有效沟通训练营(LIYANG)合集课件

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扬

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Yang东莞市雅仕博企业管理咨询有限公A司ITAAITA深圳市德信诚经济咨询有限公司精英技能训练营美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占职业成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组2002年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。深圳市德信诚经济咨询有限公司——莎A士比I亚TA精英技能训练营经验之谈沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…—拿破伦.希尔沟通：成功人生的通行证。即使是上帝，也有求于沟通的时候。——马克.吐温老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。”——哈佛大学著名管理学家迈克尔教授一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。深圳市德信诚经济咨询有限公司--------------乔丹与皮蓬AITA精英技能训练营良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，

就拥有最好的机会。- --------美国人寿保险公司总裁Robert

Beck伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。-----------松下幸之助我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么

公牛的末日来临了。深圳市德信诚经济咨询有限公司沟通角色)技巧态度AITA精英技能训练营沟通深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营沟通的“听说问”训练深圳市德信诚经济咨询有限公司问沟通三招听说AITA精英技能训练营深圳市德信诚经济咨询有限公司面对面沟通的要素文字表达

7%肢体语言55%语音语调38%见面“7秒”效应沟通的“30”秒效应AITA精英技能训练营深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营布置工作谁来做（责任人）具体要求（标准 定性 定量）完成时间（回馈检查）确认（请谈一下你的看法）如果有问题请及时找我好！就这么定了。深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营接受和汇报工作记录任务和要求记录完成时间询问有什么要特别注意的吗？如果有问题我定会及时找你沟通好！没问题准时回馈深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营封闭式ClosedQuestions能否Can会否Will是否Do有否Have是不是Is深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营封闭式ClosedQuestions能否Can会否Will是否Do有否Have是不是Is深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营开放式问题OpenQuestions什么What为什么Why谁人Who何时When哪里Where怎样How深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营开放式问题OpenQuestions什么What为什么Why谁人Who何时When哪里Where怎样How深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营沟通的十条基本原则深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营原则一三分钟哲学深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营原则二微

笑AITA深圳市德信诚经济咨询有限公司微笑一个微笑，花费很少价值却很高给的人幸福收的人谢报一个微笑，仅有几秒而留下的回忆终生美好没有人富富到对它不需要也没有人穷穷到给不出一个微笑有了它家庭充满幸福有了它生意兴隆荣耀它还是朋友间交流的暗号它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望的火苗对悲伤着它有如太阳要化解烦恼它是良药它既拿不来也偷不去它不出租也买不到

只有做礼品它才有效人人都需要微笑而没有人比一个忘记微笑的人对它更为需要应该笑口常开因为我们无论是奉献还是得到最好的礼物都是微笑永远微笑吧在人生的旅途上

最好的身份证就是微笑如果匆忙中我忘记对你微笑请原谅我而善良淳厚的你能否给我一个你的微笑？精英技能训练营深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营原则三眼神的接触深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营原则四倾

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MUCH（程度 结果）深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营名医劝治的失败我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。名医劝治的失败深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营有效沟通的策略深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营有效沟通的前提你是谁？你代表什么？确认自己的身份你要达到什么样的沟通目地？你准备怎样来沟通？你的沟通对象是怎样的人？你的沟通目标和方式合乎情理吗？你的沟通时间地点选得对吗？深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营沟通中别人凭什么信你身份地位良好愿景专业知识外表形象共同价值深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营处境控制及运用自己的影响力有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己

保持一种积极向上的心态。这就是处境

控制。谁能做到，谁就能控制自己的思

想和行为，或许还会影响他人也这样做。深圳市德信诚经济咨询有限公司无论我是否同意你的观点，我

都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。AITA精英技能训练营深圳市德信诚经济咨询有限公司微笑打先锋，赞美价连城，倾听第一招，人品作后盾。AITA精英技能训练营深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营公司内部沟通技巧深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营沟通对象沟通对象深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营公司沟通平台建设高层：月度公司经营分析会中层：周管理评审会议基层：部门周例会员工：早会公司培训课公司企业文化报公司OA

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, 怀疑。下属怀疑建议的可行性或者有用性。“这行吗？”第四种,

反对。下属对这个建议不认可，并明确表示反对。深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营处理认同1.激发承诺2.明确授权3.让下属补充和完善深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营处理不关心一是真的不关心二是假装不关心深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营与上司沟通的有效原则直接的原则主动的原则敬而有节的原则忠诚的原则服从的原则深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营与上司沟通的禁忌急于自我表现驳上司面子谈论上司的隐匿持才傲上传小道消息深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营处理怀疑怀疑的两种情况隐蔽的怀疑真的怀疑对待真的怀疑的处理办法让下属把疑问说出来，看看下属是对建议本身怀疑，还是对利益产生怀疑。要说明建议的特性和利益的关系,使下属能够相信这些特性确实能够带来好处。要清楚下属现在最关注的利益是什么。深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营处理反对1.处理误解2.处理真的反对深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营深圳市德信诚经济咨询有限公司A资料来源I:HKATCE精英技能训练营A7A投诉处理模式接受道歉认同分析权宜保证协议情感第一解决问题第二满意的结果第三深圳市德信诚经济咨询有限公司的不便之处AITA精英技能训练营情感第一接受Accept用积极的语调表示你的提供帮助的能力和许诺不要主观行事，从积极的方面予以考虑在整个事件的处理过程中使用客户的名字道歉Appologize道歉的事实更重要的是对客户表示我们的尊重而不是我的的失误真诚的道歉表达我们因问题的出现给客户带来深圳市德信诚经济咨询有限公司•在收集信息是提问题并澄清自己的理解内容AITA精英技能训练营解决问题第二认同Acknowledge感同身受表示我们的理解和愿意提供帮助的意愿分析Analyze将每个案例区分对待避免偏见和意气用事不打断客户，虚心倾听客户的意见深圳市德信诚经济咨询有限公司•感谢客户对公司发展的帮助AITA精英技能训练营满意的结果第三权宜Alternatives在授权的范围内提出合理可行的解决办法而不是敷衍当一项办法无法给客户满意答复的时候，要考虑提出的新办法协议Agreement确认提出的方案对客户是可行的保证Assure表达我们的关心与真诚表达今后进一步提供帮助的承诺深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练营一对多的沟通技巧深圳市德信诚经济咨询有限公司清晰表达六大结构意群：相对独立的意义模块本体因果vs题解对比vs递进时间vs空间因果vs题解对比vs递进导入结尾AITA精英技能训练营深圳市德信诚经济咨询有限公司AITA精英技能训练