礼宾的岗位职责

礼宾部岗位职责直属领导：前厅主管工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台告知分送到客房或有关部门；熟悉酒店多个服务状况，向客人推销并介绍酒店服务设施；理解我市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供多个代办及问讯服务。职责描述：1、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和规定，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运输状况做好统计；3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类通告牌，及时撤换过期的通告牌并搬至指定的寄存地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6、维护出入车辆秩序，确保上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常状况，立刻与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善解决；8、精确回答客人的询问，主动做好服务工作；9、保持岗位周边的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具寄存及保管，并提供借伞服务；11、熟悉酒店多个服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。理解我市交通、商业、旅游等方面资料；12、随时听从接待员的召唤，快速接受带房任务及为客提供物品转接服务；13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅告知等，并按规定登记和办理签收手续；15、受理客人行李寄存及领取，并做好具体的存取统计；16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；17、主动参加酒店和部门组织的各项活动，完毕上级交予的各项工作篇二：礼宾部的岗位职责酒店礼宾部岗位职责1-03-0622:50酒店礼宾部岗位职责职务名称礼宾部领班部门前厅部直接上级主管前厅部副经理直接下属行李员门童／委托代办员(一)岗位职责遵照“来宾至上、服务第一”的宗旨，为客人提供快速、精确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。1、掌握酒店客房状态，餐饮状况以及其它有关信息；2、看待客人态度和谐，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何状况下都能保持态度和谐，面带笑容；保持个人的职业形象；3、为客人提供热情服务，对客人的埋怨，请求或规定予以及时圆满的回复；及时全方面地理解客人的规定、投诉；对客人的不满予以及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；4、检查大厅及其它公共活动区域；5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；6、准时出席部门例会；7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时体现；8、确保对来去的客人予以及时关心；确保行李员协助来去的客人送行李，接到告知后，尽快派行李员从客房里取出行李。9、行李员的工作要做统计；统计行李员上、下岗的时间，统计送留吉的件数、上下行李的时间及房号。10、接到客人的电话，应立刻派行李员去服务，不能耽搁；电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。11、将上级命令、全部重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日上午呈交前厅经理，方便查寻；12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)，收存、领取行李一定要统计在本上。13、控制酒店门前车辆活动；对的指导门前车辆的活动状况，避免出现拥挤、交通堵塞，确保vip车位，确保固定车位。14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；每六个月为行李员、门童办一种训练培训班，每月开一次会讨论工作状况。随时检查行李员、门童的体现，检查状况做统计，及时与有关行李员谈话。16、和团体协调关系，使团体行李顺利运输；团体行李的任何变化都要和团体协调进行核对，在团体达成前一种小时，从前台拿到房号，方便分送。17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。18、确保大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。19、确保行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李寄存架、轮椅；20、给行李员、门童制订每日工作计划；21、把任何不测的事件报告大堂副理；任何吵架、盗窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须统计在本上。22、定时检查和监督行李房的状况；当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行解决。23、检查督导委托代办员的日常工作；确保委托代办员能圆满完毕客人交办的多个事务，做好酒店客人接机服务的安排。24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，恪守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。(二)素质原则1、基本素质：服务热忱，全方面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，含有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场合的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知多个类型的票价及多个收费原则；熟知国内外邮政须知及收费原则；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费原则。2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清晰，年纪在24岁以上，男性，身高<?xml:namespaceprefix=st1ns=3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。4、外语水平：纯熟掌握英文，达成旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。6、特殊规定：性格外向，热情，有耐性，身体健康、含有较广泛的知识，机智灵活，有很强的社交能力。二、职务名称委托代办员部门前厅部直接上级主管礼宾部领班直接下属行李员、门童(一)岗位职责遵照“来宾至上、服务第一”的宗旨，为客人提供快速、精确、周到的服务，配合主管做好各项工作，完毕管理人员交给的紧急的、临时的任务。1、代办邮件／快递／包裹，出售邮票；2、代购火车票；3、代购飞机票；4、冲印胶卷／扩印照片；5、代印名片；6、小修理服务；7、提供接机服务。(二)素质原则1、基本素质：服务热忱，全方面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，含有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场合的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知多个类型的票价及多个收费原则；熟知国内外邮政须知及收费原则；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费原则。2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清晰，年纪在20岁以上，男性。3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。4、外语水平：纯熟掌握英文，达成旅游局英语中级以上水平。5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。6、特殊规定：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反映敏捷，有一定的社交能力，能适应多个类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。篇三：礼宾部重要工作职责重要工作职责：1.恪守酒店的各项规章制度。2.运用礼貌的、有效的方式问候和告别全部以及即将离店的每位客人。3.精确、礼貌地为客人分送或寄存行李。4.确保完全按照入店程序为来住店客人提供服务。5.参加有关的培训课程。6.执行上级命令。7.准时更换制服，以保持其清洁整洁。8.为住店客人和酒店行政人员礼貌地、有效地安排交通工具。9.将碰到的困难和客人投诉立刻向上级报告，从不与客人发生争执。10.小心使用机器设备，发现问题及时向上级报告。11.完毕上级交给的各项工作重要工作职责：1.在礼宾部主管不在时参加每日晨会。2.合理安排员工的用餐时间。3.保持工作区域的清洁卫生。4.给员工分派必要的工作。5.监督其员工在工作中的体现，并随时向上级报告。6.将所碰到的困难和投诉及时向上级反映。7.确保全体员工恪守酒店的各项规章制度。8.与其它部门保持亲密联系，方便于各项工作的顺利、有效地开展。9.纯熟掌握全部应急之方法。10.确保员工为全部客人提供最佳服务。11.确保全部机器设备运转正常，多个办公用品储量适宜。12.查看需贯彻之工作表，并对那些需回复的事项予以及时解答。13.确保将全部客人的行李快速无误地送至客人手中。14.根据计划或上级的特殊规定，将酒店的旗帜插放在适宜的位置。15.根据每日大事表，布置招牌、广告牌和会议板。16.完毕上级交给的各项工作。重要工作职责：1.确保大堂和车辆通道的运作顺利开展。2.维持工作区域的清洁卫生。3.精确理解酒店的多个设施、每日大事以及本地区的出名旅游景点和与其有关的常识。4.查看每日需贯彻事项之工作表，看与否有需要予以回复解决的问题。5.管理礼宾部全体员工的考勤。6.恰本地解决同礼宾部有关的客人投诉，在必要时规定酒店大堂副理予以协助。7.监督员工在工作知识、行为举止和看待客人的态度等方面的体现。8.准时参加每日晨会。9.合理编排礼宾部员工的工作班次。10.在前厅副经理的领导下工作。11.确保其全体员工恪守酒店的各项规章制度。12.组织安排必要的培训课程。13.确保全部机器设备运转状况良好。14.纯熟掌握全部应急之方法。15.确保大堂公示板上的内容应及时且对的。16.与其它全部部门合作，方便于更加好地、有效地、正常地开展各项工作。17.确保为全部客人提供最佳服务。18.确保全体礼宾部员工准时更换制服，以确保其清洁整洁。19.在引导登记入住客人到房间时，要确保妥善地向客人介绍客房的设施及服务项目。20.确保全部应发送的物品准时分发下去。21.恰本地安排每天接机或送机及用车等安排。22.完毕上级交给的各项工作。篇四：酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作原则前厅部礼宾部岗位职责与工作内容【管理层级关系】礼宾部领班直接上层：大堂副理【岗位职责】1.向前厅部经理负责，以身作则，确保礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。2.负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大程度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。3.主动引导员工发扬团体精神，为达成酒店营业目的而努力。4.调查并解决涉及礼宾部的投诉。5.与出租车队保持亲密联系，确保优质服务。6.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店规定。7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。8.确保客人的邮件、报刊传递精确及时。9.合理安排员工班次及调休、加班。10.定时检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。11.主持、召开分部门会议。12.加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完毕进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。13.定时整顿行李房寄存行李和转交物品。14.及时收集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。15.完毕部门经理交办的其它任务。【工作内容】1.提前15分钟到岗，签到并理解酒店客情，会议状况。2.根据当天客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。3.在客人进出酒店和vip抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题及时解决。4.制订新员工培训计划，并跟踪贯彻。5.如有岗位缺员时及时顶岗，确保岗位人员充足。6.雨天时及时放置雨伞架并弥补雨伞套。7.参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等状况，发现问题及时纠正。9.检查交接班跟进事项的贯彻状况。10.主管不在时负责主管工作11.检查各班次工作纪录和卫生状况。12.检查当天vip客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、贯彻状况。13.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清晰无遗漏。14.检查行李员、门童各项卡片、工作纪录的填写清况。15.检查订车纪录、接机牌等的贯彻状况，确保客人用车顺利。16.检查大堂范畴内pop排版及内容，确保无差错。17.在客人进店或vip迎送时现场督导，确保接待顺利。【管理层级关系】礼宾员直接上层：礼宾部领班【岗位职责】1.为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。2.为进出酒店客人提供迎宾、送宾服务。3.记住酒店常客和vip客人姓名，能做到用姓名称呼客人。4.做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻。5.确保车道灯光照明和环境卫生，发现问题及时向领班反映。6.发现可疑人员进入酒店时，及时向领班报告。7.理解酒店各项服务设施和营业时间。8.协助老人、残疾人上、下车，进出酒店。9.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，确保大堂客人安全。10.配合行李员工作。11.运输散客进出店行李。12.负责收集、运输、装卸团体行李，并请领队确认、交接。13.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。14.礼貌引领客人到房间，并根据状况对的纯熟的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。15.精确及时的递送留言、报刊、信件等。16.办理委托代办服务。17.外出寄信、购置邮票等。18.提供酒店内寻人服务。19.夜间班组负责卫生清理、表格、文献存档等工作。20.熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急状况及时解决。21.完毕上级交办的其它任务。【工作内容】1、每班提前5－10分钟到岗、签到，完毕交接班。2、理解当天酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。3、准备好对客服务用品。4、为团体提供行李进出酒店的运输工作。5、为散客提供行李进出酒店的运输工作。6、为客人提供行李寄存工作。7、为客人提供换房服务。8、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。9、为客人提供委托代办服务。10、酒店范畴内寻人服务。每班提前5－10分钟到岗、签到，完毕交接班。11、理解当天酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。12、为团体提供行李进出酒店的运输工作。13、为散客提供行李进出酒店的运输工作。14、为客人提供行李寄存工作。15、为客人提供换房服务。16、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。17、为客人提供委托代办服务。18、酒店范畴内寻人服务。工作项目、程序与原则