电子商务系统的分析报告

目录一、背景 3二、电子商务系统 3（一）电子商务系统的名称和主要功能 31、系统名称 32、主要功能 3（二）图书零售网站运作的基本商务环节 31、市场 32、销售 33、订货/采购 34、支付与交付 45、服务 4（三）图书零售电子商务网站应具备的商务手段 41、社会对图书零售网站安全的需求 42、社会对网站的售后服务不满意 5（四）电子商务对企业商务活动的影响 51、销售方式和销售渠道的改变 52、采购方式的改变 53、增值服务 54、资源整合和信息化提高 65、企业价值链的增值 66、客户的忠诚度 67、加大企业联盟和伙伴的建设 6三、电子商务系统的逻辑模型 6（一）组织结构 6（二）系统UML静态模型分析 7（三）业务流程 9（四）数据流程图 14（五）系统UML动态模型分析 16四、B2C图书零售电子商务系统需求 20（一）先进的购书流程 20（二）科学的书店管理模式 20（三）人性化的操作界面 20（四）完善的安全机制 20一、背景随着着信息化时代的到来，人类的生产方式、思维方式、生活方式及其它活动方式发生了深刻的变化。消费方式既受到技术进步、电子网络普及、数字化变革的直接影响，同时也受到由此而引发的人们观念、思维模式变化所带来的深层次的作用。信息经济对消费的影响是巨大的.消费者选择网上购物的心理因素有多个，如非网络购物无法满足个人欲望、购物经验极少或不习惯上街购置、商店人员态度不佳、对商店购物有强烈的排斥、所购置的东西不想让人懂得或者想拥有别人所没有的商品等等因素。网络购物的隐蔽性和产品独特性，恰可满足这些需求。运用家中电脑连上网络，消费者足不出户，就可到世界各地采购。针对这些特点，此项目在重点放在开发一种强大的电子商务网站，以满足广大消费者的网上购物需求。二、电子商务系统（一）电子商务系统的名称和重要功效1、系统名称B2C图书零售电子商务网站2、重要功效顾客进入本网站须注册并获得账号后方能进行交易。若没有注册，也能够浏览商品信息，但不能获得卖方或买方的联系方式，也不能对商品留言或在论坛发表观点。管理员登录后，能够公布商品信息。买方浏览所需商品，与网站供需匹配后联系，进行实际交易。（二）图书零售网站运作的基本商务环节商务环节重要涉及市场、销售、订货、支付与交付和售后服务。1、市场市场活动的目的：增加顾客对网站的有关产品和服务的认知度；为网站发现潜在的商业机会，发掘潜在的客户，发现客户需求；培养客户忠诚度。电子商务给市场带来诸多好处：获得不受地区限制的市场宣传空间；减少对外界力量的依赖，直接面对潜在的客户；拥有最便宜的公布信息渠道；直接通过顾客浏览及消费历史统计获取顾客需求信息。2、销售销售过程的目的：与顾客达成交易，并使交易成果符合公司利益需求；网站与众不同之处：（1）商品种类最多：本网站经营30万种图书，各类丰富。（2）购物最方便：本网站参考国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。（3）顾客最多：本网站现在无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店。（4）核心管理层涉及图书业、投资业和IT业的资深人士（5）顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者电子商务中的销售活动的影响：为客户提供发现产品的新渠道；带来交易方式的变革；使交易免受地区的限制；直接产生电子化的交易统计。3、订货/采购本网站现在建立了强大物流中心。仓库总面积2.9万平方米。本网站的产品现在该库内经营了20万种图书。整体区域拥有管理人员、操作人员120余名左右，分成错峰时间制，大多数的操作人员基本都为劳务公司人员，当当网只是进行管理业务。本零售网站的经营模式与其它电子商务公司基本一致，都属于无店铺经营型，因此重要是以物流中心作为存储基地，然后直接发送给终端客户，因此其运输、配送模式基本分为：首先，供应商直接送货至指定物流中心，另首先，物流中心干线调拨，第三，辐射区域内本地物流中心城际干线至目的地都市配送商处（或直接发送至终端客户），目的地都市配送商进行二次配送，第四，本地物流中心缺货时，总仓直接发送至目的地配送商处，目的地配送商进行二次配送。基于以上的物流模式，本零售网站重要采用干线供应商和配送供应商结合的模式进行运作。配送公司重要是按照分区运作的方式进行分包，共有七家供应商进行服务，重要为同城快递业务。为确保货品能精确无误地送到客户手中，规定每个快递公司和快递员交纳一定的押金，而后才将送货任务交给他们。快递公司拿到急件后，由骑自行车的快递员送到地铁站，送货人员直接把商品交给负责坐地铁送货的伙伴，这个人一整天不出站，坐着地铁到处送货，到站后，再交给另一种骑自行车的快递员，送到客户家里。电子商务对其影响：优化了订货需求；协助扩大供应商的选择范畴，优化供应商选择成果；提高订货过程的效率；改善对运输过程的监督。4、支付与交付网站即使通过发展，但是其最大的问题仍然是供应链上下游协同能力不强、输配送实效较慢。因此，该公司正在逐步加大改善步伐。如为提高物流服务质量，更加好地满足越来越多顾客在本网站的订货需求，针对北京、上海、广州、深圳四大核心都市的物流进行全方面提速：凡北京城区顾客订单，当天下单次日就可送达，而广州、深圳也新推出了航空线路，二分之一以上订单隔日即可送达，提速最为明显的送达时间将较原来提前3天。5、服务零售网站通过对订单的完毕的状况的检查、产品使用状况的反馈及订货和客户历史统计，对自己的服务进行改善。电子商务对售后服务的影响：提供了新的客户服务方式；是服务超越了地区和时间的限制；加紧了服务的反馈；提供了个性化的服务；提供自助式服务；进行服务过程的统计及发掘。（三）图书零售电子商务网站应含有的商务手段1、社会对图书零售网站安全的需求重要有下列几点：（1）信息规定真实和完整。由于无论中国人还是外国人，都会觉得“隔山买牛”是一件心里没底的事情，因此都但愿电子商务上的信息是真实的、完整的。（2）全部交易不能够抵赖，否则，生意就没法做了。这不仅需要用道德和法律进行约束，更需要有关技术进行保障。如果总是发生扯皮或纠纷，再好的电子商务也会因此而黄掉。（3）支付和交易必须是安全而可靠的。现在，如何保障支付和交易的安全可靠是一种全球性问题，电子商务要有大的发展，就必须管好这些瓶颈。（4）顾客或商家的身份在网络上能够被精确地识别。如果不能精确识别交易双方的身份，发生纠纷时就无法进行有效的仲裁。（5）能够保护个人隐私。对个人隐私的保护现在越来越受到重视，以前我们可能不太看重这个问题。越是开放，越是信息化，个人隐私越重要。2、社会对网站的售后服务不满意即使在诸多方面都做得较好，但是对个性化的需求还是远远不够的，看待个别顾客的冲突还是有的。因此在个性化方面应当提高服务质量。（四）电子商务对公司商务活动的影响1、销售方式和销售渠道的变化电子商务变化传统商务活动的方式。瑞消费者能够进行网上商场浏览和商品采购，并且，能得到在线服务；商家能够在网上与客户联系，运用网络进行货款结算服务；政府能够进行网上电子招标、政府采购等。电子商务将变化人们的消费方式。网上购物的最大特性是消费的主导性，购物意愿掌握在消费者手中，消费者的主权能够在网络购物中充足体现出来。电子商务将商品本身及其有关信息(涉及物理信息、服务信息)全方面地、直接地公布在网络上,消费者能够直接从网络上采购商品,并且更多的消费者也将乐意从网络上采购商品,从而使得公司营销方式需要发生变革。商品营销过程的各个环节如咨询、比较、谈判、签约、履约、付款、结算等等均能够通过电子商务实现,人员的促销作用变得没有先前那么重要了,这不仅提高了营销运作效果并且减少了人员促销费用,从而大大节省了营销过程的费用。网络广告宣传相对于传统广告宣传方式如报纸广告、广播广告、电视广告、户外固定广告,它覆盖范畴广、时间长、信息量大,并且费用相对低廉,从而减少了销售费用。2、采购方式的变化公司运用网络和电子商务能够拓展本身的经营和市场活动的空间,能够大范畴甚至面对全球地选择和采购原材料。公司通过与供应商建立公司间电子商务,通过即时信息交换和在线交易的采购活动,实现了网上自动采购,减少了双方为进行交易而所投入的人力、物力和财力,提高了采购的效率,减少了采购的成本。公司通过与上游的供应商和下游的顾客建立起完整的公司电子商务系统,实现以销定产、以产定供,实现物流的高效运转和统一,最大程度地控制库存,从而使得库存成本降到最低。电子商务的出现,变化了公司的市场运作模式,由工业经济时代的间接商业模式变化为直接模式,缩短了B2B、B2C的距离,摆脱了对传统商业中介的依赖,提高了运作效率,大大减少了许多中间环节,从而减少了经济资源在各个中间环节上的占用和耗费,节省了中间环节的开支,减少了经营成本。由于商业中间环节的减少,使得商务活动的透明度提高,公司运作效率提高,公司可直接借助互连网实现从采购到销售(涉及售后服务)全过程的联系,公司只要花较小的代价即可获取尽量多的商业信息,不仅增强了公司的市场能力,并且减少了成本,也避免了社会整体资源的浪费,节省了社会平均成本。例如能够不必耗费太多的成本,就能够从网络上搜索到大量的消费者(需求)或供应商,公司能够在短时间内进行上述选择,找到较为抱负的消费者或供应商。另外,信息传递效率和传递质量的提高,使得信息失真现象减少,精确率和全方面性提高,在一定程度上确保了决策的精确性,避免了决策失误造成的损失。3、增值服务电子商务是一种平台的建设，在这个平台上能够发明其它的增值服务，从而给公司带来额外的利润增加点。 1）搜索引擎收费。搜索引擎本身不代表任何问题，只要你要找的，让你找到，那就实现了功效；完全能够把付费的、关系公司的网站排在前面，即不影响大家查找，也能够获取某些收入。2）自有版权内容收费。特约的独家新闻稿、专家分析，例如商品评价、专稿能够收费，收费方式可为向转载媒体收费和网民订阅、网民交纳网站服务费赠予等。3）栏目增值服务收费。例如个性化设立，特殊定制服务以及网上商城服务收费。4）为线下公司提供增值服务收费。5）内容增值杂志收费。6）其它内容或增值服务的收费。4、资源整合和信息化提高公司运用计算机技术、网络技术等一系列当代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛运用，不停提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高公司经济效益和公司竞争力。将公司的生产过程、物料移动、事务解决、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过多个信息系统网络加工生成新的信息资源，提供应各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以做出有助于生产要素组合优化的决策，使公司资源合理配备，从而使公司能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。公司通过网上商城和内部信息化建设能够对公司内部涉及管理、采购、市场信息、客户资源、合作单位等资源作统一规划和整合从而提高公司的综合竞争力5、公司价值链的增值电子商务对价值链的影响作用：电子商务可减少成本、改善产品质量、找到新的顾客或供应商、开发销售现有产品的新渠道。通过分析某一业务单位之外的价值链构成要素，管理者可找到诸多业务机会，涉及那些已应用电子通讯技术的机会。实施电子商务，价值链分析可协助公司有效地考察业务单位内部和产品生命周期其它部分的业务流程。价值链的使用会强化公司的这样一种观念，即电子商务应当是一种业务解决方案，而不仅是一项为了实施而实施的技术。6、客户的忠诚度电子商务能够很容易做到一对一的个性化销售，能够给不同的顾客提供个性化服务，提高了公司对客户的服务范畴和深度，也能够更全方面的理解客户的更直接需要。从这个角度来说电子商务更容易提供更加好的服务而从提高客户的忠诚度，但反之如果公司缺少服务的意识或没有更高的跟上电子商务对个性化服务的规定也会更容易失去客户的忠诚度。7、加大公司联盟和伙伴的建设公司越来越认识到加大公司之间的联盟甚至是竞争公司之间的联盟的重要性，而电子商务的发展带动了有关联盟的发展，是联盟公司之间的信息交流更加即时和透明，增大了联盟的紧密度。三、电子商务系统的逻辑模型顾客前台管理员后台用户登录顾客前台管理员后台用户登录用户注册图书选购购物车管理查看订单管理员登录图书管理订单管理图书零售电子商务网站B2C图书零售电子商务网站通过需求分析，将组织构造化为两层：顾客前台、管理员后台。其中顾客前台中涉及顾客重要的功效：顾客登录、注册、购物、购物车管理、订单管理。管理员后台对整个系统进行后台管理，重要涉及三个功效：管理员登录、图书信息管理、订单管理。如此能够确保图书零售网上交易的正常进行。（二）系统UML静态模型分析1、使用UML语言，在RationalRose中创立体系构造。首先建立“图书电子商务网站”包。以下图图1所示：图1而后建立顾客前台和管理员后台两个包，并分别进入建立下一级得到系统的体系构造。用倒模型的体系构造图以下图图2所示。图22、根据分析，每一种功效能够以一种顾客为中心，进行分解成多个动作，得到以一UML图例。2.1查看订单2．2购物车管理2.3图书选购顾客在图书选购过程中，需要经历浏览图书，并将图书加入购物车内，才干完毕图书选购这个过程。以下图所示2.4顾客登录2.5顾客注册2.6订单管理2.7管理员登录2.8图书管理（三）业务流程1查看订单1.1简朴描述本用例用于顾客查看订单。1.2前置条件顾客登录。1.3后置条件用例成功后，列出全部该顾客的订单。1.4事件流1.4.1基流顾客提出查看订单时，用例启动。系统列出全部该顾客的订单。2购物车管理2.1简朴描述本用例用于顾客管理购物车。2.2前置条件顾客需登录系统。2.3后置条件用例成功后，购物车中商品状态发生变化。2.4事件流2.4.1基流顾客提出管理购物车时，用例启动。(1)系统转到购物车管理页面。(2)顾客提出所要执行的操作。如果顾客需要添加图书，则执行分支流S-1：添加图书。如果顾客需要删除图书，则执行分支流S-2：删除图书。2.4.2分支流S-1：添加图书顾客输入书号，购物车中加入对应图书。S-2：删除图书顾客单击删除按钮，对应的图书被删除。3图书选购3.1简朴描述本用例允许顾客在线选购图书3.2前置条件顾客选择图书前必须登录3.3后置条件顾客选择自己需要的图书，并将其添加到购物车中。3.4事件流3.4.1基流当顾客想要进行图书选购时，功效启动。（1）顾客单击选择选书页面（2）系统显示图书列表（3）顾客提出选购某书（4）系统检查与否缺货（E-1），购物车中加入对应的图书信息。3.4.2替代流E-1：缺货时，飞虹显示缺货信息页面，顾客选择缺货方略（放弃还是等待直至有货）。4顾客登录4.1简朴描述本用例用于顾客登录系统。4.2前置条件无。4.3后置条件用例成功后，顾客登录进入系统。4.4事件流4.4.1基流当顾客提出登录进入系统请求时，用例启动。(1)系统转到顾客登录页面，提示顾客输入顾客名和密码。(2)顾客填写顾客名和密码信息。(3)顾客验证输入的顾客名和密码，若对的（E-1），则转到首页，系统激活这一顾客。4.4.2替代流E-1：如果输入无效的顾客名和（/或）密码，系统显示错误信息，顾客能够选择返回基硫的起始点，重新输入对的的顾客名和（/或）密码；或者取消登陆，用例结束。5顾客注册5.1简朴描述本用例用于顾客的注册和个人信息的填写。5.2前置条件无。5.3后置条件用例成功后，添加一名新顾客。5.4事件流5.4.1基流当顾客但愿注册个人信息以使用本系统时，用例启动。(1)系统转到顾客注册页面，提示顾客输入个人信息。(2)顾客输入个人信息。(3)系统检查信息与否有效（E-1）（与否已注册，邮箱与否可用，密码与否过于简朴），将信息存入数据库。5.4.2替代流E-1：如果顾客输入的注册信息无效，系统显示错误信息并转到错误页面，顾客重新填写信息，或者取消注册，事件结束。6订单管理6.1简朴描述本用例用于管理员管理订单。6.2前置条件管理员登录。6.3后置条件用例成功后，订单信息被修改或者被删除。6.4事件流6.4.1基流管理员提出查看订单时，用例启动。(1)系统列出全部符合该管理员规定的订单。(2)管理员提出所要执行的操作。如果管理员需要修改订单，则执行分支流S-1：修改订单。如果管理员需要删除订单，则执行分支流S-2：删除订单。6.4.2分支流S-1：修改订单进入订单修改界面，修改并保存。S-2：删除订单管理员单击删除按钮，对应的订单被删除。7管理员登录7.1简朴描述本用例用于管理员登录系统。7.2前置条件无。7.3后置条件用例成功后，顾客登录进入系统。7.4事件流7.4.1基流当管理员提出登录进入系统请求时，用例启动。(1)系统转到管理员登录页面，提示顾客输入顾客名和密码。(2)管理员填写顾客名和密码信息。(3)管理员验证输入的顾客名和密码，若对的（E-1），则转到首页，系统激活这一顾客。7.4.2替代流E-1：如果输入无效的顾客名和（/或）密码，系统显示错误信息，顾客能够选择返回基硫的起始点，重新输入对的的顾客名和（/或）密码；或者取消登陆，该事件结束。8图书管理8.1简朴描述本用例用于管理员管理图书信息。8.2前置条件管理员登录。8.3后置条件用例成功后，图书信息被添加、变化或删除。8.4事件流8.4.1基流管理员提出查看图书时，用例启动。(1)系统列出全部符合该管理员规定的图书。(2)管理员提出所要执行的操作。如果管理员需要修改图书信息，则执行分支流S-1：修改图书信息。如果管理员需要删除图书信息，则执行分支流S-2：删除图书信息。如果管理员需要增加图书信息，则执行分支