公司质量管理制度手册

公司质量管理制度手册公司质量管理制度手册一、制度目的为了提高公司的整体经营质量，保证公司产品和服务的质量，进行科学、规范的管理，制订并实施本手册，确保公司各项管理活动的顺利开展。二、适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于生产、销售、设计、维护等相关部门。三、质量管理基本原则1.客户导向：以顾客为中心，满足顾客的需求，提高顾客的满意度，不断改进产品和服务。2.持续改进：不断寻求创新，持续改进产品和服务，提高经营效益。3.全员参与：所有员工理解和认同质量方针和目标，通过正确认识和积极参与，贡献个人智慧，促进公司全面进步。4.科学管理：以数据为依据，科学规范的管理，从源头上预防问题的发生。四、质量管理体系文件1.质量方针本公司核心价值：精益求精、诚实守信、创新进取、互惠共赢。本公司质量目标是在充分满足顾客需求的前提下，不断提升产品质量和服务水平，实现客户、员工、股东三方共赢。2.质量目标(1)常规产品合格率：100%(2)非常规产品合格率：99%(3)产品交货期准确率：100%(4)定制产品投诉率：不超过1%(5)售后服务响应时间：24小时内3.质量手册本手册为公司制定的质量管理制度文件。4.过程文件包括生产工艺文件、检验标准文件、培训材料等。5.记录文件包括生产记录、检验记录、客户投诉记录、内审记录等。五、组织架构和职责1.公司总经理负责公司总体质量管理工作，对质量方针和质量目标的实施进行监督和检查。2.品质部负责人负责公司质量管理体系的建设和运行，制定公司质量管理体系文件，监控实施效果，制定并完善公司品质体系规范文件和标准流程。3.生产部负责产品生产过程，生产流程的优化和改进，防止产品质量风险和交货延误等情况的发生。4.销售部负责顾客需求的沟通和沟通后的需求确认，向顾客传达公司品质承诺和保证，协调销售和生产部门的协作。六、质量管理体系文件的实施1.质量管理体系文件的制定当制定、修订质量管理体系文件时，在必要的情况下应当征求有关的员工、专家、相关方面的建议。2.质量管理体系文件的掌控质量管理体系文件必须完整、准确、及时，并可以轻松地存取。3.质量管理体系文件的更新当质量管理体系文件需要修订或改进时，必须经由质量管理体系文件的所有权和控制权人的确认和管理，按照制度流程更新或改进。七、培训和意识提升1.发起培训新员工入职培训及定期相关业务培训，包括质量管理体系文件的解读。2.意识提升公司定期组织员工参加各种质量管理培训、学习，并举办相应的知识竞赛，提高全员的质量意识和质量管理水平。八、内审和管理评审1.内审按质量管理体系文件要求编排公司内部审核标准和技术性指导，对质量管理体系文件实施检查或审核。2.管理评审每年至少进行一次管理评审，对质量管理体系文件进行全面评审，以确保质量管理体系文件符合公司和市场需求之间的关系和实施情况。九、不符合和改进1.处理不符合按照流程，要求处理不符合报告的主管部门进行调查分析，制定控制措施，并跟踪各项纠正措施的有效性。2.改进措施采取预防和纠正措施，继续完善和改进质量管理体系文件。十、记录保存1.记录的保存期公司质量管理文件的全部记录保存期不少于两年。2.记录的保存方式提交公司档案管理的质量记录必须整理清楚，记录格式清晰，用于内部评审并为顾客检查。十一、文件评审所有质量管理体系文件，包括手册和要求文件，都应当按照公司质量管理体系文件的内审和管理评审程序定期评审。以上是公