第三章管理环境与伦理

第三章管理与环境第一节管理环境第二节管理伦理案例——鲶鱼效应挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是千方百计地想方法让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大局部沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大局部沙丁鱼活着回到渔港。船长严格保守着秘密。直到船长去世，谜底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。这样一来，一条条沙丁鱼欢蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的“鲶鱼效应〞。第一节管理环境的构成1、含义：存在于社会组织内部和外部的影响管理行为和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。一、管理环境的概念及分类：2、组织环境的分类管理环境外部环境内部环境一般环境特殊环境组织文化物质条件外部环境内部环境一般环境具体环境组织文化物质条件间接直接间接直接对组织业绩的影响政治、经济、社会、自然人、财、物、信息、技术供给者、用户、竞争者共同价值观行为准那么道德标准团体意识风俗习惯3、组织与环境的关系

1.生存和开展的必要条件2.制约组织系统内容3.影响组织内部管理活动

环境组织适应和影响管理故事——沙漠之舟小骆驼问妈妈：“妈妈，为什么我们的睫毛那么长？〞骆驼妈妈说：长长的睫毛可以遮挡风沙，让我们在风暴中都能够看得到方向。小骆驼又问：为什么我们的背那么驼，丑死了！骆驼妈妈说：这个叫驼峰，可以储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食。小骆驼又问：为什么我们的脚掌那么厚？骆驼妈妈说：那可以让我们的身子不至于陷在沙子里，便于长途跋涉啊。沙漠环境非常恶劣，风沙大，干旱、昼夜温差大，沙漠环境影响骆驼的进化，骆驼在长期的进化过程中，逐渐形成适应沙漠环境的能力，成为沙漠之舟。组织面临的环境比较复杂，环境影响组织成长，组织要想生存和开展，也应学会适应环境。故事启示：二、环境研究的作用1〕提高组织决策的正确性。2〕提高组织决策的及时性。3〕提高组织决策的稳定性。供应商社会群体政府机构竞争对手顾客组织政治环境经济环境自然与国际环境技术环境社会文化环境三、组织的外部环境1、外部一般环境宏观环境1.政治和法律环境：政府对商业的管制、企业和政府的关系及政治的稳定性。2.社会和文化环境：人口因素、宗教、风俗、价值观3.经济环境：宏观经济水平和微观经济环境4.技术环境：资源转化为产品或效劳的方法5.自然环境：地理位置、气候条件、资源状况6.国际环境：政治、经济、技术、需求供给一般环境的影响是模糊的，不准确的和长期的。1.政治和法律环境美国1979年放松对航空业管制，允许29家新航空公司在1979~1993年进入行业。结果，旅客运载能力的增加导致了多条航线运力过剩，竞争剧烈，价格战随处可见。2002年，布什总统对进口到美国的钢铁征收30%的关税中国遭遇的反倾销案2.社会文化作用人口老龄化从2001年到2021年是快速老龄化阶段。这一阶段，中国将平均每年增加596万老年人口，年均增长速度到达3.28%，大大超过总人口年均0.66%的增长速度，人口老龄化进程明显加快。到2021年，老年人口将到达2.48亿，老龄化水平将到达17.17%，其中，80岁及以上老年人口将到达3067万人，占老年人口的12.37%。健康意识：百事可乐能够从可口可乐手中抢走局部市场份额，正是通过首先引进健怡〔不含糖〕可乐和水果软饮料烟草行业日益衰退3.经济环境宏观经济环境GDP、GNP2021年中国国内生产总值(GDP)为519322亿元，按照2021年人民币兑美元汇率中间价6.2855，2021年我国GDP为82622亿美元，人均GDP到达了6102美元。中国GDP到达美国GDP的52.8%，首次超过一半，中国GDP已接近欧洲德法英三国总和。宏观经济有四个重要指标：经济增长率、利率、汇率、通货膨胀率利率水平决定产品需求〔房地产市场、汽车、资本〕货币汇率〔国际市场上的需求状况〕通货膨胀4.技术环境组织作业活动过程来看，物质条件的改善和技术水平的先进化、现代化组织活动成果来看，生产设施和工艺方法不断更新组织活动的管理方面来看，现代信息和通讯技术的运用技术：创造性消灭的永久飓风。技术革命能够使产品一夜之间被淘汰，并同时促使一大批新产品的诞生。互联网——广告商电子商务5.自然环境地理位置、气候条件以及资源状况例子：沙特的一家国有石油公司阿美石油公司拥有一项有价值的资源，世界上业已发现的第一大油田沙特加瓦尔油田的独家开采权。开采本钱〔10美元/桶〕，远远低于石油价格〔2006年初70美元/桶〕西部大开发、中原崛起6.国际环境巴西、俄罗斯、印度和中国国家的经济增长正在为商品和效劳创造巨大的新市场，给了企业进入这些国家的获利时机。“地球村〞时代的到来，跨国公司的出现20年前，西方国家的企业要在中国进行经营几乎是不可能的，但今天西方及日本的企业每年在中国的投资超过了500亿美元。中国是生产纺织品最好的地方美国是开发软件最好的地方IBM的ThinkPadX31笔记本电脑〔该项业务2005年被中国的联想公司收购〕ThinkPad在美国由IBM的工程师进行设计，包装箱、键盘和硬盘在泰国生产，显示屏和内存在韩国生产，内置无线卡在马来西亚生产，微处理器在美国生产。这些部件都在最适宜的地方生产，所有部件最后都被送到墨西哥进行组装。实现本钱的最小化2、外部具体环境：微观环境、任务环境1.供给商：提供资源(依赖一家或两家〕2.顾客：购置产品3.竞争对手：争夺资源，新型的竞争对手关系4.管制者：政府管制机构；社会利益集团〔消协、工会〕5.战略伙伴外部特殊环境对组织有直接影响，是决定组织生存开展的根本环境四、环境的竞争性分析〔波特五力模型〕潜在竞争者——进入的威胁采取并执行提高进入壁垒的战略来降低进入威胁规模经济:单位本钱随着产量提高而下降的趋势。本钱优势品牌忠诚度：是顾客对行业内产品偏爱程度，可乐市场例如:美国的小型包裹快递市场，该市场长期被FedEx和UPS两家公司支配，在21世纪初他们占据了超过80%的市场。在广告上投入重金构建品牌。阻碍了其他公司的进入，假设想进入该市场需投入高达数十亿美元的资本投入，购置全国性航空网络、运输卡车、跟踪系统、分拣系统等。至2003年该市场没有新的竞争对手参加。顾客——买方还价能力买方：个体消费者、零售商、批发商例如：尽管保洁和联合利华生产的洗涤剂最终是由个人消费者购置，但主要的买方是超市连锁店和折扣店沃尔玛——全球最大的零售商，占据美国零售市场的8%的份额，全球超过90%的个人电脑使用微软的Windows系统，苹果公司操作系统供给商—卖方还价能力

PC行业，芯片制造商英特尔长期垄断微处理器的供给，这给力英特尔公司强大的议价能力来获取更高的价格，AMD提高微处理器的产能，因特尔的品牌忠诚度更高替代品威胁因特尔和AMD能够获取更高的价格是因为没有替代品出现个人电脑和文字处理软件的普及对于打字机行业的影响。SmithCorona公司的名字就是打字机的代名词。该公司于1885年开始生产打字机，本世纪70年代到达顶峰。但是计算机和虚拟现实技术的出现已使打字机无用武之地。现有竞争者麦当劳与肯德基广药集团、鸿道集团〔2001〕、达利园〔2007〕携程旅行效劳公司中国领先的在线票务效劳公司，创立于1999年，总部设在中国上海。机票预订、改签、退票，高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订效劳中心，每月酒店预订量到达五十余万间。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订效劳平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票效劳，每月出票量四十余万张。携程的成绩2003年12月9日，携程旅行网在美国纽约纳斯达克股票交易所正式挂牌交易，截止2021年11月3日，市值51.1亿美元。2021年第二季度，携程运营收入达8.33亿元人民币，同比增长20%。2021年中国在线旅游市场规模2000亿元，携程占47.1%的市场份额。而遍布中国各个机场和酒店的携程地推人员，几乎成为携程最鲜明的招牌。携程主要竞争对手：已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙〔艺龙〕以及分别背靠大型国有控股旅游集团的遨游网拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的芒果网但三大竞争对手尚不具备足够的与携程正面对抗的实力携程与艺龙〔去哪儿〕潜在竞争者今夜酒店特价与携程4、SWOT分析方法 STRENGTHS优势OPPORTUNITIES时机WEAKNESSES劣势

THREATS威胁沃尔玛公司〔Wal-MartStores,Inc.〕是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国?财富?杂志全球500强企业中居首。沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式。案例1：沃尔玛〔Wal-Mart〕优势－沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一占式购物而闻名。劣势－虽然沃尔玛拥有领先的IT技术，但是由于它的店铺布满全球，这种跨度会导致某些方面的控制力不够强。时机－采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场。威胁－所有竞争对手的赶超目标。SWOT案例分析A公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策，周边金融环境宽松，研发力量强，产品性能处于同类产品的中上水平，生产设备先进。随着经营业绩的提升，公司资金开始紧张，管理不完善，销售渠道也不够完善，对市场反响慢等问题开始出现。同时，由于该公司所处行业技术进步较快，新的替代产品开始出现，以前积极主动供给商也明显减少。

根据上述材料，答复以下问题：

A公司具有什么优势和劣势以及时机和威胁？作业：1、假设你想申请或应聘某一目标职位，针对自身情况进行SWOT分析。要求：自己设计目标职位或职务〔社团、企业、行政组织、班级〕，做简要介绍；不少于400字第二节管理伦理用公司的打私人长途道德吗？推销员为了让采购代表购置其产品而给他送礼道德吗？如果送礼的钱出自推销员自己的腰包呢？道德是指规定行为是非的原那么或惯例。鲁特格尔大学〔RutgersUniversity〕调查了600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，76％成认至少有一次考试作弊；19％那么至少作弊4次。试问：你考试作弊过吗？一、管理道德三种道德观道德的功利观：完全按照结果或成果制定决策的道德观，为大多数人提供最大的的利益。道德的权力观：与尊重与保护个人自由和特权有关的观点。道德的公正观：要求公平和公正的加强和贯彻规那么。管理者道德决策的过程道德困境调节因素道德发展阶段道德/非道德行为组织文化结构变量个人特征问题强度<故事>破窗理论美国斯坦弗大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项实验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆汽车停在比较杂乱的街区，一辆车停在中产阶段社区。他把停在杂乱街区的那辆车牌摘掉，顶棚翻开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶段社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了一个洞，结果，反之过了几个小时，他就不见了。后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这个实验，提出了“玻璃理论〞。破窗理论认为：如果有人打破了一个建筑的一扇玻璃，而这扇玻璃又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打破更多的玻璃。久而久之，这些玻璃就会给人造成一种的自觉。二、管理中的社会责任9月23日，国内109家奶制品企业和207家流通企业，联合发布“中国奶制品产销企业质量诚信宣言〞强生公司“婴儿护肤品有毒〞及“泰诺胶囊〞事件丰田公司的“客户至上〞与“利润最大化〞被指缺乏社会责任心15家企业遭中国媒体点名单位原因三鹿集团

三聚氰胺重大食品安全事故完达山药业刺五加注射液事件上海农药厂瞒报除草剂泄漏事件玖龙纸业

血汗工厂沸沸扬扬太阳纸业环境污染掀起轩然大波云南玉溪维和制药生产劣药数年不断北青旅雇用黑导游致游客死亡中大恒基吃差价被判双倍赔偿中国一重环境违法遭重罚九阳豆浆机产品质量、售后服务频遭投诉宅急送责任丧失快递一月丢三次雪花啤酒爆炸伤人质量控制不严物美大卖场售假被重罚太极集团曲美减肥药定价混乱绿谷涉嫌虚假广告被曝光美国陆军专用越野车，顶级配置，国内售价高达数百万元。传言曾被山西煤矿主一次性团购20辆，一时轰动。据不完全统计，目前整个山西私人拥有宾利、悍马、劳斯莱斯等顶级豪华车的数量已突破100辆。这些富豪大多数是煤矿老板，这些名车身价都是数百万元。2021年1月份全省煤矿共发生平安事故5起，死亡11人。事故起数同比增加3起，上升150%；死亡人数同比增加8人，上升266.67%。截至1月底，全省煤矿百万吨死亡率为0.154，同比增加0.106，上升220.83%。这一组数据说明，当前山西省煤矿平安生产形势不容乐观。谁更奢侈？据世界?财富?杂志统计，盖茨夫妇现在的总资产已经高达460亿美金，连续多年稳坐世界首富的宝座。比尔－盖茨和妻子梅琳达共同创办的比尔及梅琳达－盖茨基金会是世界最大的慈善基金会，为美国著名的“洛克菲勒基金会〞的10倍、“福特基金会〞的3倍。据悉，比尔及梅琳达基金会目前已经累积捐款270多亿美元，占了盖茨所拥有财富的一半，其中大局部捐款都捐给了非洲贫困国家，挽救了30多万个儿童的生命。比尔.盖茨曾向外界公开了遗嘱，其中他宣布将把全部财产的98%留给自己创办的比尔及梅林达.盖茨基金会。跨国公司环保事件百家跨国公司污染中国环境大局部上了名单的跨国公司，在本国都拥有良好的声誉，保护环境甚至已成了这些企业的竞争优势之一。但到了中国，却因环保问题广受诟病，真的是“橘生淮南为橘，生淮北为枳〞吗？跨国公司在华污染调查：“入乡随俗〞成借口？仅承担经济和法律义务社会义务响应某种普遍的社会需要社会响应追求有利于社会的长远目标社会责任〔到达政府排污标准是履行了社会义务；更进一步用可循环包装是社会响应〕1、社会责任的涵义社会责任→企业给予怀孕女员工较长的休假时间，较高的福利待遇和营养补贴社会义务→企业不开除怀孕女员工社会响应→企业为怀孕女员工提供轻松的工作岗位和宽松的上班时间社会参与的程度社会义务社会责任社会响应沃尔玛中国企业社会责任社会责任活动会降低一个公司的经济绩效吗？思考：雀巢公司八十年代在开展中国家为扩大奶粉销量曾向当地母亲暗示奶粉比母乳更加营养卫生，导致大批婴儿营养不良，被成为“惨杀婴儿的刽子手〞，最后引发了一场世界性的抵抗雀巢运动，公司因此不得不在其后数年内花费数百亿美圆来改善公众关系，扭转公司的负面形象，并在所有婴儿奶粉上标明：母乳是最适合婴儿的食品。58重庆一化工厂在排污，电石渣废水一排入

龙溪河，河水顿时变色。59

美国密歇根州铜矿及工厂产生的

尾料将湖水染红

601973年以后在莫斯科工业区附近，

已经出生了90名四肢不全的畸形儿。61

诺基亚启动绿色环保回收大行动

一个幸福的中国人的一天

早晨起床，掀开黑心棉作的被子，用致癌牙膏刷完牙，再用发臭的蓝藻水洗脸，喝杯掺了三聚氰胺的牛奶，吃根柴油炸的洗衣粉油条，外加一个苏丹红咸蛋，在票贩子手里买张车票，准时赶到地下烟厂上班，九点三十分偷偷用山寨看股票从6124.04点跌到1240.46点，中午在餐馆点一盘用地沟油炒的避孕药喂的黄膳，再加一碟敌敌畏喷过的白菜，盛两碗杯陈化粮煮的毒米饭；晚上蒸一盘病的瘦肉精养大的死猪肉做的腊肉，沾上点毛发勾兑的毒酱油，夹两片大粪水浸泡的臭豆腐，还有用福尔马林泡过的凉拌海蜇皮，抓两个添加了漂白剂的大馒头，还喝上两杯富含甲醇的白酒。唉……这日子过的真是那个爽!!!“一个企业家身上应该流着道德的血液。只有把看得见的企业技术、产品和管理，以及背后引导他们并受他们影响的理念、道德和责任，两者加在一起才能构成经济和企业的DNA。〞——温家宝三、组织文化

1、组织文化的概念和内涵概念：企业中形成的一种人们共同拥有的经营理念、信仰和行为准那么，是组织全体员工所共有的集体价值观，在组织中营造一种和谐共处、积极向上、感情色彩浓厚的气氛，使员工树立与企业荣辱与共的信念、团队精神和强烈的责任感。形象层行为层制度层物质层企业的核心价值导向企业文化的深层内涵企业的内部游戏规那么企业文化的制度保证企业的群众传播形象企业文化的外在表现市场竞争的最高层次是文化竞争!精神层理念层1.物质层文化物质层文化物质层又可以称为器物层，是企业文化在物质上的表达，是企业创造的看得见、摸得着的直观物质文化，反映出企业的群众传播形象。产品特色、式样、外观、包装技术工艺设备特性企业纪念物企业外貌物质层文化企业外貌产品外貌企业纪念物设备特性海尔桔祥物这两个小孩是海尔的桔祥物，一个是中国的小孩，一个是外国的小孩。它的使用始于建厂初期，当时海尔与德国利勃海尔公司合作，此标志寓意中德双方的合作如同这两个小孩一样充满朝气和拥有无限美好的未来。后来，海尔以这两个小孩为原型制作了212集的动画片?海尔兄弟?，受到广阔少年朋友的喜爱。财务管理制度人事管理制度员工手册典礼、风俗干部评议制度总结表彰制度员工满意工程销售管理制度采购管理制度推动企业绩效标准员工行为2.制度层文化制度层文化指具有本企业文化特色的各种规章制度、道德标准和行为准那么的总称，也包括企业内部长期形成的企业风俗，反映出特定企业组织的“游戏规那么〞，具有将精神文化转化为物质文化的功能。一般制度特殊制度企业风俗企业愿景企业使命核心价值观企业道德企业精神企业作风企业哲学核心理念系统精神层文化主要是指企业的领导和员工共同信守的根本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的根底和原因。也称理念层。核心理念系统外部经营理念内部管理理念3.精神层我们的定位我们要做什么我们的目标是什么核心价值观使命愿景对利益相关者的承诺核心价值观我们的使命我们的愿景3.精神层品质赢得市场，科技成就未来。引领技术进步，在工业电子领域，为全球客户提供多样的选择和满意的解决方案，为广阔用户奉献更多更好的产品。利用10-20年的时间做成中国乃至世界上最大的接近开关、电容传感器研发与生产基地。使命为客户利益而努力创新创造世界最优秀、最具创新性的产品像对待技术创新一样致力于本钱创新让更多的人获得更新、更好的技术最低的总体拥有本钱〔TCO〕，更高的工作效率核心价值观成就客户—致力于客户的满意与成功创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新精准求实—基于事实的决策与业务管理诚信正直—建立信任与负责任的人际关系品牌精神高端品质、创新、国际化、企业责任联想集团的企业文化等等品牌理念营销理念市场理念效劳理念资本理念采购理念外部经营理念精神层文化主要是指企业的领导和员工共同信守的根本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的根底和原因。也称理念层。核心理念系统外部经营理念内部管理理念3.精神层集团形象用语●海尔冰箱为您着想●海尔空调永创新高●海尔冷柜创造品位●海尔洗衣机专为您设计●海尔电脑为您创造●海尔彩电风光无限●海尔热水器平安为本●海尔国旅诚信相聚●海尔商用空调永领时代新潮●海尔听世界打天下●海尔家居一站到位产品形象用语执行理念用人理念品质理念学习理念团队理念创新理念沟通理念内部管理理念精神层文化主要是指企业的领导和员工共同信守的根本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的根底和原因。也称理念层。核心理念系统外部经营理念内部管理理念3.精神层2、组织文化的特性形式的文化性内容的综合性功能的整合性形成的自觉性目的的实践性3、组织文化的功能导向功能凝聚功能整体功能鼓励功能调节与自我延续能力4、组织文化对管理职能的影响强文化与弱文化强文化：组织成员拥有一套比较一致的价值观，组织的核心价值观得到强烈而广泛的认可。接受核心价值观的组织成员越多，对核心价值观的信念越坚决，组织文化就越强。强文化会对其成员产生巨大的影响，这种高强度的认同感会在组织内部创造一种有力的行为控制气氛，似的组织成员与组织立场保持高度统一，这种目标的一致性造就了内聚力、忠诚度和组织承诺，从而使组织成员的流动率更低。6、跨文化管理企业跨国跨地区经营时面临的共同问题——跨文化管理跨文化管理，又叫交叉文化管理，指在跨国跨地区经营中对不同种族、不同文化类型、不同文化开展阶段的公司所在国家或地区的文化采取包容的管理方法。麦当劳是全球最大的跨国快餐连锁企业，它