7版管理学原理与方法期末考研题

1练习题1在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时，管理者扮演的角色是()。[北科2014年研]A.决策角色B.信息角色C.人际角色【解析】亨利·明茨伯格提出，管理者扮演着10种不同、但却高度相关的角色。这10种角色可以进一步组③谈判者。对所有层次管理工作的研究表明，管理者把大量的时间花费在谈判上。管理者的谈判对象包括员工、越是高层管理者，在决策中所起的作用越大，越应该具有较强的()。[中财2013年研]B.业务技能C.人际技能【解析】概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具有概对于基层管理者而言，其管理技能侧重于()[浙工大2018年研]B.技术技能C.人际技能D.领导技能1管理[四川师大2018年研；山西财大2018年研；华南理工2017年研；四川大学2017年研；湘潭大学2017年研；福建师大2017年研；哈工大2016年研；中财2016年研；首师大2014年研；同济大学2013年研；吉林大学2012年研；中山大学2011年研]2管理的二重性[南昌大学2018年研；大连理工2017年研；四川大学2011年研]3管理技能[中南财大2008年研](1)人际关系技能[华科2017年研；山东大学2015年研；哈工大2014年研]②概念技能[中国传媒大学2017年研；浙江理工2017年研；安徽师大2017年研；华南师大2016年研；华中师大2016年研；电子科大2014年研；中南财大2010年研]4管理学[山西财大2018年研；中国农大2014年研；中山大学2010年研]5管理职能[大连理工2018年研；大连海事大学2017年研；武汉理工2009年研]6信息角色和决策角色[西南财大2018年研]相关试题：人际关系角色[东财2009年研]1对于管理的概念，为什么不存在唯一的定义?你对管理是怎么理解的?[南开大学2007年研]②简述管理的概念，具体含义有哪些?[华电2018年研](2)对管理的理解如下：(1)决策1管理学是一门科学吗?为什么?[南开大学2009年研]()试述管理的科学性与艺术性之间的关系。[西南财大2016年研；北工商2015年研]②为什么说管理既是一门科学又是一门艺术?[中国海洋大学2018年研；西安交大2012年研](1)管理学是一门软科学，它研究的是经济、科学、技术、管理、教育等社会环节之间的内在联系及发展(2)管理学是一门边缘科学，是指在其他学科领域之间的交叉点、面上产生的新学科。2管理职能理论与管理角色理论有什么样的联系?[中南财大2007年研](1)明茨伯格把管理者的角色分为哪三大类角色，各有何特点?[浙工大2018年研](②根据明茨伯格的观点，管理者扮演的角色有哪些?各角色的关键工作是什么?[南航2017年研]③混乱驾驭者和资源分配者[概念题，中山大学2017年研]⑤什么是管理角色理论中的信息传递角色?信息传递角色具体包括哪些?[浙江大学2012年研]答：管理职能理论由法约尔首先提出，他用一套综合的职能来描述管理者的工作。20世纪30年代，古利克在③管理职能理论和管理角色理论两者并不矛盾，侧重点不同，但阐述管理的实质却相同，两者是相互交3管理者应具备的职能有哪些?[华科2016年研](1)简述管理过程及其基本职能。[中央民大2019年研]②简述管理的定义及管理的基本职能。[哈工大2017年研]③简述管理的概念及其职能。[北科2013年研](1)组织(2)领导(3)控制(4)创新答(1)管理者的角色相关试题：(1)根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能?[华侨大学2018年研；四川师大2018年研]②管理技能包括哪些?并结合管理者层次分析管理技能的重要性。[昆明理工2018年研]③简述不同层次管理者的管理技能要求。[大连海事大学2017年研]④)管理者需要具备哪些技能?[山东大学2016年研；陕西师大2015年研]⑤不同层次管理人员的技能要求侧重点有何不同?[浙江理工2016年研；北科2011年研]⑥管理需要哪些技能?它与管理者所处的层次有何关系?[汕头大学2015年研]答：作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能和概念技能三大方面，其主要内容和各种层次管理所需要的管理技能比例如下：技术技能。即运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对基层管人际技能。即成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。人际技能包括对下属的领导能力和处理内外部各有关部门、有关人员之间关系的能力。管理者特别要注意提高自己与他人共同合作的能力，处理好与同事的关系，以便树立团队精神。管理者作为组织中的一员，其工作能力首先表现在处理人际关系的能力上。人际技能是一种3概念技能。即把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。具有概念技能的管理者能够准确把握工作单位之间、个人之间以及工作单位和个人之间的相互关系，深刻了解组织中任何行动的后果，以及正确行使五种管理职能。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、拟定可供选择的解决方案、挑选最好的方案并付诸实施提供了便利。4管理者技能与管理层次之间有何联系?[上海交大2007年研]相关试题：结合实例论述管理者应具有的技能及与管理层次之间的关系。[首经贸2014年研]答(1)管理层次又称组织层次，是指从最高一级领导职务到最低一级管理组织的各个职务等级。管理层次是描述组织纵向结构特征的概念。一般说来，组织规模越大，人数越多，管理幅度越小，也就需要越多的层次。但层次越多，对组织的消极影响也就越大。层次过多，不但会影响信息的有效沟通，增加协调的困难，而且浪费时间、精力和经费，造成机构臃肿，组织反应缓慢。(2)管理人员按层次可分为：①高层管理人员。即对整个组织的管理负有全面责任的人，主要职责是制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。②中层管理人员。主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。与高层管理人员相比，中层管理人员特别注意日常的管理工作。③基层管理人员。主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。(3)管理层次与管理技能要求(如图1-4)概能人技图1-4管理层次与管理技能要求由图1-4可知，管理技能的相对重要性随管理者在组织中层次的不同而不同。对于基层管理人员来说，技术论述明茨伯格的管理者角色理论的内容以及对现代管理的启发。[中南大学2018年研]答：(1)明茨伯格的管理者角色理论的内容(2)明茨伯格的管理者角色理论对现代管理的启发每一门学科都有自己的一套方法论。根据管理工作的特点，有哪些适合的方法?[南开大学2018年研]答：(1)归纳法归纳法是通过对客观存在的一系列典型事物(或经验)进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、(2)试验法试验法即人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件(3)演绎法②经济计量模型，从统计规律出发建立的模型。例如柯布-道格拉斯生产函数模型，以及建立在回归分析和案例一(1)职责方面(2)技能方面的哪一项?()[北科2013年研]霍桑实验的结论告诉我们，要重视管理中的()因B.规章制度D.生产环境在西方管理理论中，提出工人是“社会人”而非“经济人”观点的是()。[中财2014年研]A.行为科学理论B.人际关系学说C.管理科学理论【解析】1933年梅奥在其代表作《工业文明的人类问题》中，全面总结了亲身参与并指导的霍桑实验及其1泰勒科学管理[东南大学2019年研]2霍桑实验[华东理工2019年研；上海大学2018年研；山东大学2017年研；同济大学2015年研；山西财大2013年研；暨南大学2011年研；东财2011年研]答：霍桑实验是指梅奥教授参与的于1927～1932年间在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的系列实验。这3行为科学[同济大学2013年研]4管理科学学派[同济大学2015年研；暨南大学2011年研；东财2011年研]答：管理科学学派又称数理学派或运筹学派，是泰勒科学管理理论的继续和发展，代表法，其代表作为《现代生产管理》。该学派认为，管理是制定和运用数学模式与程序的系统，是用数学符号和公2双因素理论[华东理工2019年研；厦门大学2013年研；中山大学2009年研]8.Y理论[北二外2010年研](1)顺"道"(1)重人(2)求和(3)守信(4)利器(5)求实(6)对策(7)节俭(8)法治河北农大2017年研；湘潭大学2017年研；广东财大2017年研；杭州师大2017年研；华南师大2016年研；西工大2015年研；华侨大学2015年研][南京大学2008年研]答(1)科学管理理论的实质使管理人员和工人双方都把注意力从盈利的分配转到增加盈利数量上来。当用友好合作和互相帮助代替对抗和斗争时，他们就能够创造出比过去更加多的盈利，从而使工人的工资大大增加，使企业主的利润也大大增加。(2)泰罗提出的管理制度的主要内容②在工资制度上实行差别计件制。按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率。对完成和超额完成工作定额的工人，以较高的工资率计件支付工资；对完不成定额的工人，则按较低的工资率支付工资。③对工人进行科学的选择、培训和提高。泰罗曾经对经过科学选择的工人用上述的科学作业方法进行训练，使他们按照作业标准工作，以改变过去凭个人经验选择作业方法及靠师傅带徒弟的办法培养工人的落后做法。④使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，把工人的劳动称为执行职能。泰罗主张把计划职能从工人的工作内容中分离出来，由专业的计划部门去做。从事计划职能的人员被称为管理者，负责执行计划职能的人被称为劳动者。管理者和劳动者在工作中必须互相呼应、密切合作，以保证工作按照科学的设计程序进行。1简述霍桑实验的基本过程和结论。[中南大学2018年研；桂林理工2018年研]相关试题：(1梅奥人际关系学说的主要内容，并对梅奥的观点进行评价。[昆明理工2018年研]②霍桑实验的主要结论有哪些，其对后来管理理论的发展有何影响?[哈工大2017年研]③请简述霍桑实验的内容，以及霍桑实验得出哪些主要结论?[安徽师大2017年研；厦门大学2011年研；华南理工2010年研]④)简述霍桑实验的主要结论及其研究对哪些领域作出了贡献?[北邮2016年研]答(1)霍桑实验的基本过程梅奥领导了1924～1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列实验(即霍桑实验)中后期的重要工作。该实验分四个阶段：①第一阶段，工作场所照明实验。研究人员希望通过实验得出照明强度对生产率的影响，但实验结果发现，照明强度的变化对生产率几乎没有影响。②第二阶段，继电器装配室实验。研究发现，监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量。③第三阶段，大规模访谈。结果发现，影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。每个工人的工作效率不仅取决于他们自身的情况，还与其所在小组中的同事有关。任何一个人的工作效率④第四阶段，接线板接线工作室实验。这一阶段有许多重要发现：a.大部分成员都自行限制产量；b.工人对不同级别的上级持不同态度；c.成员中存在小派系。(2)霍桑实验得出的主要结论①企业的职工是“社会人”。工作条件和工资报酬并不是影响劳动生产率高低的决定性因素。人不是孤立存在②满足工人的社会欲望，提高工人的士气(即工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态),是提高生产效率的关键。霍桑实验表明，生产效率的提高关键在于工作态度的改变，即工作士气的提高。梅奥等人③企业中存在着一种“非正式组织”。非正式组织对于工人的行为影响很大，是影响生产效率的重要因素。非正式组织同正式组织相互依存，管理者要充分重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感④企业应采用新型的领导方法。新型的领导方法主要是要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久地合作。2简述X理论、Y理论的主要观点。[宁波大学2017年研；华南理工2015年研]相关试题：①简述麦克雷戈的Y理论。[中国传媒大学2019年研]②什么是X-Y人性假设理论?对管理者有何启示?[杭州师大2017年研]答：X理论和Y理论由美国麻省理工学院教授道格拉斯·麦格雷戈于1957年首次提出。人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性。因此，对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥以及惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定(2)Y理论主要观点人并不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这份工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下，人们愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。(3)X理论和Y理论的差别二者的差别在于对工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不相同。按X理论来看待工人的需要，进行管理就要采取严格的控制、强制方式；按Y理论看待工人的需要，管理者就要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。1简述赫兹伯格双因素理论及其管理意义。[安徽师大2017年研]相关试题：(1)激励理论中的双因素理论的主要思想是什么?[浙工大2018年研]②何谓激励因素，何谓保健因素，赫茨伯格的双因素理论对管理者的启示是什么?[首师大2015年研]③简述双因素理论的基本思想。[中山大学2008年研]答(1)双因素理论的概述双因素理论由美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出。赫茨伯格通过调查发现，使他们感到满意的因素都是工作性质和内容方面的，使他们感到不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前者称作激励因素，后者称作保健因素。①保健因素。保健因素与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。这类因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。该因素可以归纳为：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位。②激励因素。激励因素是以工作为中心的，这类因素具备时，可以起到明显的激励作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。该因素可以归纳为：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发(2)双因素理论的意义双因素激励理论的重要意义在于它把传统的满意-不满意(认为满意的对立面是不满意)的观点进行了拆解，认为传统的观点中存在双重的连续体：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。这种理论对企业管理的基本启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以(3)双因素理论的缺陷率。2简述Z理论的主要内容。[广东财大2013年研]相关试题：著名学者威廉·大内通过对A型文化和J型文化的研究，提出了Z型文化，其主要内容是什么?[东财2010年研]答：Z理论是美国加州大学管理学院日裔美籍教授威廉·大内在研究分析日本的企业管理经验之后提出的。它认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。其主要内容是：(1)企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。企业在经济恐慌及经营不佳的状况下，一般也不采取解雇职工的办法，而是动员大家"节衣缩食"共渡难关。这样，就可使职工感到职业有保障而积极地关心企业的利益(2)上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作。从调查研究、反映情况到参与企业重大问题的决策，都启发、支持职工进行参与。(3)实行个人负责制。要求基层管理人员不机械地执行上级命令，而要敏感地体会上级命令的实质，创造性地去执行。强调中层管理人员对各方面的建议要进行协调统一，统一的过程就是反复协商的过程。这样做虽然费些时间，但便于贯彻执行。(4)上下级之间关系要融洽。企业管理当局要处处显示对职工的全面关心，使职工心情舒畅、愉快。(5)对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。如果要提拔一位计划科长担任经营副经理，就要使他在具有担任财务科长、生产科长的能力之(6)相对缓慢的评价与稳步提拔。强调对职工进行长期而全面的考察，不以"一时一事"为根据对职工表(7)控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。3简述系统管理理论。[中国地大2018年研]答(1)传统的分析问题的方法，往往是把一个事物分解成许多独立的部分，分别进行深入研究。这样做容系统管理理论则把管理对象看作一个整体，是一个有机联系的系统。研究企业管理的任何个别事物，企业作为一个系统，既包括物的生产和为了进行物的生产所需要的技术手段，又包括经营管理部门、③设备。包括机电设备、工具、仪表仪器、运输工具等，也包括厂房、仓④财。包括固定资金、流动资金、各项专用基金等。在企业系统中，财是进行生产经营的重要条件。⑤任务。包括政府有关部门下达的建设项目、生产指标及与国内外市场客户签订的供货合同。此外，还包括1儒家管理思想及其现代意义。[中山大学2010年研]相关试题：简述儒家思想的核心内容。[简答题，中国农大2014年研]答(1)儒家管理思想中国的儒家思想是中国传统文化的主流。儒家思想的特点是着重于对人类精神文明的研究。中国历代的思想(2)儒家管理思想的现代意义一致。②儒家以人本主义为管理哲学，符合现代管理理论和实践的发展趋势。儒商最早的代表人物之一范蠡，在春⑤儒商“顾客满意"的经营方针体现了现代企业管理的最终目的。儒家经济伦理精华主张"立人”“达人”1科学管理理论述评。[中山大学2010年研](1如何评价泰罗的科学管理理论?[四川师大2018年研]②论泰勒的科学管理原理对提高我国企业管理水平的现实意义。[南开大学2007年研](2)目前，我国大多数企业管理水平较低，存在的主要问题是员工数量多，生产效率低下。泰罗的科学管③用差别计件工资制激励员工努力工作。在很多企业中“磨洋工”的现象大量存在，究其原因就是激励制度工2017年研]答(1)从人际关系学说到行为科学学派的主要思想、理论演变脉络的分析如下：①梅奥等人在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说。其主要内容有：a.企业的职工是“社会人”;b.满足工人的社会欲望，提高工人的士气(即工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态),是提高生产效率的关键；c.企业中存在着一种“非正式组织”;d.企业应采用新型的领导方法，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久地合作。②行为科学研究的主要内容：a需要层次理论。美国人亚布拉罕·马斯洛提出了需要层次理论，他认为，人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层b.双因素理论。双因素理论由美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出。赫茨伯格把使职工感到满意的因素称作激励因素；使职工感到不满意的因素称作保健因素。激励因素是以工作为中心的，具备这类因素可以c.X理论和Y理论。X理论和Y理论由美国麻省理工学院教授道格拉斯·麦格雷戈于1957年首次提出。X稳稳地完成工作，而不喜欢具有"压迫感"的创造性的困难工作。Y理论认为：人并不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这份工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下，人们愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的d.超Y理论。超Y理论由美国的乔伊·洛尔施和约翰·莫尔斯提出。其主要观点是，不同的人对管理方式的要求不同。有的人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以X理论指导管理工作。有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这种人欢迎以Y理论为指导的管理方式。此外，工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择，不同的情况应采取不同的管理方式。e.Z理论。美国加州大学管理学院日裔美籍教授威廉·大内提出了Z理论。Z理论认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。Z理论认为，管理的主要内容包括：企业对职