第2章 管理决策

目录第1章管理者与管理工作第3章计划第11章理财工作管理过程第4章组织第5章领导第6章控制第7章管理思想的演变第8章事务型管理与变革型管理第9章人力资源管理过程第10章销售工作管理过程第2章管理决策案例：该由谁骑这头驴一位农民和他的孙子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。案例：该由谁骑这头驴两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！问题：你若是那位老农，你会怎么做？第2章管理决策第1节决策的含义与过程第3节决策的基本方法第2节决策的要素与类型第1节决策的含义与过程

一、什么是决策

决策不仅包括在某一瞬间作出明确、果断的决定，还包括在做决定之前进行一系列的准备活动，以及在决定之后采取具体措施落实决策方案。广义决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。其核心和本质就是选择。狭义决策决策的要素决策者决策目标备选方案方案的评价与选择环境状态相关的后果 二、决策在管理中的地位西蒙（1978年）提出：“管理就是决策。”西蒙之所以称“管理就是决策”，其目的显然是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理过程的始终。确实，无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策，决策是管理工作的基本要素。管理实际上是由一连串的决策组成的，决策的身影始终伴随着管理工作过程的每一个环节，决策质量好坏对于管理各项职能工作的效率和效果都有着不容忽视的影响作用。正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说：决策是管理的中心，管理就是决策。

第1节决策的含义与过程

各项管理职能中的决策第1节决策的含义与过程三、决策的基本步骤决策过程通常可划分为如下几个基本步骤：发现问题1确定目标2拟定方案3选择方案4执行方案5检查评价和反馈处理6第1节决策的含义与过程三、决策的基本步骤1.发现问题。一切决策都是从问题开始的。所谓问题，就是应有状况与实际状况之间的差距。2.确定目标。决策目标既是决策方案评价和选择中依据的标准，又是衡量决策行动是否取得预期结果的尺度。3.拟定方案。在决策过程中，为解决某一问题需要设计出两个或两个以上备选方案。备选方案通常应该包括两大方面内容：一是落实决策总目标的各种次级目标及这些目标实现的途径；二是目标实现过程中的主要约束条件及其可控和不可控的程度。第1节决策的含义与过程三、决策的基本步骤4.选择方案。选择方案是指根据一定标准，从各种可供选择的方案中选取其一或综合成一。作为最后选定的方案，首先必须能在较高程度上实现预定的决策目标，这是决策的合理性标准。5.执行方案。6.检查评价和反馈处理。这是决策过程的最后一个步骤。通过追踪检查与评价，可以发现决策执行过程中出现的偏差，以便采取相应的处理措施进行决策控制。具体追踪处理措施有三类：一是保持现状，不采取措施；二是采取措施纠正偏差；三是修正原决策。

决策的基本过程

确定决策目标审批方案信息收集与整理拟定备选方案选择方案执行方案检查评价（决策的制定）（决策的执行）需要做什么批准做什么问题是什么应该做什么决定做什么实际做什么做得怎么样反馈处理第2节决策的要素与类型 一、决策的类型1.个体决策与群体决策

决策类型（按决策主体数量分）群体决策个体决策个体决策指由一个人进行决策活动。群体决策是指由两个或两个以上的人共同进行决策(如委员会)。第2节决策的要素与类型一、决策的类型个体决策与群体决策各有优缺点，两者都不可能适用于所有的情况。◆群体决策 优点是：决策质量高、决策方案接受性高等； 缺点是：群体决策的效率性或时效性低。◆个体决策： 优点是：效率高； 缺点是：效果一般要低于群体决策。

对于复杂、重要和需有关人员广泛接受的决策问题，组织最好要采取群体的方式来制定决策。反之，简单、次要和不需要体现共同意志的决策，采取个体决策方式可能更适宜。

第2节决策的要素与类型 一、决策的类型2．理性决策与非理性决策决策类型（按是否围绕特定目标分）非理性决策理性决策理性决策，就是完全着眼于组织所要实现的目标而进行的决策。非理性决策，就是随意的、无目的的决策，它不考虑这次的决策会对组织带来什么样的影响，完全凭决策者自己个人的爱好或一时的喜怒哀乐来行事。第2节决策的要素与类型 一、决策的类型3．单目标决策与多目标决策决策类型（按选定的决策目标的多寡分）多目标决策单目标决策单目标决策，指决策行动只力求实现一种目标，因而是相对比较简单的决策。多目标决策就是决策行动需要力图实现多个目标。第2节决策的要素与类型 一、决策的类型

4．最优决策与满意决策决策类型（按决策准则不同分）满意决策最优决策最优化决策准则，意味着决策者必须在给定的约束条件下选出一个能产生最优后果(如利润最大化、成本最小化或其他目标最好)的行动方案，以求一次性地从根本上解决问题。满意化决策准则，指只要求将既定目标实现到足够好的、令人满意的程度即可。第2节决策的要素与类型 一、决策的类型 5．保守决策与冒险决策决策类型（按对风险的态度分）冒险决策保守决策保守决策是决策者倾向于选择风险小的、成功率高的决策方案。冒险决策是指决策者倾向于选择风险大的方案。第2节决策的要素与类型 一、决策的类型6.确定型决策、风险型决策和非确定型决策决策类型（按决策的备选方案、自然状态及后果不同分）风险型决策确定型决策确定型决策是指无论这一决策下的备选方案有多少，每一方案都只有一种确定无疑的结果。风险型决策是指决策方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的决策。非确定型决策非确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能作出预计的决策。决策的类型与转换决策可能有多种结果吗？否决策结果唯一确定型决策决策结果发生的可能性可以估计吗？是不确定型决策否风险型决策是第3节决策的基本方法一、确定型决策方法

确定型决策是指各个备选方案都只有一种确定的结果的决策。对确定型决策问题，制定决策的关键环节是判断什么样的行动方案能最好地实现既定的决策目标。

◆盈亏平衡分析是一种典型的确定型决策方法。

盈亏平衡分析，也叫量本利分析，是指通过分析某种产品的产销量、成本和利润之间的变化关系，从而实现目标的决策方法。因为，利润=产销量×单价-产销量×单位变动成本-固定成本所以，盈亏平衡点产销量＝固定成本单价－单位变动成本22

盈亏平衡点产量(销量)法平衡点

产量（销量）

0

Q

A

R

成本·销售额

总固定成本

盈利

总成本

销售额图3.6盈亏平衡分析基本模型图亏损

案例某工厂为推销甲产品，预计单位产品售价为1200元，单位产品可变成本为700元，年需固定费用为1800万元。①盈亏平衡时的产量是多少？②当企业现有生产能力为5万台时，每年可获利多少？③为扩大生产规模，需添置一些设备，每年需增加固定成本400万元，同时每台可节约100元，为扩大销路，计划降低售价10%，问此方案是否可行？答案：（1）3.6万台（2）700万元（3）400万元，不可行，利润减少。第３节决策的基本方法二、风险型决策方法风险型决策是指决策方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的决策，所以亦称作随机型决策或统计型决策。在这种决策下，方案实施可能会出现几种不同的情况（自然状态），但每种情况下的后果（即效益）是可以确定的，所不可确定的是最终将出现哪一种情况。风险型决策的基本目标，就是要达到期望值最优（指预期平均收益最大或预期平均成本最小），但同时使方案的风险度保持尽可能低。所谓期望值，就是方案各不可控状态的概率与其出现时所带来的损益的乘积的总和。◆决策树和决策表是风险型决策的主要方法。第３节决策的基本方法１.决策树方法

决策树法是一种以树形图来辅助进行各方案期望收益的计算和比较的决策方法。决策树的基本形状如下图：决策点状态点方案枝状态枝损益值上图中，方框□表示决策点，由决策点引出的若干条一级树枝叫做方案枝，它表示该项决策中可供选择的几种备选方案，各圆点代表状态点，由各圆形结点进一步向右边引出的枝条称为方案的状态枝，每一状态出现的概率可标在每条直线的上方，直线的右端可标出该状态下方案执行所带来的损益值。第３节决策的基本方法决策树法的步骤。用决策树的方法比较和评价不同方案的经济效果，需要进行的步骤是：a.根据决策备选方案的数目和对未来环境状态的了解，绘出决策树图形。b.计算各个方案的期望收益值。首先是计算方案各状态枝的期望值，即用方案在各种自然状态下的损益值去分别乘以各自然状态出现的概率；然后将各状态枝的期望收益值累加，求出每个方案的期望收益值。c.将每个方案的期望收益值减去该方案实施所需要的投资额（该数额可标记在相应的方案枝的下方），比较余值后就可以选出经济效果最佳的方案。比较两者，可看出应选择第一方案（在决策树图中，未被选中的方案是以“被剪断”的符号来表示）。第３节决策的基本方法决策树法举例

某公司为投产某种新产品拟定两个方案：一是建设规模较大的工厂，另一是建设规模比较小的工厂。假设两者的使用期一样，但建大厂需投资30万元，建小厂只需投资20万元。这种新产品未来的销路有好坏两种情况，它们出现的概率分别为0.7和0.3，相应的损益值预测结果是：建大厂方案下，如果销路好，生产经营这种新产品能带来100万元的收益，但如果销路差，则要损失20万元；建小厂方案下，如果销路好，经营收益能达到40万元，而如果销路差，则只有20万元的收益。试问哪一种方案更可取？

第３节决策的基本方法决策树法举例

①②-20-306437销路好P1＝0.7销路差P2＝0.3销路好P1＝0.7销路差P2＝0.3100（万元）-20（万元）40（万元）30（万元）计算得：第一方案的期望收益=100×0.7+(-20)×0.3=64（万元）；第二方案的期望收益=40×0.7+30×0.3=37（万元）；第一方案预期的净收益=64-30=34（万元）；第二方案预期的净收益=37-20=17（万元）。比较两者，可推出：应选择第一方案。第３节决策的基本方法２.决策表法

决策表法实际上与决策树法原理相似，只是表示的方式有所不同。仍上例来说明，其决策表为：

表２－１

决策表 （单位：万元）方案的自然状态损益值概率期望收益投资额净收益方案一销路好销路差100-200.70.3643034方案二销路好销路差40300.70.3372017根据上表，计算得：第一方案的期望收益=100×0.7+(-20)×0.3=64（万元）；第二方案的期望收益=40×0.7+30×0.3=37（万元）；第一方案预期的净收益=64-30=34（万元）；第二方案预期的净收益=37-20=17（万元）。比较两者，可推