市场调查与分析案例

第1章

市场调查导论本章重要叙述市场调查的基本概念、特性、功效和类型，以及市场调查的基本原则和运作程序，重点是叙述市场调查的基本理论和基本知识。案例分析案例1-1美国礼维公司的分类市场调查美国礼维公司是以生产牛仔裤而闻名世界的。20世纪90年代末期的销售额仅为800万美元，但到20世纪80年代销售额达成20亿美元，40年间增加了250倍。这重要得益于他们的分类市场调查。该公司设有专门负责市场调查的机构，调查时应用统计学、行为学、心理学、市场学等知识和手段，按不同国别、分析研究消费者的心理差别和需求差别，分析研究不同国别的经济状况的变化、环境的影响、市场竞争和潮流趋势等等，并据此制订公司的服装生产和销售计划。例如，1974年公司对联邦德国市场的调查表明，大多数顾客认为服装合身是首选条件，为此，礼维公司随即派人在该国各大学和工厂进行服装合身测验。一种颜色的裤子就定出了45种尺子，因而扩大了销售。礼维公司根据美国市场调查，理解到美国青年喜欢合身、耐穿、价廉、时髦，为此将这四个要素作为产品的重要目的，因而该公司的产品在美国青年市场中长久占有较大的份额。近几年，礼维公司通过市场调查，理解到许多美国女青年喜欢穿男裤，为此，公司通过精心设计，推出了适合妇女需要的牛仔裤和便装裤，使该公司的妇女服装的销售额不停增加。即使美国及国际服装市场竞争激烈，但是礼维公司靠分类市场调查提供的信息，确保了经营决策的对的性，使公司在市场竞争中处在不败之地。问题：1、礼维公司的分类市场调核对你有何启示案例1-2常德卷烟厂的成功之路

常德卷烟厂始建于1951年，从一种手工作坊式的小公司发展成为现在的大型一级公司。然而到20世纪90年代中期，该厂的产品品牌还是没有什么特色和优势，严重制约了该厂的发展。当时，国内烟草行业品牌竞争风起云涌，出名的产品品牌较多，为此，公司准备实施名牌战略。首先委托专业性的市场调查机构对常烟的品牌知晓度、卷烟的香型、口感、产品包装、广告宣传、质量、成本、价格、购置者的类型、行为、嗜好等诸多要素进行了广泛的市场调查研究。根据市场调查的成果，找准了市场定位和消费者的需求空间，把目的市场锁定在高档卷烟市场上，回避中低档产品的激烈竞争。从而作出了实施名牌经营战略的决策，并制订了长久规划，在品牌产品的研制、生产及营销中实施优势资源的整合，先后从英国、德国、美国请来烟草专家和配方大师进行沟通交流，为提高产品质量集中了国内外优选方案，长久选购津巴布韦、巴西、加拿大等优质烟叶，使用国际名牌配料和辅料，形成和突出品牌特有的口味设计。并引进国外先进设备，与本公司集团自行开发的设备配套，组建了制丝、卷接包等工艺的封闭车间，确保了产品的独特质量规定，并加大产品广告宣传的力度，创新公司的营销体系，重视客户关系管理等等。到20世纪90年代后期，该厂先后推出了“芙蓉王”、“精品芙蓉”、“芙蓉后”、“金芙蓉”等系列产品，并不停进行改善。其中“芙蓉王”以较强的竞争中站稳了名牌精品的地位，诞生成长的短短几年时间，发明了名牌营销成功奇迹。

进入21世纪以来，常德卷烟厂按照做优品牌、做实管理、做大规模的目的，及时调节发展战略、管理模式，拟定了加强技术储藏与研发，推动人才队伍建设，完善产品品牌构造，推动公司联合重组，全力打造公司核心竞争力的发展思路，公司持续3年增速达成20%以上，重要经营指标三年跨了三大步，全年完毕经营总收入（含税）亿元，完毕经营总利润亿元，实现税费亿元，完毕卷烟出口创汇480万美元。其中多个经营产业实现收入（含税）亿元、税利2亿元、利润亿元。，重要效益指标再创历史新高，公司经济势力更加走强，并已跻身中国纳税十强。问题：1、常德卷烟厂成功的核心是什么2、试谈谈常德卷烟厂的管理问题和市场调查问题分别是什么案例1-3广告媒体调查案例为了进行栏目营销策划，该栏目人员想具体理解消费人群构造，是谁在看《超级女声》方便更加好的投放广告。于是对其消费者进行了调查，成果以下：调研资料显示，在收看《超级女声》的受访者中，25岁及下列的受访者比例最高，为%；26－35岁的受访者占%；36－45岁的受访者占%；46－55岁及55岁以上的比例分别为%和%。而在为《超级女声》拉票、以手机进行投票的，多为25岁下列的年轻人。“超级女声”是的市场营销策划冠军，影响中国老百姓最大的娱乐事件也是首推超级女声这档节目。案例1-5品牌形象或产品研究调查案例为了找到对手伊利的弱点，9月，蒙牛委托新生代市场监测机构做了一种针对蒙牛和伊利的品牌形象调查。当时，伊利的“青春滋味，自我体会”广告已经家喻户晓，调查发现其品牌出名度高达98%。而蒙牛酸酸乳原有的广告词“让自己更可口”以及“美味加倍”都使消费者觉得“很拗口”，“小孩子是不会理解的”，“太大众化了，合用于其它食品，没有突出乳酸饮料的特性”。“美味加倍”什么才叫美味呢终究是水果的味道还是牛奶的味道感觉太夸张了。调查还发现，在消费者眼中，蒙牛意味着雄性、年长、有抱负、豁达、强健，很男性化；而伊利则给人感觉女性化、阴柔、健康、阳光、潮流，同时有种由草原走向都市的气息。对广州、北京、济南、成都、武汉、杭州的定性调研成果显示，伊利的品牌形象存在着一定的消费者误区：调查的问题：1.你为什么喜欢喝伊利优酸乳消费者回答：“它比蒙牛酸酸乳浓，很香，好喝。”“家里始终喝伊利牛奶，胃都习惯了，因此就喝它的优酸乳了。”“我们公司餐厅就只卖伊利优酸乳，我试喝了，味道蛮不错，就始终喝了。”调查的问题：2.你喜欢伊利“青春滋味，自我体会”的广告词吗消费者回答：“我刚看届时还觉得是治疗青春痘的产品（广告）。”“听着挺像化妆品的。”“有局限性，像是只针对二十几岁的年轻人的。”“青春痘挤得太没有痕迹了，看上去有点夸张，比较做作，哗众取宠。”案例1-6消费者行为研究案例在美国软性饮料市场上「可口可乐」那突出、更漏型瓶子，使得「可口可乐」握起来更舒适、更粗壮适于自动贩卖机贩卖，使得「可口可乐」握在消费者手中还能让人识别出来的唯一标志，曾经成为美国民众不可分的一部份，是「可口可乐」最重要竞争优势。百事可乐耗费数百万美元以研究新的瓶子设计。１９7８年起２０年中，「百事可乐」推出「旋涡型瓶子」之原则包装对抗，却不曾为消费者所认同，却被认为是个仿冒者。「可口可乐的瓶子，我们必须“消除它的那股无形特殊力量”，这个问题的症结是什么」钟．史考特再三沉思这个问题。「以谋求“更换竞赛场地的规则”来进行；可能的话，变化整个竞赛场地，设法“向后探本溯源，看看顾客们真正的需要是什么”」（钟．史考利，１９７０年代百事可乐行销副总经理，今苹果计算机董事长）。史考利懂得百事可乐公司就是对他们顾客认识局限性，搞不清顾客真正需要是什么他发起一项「大规模消费者调查」，以研究各家庭事实上在其家中如何饮用百事可乐和其它软性饮料。该公司谨慎选择３５０家庭做「长久的产品饮用测试」，以折扣优惠价每七天订购任何所需数量的百事可乐及其它竞争品牌软性饮料。史考特回想说：「让我们大吃一惊的是，发现不管他们订购多少数量百事可乐，总有方法把它喝光」。“这让我恍然大悟”，他说，“我们要做的就是包装设计，使人们更容易携带更多软性饮料回家的包装设计。”“状况己很明白”，他继续说“我们该将竞争的规则全方面变更。我们该着手上市新的﹑较大，且更多变化性的包装设计”。于是，百事可乐把容量加大﹑让包装更有变化。戏剧化的成果发生。可口可乐未将其出名的更漏造型瓶子转换为更大容器，「百事可乐」己逼使长久以来遥不可改的”可口可乐瓶子”，一种已经让三代以上的美国人熟悉的商标在美国市场上消失了；百事可乐的市场占有率则呈戏剧化扩张。史考特发现在点心食品上其核心事实，也是现在全部市场人员认知事实一“你能说服人们买多少，他们就吃多少”。问题：1、市场调查能为公司提供什么协助2、市场调查如何应用于消费者行为研究的①消费者更喜欢大包装饮料（市场信息）；②证明他对消费者消费行为的预计（认识市场）案例1-7台湾某大纸业公司的市场调查在1990年，台湾某大纸业公司要进行市场拓展，为获得消费者使用卫生纸资料，曾举办市场调查：1.多段随机抽样法，在台北市选择３００样品户；在台南市选择２００样品户进行调查。2.设计问卷，以人员访问法，进行家庭访问调查。3.将调查成果经由计算机整顿分析，得到１２点结论：（1）９５％的家庭使用平板卫生纸，只有５％的家庭使用圆筒卫生纸，后者所得与职业均偏高。（2）台北市较欢迎４５０公克装的卫生纸，台南市则是３００公克装者。（3）杂货店是购置卫生纸最重要的通路。（4）家庭主妇是卫生纸的重要购置者。（5）普通每次购置一包，大概每二星期购置一包。（6）每人每天卫生纸的消耗量，台北市为６．９７公克，台南市为４．９１公克。（7）台北市的消费者较重视卫生纸之品质，台南市之消费者则以习惯来决定购置之品牌。（8）台北市与台南市的消费者，对卫生纸的品牌忠实度分别为２１．６％与２０．５％。（9）品牌之转换系从低品质到高品质，此种情形在台北市更为明显。（10）柔软、消毒完全、洁白是购置卫生纸时，最重要考虑因素。（11）台北市的消费者爱慕塑料包装，台南市则爱慕纸包装。（12）消费者均认为卫生纸的颜色应当是白色，其它色彩偏好为：黄色、粉红色、蓝色。根据市场调查贵重结论，该公司拟定整体行销方略，展开强有力电视广告配合有效实体分派作业，成为台湾卫生纸领导厂牌，轰动一时。问题：1、试分析该公司市场调查的成功之处2、该公司市场调查为我们提供了哪些启示案例1-8市场调查失败的案例美国在１９５０年之后，（１）每年购置新车的人中，有五分之一是由原来低价位汽车换成中价位汽车；（２）中位价汽车量从只占五分之一市场，稳定成长至三分之一；（３）个人收入中用于汽车耗费由１９３９年之３．５％，增加到１９５０年之５．５％～６％，中价位汽车乃当时汽车市场宠儿。福特公司主事者认为，不能将这有利可图市场拱手让人，因此Edsel中价位汽车系列推出市场必然有利可图。Edsel于１９５７年９月４日推出，首日接获６５００辆订单，接着销售状况却急遽下降。１０月１３日晚上，福特公司在电视推出大量广告，状况未见好转。到１９５８年１１月，Edsel系列新车问世，销售稍有转机，１９５９年１０月中旬Edsel推出第三个系列产品，没有造成任何影向。１９５９年１１月１９日，Edsel生产停止，正式谢幕。Edsel乃通过周详计划，且投入大量人力物力与财力，且有几十年生产和销售经验为后援，却会一败涂地，因素诸多，每一种单独因素虽都局限性以致命，但综合起来却使Edsel回天乏术。谨就行销研究三大错误，重要体现以下：（１）「Edsel之消费者购置动机研究」即使提供了新汽车所需之良好形象，但却没有协助。由于实际运用时，无法将它转变为「实质产品特色」。由于车型设计者研究了现有各型汽车形状特性，提出建议，最后车形之概念却在８００位车型设计者同意下产生。将「市场调查成果」束之高阁。Edsel的车头像一种张开的大嘴吧，这种外表从心理学的观点而言，没有人乐意自己车子让人产生如此联想，由于那太不符合「消费者自我形象」的规定。（２）Edsel于１９５７年推出，但大部份消费者偏好研究却早在１０年前既着手进行，而那正是中价值强势时期，但其间通过许数年，研究者却没有考虑消费者态度上变化，发现到消费者喜好的转变，这种转变在事实上调查者应当注意到的。（３）在车子命名的选择方面，研究者收集大概２０００个不同名字，在几个大都市的人行道上访问行人，请他们说出每个名字时的自由联想，并询问每个名字的负面联想，但研究成果并没有确切的结论。成果提出Edsel系列车型名字是Corsair，Citation，Pacer和Ranger供当局参考。但福特当局并没有考虑研究成果，冒然采用了Edsel，享利福特的唯一儿子的名字。这又是耗费大量金钱在市场研究而无效果例子，也值得读者深思。问题：1、试分析该公司市场调查的失败因素2、该公司市场调查为我们提供了哪些启示案例1-9市场调查失败的案例新经营型态的便利商店（ConvenienceStore）在１９７０年代前半期，以「７－ｅｌｅｖｅｎ」为首之便利商店引进日本。当时选择以负责家计者或家庭主妇为向调核对象，展开市场调查。在实际调查家庭主妇之购置行为之后，发现：（１）超级市场林立；（２）自家用车普及；（３）周休２日逐步风靡，造成全家出动购物风气。于是主妇每七天之购物减少，而每回消费额增加。这项调查成果，颢然对于便利商店之经营非常不利，当时流通业界反映相称冷漠。但是，现在此种便利商店却是相称成长的零售业型态。终究，当时调查作业与否遗漏了何种重要因素问题：1、该调查重要问题是什么为什么2、应当如何改善①选择调核对象不当，以负责家计者或主妇。②但是便利商店的顾客却是单身汉，学生，夜猫子之类，过去不负责购物之人。案例1-10收视率或媒体调查案例为了将“超级女声”的收视率作为跟湖南卫视谈判时的撒手锏，蒙牛委托曾帮他们专门做过几十个都市市场调研公司调查了全部综艺栏目的收视率。其中涉及山东卫视的“星光大道”、央视的“同一首歌”，和湖南卫视“超级女声”的收视率做对比。调查发现，“超级女声”跟“同一首歌”这样的老牌节目即使尚有一定的差距，却已经与“星光大道”持平。超级女声在的收视率是%，这无论如何是算不上高的。但让人好奇的是什么人在关注着“超级女声”这样的“群众秀”蒙牛的市场总监孙隽在看了调查报告后就发现观众基本都是年轻人。事实上，湖南卫视全部的观众群普遍都比其它电视台观众的年纪低。正如调研公司的客户经理宋小姐所说，在湖南卫视推广酸酸乳这个产品是最适宜的了，并且，“超级女声”这个节目只有推广酸酸乳这个产品才是最佳的，换成早餐奶或是冰淇淋都没有那么适宜。由于它们的受众惊人地一致：都是青春期的女孩子。问题：1、该调查的重要目的是什么2、超级女声%的收视率是高还是低3、根据调查成果，如果蒙牛要在此栏目做广告，最佳是什么产品案例1-113个小细节1千万大风险普瑞辛风格研公司给《中国财富》出示了两组数据，来阐明调研的严谨性。同样的调研问卷，完全相似构造的抽样，两组数据结论却差别巨大。邵志刚介绍说，国内一家出名的电视机生产公司，初设立了20多人的市场研究部门，就是由于下面的这次调查，部门被注销、人员被全部裁减。问题：列举您会选择的电视机品牌其中一组的结论是：有15%的消费者选择本公司的电视机；另一组的得出的结论却是：36%的消费者表达本公司的产品将成为其购置的首选。巨大的差别让公司高层非常恼火，为什么完全相似的调研抽样，会有如此矛盾的成果呢公司决定聘任专业的调研公司来进行调研诊疗，找出问题的真相。普瑞辛格的执行小组受聘和参加调查执行的访问员进行交流，发现调研期间，第二组的成员佩带了公司统一发放的领带，而在领带上有我司的标志，其尺寸足以让被访问者猜想出调研的主办方；另首先，第二组在调查过程中，把选项的统计板（无提示问题）向被访问者出示，而本公司的名字处在侯选题板的第一位。以上两个细节，向被访问者泄露了调研的主办方信息，影响了消费者的客观选择。这家公司的老总谴责调研部门的主管：“如果按照你的数据，我要增加一倍的生产计划，最后的损失恐怕不止千万。”问题：1、两组调查成果为什么会有如此差别2、你觉得哪一组数据更合理些为什么3、市场调查中应当恪守哪些原则第2章市场调查方案设计本章重要叙述市场调查方案设计的基本概念，方案设计的基本内容和基本环节和市场调查方案设计可行性研究等问题。其中，市场调查方案设计的基本内容和环节是重点。案例2-1

日本卡西欧公司的市场调查

日本卡西欧公司，自公司成立起便始终以产品的新、以优取胜而闻名世界，其新、优重要得力于市场调查。卡西欧公司的市场调查重要是销售调查卡，其卡只有明信片普通大小，但考虑周密，设计细致，调查栏目中各类内容应有尽有。第一栏是对购置者的调查，其中涉及性别、年纪、职业、分类十分细致。第二栏是对使用者的调查，使用者是购置者本人、家庭组员，还是其别人。每一类人员中，又分年纪、性别。第三栏是购置办法的调查，是个人购置、团体购置、还是赠予。第四栏是调查如何懂得该产品的，是看见商店橱窗布置、报刊杂志广告、电视台广告，还是朋友告知、看见别人使用等等。第五栏是调查为什么选中了该产品，所拟答案有：操作方便、音色优美、功效齐全、价格便宜、商店的介绍、朋友的推荐、孩子的规定等。第六栏是调查使用后的感受，是非常满意，普通满意，普通，还是不满意，另外几栏还分别对机器的性能、购置者所拥有的乐器、学习乐器的办法和时间、所爱慕的音乐、但愿有哪些功效等方面作了详尽的设计。为公司提高产品质量、改善经营方略开拓新的市场提供了可靠根据。问题：1、日本卡西欧公司市场调查的课题是什么2、调查内容的界定有何特点案例2-2

荷兰食品工业公司的新产品测试调研

荷兰食品工业公司以生产色拉调料，而在世界食品工业独树一帜。公司每推出一种新产品均受到消费者的普遍欢迎，产品供不应求，成功重要得益于不同寻常的产品征求意见的市场调查。以“色拉米斯”为例，在推出该产品之前，公司选择700名消费者作为调核对象，询问消费者是喜欢公司的“色拉色斯”原有产品，还是喜欢新的色拉调料，以咨询消费者对新产品提出了多个盼望，公司综合消费者的但愿，几个月后一种新的色拉调料便研制出来了。当向被调查者征求新产品的名字时，有人提出一种短语：“混合色拉调料”。公司则拿出预先选好的名字：“色拉米斯”和“斯匹克杰色斯”供人家挑选。80%的人认为“色拉米斯”是个较好的名字。这样，“色拉米斯”便被选定为这次产品的名字。很快公司在解决了“色拉米斯”变色问题。在产品销售前又进行最后一次消费实验。公司将白色和粉色两种颜色的产品提供应被调查者，根据消费者的反映，以拟定产品颜色，同时还调查消费者愿花多少钱来购置它，以此拟定产品的销售价格。通过重复的征求意见，并根据消费者意见，作了改善，使“色拉米斯”一举成功。问题：1、荷兰食品工业公司新产品开发的市场调查有何特点2、涉及到产品市场测试的哪些问题

案例2-3

××品牌洗发水的产品方略研究

A公司是国际出名的日用化工品公司，其所生产的××牌洗发水曾经深受国内顾客爱慕，但是，首先，该产品的配方已经陈旧，市场体现显示也很难进一步扩大市场份额的可能；另首先，竞争对手的产品对A公司的市场威胁越来越大，公司决策层认为，必须采用果断方法，推出新产品，取代旧产品，以变化这种不利局面。但是，令决策层犹豫不决的是，毕竟旧产品尚有一定的市场，而新产品能否为消费者接受还很难断定，如果裁减旧产品，而新产品又不能让消费者满意，就等于拱手把现有的消费者送给了竞争对手：尚有一层更令高层紧张的是：新产品较竞争对手的产品而言与否含有竞争优势为给这些问题一种明确的答案，A公司规定市场调查部进行产品测试。研究目的为：新产品与否能为旧产品的消费者认同，从而选用新产品新产品较竞争对手的产品而言，与否含有竞争优势优势在哪里

市场调查部将这一项目分解为两个部分，分别抽取两个样本进行测试：1、新产品与否能够留住原有消费者这部分测试重要在××产品的原有消费者中进行；2、在普通消费者中，新产品较竞争产品与否含有竞争力，能否吸引他们使用该产品这部分测试在目的市场中进行。在对市场进行初步理解的基础上，通过与A公司决策层的充足沟通，拟定了三个竞争产品进入第二部分的测试。

由于测试涉及到多个产品，不同的测试次序会影响成果产生较大影响，为了避免这种影响，必须确保测试次序的随机性。但是又鉴于洗发水产品的特殊性，只能采用留置测试，这又使访问员的控制力度变弱。为此，市场调查部采用动态平衡技术与特殊的留置容器，确保了测试次序的随机性，消除了测试次序性误差。最后，公司市场调查部门提出了保存旧产品，力推新产品的市场方略，受到了A公司决策层的承认，其后A公司产品的市场体现证明了市场调查部门研究的科学性。问题：1、A公司产品测试的目的、测试内容、测试手段、测试过程、测试成果分别是什么案例2-4

北京市超市业态度顾客满意度研究

超市是都市百姓经常要打交道的流通渠道.对超市与否满意将会影响到每一种居民的生活幸福感。有鉴于此.迪纳市场研究院在初针对北京市城八区的大中型超市进行了一次满意度调查.以理解整个北京市居民对超市这一零售业态的满意程度。本次调查在北京市共采集有效样本615个.调查通过电话访谈完毕。分析框架采用迪纳市场研究院专门开发的超市满意度测量构造方程模型.并采用PLS算法计算得到满意度、忠诚度和影响满意度的各要素的顾客评价分值.以及这些要素对满意度影响的大小。调查涉及到的超市重要有家乐福、美廉美、京客隆、物美、超市发、华普、北京华联等。本次调查分析的重要结论涉及：大中型超市整体顾客满意度得分与中国顾客满意指数（CCSI）生活服务类中其它服务的平均得分相比较高；对大中型超市满意度影响最大的是经营的商品；顾客满意度对顾客忠诚度影响很大，顾客满意度提高1分.顾客忠诚度将提高分；为了改善顾客满意度.从构造变量层次看.超市首先要关注促销.另首先需要关注超市形象和超市政策；从操作层面看.在影响超市消费者满意度的37个具体要素中.需要重点提高的满意度驱动要素涉及重视资源回收&环保、灵活调节收银台、积分卡优惠卡等。报告还对不同细分人群、重要超市的顾客满意度状况进行了分析。本次调查为超市如何改善服务质量、提高顾客满意度提供了数据支持和理论根据。问题：1、调查的目的、内容、对象、范畴、办法、手段、调查结论分别是什么

案例2-5我国-社会总供应和总需求统计数据(亿元)以下表，规定

（1）计算净出口（出口-进口）、国内总需求占国内生产总值的比率、净出口占国内生产总值的比率、净出口和存货增加占国内生产总值的比率，评价国内总供应与国内总需求与否平衡；

（2）分析三次产业的动态变化和构造变化，评价国内总供应有何特点；

（3）分析最后消费、资本形成和净出口三大需求的动态和构造变化，评价需求变化有何特点。

（4）从供应和需求两方面来看，你认为-中国经济增加重要是由哪些因素决定的，有何问题。供应项目需求项目年1社会总供应(1)国内生产总值其中:第一产业

第二产业

第三产业(2)货品和服务进口(3)计算误差社会总需求1.最后消费(1)居民消费

城乡居民

农村居民(2)政府消费2.资本形成(1)固定资本形成(2)存货增加3.货品和服务出口

在没有统计误差的条件下，在一定时期内,一种国家或地区的社会总供应与社会总需求普通含有下列平衡关系:

国内生产总值+进口=最后消费+资本形成+出口

国内生产总值=最后消费+资本形成总额+净出口

=国内总需求+净出口

=最后消费+固定资本形成+存货增加+净出口

则有下列度量不平衡的关系式:存货增加+净出口=国内生产总值-最后消费-固定资本形成案例2-6我国-石油总供应和总需求年轻的罗佛尔先生是欧洲某国一家小型公司的总经理。他的公司在生产和销售一种彩色橡胶灯泡套是用一种耐高温、抗老化的透明合成橡胶制成的，含有多个不同的颜色。将它套在普通白炽灯泡或者日光灯管上，普通白炽灯泡或日光灯就成了彩灯了。并且，由于有了彩色橡胶灯泡套的保护，能够避免碰撞和潮湿漏电，能够明显地延长普通白炽灯或日光灯管的寿命。因此，彩色橡胶灯泡套合用于酒店、饭馆、商店等场合。它还特别合用于公众节日时广场、街道的露天灯光装饰。有了彩色橡胶灯泡套，一种普通灯泡就能够含有多个用途，既能够作普通照明灯泡用，又能够作装饰灯泡用，甚至还能够通过套用不同的颜色的彩色橡胶灯泡套，使一种普通灯泡变成多个彩色灯泡。普通来说，彩色灯泡或者灯管的价格是普通白炽灯或者日光灯管价格的2～3倍，而彩色橡胶灯泡套的价格却只有普通灯泡的五分之一。因此，彩色橡胶灯光套在市场上销路不错。罗佛尔先生也是一位颇有开拓精神的公司家。他认为，作为世界上人口最多的国家，正在实施改革开放政策的中国可能是他的彩色橡胶灯泡套的最抱负的市场。他便委托一家与中国有良好的业务关系的咨询公司协助他进行彩色像胶灯泡套在中国的市场分析。通过与咨询公司信息部职工的多次商议，罗佛尔先生决定研究四个有关问题。第一，彩色橡胶灯泡套在中国的市场潜力；第二，中国市场对彩色橡胶灯泡套在规格、价格、以及数量方面的规定；第三，中国民用照明灯具生产厂商的状况；第四，打入中国市场的最佳方式。初步的市场分析表明，中国是一种民用照明灯具的生产大国。几乎在中国的每一种省市，都有不同规模的灯泡厂或灯具厂。这些工厂生产多个各样不同系列、不同规格、不同功率与不同电压的通用和特种照明灯具。他们的产品涉及多个民用白炽灯泡，日光灯管、彩色灯泡和灯管，汽车灯泡、高压汞灯、卤素灯泡、霓虹灯等等。中国的灯具不仅能够自给，并且向东南亚等地大量出口。初步的市场分析成果还表明，无论是与欧洲市场的同类商品相比较，还是与普通中国家庭的收入相比较，中国市场上的灯具价格都十分低廉，还不到欧洲市场灯具价格的五分之一。固然了，罗佛尔先生的彩色橡胶灯泡套在中国市场无疑算得上是一种独一无二的产品。如果罗佛尔先生在彩色橡胶灯泡套在中国市场受欢迎的话，哪怕只有百分之零点一的中国灯具顾客使用，那也会给罗先生的公司带来相称数额的利润。初步的市场分析成果给罗佛尔先生和咨询公司带来了巨大的鼓舞，他们对彩色灯泡套在中国的市场前景颇为乐观，决定开展进一步的市场研究。从《中国工商公司名录》，他们得到了几乎全部中国灯具生产厂的通讯地址，并且与中国驻本地总领事馆的贸易官员会见，请他介绍灯具行业的生产经营状况。最后，他们决定挑选50家中国灯具生产厂家，用邮件轰炸（mallshot）的方式进行联系，以求理解中国公司对彩色橡胶灯泡套这一产品的反映。咨询公司快速地准备好了一份商函，介绍说有一家厂商要在中国谋求商业伙伴。信中具体地阐明了彩色橡胶灯泡套的用途与性能，询问中国公司的合作意向。信中还规定故意合作的中国公司提供他们的职工人数，方就彩色橡胶灯泡套在中国市场的潜力作出各自的评价。这封信用中英文两种文字寄给了入选的中国灯具生产厂家。另外，咨询公司还与深圳特区一家大公司进行了电话联系，并且收到了这家公司的电传回复，反映是主动的。两个月后，咨询公司收到八家中国灯具生产厂家的回信。这八家工厂都是中国有数的大型灯具生产厂家，他们都对与罗佛尔先生合作怀有浓厚的爱好，并且按照规定回寄了大量的资料，介绍各自公司的状况。有两家省一级的灯具厂显得特别热心。但是，中国方面对经销或者许可证生产等合作方式爱好不大，但愿罗佛尔先生能够进行直接投资或者建立合资公司进行合作生产。他们还规定咨询公司尽快寄去彩色橡胶灯泡套的样品。这是能够理解的。由于光是凭文字描述，实在难以揣摸彩色橡胶灯泡套终究是一种什么样的产品。固然，中国方面不少厂家还规定理解彩色橡胶灯泡套的成本、价格等状况。看来事情进行得很顺利。罗佛尔先生固然不会回绝提供样品，也不反对采用直接投资或者开办合资公司的合作方式。几十盒彩色橡胶灯泡套的样品快速地寄回中国。连同这些样品寄向中国的尚有一封进一步介绍彩色橡胶灯泡套的产品性质和价格的信。按照罗佛尔先生的规定，信中还探询在中国设立销售代理的可能性。六个月过去了。有三家中国灯具厂又回信了。他们都有礼貌地回绝了罗佛尔先生有关合作生产经营彩色橡胶灯泡套的规定。后来，有关彩色橡胶灯泡套一事，罗佛尔先生和咨询公司再也没有从中国方面得到进一步的音讯了。罗佛尔先生和咨询公司的职工都很纳闷。一切看起来都很不错，可是，终究什么地方不对头呢问题：1、咨询公司的市场分析办法与否适宜

2、罗佛尔先生的彩色橡胶灯泡套没有能够在中国找到合作者的重要因素何在

案例2-7资生堂的广告创意在资生堂数以千计的化妆品中，我们能够感触到那句出名的标语——“装饰人类的科学”的内涵实质；同时，如果认真地浏览资生堂数十年来所做的广告，我们则更真切地体味到那唯美主义的视觉哲学所带来的关乎于美丽的感觉。对于美学的一贯坚持，是资生堂广告的鲜明特点。在资生堂早期的平面广告作品中，大量插画和素描手法的运用，把日本女性的柔美风姿和迷离情调，体现得淋漓尽致，使得产品和品牌的形象独具韵味。在20世纪六、七十年代——资生堂高速发展的时期，随着电视广告片的广泛推出，资生堂的品牌逐步成长。早期电视广告中资生堂遵照着谨慎细心的制作原则，以亮丽的形象及明确的手法逐步展开体现，同时仍然保持着早期的美学概念。20世纪60年代中期后来，资生堂的平面广告开始以摄影的制作方式，取代运用已久的插画设计，但还是在风格上保存着插画和素描的特质。值得一提的是，为了使口红等产品的细部功效更加凸显，早期的摄影作品除了较以往明快、鲜艳之外，还采用过分曝光方式解决非重要部分，使作品中女性的面部线条更具视觉冲动和力度美感。进入20世纪90年代，资生堂的产品开发已完全发展为“消费者导向”，即，在产品研发阶段对商品特性、市场行销与广告方略，展开综合性规划，透过细致的战略将产品与市场紧密结合。同时，资生堂的公司方针也做出了调节，1990年，资生堂正式推出“装饰人类的科学”的公司理念标语。从“人”、“装饰”和“科学”这三个各自独立的核心词中，已明确呈现出资生堂致力于提高生活品质的公司特质，及追求美学、健康和幸福的一贯理念。于是，在过去呈现产品万种风貌的广告基础上，资生堂推出了对“人”对“美”的坚持的公司形象广告，一举导入公司CIS。1980年，资生堂便开始了进军法国，在迈入国际市场的核心时刻，资生堂网罗了曾负责克丽丝汀·迪奥(CD)的创意设计的法国名设计师舍尔简·牛敦斯(SergeLutens)，担任广告创意及制作工作。舍尔简·牛敦斯正是以其追求极致的唯美主义，及体现欧洲古典、豪华景致的诗化风格，为世界带来莫大的冲击。于是，在唯美主义的设计理念上，舍尔简·牛敦斯与资生堂融为了一体。从他的系列作品中能够看出他对女人的独到见解，他认为“抱负的女人”应当有着细白的肌肤，并身着个性化的装扮，这是他体现女人纤细及高雅的独特手法。他表达“这是我抱负中的女人，与现实并无关联。但如果女人们从我所发明的抱负女性形象中，吸取或感受到些许氛围和精髓，我就满足了。”确实，在舍尔简·牛敦斯所创作的系列资生堂广告作品中，我们看到的女性形象实在是优雅到了极致。同时，作品所散发出的妖魅般的魔力，令人叹为观止。色彩调配之前卫，光影架构之细腻，体现手法之新颖，西方化的外表下，东方的灵魂在画面深处游走，整个作品神形兼备，似乎早巳超越了时空，在广告的短暂生命中散发着一股恒久的韵味。舍尔简·牛敦斯的作品不仅为资生堂在国际上奠立了形象及名誉，也为其国际市场的开拓提供了极大的协助。资生堂的广告发展史19资生堂设计部成立福原信三成立了资生堂设计部，发明了一系列美丽的海报、广告作品和幽雅大方的外包装。1936年资生堂风格到20世纪30年代中期，资生堂的广告已不仅仅是模仿西方的模式，并且开始发展自己的风格。结合了西方与日本种种元素后出现出一位全新的女性形象。这位抱负化的女性不仅走在潮流的尖端，并且十分理解自己和自己的潜在能力。这些广告阐明美丽来自于女性对自己身份的感悟。1961年季节性促销资生堂在1961年推出了初次季节促销活动，主题为“糖果色调”。展示了最新的口红颜色，获得了巨大的成功，很快这样的活动就发展为每年一次。1964年摄影时代由于摄影和印刷技术的进步，摄影成为资生堂广告制作的重要办法。资生堂大胆新颖的商业摄影风格成为广告的先锋，直到今天仍深深地影响着广告。1976新面孔，新风格一位身着泳装、皮肤被晒成棕褐色的运动型模特，替代了传统的苍白。资生堂再次打破传统，恢复了其先锋派的称号。1980年拟定世界形象1980年，为了配合资生堂化妆品在法国的推出，公司聘任法国艺术家舍尔简·牛敦斯作为其国际形象的设计者，为资生堂拟定一种用于海外市场的全球通用形象。这阐明真正的才华就是最美妙的事物。

问题：1、试为资生堂化妆品设计一份在中国市场的广告调查方案

案例2-8中国人不喝冰红茶一间宽敞的单边镜访谈室里，桌子上摆满了没有标签的杯子，有几个被访问者逐个品尝着不出名的饮料，并且把口感描述出来写在面前的卡片上……这个场景发生在1999年，当时任北华饮业调研总监的刘强组织了5场这样的双盲口味测试，他想懂得，公司试图推出的新口味饮料能不能被消费者认同。以前调查显示：超出60%的被访问者认为不能接受“凉茶”，他们认为中国人忌讳喝隔夜茶，冰茶更是不能被接受。刘强领导的调查小组认为，只有进行了实际的口味测试才干鉴别这种新产品的可行性。等到拿到调查的结论，刘强的信心被彻底动摇了，被测试的消费者体现出对冰茶的抵抗，一致否认了装有冰茶的测试标本。新产品在调研中被否认。直到、，以旭日升为代表的冰茶在中国全方面旺销，北华饮业再想迎头赶上为时已晚，一种明星产品就这样穿过详尽的市场调查与刘强擦肩而过。说起当年的教训，刘强还满是惋惜：“我们举办口味测试的时候是在冬天，被访问者从严寒的室外来到现场，没等取暖就进入测试，严寒的状态、慌忙的进程都影响了访问者对味觉的反映。测试者对口感温和浓烈的口味体现出了更多的认同，而对凉爽淡爽的冰茶则表达排斥。测试状态与实际消费状态的偏差让成果走向了背面。”“驾御数据需要系统策划。”好在北华并没有从此怀疑调研本身的价值，“去年，我们成功组织了对饮料包装瓶的改革，通过测试，我们发现如果在塑料瓶装的外型上增加弧型的凹凸不仅能够改善瓶子的表面应力，增加硬度，更重要的是能够强化消费者对饮料功效性的心理认同。”采访中，北京普瑞辛风格研公司副总经理邵志刚先生的话似乎道出了诸多公司的心声：“调研失败犹如天气预报给渔民带来的灾难，无论多么惨痛，你总还是要在每次出海之前，听预报、观天气、看海水。”问题：1、该调查失败的重要因素是什么2、该调核对我们做市场调查方案有什么启示案例2-11数据给公司带来的恶梦上海柴远森先生出差来北京的时候，在西单买了一我市场调查的书。3个月后来，他为这本书付出了三十几万元的代价。更可怕的是，这种损失还在继续，除非柴先生的宠物食品公司关门，否则那本书会犹如魔咒班般随着着他的商业生涯。为了能够理解更多的消费信息，柴先生