职场白领交际礼仪案例教材

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听？2.不和谐的手机声为什么会引起人们的反感？11、座次的风波某分公司要举办一次重要会议，请来了总公司总经理和董事会的部分董事，并邀请当地政府要员和同行业重要人士出席。由于出席的重要人物多，领导决定用U字形的桌子来布置会议桌。分公司领导坐在位于长U字横头处的下首。其他参加会议者坐在U的两侧。在会议的当天开会时，贵宾们进入了会场，按安排好的座签找到了自己的座位就座，当会议正式开始时，坐在横头桌子上的分公司领导宣布会议开始，这时发现会议气氛有些不对劲，有些贵宾相互低语后借口有事站起来要走，分领导人不知道发生什么事或出了什么差错，非常尴尬。思考题：1.为什么有贵宾相互低语后借口有事站起来要走？2.分公司的领导人为什么非常尴尬？失礼在何处？12、换一声牌子所体现的人情味南京一家板鸭店过去在加工场门口曾挂了一声牌子：“工场重地，谢绝参观”，购买板鸭的人想从门缝里看看加工过程，也被工作人员劝离。后来该店接受一位公关行家的建议，将加工场门口的那块牌子改写成：“加工熟食，欢迎参观”，购买熟食的顾客可以进去参观加工工场，不仅能看到盐水鸭、板鸭的制作过程，还可获得商店赠给的一张优惠券。许多人参观后兴致勃勃地选购了熟食。该店的生意由淡转旺，销售量日趋上升。该店经理感慨地说：“我们店以前在电视台、电台做了多次广告，花钱不少，效果不大。这次就换一声牌子，改了几个字，销量大大增加，这是公关宣传和语言艺术的效果。在德国，虽然厂门平时把守很严，但他们每年到一定的时候，就要打开工厂大门，恭恭敬敬地邀请四面八方的人进厂参观，这叫“开门日”。厂门一开，接待员就殷勤地接待，一边耐心地解答问题，厂内有饮料、小吃、还为青海年安排游艺活动，年纪大的还可以参加有将抽签或购买彩票，并供应价格十分便宜的午餐。守候在门口的报务员还向每个客户赠送一份纪念品。。参加“开门日”的人数之多、场面之热闹，实在可以和喜庆日媲美。思考题：1.换一声牌子体现了哪些人情味？2.从德国工厂的“开门日”参观的接待工作中，体现了哪些接待礼仪？13、关杯如细腻的钥匙能进入别人的心一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棒费了九二虎之力还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”的一声打开了，铁棒奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我对它的心。”思考题：1.这个故事对你有什么启发？2.社交活动中应注意哪些方面礼仪？14、入乡随俗焦雪梅是一名白领丽人，她机敏漂亮，待人热情，工作出色，因而颇受重用。有一回，焦小姐所在的派她和几名同事一道，前往东南亚某国洽谈业务。可是，平时向来处事稳重、举止大方的焦小姐，在访问那个国家期间，竟然由于行为不慎而招惹了一场不大不小的麻烦。事情的大致经过是这样的：焦小姐和她的同事一抵达目的地，就受到了东道主的热烈欢迎。在为他们的欢迎宴会上，主人亲自为每一位来自中国的嘉宾——递上一杯当地特产的饮料，以示敬意。轮到主人向焦小姐递送饮料之时，一赶是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接饮料。而此情景，主人骤然变色，对方没有把那杯饮料递到焦小姐伸过去的左手里，而是非常不高兴将它重重地放在餐桌上，随即理都不理焦小姐就扬长而去了，大家觉得非常的纳闷和不解。思考题：1.焦小姐的“行为不慎”指的是什么?2.为什么会由些而招惹了一声不大不小的麻烦呢？15、细小的举止体现良好的教养郭晓凡是一位外贸公司的业务经理，有一次，郭先生因为工作上的需要，设宴招待一位业自英国的生意伙伴。有意思的是，那一顿饭吃下来，令对方最为欣赏的，倒不是郭先生专门为其所准备的慧的菜肴，而是郭先生在陪同对方用餐时的一处细小的举止表现。用那位英国客人当时的原话来讲就是：“郭先生，你在用餐时一点儿响声都没有，使我感到你的确具有良好的教养。”思考题英国客人为什么欣赏郭先生的举止表现？从中说明了一个什么问题？16、理性定位，发挥专长小王，会计和国际贸易双学历大专，毕业时，考虑到专业对口，自身英语基础不错，加上中国入世，外贸行业前景看好，选择了做外销员。小王先后做了几家公司的外销员，但每次均是试用期内，用人单位就中止了与他的合同。所以，虽然毕业两年多了，可累计工作时间还不超过半年。当小王由父亲陪着再次来到人才交流中心时，引起了交流中心顾老师的注意。他经过观察和与小王进一步沟通发现，小王性格比较内向，不善于表达自己的想法，人际交往能力较差，显得缺乏信心，但对数字比较敏感，办事细心，于是顾老师就推荐了一些统计和出纳方面的岗位让小王去面试。小王经过仔细权衡，接受了顾老师的建议。不久，就有一家公司录用了他，担任“计划统计”一职。小王很快适应了新的工作，做起来得心应手，自己感觉也相当轻松舒畅。并顺利度过了试用期，得到用人单位的肯定。思考题：小王失败与成功的原因是什么？17、您认错人了某大公司招聘总经理助理，由总经理亲自面试。应聘者小钱来到总经理办公室。总经理一见到小钱就说：“咱们好像在一次研讨会上见过，我还读过你发表的文章，很赞赏你所提出的关于拓展市场的观点。”小钱一愣，知道总经理认错人了。但转念一想，既然总经理对那人那么有好感，不如将错就错，对我肯定有好处。于是就接着总经理的话说：“对，对。我对那次研讨会也记忆犹新，我提出的观点能对贵公司有帮助，我感到很高兴。”第二个来应聘的是小高，总经理对他说了同样的话。小高想：真是天助我也，他认错人了。于是说：“我对您也非常敬佩，您在那次研讨会上是最受关注的对象。”第二个来应聘的是小孙。总经理再次说了同样的话。但小孙一听就站起来说：“总经理先生，对不起，您认错人了。我从来没有参加过那样的研讨会，也没胡提出过拓展市场的观点。”总经理一听就笑了，说：“小伙子,请坐下。我要招聘的就是你这样的人。你被录用了。”思考题：1.小孙为什么会应聘成功？2.求职为什么还要遵循做人诚实的基本道理？18、欲速则不达吴涛好不容易才通过了用人单位的几道招聘程序，几道关下来，还算比较顺利，最后一关是与用人单位领导面谈。面谈中，尽管领导曾当场提示他：“不要着急，放松些。但他急于求成，竟没有注意，常常是领导的话还没有说完，就表示冬季领导要表达的意思，并按照自己的理解做了回答。谈话快结束了，吴涛回到学校等这个单位的消息。可是，过了预定的日期，他没有收到任何消息，他这才觉得自己在应聘中出了问题。思考题：你对面谈中应把握的细节有所了解吗？吴涛的问题出在哪儿？19、请另谋高就休息室里坐满了等候面试的人，人们民，有人充满自信，志在必得；有人紧张异常，一遍遍地背着自我介绍。面对众多的求职竞争者，李小傅不以为然地笑笑，从包里拿出化妆盒补妆，又用手拢拢头发，心想：“我高挑的个子，白皙的皮肤，还有这身够靓的打扮，白领丽人味道十足，舍我其谁？”教官叫到李小倩的名字，李小倩从容进入考场。按教官的要求，李小倩开始做自我介绍：各位好！我是师大中文系毕业班的学生李小倩。在校期间，我的学习成绩优良，曾担任两届学生会文艺部部长，……我还有很多业余爱好，比如演讲、跳舞啊，我拿过奖呢！对于我的公关才能和社交手腕我是充满自信的。一边说着，李小倩一边从包里拿市交谊舞大赛和校演讲比赛的获奖证书，化妆盒不小心跟着掉了出来，各式的化妆用品散落一地。她乱了手脚，慌忙捡东西，抬头对着考官：“不好意思！”考官们不满的摇头。考官甲：“小姐，麻烦你出去看一下我们的招聘条件我们这里是研究所。你还是另谋高就吧。”思考题：1.为什么考官请李小倩另谋高就？2.她的求职准备是否充分？20、我只当一张红桃A阿智大学毕业时，在宣传广告栏的一张海报上看到一则招聘销售主管的广告，率性不羁的他马上决定去一试锋芒。他首先制作了一份个人简历，简历中他称自己已大学本科毕业，品尝兼优，且在大学阶段已有一段丰富的工作经验。做好简历后，他用电脑将自己满意的一张照片进行加工，将照片的背景变为扑克牌中的红桃A，这样，英俊的他就置身于一片“红桃”之中。他又在照片底部写上：“我将是您手中的一张好牌。”这一切都做好了，他便用扫描仪把这份简历和照片扫到他的个人主页中，传送到那家公司的电子信箱内，同时他又将介绍信和照片通过邮局寄到公司。一天之后，阿智来到公司人事部。参加面试的似乎只有他一个人，他很奇怪。考官问了他一些问题，他很轻松地对答如流。最后，考官叫他写点东西，他想到刚才在办公楼外见到的一些现象：员工们的自行车、摩托车乱放；门卫迎接客人时懒洋洋的，一句招呼也不打；走道上灰尘很多……他下笔有神，很快就写出一篇“管理公关之我见”。很快，他就被考官请到了总经理办公室。总经理很随意地和他聊起天来。他说：“知道为什么今天就你一个人来面试吗？”他摇摇头：“我们最先收到你的个人资料，你可能是唯一通过E-mail发送个人简历的应聘者！“他恍然大悟。”你的照片背景为什么不是王牌，却是一张红桃A呢？“总经理问，阿智镇定地站着，胸有成竹地说：”你们的招聘广告上不是写着‘招纳贤士，共创大业’吗？我不想做王，只希望为老总你横刀立马，冲锋陷阵，共创大业！三天后，阿智收到了熠熠闪光的聘书，成为销售主管。思考题：1.“我只当一张红桃A”体现了阿智什么样的求职理念？2.为什么该理念得到了招聘单位的欣赏和录用？21、怎样去面试这是某著名中国高等学府的学生的一个应聘过程的案例。此同学应聘企业管理岗位，聘者不小心把应聘者的简历放在了市场营销类里了，下面是了，聘者与应聘者的一段对话：应聘者：杨先生，我应聘企业管理岗位，但怎么被安排到市场营销部门这里面试？聘者：啊，真对不起，是我的疏忽，把你的简历放错了。那么，我想问你，你应聘企业管理的哪个岗位？应聘者：办公室管理或者行政管理，你看怎么样？聘者：请问你了解办公室工作或行政工作吗？应聘者：行政工作就是进行企业管理工作，请问咱们公司的办公室的工作都有哪些方面的内容？聘者：办公室工作细密琐碎，主要是为部门、各部门员工服务的一个部门，很辛苦，当然还不一定显成绩，你觉得你愿意从事这样的工作吗？应聘者：那么，你们公司的市场营销的工作怎么样？我可以试一试吗？聘者：你觉得你从事市场营销工作有什么优势吗？应聘者：我关于交往，关于处理各种人际关系。我的演讲才能也不错，你也许能从我的交谈中感觉出来。再者，我的学习能力十分强，这是知识经济时代中人才竞争的本质。聘者：那么，你告诉我什么叫市场营销？应聘者：市场营销比销售大一些，市场营销还要管到研究，开发、生产、销售等方面。聘者：还有吗？应聘者：市场比销售高级一些。聘者：你能告诉我市