美发•造型•彩妆 顾客满意度调查表

美发·造型·彩妆顾客满意度调查表亲爱的顾客您好：感谢您莅临本店消费，我们秉持一贯的顾客满意至上的服务理念，追求成长与进步。因此，为提供给您更优质的服务环境与品质，请您不吝啬写下宝贵意见，以作为本店改进参考！以下选项均以打√作答，可复选。您莅临本店消费的原因为何？□品牌知名度□朋友介绍□交通便利性□技术□服务□广告2、对于此次莅临本店的消费金额，整体而言，您认为□物超所值□价格合理□尚可接受□收费较高□其他3、请勾选本次莅临本店的消费项目（可复选）□洗发□剪发□护发□烫发□染发□其他4、对于本次莅临本店的消费项目，您认为——接待人员态度□良好□亲切□尚可□待改进□极差——助理人员态度□良好□亲切□尚可□待改进□极差——设计师态度□良好□亲切□尚可□待改进□极差——按摩力道□适中□舒服□尚可□需加强□太重□太轻——洗发及冲水□纯熟□仔细□还好□待改进□极差——消费金额□价格合理□尚可接受□收费过高□其他——事前沟通□良好□清楚□尚可□不清楚□没有——技术满意度□极佳□恰如预期□尚可□不满意□差太多——店内清洁□极佳□良好□尚可□待改进□极差5、对于本次莅临本店消费的整体感觉，您认为□极满意□很好□舒服□尚可□待改进□极差6、对于本店此次服务，您下次还会考虑再来吗？（请告诉我们原因，让我们改进）□一定会□会考虑□不会，（为什么？）7、对于美发，您最在意的是□品牌□服务□技术□价格□消费环境8、对于本店的改进与建议（您的回馈与意见是我们进步的原动力）顾客姓名：联络电话：性别：□男□女年龄：□20岁以下□21～25□26～30□31～35□36～40□40岁以上职业类别：□商□军公教□工□学生□自由业□家管□待业中□其他竭诚感谢您的光临与指教！！！女性消费心理学■何谓心理学？英国心理学大师卡拉尔博士说：人的心理作用有是相同的称为通性（人性）人的心理作用有是相同的称为个性研究通性与个性之间的因果关系简称为女性特质与消费心理女性以听觉为中心资料对女性无效专业的需要用表答不爱开口的发型师最男士顾客必须要用发型书是女人的致死武器以服装化妆为视觉中心用来吸引注意的眼光名牌会吸引型顾客，配件会吸引在意的顾客会化妆的顾客代表很好或很在意自己的形象（也在意别人）对过去的经验记忆牢固女性顾客会记忆深刻推销是被拒绝有时是顾客因怕再度被骗而决绝不要女人，避免替你做负面宣传擅长日子的记忆1、女人对于非常在意（………）2、不要认为顾客会忘记他的3、在每个给她特别的好处（要自掏腰包）女性消费心理学恐惧新的尝试1、女人怕，怕大2、对女人要常说肯定句：3、常常是稳定女性顾客最好的方法女人的价格只觉比实用只觉强1、永远不要问2、女人用价格知觉来判断好坏，最好用的方法来行销3、女人用来判断好坏，用来判断是否符合自己的消费水平女人的性格差异小1、有具正义感2、蝌蚪性（群居性）3、心强，喜欢比较4、对不安，（人生无常，把握现在）女性的时间观念差1、千万不要放顾客不管2、对于等待中的顾客要常说：！！！3、顾客进门无人接待的内在反应感到无奈，感到焦虑不安，想走人女人是感性而非理性1、对女人而言销售时要且化2、塑造的情境让女人动心了解、用心、在意、信任、沟通、成就、感恩剪发送烫染活动企划案活动主题年终回馈促销活动活动主题剪发不贵—染烫免费活动时间2005年12月活动内容凡购买剪发劵三张，就送烫或染体验劵一张业绩目标20万挑战目标25万顾客的好处只要预付剪发金额，就可享有烫或染的服务一次性付款3次消费真方便一人买劵多人实用，携朋带眷顾客有面子只要花你烫或染一半的金额就可以做烫或染的消费又多出剪发3次的机会男剪发女烫染充分利用不浪费公司的好处新开幕全力开发剪发顾客，冲出客量在激烈的市场竞争当中，快速增加转介绍缩短顾客剪发周期，增加诉求做大发的机会锁死剪发顾客，开发染烫顾客创造店内烫染客数多的假象，提高公司技术形象设计师的好处稳住剪发客源（剪发是烫染之母）有剪才有烫染护3次剪发里只要开发出一次烫或染或护优惠成本马上倍数回收剪发劵有时效性容易诉求顾客携朋带眷来消费，可增加转介绍顾客，创造业绩送烫染时容易提升顾客消费金额，养成日后顾客消费水平免费的烫染可开发出不烫不染或不敢烫染的顾客，使日后烫染量大增顾客经过烫染后发型更容易体现层次与明暗，大大提升发型师技术力只要购买间份额劵就会回头来消费，增加点客率成败关键*将所有来做烫染的顾客全书转成买剪发劵每位做免费烫染的顾客都要提升药水层级及诉求烫染保养每卖100长劵就会有300次剪发客数，也讲有300次诉求大发的机会（会买卡的顾客对我们的信任度较高，所以诉求大发成功率也高）店内气氛的营造，疯狂的做烫染，机会难得提供新创意、新发型，再加优惠价格对活动内容的了解程度，清晰明了，胸有成竹盯着专业与目标，善用业绩日报表保持身体健康与心情愉快，多鼓励少责骂激励竞赛设计师组：竞赛名称：烫染客数冠军赛参赛费用：每人100元，公司提供1000元游戏规则：每位设计师以烫染客数作为竞赛成绩奖励办法：奖金：第一名700元第二名500元第三名300元最后一名？？？助理组：竞赛名称：剪发劵点数冠军赛参赛费用：每人30元，公司提供1020元游戏规则：助理以累积点数高低作为竞赛成绩洗发劵5店烫染发4点洗护1点奖励办法：奖金：第一名350元第二名300元第三名250元第四名200元第五名150元第六名100元巅峰时段促销企划案活动主题阳光卡储值行动送送送……活动日期06年4月21日（星期六）——06年5月21日（星期天）止活动内容（指定消费时实用时间为星期一至星期五上午9点30分至下午3点）活动目标优惠折算入账方法储值卡以五折入账顾客的好处白天消费省钱服务细致又贴身成为储值会员可享有来自台湾的第一手最新美发流行资讯公司的好处建立顾客资料库，作为下一波促销活动主打目标确立顾客必定每次消费的依据化被动为主动调整尖峰巅峰客流不均问题充分应用助理，避免人力浪费设计师的好处充分实用工作时间，科学管理顾客消费习惯检视顾客的认同度与信赖感稳定顾客，增加客源缩短顾客消费周期，创造历史业绩建立顾客资料库，为下一波促销活动主打目标开发家庭主妇及次要顾客乾坤大挪移，拉长战线成败关键信念——我要吗？我行吗？要有强烈的攻击性鼓励自己的顾客参与活动店内气氛的营造，疯狂抢购，机会难得提供新创意、新发型，再加优惠价格对活动内容的了解程度，清晰明了，胸有成竹盯着业绩与目标，善用业绩日报表保持身体健康与心情愉快，多鼓励少责骂激励竞赛发型师组参赛名称：发型师达成率冠军赛参赛费用：每人50元，公司提供50元游戏规则：每位发型师按照个人平均业绩与潜在能力设定卖卡金额100元计5点与张数进行PK赛助理组参赛名称：助理点数达成率冠军赛参赛费用：每人30元，公司提供30元游戏规则：每位助理按照个人平均业绩