2023年与上下级沟通技巧(十一篇)

第页共页2023年与上下级沟通技巧(十一篇)人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的缺乏，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美妙的回忆。的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？这里我整理了一些优秀的范文，有所帮助，下面我们就来理解一下吧。与上下级沟通技巧篇一等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。陶行知掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。”接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立即住手了，说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。陶行知又说：“据我理解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。”陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该完毕了。”“企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”那么“止”。可见：“人”是企业的第一要素!而____说：有人群的地方那么一定有左中右。陶行知和学生的沟通明显属于内部沟通——在企业内部，复杂的人际关系使很多人往往不擅长沟通。谭小芳认为，人与人之间的交流和沟通是一门重要的管理艺术。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，如今是沟通，将来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已浸透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，假如没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。谭小芳教师认为，我们的团队内部非常需要沟通，在一个团队里，假如听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的;在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。甚至可以说，是好事。美国著名将来学家奈斯比特曾指出：“将来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精华。下面企业培训讲师谭小芳再为您引入两个70%的内涵：第一个70%是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、会谈、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%时间用在沟通上。第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比方企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通才能的欠缺有关。这两个70%有力地解释了管理沟通对进步一个组织的绩效的重要性。一个企业中的人们不可能不进展沟通，即使沉默也传达了一种组织的态度。要解决这个问题，谭小芳教师建议企业内部建立多种制度化的正规渠道，保证每一名员工可以直言不讳，保持高效良好的沟通。“广直言之路”，建立完善的沟通机制，加强内部员工的沟通，采取开放的沟通政策，员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。与上下级沟通技巧篇二张丹峰的苦恼张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现消费现场的数据很难及时反响上来，于是决定从消费报表上开场改造。借鉴跨国公司的消费报表，张丹峰设计了一份非常完美的消费报表，从报表中可以看出消费中的任何一个细节。每天早上，所有的消费数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很快乐，认为他拿到了消费的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，张丹峰屡次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开场几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通.案例点评：张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析^p间隔他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写消费报表，可以有利于改善，但这间隔他们比拟远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来，张丹峰将消费报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的形式，要用听得懂的“语言”与别人沟通!案例四：研发部的梁经理研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业才能还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的工程，都在积极推行当中。部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到梁经理____的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚分开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进展沟通。李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开场观察他的沟通方式。原来，梁经理部是以____交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以____回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，____似乎被梁经理当作和同仁们合作的最正确沟通工具。但是，最近大家似乎开场对梁经理这样的沟通方式反响不佳。李副总觉察，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用谈。陈经理笑答，这个是梁经理打来的，梁经理似乎比拟希望用讨论工作，而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。陈经理不是最短的时间完毕谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧分开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。理解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。效率应该是最需要追求的目的。所以他希望用最节省时间的方式，到达工作要求。李副总以过来人的经历告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进展顺畅许多。与上下级沟通技巧篇三对于我们企业来说，假如对企业的产品和效劳感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，进步企业的形象，为企业的长远开展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果;顾客满意是对某一产品、某项效劳的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所承受的产品和效劳令他满意。假如某一次的产品和效劳不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。一家著名公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至非常满意的顾客中，有65%—85%的顾客会转向其他产品，只有30%—40%的顾客会再次购置一样的产品或一样产品的同一型号。一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和效劳的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、效劳和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和效劳。那么，对于企业的操作层人员，我们将如何去真正将其“顾客满意”落实到现场中呢，下面18点尊从顾客的根本法那么也许对你会有所用：即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门;结论二：假设顾客真的需要同公司的其别人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“假设他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最正确方法。不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”;永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有方法的”;跟你的顾客说“这是解决问题的方法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”;如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决方法”。销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”销售员工作压力大时间也很珍贵，尤其在与较熟客户交谈时，很容易犯这个缺点。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下这也表达对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。”销售员什么都不多就是多，与客户交谈中没有好似不可能。不过我们的大局部销售员都很懂礼貌，在接前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好似里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接。如实在打是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈完毕后再打过去。一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的爱好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他获得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供效劳也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其别人才有了今天的这份工作。当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反响，说明你理解他们。假设你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，假设要以个人的名义抱歉的话，就要表现的更加真诚。美国一家大型咨询公司的经理ronzemke如是说。跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口假设悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。我们公司有一位善长工程销售的销售人员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好似很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚决的支持者。虽然你已超负荷，老板又监视你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最正确方法，即使是你不能马上满足他的要求。假设顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很快乐的。拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;容许客户要办的事情;下次拜访的时间;也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你忠诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。从企业的角度来说，顾客效劳的目的并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。美国维持化学品公司总裁威廉姆。泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”，使顾客在每一次的购置过程和购后体验中都能获得满意。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，从而使企业可以获得长期的盈利与开展。如今很多企业均将顾客满意做为企业的效劳口号，写入公司的企业文化手册里。我们做市场的更是将“顾客满意”天天放在嘴上喊，哪么何谓顾客满意?我们又要从何处着手去做呢?与上下级沟通技巧篇四销售员：“您好，您好是实力光滑油吗?你们的网站好似反响很慢，谁是网络管理员，请帮我接。”前台：“我们网站很慢吗?，好似速度还可以呀。”销售员：“你们使用的是内部局域网吗?”前台：“是呀!”销售员：“所以，肯定会比在外面访问要快，但是，我们如今要等5分钟，第一页还没有完全显示出来，你们有网管吗?”前台：“您等一下，我给您转过去。”销售员：“您等一下，请问，网管怎么称呼。”前台：“有两个呢，我也不知道谁在，一个是小吴，一个是刘芳。我给你转过去是吧。”销售员：“谢谢!”(等待)刘芳：“你好!你找谁?”销售员：“我是长城效劳器客户参谋，我刚刚访问你们的网站，想理解一下有关奥迪用光滑油的情况，你看都10分钟了，怎么网页还没有显示全呢?您是?”刘芳：“我是刘芳，不会吧?我这里看还可以呀!”销售员：“你们使用的是局域的内部网吗?假如是，你是无法发现这个问题的，假如可以用拨号上网的话，你就可以发现了。”刘芳：“您怎么称呼?您是要购置我们的光滑油吗?”销售员：“我是长城效劳器客户参谋，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。我平时也在用你们的光滑油，今天想看一下网站的一些产品技术指标结果发现你们的网站怎么这么慢。是不是有病毒了?”刘芳：“不会呀!我们有防毒软件的。”销售员：“那就是带宽就够，不然不应该这么慢的。以前有过同样的情况发生吗?”刘芳：“好似没有，不过我是新来的，我们主要网管是小吴，他今天不在。”销售员：“没有关系，你们网站是托管在哪里的?”刘芳：“好似是西城电脑局网络中心。”销售员：“哦，用的是什么效劳器?”刘芳：“我也不知道!”销售员：“没有关系，我在这里登陆看似乎是效劳器响应越来越慢了，有可能是该晋级效劳器了。不过，没有关系，小吴何时来?”刘芳：“他明天才来呢，不过我们上周确实是讨论过要更换效劳器了，因为企业考虑利用网络来管理全国1300多个经销商了!”销售员：“太好了，我看，我还是过来一次吧，也有时机理解一下我用的光滑油的情况，另外，咱们也可以聊聊有关网络效劳器的事情。”小芳：“那，你明天就过来吧，小吴肯定来，而且不会有什么事情，我们网管如今没有什么详细的事情。”销售员：“好，说好了，明天见!”这是一个通过预约来促进销售的例子。在这个例子中，销售员使用了第一个和第二个以及第三个c。首先是让客户迷茫，彩了提示客户的效劳器的响应缓慢的问题，或者有病毒的可能，或者是带宽的问题等，总之是问题过多导致客户迷茫;其实是采用了唤醒客户的策略，即明确指向效劳器响应缓慢的可能，并安抚客户，暗示客户其实找到了行家里手，不用担忧，一来我领略一下你们的产品(光滑油)，二来聊聊有关网络效劳器的事情。通过学习对话，我们知道销售员网络效劳器销售人员，刘芳是一个客户组织中影响力并不大的一个人，但是，从影响力不大的客户组织内部的人身上却往往可以发现大订单的可能，这个对话中反映出了大订单的可能性，因此，销售员立即改变策略，要求拜访，并获得了刘芳的支持。刘芳的支持主要于销售员对销售中4c的有效运用。与上下级沟通技巧篇五沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反响的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是保证自己做好工作的前提。只有通过沟通让上级、下属、同事明白了你所表达的意思，才能互相促进更好更出色的完成工作。沟通本身就是与别人进展深层交往，并且具有明确的目的，是要通过沟通解决特定的问题。而任何一个沟通对象都是有自己独立的利益和意志的人，投入精力，慎重地施行沟通，还不一定可以到达理解和认同的目的。不慎重对待，这就必然难以获得良好有效的沟通效果。所以，首先要有积极而慎重的态度，并在此根底上，进展认真准备、严肃施行、艺术表达、用心倾听和积极反响。在进展特定的管理沟通时，认真准备的五个要求：1、分析^p确定沟通对象的个人特征，包括利益特征、性格特征、价值特征、人际关系特征等，并把握其可能的态度;2、认真准备沟通表达内容，尽可能做到条理清楚、简明扼要、用语通俗易懂，并拟写沟通表达提纲;3、选择恰当的沟通方式，即使是选择面对面的沟通，也要事先确定沟通的方式，是直接告知，还是婉言暗示，是正面陈述，还是比喻说明，都要事先进展选择和设计;4、事先告之沟通的主题内容，让沟通对象也为沟通做好准备;5、在与沟通对象交换意见的根底上，共同确立沟通的时间、时限和地点。有效的沟通是进步企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通标准化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的详细管理行为标准确立下来，让每个员工都遵照执行。最终，帮助所有员工提升自己的沟通技巧，从而到达进步企业整体效率的效果。与上下级沟通技巧篇六不同的顾客有不同的需求，顾客需求是多种多样的。站在顾客角度考虑，顾客至少有这些不同的需求。1顾客性别：俗话说，男女有别。男性消费者与女性消费者的消费需求差异是很大的。以汽车、电动车为例，男性顾客来买车一般侧重于介绍车的速度和质量，男性考虑较多的是车速快不快，操纵性好不好。女性一般侧重于关注这辆车的款式和色彩好。考虑较多的是这辆车美不美，与她日常的穿戴配不配。女人受情绪左右，男人靠欲望支配;而情绪受环境影响，欲望那么指向详细目的。帅哥可以在茫茫人海一眼看到百米开外的美女，但当他跑到美女面前，美女只要轻瞄一眼，就能把他从头到脚打量清楚。同样，销售既合适男性也合适女性的产品，要注意其不同的需求。2顾客职业：购置手机的顾客的职业大概可以分为工、农、商、学四种类型，导购员面对这几种职业的顾客，如何理解其需求?①给城里人说城里话：问他们在哪里上班，平常需不需要接孩子。在理解城里人的需求时，你要夸他懂行，目光毒。②给乡下人说乡下话：理解他们村子的路平不平，坡多不多，主要用处是什么?有位经销商总结说城里人实夸，乡下人欠骂。对于乡下人，你要“骂”他不懂装懂，好歹不分，活该让人家骗。打是亲，骂是爱，你越是表现得恨铁不成钢，乡下人越信以为真。③商人有钱会砍价：出手大方见好就收的商人不多，大家坑蒙拐骗一路走来，对于讨价还价早已驾轻就熟。④知识分子最难缠：最好准备打持久战。随着社会地位和经济收入的进步，知识分子虽然买得起几十万元的汽车，可是他们事事较真尖酸刻薄的优良传统恐怕一时还难以忘怀。⑤判断不准，抬高身价：判断不准顾客职业的，要把他们往高处说。假如顾客看着像是从农村来的，导购员也要往高处问，就问他在城里哪上班，总不至于直截了当问人家，在哪村种地，在哪里放牛;对于看着像城市的人，就问顾客是不是当地某某局的局长;看着像是一个某某机关的科员，就问他是不是我们某某机关的科长。看到保安，你“误认”他是一名警察……3扮演角色顾客来买手机的时候，会有两种角色，一种是买车者，一种是参考者。这位参考者通常是狗拿耗子多管闲事的人，也是被买手机者所信任的人。所以，面对顾客与参考者的时候，您要两点兼顾，同时要有一个重点，并且不能对参考者冷眼相加，虽然参考者起得好作用不是太多，起得坏作用不少。特别是到了后期砍价，抱怨产品的时候，这个参考者往往是不能无视的。特别要关注他们之间是什么关系。比方是夫妻、朋友、老小……4关注款型：消费者需要时尚高配置款或是性价比高且实用款，是高价位、中价位还是低价位产品。导购员询问顾客买什么款式价位的时候，顾客不吭声怎么办?你怎么办?学员1：我会问他是谁用的?是男的用的，还是女的用的?假如是男的用的话，介绍配置比拟高屏幕比拟大的手机。学员2：看看顾客在哪款手机的前面停留的时间长些，那可能这位顾客就对这样款式感兴趣一点，就先介绍这样他看的比拟久的手机，然后渐渐套话，看他需要哪款机型。学员3：看顾客转了一圈在哪款手机前面停住了，那就看情况开场介绍了。学员4：不能确定顾客看中了那一款手机?要看他的穿着，发型。假如是比拟体面的人，一般会选择配置及外型都较高较时尚的。学员5：遇到这种情况，最好与顾客保持间隔，让顾客继续按照自己的意愿自由自在地在店里选车。并偷眼观察顾客在哪款手机前停下来，关注的是哪款手机。然后，你记住这款手机。等顾客分开那款手机1-2分钟，再走过去告诉顾客：“你先看看我们这些款式，假如你你注重外观，你自己选择。假如你注重经济实惠的我给你推荐一款”此时，80%左右的顾客出于好奇会马上问：“你给我推荐哪款手机?”读者朋友想一想，导购员给顾客推荐哪辆车容易成交呢?对，导购员要不漏破绽地告诉顾客：“来，你看看这款手机”，其实就是刚刚顾客关注的那款手机。顾客会想，怎么这么巧呀!我刚刚就是看上的就是这款手机。5顾客状态顾客的状态，就是有没有使用经历。比方会不会使用智能手机。导购员询问顾客会不会用，有两种问法：第一种问法是，“您不会用智能手机吧?”还有一种问法是，“您会使用智能手机吧?”导购员询问顾客会不会用智能手机要用的哪个问法?肯定要用后者。因为会用智能手机也是一个技能，顺便拍一下顾客的马屁，顾客也很受用。对于会用智能手机的顾客，导购员要介绍顾客所看中的手机比他原来用的手机好骑，并有上微信等几个新的有趣功能。对于不会用智能手机的顾客，我们就要教他们学用手机。导购员把一个不会用手机的顾客了，这个顾客根本上就被你打动了。与上下级沟通技巧篇七对于我们企业来说，假如对企业的产品和效劳感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，进步企业的形象，为企业的长远开展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果;顾客满意是对某一产品、某项效劳的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所承受的产品和效劳令他满意。假如某一次的产品和效劳不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。一家著名公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至非常满意的顾客中，有65%—85%的顾客会转向其他产品，只有30%—40%的顾客会再次购置一样的产品或一样产品的同一型号。一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和效劳的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、效劳和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和效劳。那么，对于企业的操作层人员，我们将如何去真正将其“顾客满意”落实到现场中呢，下面18点尊从顾客的根本法那么也许对你会有所用：即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门;结论二：假设顾客真的需要同公司的其别人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“假设他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最正确方法。不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”;永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有方法的”;跟你的顾客说“这是解决问题的方法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”;如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决方法”。销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”销售员工作压力大时间也很珍贵，尤其在与较熟客户交谈时，很容易犯这个缺点。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下这也表达对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。”销售员什么都不多就是多，与客户交谈中没有好似不可能。不过我们的大局部销售员都很懂礼貌，在接前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。手机客户沟通技巧经案例篇03客人问手机可不可以廉价?1、销售员首先要用肯定的态度答复客人这是实价，消除客人削价的念头。如答复时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，渐渐看一下，好吗?2、客人仍抱着有得廉价的希望，犹豫不决。a、主动向客人解释我们效劳的承诺，我们的优势。如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。b、假如客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调试功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。●手机销售技巧案例二：遇上客人买手机还价十别离谱(说我们的货贵)c、我们明知客人在说谎，但切不可成心揭穿他。d、可以引用一些其它牌子一样价格的手机，并讲解某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。e、要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接消费，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的a、b点。与上下级沟通技巧篇八第一招：从使用者入手理解需求的话术导购员提问话术：您买手机是自己用的?还是送给别人的?顾客：我给我父亲买的。导购员应对话术：您真孝心，您爸有这样的女儿太幸福了!我爸60大寿，我给他买的是这款性价比和功能都不错的手机，你过来看看…他快乐坏了!假如顾客答复：送女朋友。导购员应对话术：您看起来这么帅，估计女朋友一定很漂亮，漂亮的女孩子一定要用拍照好又时尚的手机，您看这款…第二招：从产品款型入手理解需求的话术(场景：导购员提问话术：来选手机?顾客：我看看再说。)导购员：你原来的手机是什么款式?大屏的、小屏的、还是一般般的?顾客掏出手机：这种算是小屏的吧?假设导购员也想推同类手机应对话术：你这种款式用的人比拟多啊，既然用习惯了，还是不要换其他的款式，不然要很久才能适应，你看下我们新上市的这款性价比高的手机……假设导购员想推不同款的手机话术：手机天天用，用久了就没有新颖感了，换换手感吧，你看这款大屏的，手感和分辨率完全不一样……这种理解顾客需求的技巧，叫做加垫子。其关键是导购员在每问一句话之后，要附加一句让顾客受用的话题，这个话题俗称“垫子”，就是像沙发垫子一样，让顾客听起来很舒适的语言，使顾客听了就不想站起来分开。而且这个“垫子”还是双面的，可以起到承上启下的作用。照应顾客，引出产品。不经过专业培训的导购员很难做到这一点。比方，还是上面的这段对白：导购员问：您买手机是自己用的?还是送给别人的?顾客：我给我父亲买的。导购员应对：你过来看看这一款。顾客心不在焉地瞥了一眼，心想：这一款与刚刚我看的也差不多，价格还比拟贵，于是，一言不发走开了。其实，不仅照应顾客需要把垫子设计好，询问顾客也同样需要提问话术，以防止无效发问。否那么，你送给顾客的就不是一个继续沟通的垫子，而是给顾客一个回绝沟通的“鞭子”。举例：导购员：“这边还有好几款，你要看看吗?”(顾客：“不需要”)导购员：“这款外型非常时尚上档次，您喜欢吗?”(顾客：“不喜欢”)导购员：“小姐，这种款式要不要?”(顾客：“不要”)导购员：“这个很合适您，您觉得呢?”(顾客：“一般”)与上下级沟通技巧篇九1介绍简洁明了首先一点，很重要，说话必需要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。2业务员不要谈与销售无关和主观性议题业务员和客户进展沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，假如控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进展一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进展沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量防止。3交谈时不要讲太多专业术语在交谈的时候要少用一些专业性术语，假如在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来交换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。4面对客户提问答复要全面客户进展提问的时候，一定要答复全面，而且在答复的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在理解产品的时候，要一次性地答复客户的问题，全部答复完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。5理智交谈在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，假如在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，假如出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来答复客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。与上下级沟通技巧篇十请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.____;2.;3.面请。本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为佳，其次是。不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请，只发了邮件，一定要沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语言的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语调占38%，内容