虑局部）②系统划分=层次化+模块化③关系结构=系统结构+相关关系6.1.1物业管理信息系统的开发过程(2)功能分析法根据调查资料，按管理功能进行分解，了解每一个功能的作用、结构和内部处理细节。然后再对其进行优化处理。功能分析=结构划分+功能分解+功能规范化①结构划分=层次化+管理功能结构②功能分解=业务过程+处理功能+子功能+功能接口③功能规范化=规范功能行为+优化处理过程6.1.1物业管理信息系统的开发过程(3)数据流程法数据流程法是以数据在实际管理业务中的流动和处理过程来分析问题的。数据流程分析=数据流程+指标体系+处理过程①数据流程=业务过程+层次结构+数据流程图②指标体系=数据字典+管理指标+关系结构③处理过程=处理方法+结构模式+分析模型6.1.1物业管理信息系统的开发过程(4)信息模拟法信息模拟方法将事物分解成苦干实体，着重分析其信息属性和相互关系。主要工具是实体关系图。信息模拟分析=结构划分+实体划分+关系①结构划分=实体的分层结构+指标的分层结构②实体划分=实体抽象+属性指标；③关系=数据关系+实体关系。6.1.1物业管理信息系统的开发过程(5)抽象对象法抽象对象法是信息模拟方法的进一步发展。在这里对象已不再是对事物本身的直接表述，而是事物运行方式、处理方法的属性值的一种抽象表述。抽象对象分析=对象+类+继承+消息通讯①对象=实体+属性+关系+结构②类=对象+子类+类+超类③继承=特化+泛化+继承集合运算；④消息通讯=信息联系+方法+处理模型。6.1.1物业管理信息系统的开发过程(6)模拟渐进法在调查的基础上，开发一个系统原型．然后与用户一起来修改和评价这个原型，直到双方满意为止。模拟渐进法=模拟原型+评价修正+系统规范化①模拟原型=归纳用户需求+原型开发②评价修正=原型运行+用户评价+修正原型+过程循环；③系统规范化=确定处理内容+功能规范+系统优化+程序和文档规范化。6.1.1物业管理信息系统的开发过程3.系统实现(1)编码返回到前面的阶段进行必要的修改如果在分析需求和系统设计阶段做得充分，则在实现的编码阶段就少出错，更符合用户需求和架构设计，产品也就越完善。6.1.1物业管理信息系统的开发过程(2)测试用正常数据，异常数据分别对软件进行严格地进行测试。这步是系统的调试阶段，检验软件是否有异常，功能模块是否工作正常。它是软件开发后期保证软件质量的重要步骤。6.1.2物业管理信息系统的开发原则1.系统性原则物业管理信息系统有鲜明的整体性、综合性、层次性和目的性，它由多个子系统集成的，并与企业的管理活动和组织职能相互联系、相互协调，各子系统既相互独立又相互关联。因此，系统的建设要注重功能和数据的整体性、系统性。2.可扩展性物业管理企业的管理模式、管理手段、管理水平以及战略思想不断更新。因此，系统设计既要能够满足目前企业内部各层管理者的需求，还要能够适用不断变化的新环境的需求，包括未来业务增长，信息技术更新等。提高物业管理信息系统各子系统的独立性，减少子系统之间的依赖性，使系统便于扩展。3.经济性原则提高物业管理企业的办事效率提高物业管理企业对市场的响应速度整合资源、节约资源、降低成本、提高效益4.持续性原则物业管理企业管理水平、经营效益的提高是长期的、不断的，因此，与之相适应的物业管理信息系统的建设也是一个长期的、不断的过程，要从发展和变化的角度看待物业管理信息系统的建设。急功近利，一劳永逸，企图一次性把物业管理信息系统建设好的想法是非常有害的，势必影响到系统的正常建设。5.先进性原则不拘泥于旧的管理模式和处理过程；根据企业实际和现代管理科学理论对管理流程进行优化；合理使用新技术，体现先进性。1.“自上而下”方法2．“自下而上”方法3．综合方法6.1.4物业管理信息系统的开发策略1.“自上而下”方法从高层管理着手，考虑组织的目标、对象和策略，确定组织的管理信息系统模型；确定功能、规划相应的业务子系统；各个业务子系统的具体分析和设计。6.1.4物业管理信息系统的开发策略步骤：分析系统的整体目标，环境、资源和约束条件。确定各项主要业务处理功能和决策功能，从而得到各个子系统的分工、协调和接口。确定每一个子系统所需要的输入、输出和数据存储等。对各子系统的功能模块和数据进行进一步分析和分解。根据需要和可能，确定优先开发的子系统及数据存储等。优缺点：“自上而下”方法的整体性逻辑性较强，应用了模块分解的方法进行各个子系统的划分和功能确定。对于大型系统的开发，工作量太大而影响具体细节的考虑，致使周期变长，开发费用增加，评价标准难以确定等。2．“自下而上”方法从物业管理企业的基层业务子系统（如工资计算、订单处理、库存管理、维修服务等）日常业务处理开始，进行分析和设计。6.1.3物业管理信息系统的开发策略当下层子系统分析完成后，再进行上一层系统的分析与设计，将不同的功能和数据综合起来考虑。为了执行系统的总目标，满足管理层和决策层的需要，除增添新的功能和数据外，还要考虑一定的经济管理模型。6.1.3物业管理信息系统的开发策略优缺点：“自下而上”的方法实际是模块组合方法。容易被识别、理解、开发和调试，有关的数据流和数据存储也便于确定，可以边实施边见效。但未能很好考虑到系统的总目标和总功能，在上层分析和设计时，又要对下层子系统的功能和数据做较大修改和调整，整体目标和协调性差。3．综合方法首先“自上而下”地制定物业管理企业的总体信息系统实施方案，然后再“自下而上”地进行具体业务信息系统的总体设计。在总体信息系统实施方案的指导下，“自下而上”对一个个业务信息系统进行具体功能和数据的分析与分解，并逐层具体到决策层。6.2物业管理信息系统开发方法6.2.1开发方法分类6.2.2结构化系统开发方法6.2.3原型化方法6.2.4面向对象的开发方法6.2.5计算机辅助开发方法CASE6.2.6系统开发方法的选择6.2.1开发方法分类一维是按时间过程的特点：生命周期法和原型法另一维是按关键分析要素。面向处理、面向数据和面向对象。6.2.1开发方法分类面向处理：一种是面向功能，即由物业管理企业的职能出发，例如维修、客户、设备实施等管理功能出发；一种是面向过程，则是跨越物业管理企业职能，将企业运营流程划分成业务过程进行分析。面向数据：首先分析企业的信息需求，建立企业的信息模型，然后建立全企业共享的数据库。面向对象：首先分析企业相关对象，把描述对象的数据和对对象的操作封装，或者说对象的数据和操作内容是对外封闭的。如果多个对象可以共享某些数据和操作，共享的对象和操作就构成了对象类。这些方法在物业管理信息系统开发的不同方面和不同阶段各有所长又各有所短，结合具体系统及其环境条件，用其长而避其短，就能高效、经济、实用地开发物业管理信息系统。6.2.2结构化系统开发方法结构化系统开发方法是面向处理和生命周期方法的结合。是迄今为止开发方法中应用最普遍、最成熟的一种，在物业管理信息系统开发领域，结构化系统开发方法应用也是最广泛的。1.基本思想提出——开发——运行——更新，经历了一个孕育——生长——消亡的过程。这个过程周而复始、循环不息，每一次循环称为物业管理信息系统的一个生命周期。6.2.2结构化系统开发方法用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、“自上向下”地对系统进行分析和设计。开发过程分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统运行等阶段。每一个阶段都有明确的工作任务和目标以及预期要达到的阶段性成果。各阶段都要求写出完整而准确的文档资料，作为下一阶段开发工作的依据。在实际开发应用过程中，必须严格按照划分的工作阶段一步步展开工作。如有需要与可能可跳过某些步骤或有必要的反复，但不可打乱或颠倒。6.2.2结构化系统开发方法2.生命周期整个系统可以划分为五个首尾相连的阶段，即系统开发的生命周期。6.2.2结构化系统开发方法图4-3系统开发生命周期系统开发生命周期各阶段的主要工作：（1）系统规划阶段系统规划阶段是根据用户的系统开发请求，进行初步调查，明确问题，确定系统目标和总体结构，确定分阶段实施进度，然后进行可行性研究。6.2.2结构化系统开发方法（2）系统分析阶段系统分析阶段的主要任务是：分析业务流程；分析数据与数据流程；分析功能与数据之间的关系；最后提出分析处理方式和新系统逻辑方案。6.2.2结构化系统开发方法（3）系统设计阶段系统设计分成总体（概要）设计和详细（具体）设计两个阶段。其主要任务是：总体结构设计、代码设计、数据库文件设计、输入输出设计、模块结构与功能设计。与此同时根据总体设计的要求配置与安装一些设备，最终给出设计方案。6.2.2结构化系统开发方法（4）系统实施阶段最后一个阶段，是将结构化系统设计的成果变成可实际运行的系统的过程。主要工作包括：人员培训，系统平台的建立，数据库的建立，应用程序设计与编码，程序测试与系统调试，试运行，现场布局调整与系统移入，组织机构调整，系统切换、文档整理与验收（鉴定）。6.2.2结构化系统开发方法（5）系统运行阶段主要工作：系统运行的日常管理与系统维护、系统管理和系统评价。这个全过程就是系统开发的生命周期。在每一阶段均有小循环，在不满足要求时，修改或返回到起点。6.2.2结构化系统开发方法3.特点（1）“自上而下”整体性的分析与设计和“自下而上”逐步实施相结合的系统开发过程（2）用户至上原则（3）深入调查（4）严格区分工作阶段即生命周期各阶段（5）充分考虑变化的情况（6）开发成果规范化、标准化6.2.2结构化系统开发方法主要缺点：（1）它的起点太低，所使用的工具（主要是手工绘制各种各样的分析设计图表）落后，致使系统开发周期过长而带来了一系列的问题，例如，组织的资源条件和竞争环境等都在不断改变，管理模式的变革和信息技术的发展都会促使系统需求发生较大的变化，因而使开发出来的系统相对滞后，缺乏适合组织竞争需要的快速反应能力。6.2.2结构化系统开发方法（2）预先完整定义需求比较困难。要求系统开发者在早期调查中就要充分掌握用户需求、管理状况以及预见可能发生的变化，用户长期看不到实际运行的系统，无法确切表达其需求，难以真正参与。（3）在系统分析阶段建立起来的逻辑模型到系统设计阶段建立物理模型的自动化过渡困难。（4）文档编写工作量极大，且难以及时更新。6.2.2结构化系统开发方法4.应用范围及工具用于处理数据密集、组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确、大型复杂的系统等情况下。建模工具：业务流程图、数据流程图、数据字典和E-R图等。6.2.2结构化系统开发方法1.基本原理根据用户提出的需求，由用户与开发者共同确定系统的基本要求和主要功能，并在较短时间内建立简单的小型系统，即“原型”。用户通过原型了解未来系统的概貌，判断哪些功能符合他们的需要，哪些功能应该加强，哪些功能是多余的，哪些功能需要补充进来。开发人员根据这些意见，快速修改原型系统。然后用户再次试用修改后的原型系统，再提出修改意见，这样反复多次试用和改进，最终建立起完全符合用户需要系统。6.2.3原型化方法2.开发过程原型化方法只是先了解用户的基本需求，把需求定义看成是开发人员与用户不断沟通和反复交流并逐渐达成共识的一个过程。它允许用户在开发过程中分阶段地提出更合理的要求，开发者根据用户的要求不断地对系统进行完善，其实质是一种循环迭代的开发过程。6.2.3原型化方法3.特点（1）循序渐进，更容易理解和接受（2）模拟渐进法（3）充分利用了最新的软件工具，节省时间和成本6.2.3原型化方法4.适用范围局限性：适用于小型、简单、处理过程比较明确、没有大量运算和逻辑处理过程的系统。对于一个大型的系统，如果我们不经过系统分析来进行整体性划分，想要直接用屏幕来一个一个地模拟是很困难的。对于大量运算的，逻辑性较强的问题，原型法很难构造出模型来供人评价。对于基础管理不善，信息处理过程混乱的问题，使用有一定的困难。对于一个批处理系统，其大部分是内容处理过程，这时用原型方法有一定的困难。6.2.3原型化方法6.2.4面向对象的开发方法在信息系统工程中，结构化生命周期法把软件工程中重在处理过程的结构化开发方法与数据库设计中重在数据结构的实体联系方法结合起来，努力实现动态过程与静态结构的集成融合和开发阶段间的圆滑过渡，正是这种努力孕育了面向对象的基本思想和开发方法。1.基本原理客观世界是由各种各样的对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统。对象是现实世界事物的抽象，是组成世界的基本模块，对象内部有自己的静态结构（属性）和动态行为（操作）；对象之间的静态联系（关联）是相对稳定的，而其动态连接（事件驱动）则不断地改变着对象的状态；对有共性的对象的抽象概括与封装把对象划分为类，而通过派生继承又得到子类，构成类层次；在整个信息系统生命周期中保持这些概念与模型不变，从而真正实现了动态过程与静态结构的完全集成融合和开发阶段间的无缝连接。6.2.4面向对象的开发方法2.开发过程面向对象分析（OOA）面向对象设计（OOD）面向对象实现（OOI）6.2.4面向对象的开发方法(1)面向对象分析（OOA）采用面向对象技术进行需求分析。面向对象分析运用以下主要原则：①构造和分解相结合的原则。构造是指由基本对象组装成复杂或活动对象的过程；分解是对大粒度对象进行细化，从而完成系统模型细化的过程。6.2.4面向对象的开发方法(1)面向对象分析（OOA）

②抽象和具体结合的原则。抽象是指强调事务本质属性而忽略非本质细节；具体则是对必要的细节加以刻画的过程。抽象包括数据抽象和过程抽象：数据抽象把一组数据及有关的操作封装起来，过程抽象则定义了对象间的相互作用。6.2.4面向对象的开发方法(1)面向对象分析（OOA）③封装的原则。封装是指对象的各种独立外部特性与内部实现相分离，从而减少了程序间的相互依赖，有助于提高程序的可重用性。6.2.4面向对象的开发方法(1)面向对象分析（OOA）④继承的原则。继承是指直接获取父类已有的性质和特征而不必再重复定义。这样，在系统开发中只须一次性说明各对象的共有属性和服务，对子类的对象只须定义其特有的属性和方法。继承的目的也是为了提高程序的可重用性。6.2.4面向对象的开发方法(2)面向对象设计（OOD）面向对象的设计与面向对象的分析使用相同的方法。一般而言，在设计阶段就是将分析阶段的各层模型化的“问题空间”逐层扩展，得到下个模型化的特定的“实现空间”。有时还要在设计阶段考虑到硬件体系结构，软件体系结构，并采用各种手段(如规范化)控制因扩充而引起的数据冗余。

6.2.4面向对象的开发方法(3)面向对象实现（OOI）主要是将OOD中得到的模型利用程序设计实现。具体操作包括：选择程序设计语言编程、调试、试运行等等。面向对象的开发方法应尽可能采用面向对象程序设计语言，一方面由于面向对象技术日趋成熟，支持这种技术的语言已成为程序设计语言的主流；另一方面，选用面向对象语言能够更容易、安全和有效地利用面向对象机制，更好地实现OOD阶段所选的模型。

6.2.4面向对象的开发方法3.特点面向对象方法是现实世界和人对现实世界认识的自然映射，具有其不可比拟的优势和发展潜力。其特点有：6.2.4面向对象的开发方法(1)封装性面向对象方法中，程序和数据是封装在一起的，对象作为一个实体，其操作隐藏在方法中，其状态由对象的"属性"来描述，并且只能通过对象中的"方法"来改变，从外界无从得知。封装性构成了面向对象方法的基础。6.2.4面向对象的开发方法(2)抽象性面向对象方法中，把从具有共同性质的实体中抽象出的事物本质特征概念，称为“类”（Class），对象是类的一个实例。类中封装了对象共有的属性和方法，通过实例化一个类创建的对象，自动具有类中规定的属性和方法。6.2.4面向对象的开发方法(3)继承性继承性是类特有的性质，类可以派生出子类，子类自动继承父类的属性与方法。这样，在定义子类时，只须说明它不同于父类的特性，从而可大大提高软件的可重用性。6.2.4面向对象的开发方法(4)动态链接性对象间的联系是通过对象间的消息传递动态建立的。6.2.4面向对象的开发方法4.适用范围在大型管理信息系统开发中，若不经自上向下的整体划分，而是一开始就自下向上地采用面向对象的方法开发系统，会造成系统结构不合理、各部分关系失调等问题。所以，面向对象的方法和结构化系统开发方法仍是两种在系统开发中相互依存、不可替代的方法。6.2.4面向对象的开发方法6.2.5计算机辅助开发方法CASECASE（computer-aidedsoftwareengineering）的全名是计算机辅助软件工程，是20世纪80年代末期，随着计算机图形处理技术和程序生成技术的出现而出现的。CASE工具通常包含一组工具，以帮助应用程序开发者比使用传统开发方法更快更好的完成软件开发任务。CASE工具可能包括第四、五代编程语言、程序生成器、库程序开发器、数据描述器和数据流程图生成器，它也包括辅助开发者制定开发计划、分析、设计和测试的工具。系统的最底层是支持环境的硬件系统和操作系统。环境的第二层是与系统硬件、操作系统低等级特征相关联的可移植服务器。它与第三层的连接不涉及硬件和操作系统的低级特征，它以通用的命令和标准的格式向第三层提供服务。环境的第三层是集成框架，设有信息槽，软部件通过信息槽交换信息。集成框架必须插入下列软部件：①存储项目信息的数据库；②项目管理系统；③CASE工具控制系统；④用户界面工具箱和协议。环境的第四层是CASE工具。CASE工具插入第三层CASE工具控制系统的CASE工具管理服务器中。环境的第三层和第四层是通用的，不依赖具体的硬件和操作系统。当支撑环境的硬件和操作系统变化时，只需要修改环境的第二层即可。6.2.6系统开发方法的选择目前，这些信息系统的开发方法从不同的角度来进行开发研究，很难评价其优劣。虽然每种方法都是在前一种方法的基础上发展起来，但是这种发展只是局部弥补了其不足，整体而言，还很难完全替代。这里简单谈谈这些方法在开发应用上的差别。目前这些工具技术发展主要支持的都是信息系统开发的后几个环节，如系统实施、系统设计和系统分析中流程图的绘制等，这导致了目前信息系统开发工作中工作重心的偏移。就最新的统计数据显示，在信息系统开发过程中各环节工作量所占的比重如表4-1所示。阶段

调查

分析

设计

实施工作量

〉30%

〉40%

〈20%

〈10%从表中我们看出：系统调查、系统分析和管理功能分析两个环节所占开发总量的60%以上，而系统设计和系统实施两个环节占开发总量的10%不到，这一切归功于4GLs，RDBS以及各种开发工具的出现。下面我们对常用方法对系统开发过程的主要环节支持情况进行分析：1．结构化系统开发方法它是一种自上向下整体性的分析与设计开发过程，它是用于大型的、时间比较久的系统，要求对系统的需求要有深刻的认识。因此，对系统的调查、分析显得尤为重要。但是其耗时太久，开发的费用相对较高。2．原型化方法它通过模拟以及模拟后的不断讨论和修改最终建立系统。要将这种方法应用于大型的信息系统开发过程是根本不可能的。但是其开发周期短，费用相对低，所以，在目前一些物业公司采用这种方法开发系统。3．面向对象方法它是一种围绕对象来进行系统分析和系统设计，然后用面向对象的工具建立系统的方法。这种方法普遍适用于各类信息系统的开发，但是难以用在系统分析以前的开发环节。4．CASE工具它从工具演变成一种方法，从开发者的角度支持信息系统各种开发技术和方法（如结构化方法、原型法、面向对象方法），是一种工具性质的方法。开发效率有很大提升。综上所述，各种方法各有利弊，结构化的方法在目前的开发过程中占有主导地位，尤其是目前计算机技术的进步，使得系统开发的中心向前移，系统调查和分析成为系统开发工作的两个重要环节。1．内源式（自行开发方式）内源式是指由于物业管理公司依靠自己的力量独立完成信息系统的开发。其特点在于：开发时间较长，成本较高，但系统专用性强，易于维护。6.3物业管理信息系统的开发方式2．外源式（委托开发方式）外源式是指物业管理公司选择经验丰富、技术力量强的软件开发公司，委托他们进行系统开发。需要慎重选择软件开发公司，否则将无法保证新系统的质量。而且开发费用高，不利于培养自己的技术力量；系统维护与扩展等工作较难进行，完全依赖软件开发公司；安全保密问题较大。6.3物业管理信息系统的开发方式3．联合式（共同合作开发方式）联合式是指由物业管理公司与科研单位、大学联合完成系统开发。这种方法结合了物业管理公司熟悉业务和科研单位技术力量强的优势。因此开发出的新系统具有高质量、适应性强、低成本、较易维护的优点，而且整个开发过程还有利于培养公司内部的技术力量。6.3物业管理信息系统的开发方式4．购买式（购买现成商业软件方式）对规模较大，功能较复杂，需求不确定性程度较高的物业管理公司，就不能满足其管理的某些需求，因此，物业管理公司还需根据本公司的特定需求对其进行二次开发。这种方法具有节约时间、节约成本等优点。但同时也带来了维护困难等问题。6.3物业管理信息系统的开发方式6.4成功实施物业管理信息系统的先决条件6.4.1物业管理信息系统失败的原因6.4.2物业管理信息系统成功的标准6.4.3物业管理信息系统开发存在的问题6.4.4管理信息系统开发的先决条件1．设计问题技术问题：由于软件设计缺陷，系统功能不能满足用户的基本需求，比如系统的响应速度慢，用户界面设计不合理，菜单嵌套混乱等。另一个就是数据库设计不良导致的大量的数据冗余，数据的不完整性等潜在的危险。非技术问题：与管理和组织有关。物业管理信息系统与物业企业部门机构设置、组织目标、工作任务、公司人员、企业文化等要素紧密相关。系统建立的过程就是一个部门组织机构再设计的过程，如果新的信息系统不能与部门中的其他要素相容，这个系统也被视作失败的。6.4.1物业管理信息系统失败的原因2．数据问题数据方面的问题容易被开发人员所忽略，到正式运行以后才会越来越严重，最后可能会导致系统得失败。系统中的数据不准确、不确切、不完整、不一致等都会导致系统不能正常工作。这些问题如果不能及时加以解决，就会丧失用户对系统的信任，最终将放弃使用。3．费用问题有些系统开发得很好，运行得也很好，但是运行成本过高，超过了原来的预算；还有些系统在开发