TS16949Q方针-目标-职责-过程识别

***电器有限公司质量手册生效日期2012/08/01版本A0版页码第8页共8页1颁布令、任命书、企业简介、手册及文件结构1.1颁布令 南通山禾电器有限公司(以下简称本公司)2011年08月，依据ISO/TS16949：2009质量体系要求的规定，根据顾客的特殊要求，重新整合第一版的ISO9001质量手册，适合本公司实际情况编制本手册。本手册由总经理授权的TS核心小组编制，管理者代表审核、总经理批准后发布实施。本手册编制的依据是ISO/TS16949：2009《质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001：2008的特别要求》。本手册的发布与更改按第三节的规定实施。本手册是本公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则；本公司全体员工必须遵照执行。1.2ISO/TS16949核心小组概况ISO/TS16949核心小组于2011年08月01日组长：刘国庆(管理者代表)副组长：***（总经理)组员：***（管理者代表)、曹雪芬（顾客代表）、徐志慧（生产部）、曹雪芬（产品部）、马静（财务办公室）、张红庆（市场部）、吴芳（采购部）注：小组概况将随小组的变动而随时更改。总经理： 日期：201

1.3任命书本公司各部门：为贯彻ISO/TS16949:2009质量管理体系的工作需要，特授权如下：1.3.1管理者代表(质量负责人)总经理任命***先生担任管理者代表，具有以下方面的职责和权限：确保本公司按ISO/TS16949：2009认证要求建立、实施和保持质量管理体系；组织实施内部质量体系审核。定期或不定期地向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；及时向总经理报告体系运行中的重大问题、突发问题，并提出解决问题的建议；确保在本公司范围内提高满足顾客要求的意识，使“满足并力争超越顾客的期望”能够成为本公司员工的自觉追求；有权作为本公司的代表就产品质量问题、服务质量问题及质量保证方面的有关事项与外部（包括顾客、供方、政府部门、第三方认证机构）进行联络沟通。1.3.2顾客代表曹雪芬女士担任顾客代表，顾客代表应站在满足顾客需求的立场上行使以下权限：代表顾客要求选择并确定相关产品的特殊特性；代表顾客要求建立各项产品的质量目标；确保满足顾客要求的人力资源（包括资格）以及相关的培训目标；及时处理顾客抱怨，并采取必要的纠正和预防措施，防止再发生；确保满足过程设计和开发所必需的资源。总经理：201

1.4本公司简介南通山禾电器有限公司是以生产机动车、电器用电线束的专业厂家，是按现代企业管理模式建立的股份有限公司。公司始建…检测设备，具有较强的线束开发、生产能力，是众多汽车、摩托车、家用电器行业首推的线束配套厂家。公司成立之初即坚持“协作、奉献、高效”的宗旨；多年来，坚持贯彻全面质量管理工作，以精湛的工艺、先进的设备为保证，产品质量逐步提高。在用户中享有较高的信誉，被顾客誉为快速发展的线束小巨人，是各主机厂首选的合格供方。为适应现代化生产的需要，…本质量管理手册以建立持续改进，强调缺陷预防，减少变差和浪费为目标，为客户生产出具有卓越品质的产品。公司始终坚信：公司的成长来自客户的满意。在工艺上我们追求精益求精，倡导先进。在服务上我们提倡做别人做不到的事，以追求超越；做自己做不到的事，成就于至善的境界。公司地址：路255号邮 编：250023电 话：0531-859传 真：0531-8598二.质量方针/目标2.1质量方针2.1.1制定质量方针的原则：以质量管理原则为基础，针对本公司2.1.1与本公司2.1.2适合本公司2.1.32.1.42.1.52.1.62.1.2点点牢固，脉脉相通顾客至上，精益求精2.1.3质量方针的含义“点点牢固、脉脉相通”针对本公司的产品特性，要求线束的每个接点连接牢固，确保每根导线导通良好，无短路、断路等不良现象。“顾客至上、精益求精”以顾客为中心永远是我们的经营理念，持续地改进，不懈地追求高品质始终是我们的行为准则。2.1.4对于顾客的抱怨，48小时以内给予满意答复，15天以内给予圆满解决。要以最好的质量和最高的效率保持企业生命力，以顾客为中心实现对顾客的承诺。通过全方位企业精细管理持续改进产品质量；持续提高质量管理水平和公司信誉。2.2质量目标2.2.1本公司的质量目标由总经理质量目标应在各部门、各层次上进行适当分解，直到为实现质量目标而进行的相关活动能受到充分的控制。质量目标应建立在本公司的质量方针的基础上，在质量方针给定的框架内展开，应高于现状，具体、可测量，体现分阶段实现的原则，经努力后实现；经分解后，在作业层次上的质量目标应是定量的。质量目标的内容可涉及产品的具体特性，及满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等方面，并反应出对持续改进的承诺。2.2.2质量目标：为了实现本公司的质量方针，根据以上原则制定本公司的质量目标为：顾客全年满意度达到95分，三年内每年递增1%。产品退货率PPM≤800产品内部不合格率PPM≤2000分解目标见附录《过程指标监控职责表》，并包含在年度业务计划中。4.组织机构/职责分配组织结构图总经理总经理管理者代表

附录D：过程指标监控职责表过程名称过程指标指标值频率指标计算统计部门MP1经营策划目标指标完成率≥80%每半年MP2内部审核内审不符合关闭率100%每年产品审核QKZ指数≥90每年100-缺陷点数/样品数产品组过程审核总符合率≥80%每年MP3管理评审评审输出完成率100%每年MP4改进纠正/预防措施及改进计划关闭完成率100%每季度COP1市场开发合同管理销售额同比增长率10%每季度同期销售收入之比合同履约率100%每季度COP2过程设计开发PPAP一次批准率100%每季度工程更改周期≤2周每季度COP3生产生产计划完成率100%每月统计关键工序CPK≥1.33每月COP4产品交付超额运费率≤50%每月交付及时率100%每月COP5顾客评定顾客满意度≥98分每季度顾客满意度统计SP1文件记录管理记录及时率100%每季度SP2人力资源管理培训有效率≥80%每季度员工满意度≥80分每季度按实际调查统计全员劳效（元/工）≥30000每月SP3采购管理进料准时率100%每月进料检验批合格率≥95%每月SP4设备工装管理设备OEE≥70每季度OEE=有效率x表现性x质量指数工装按时完成率100%SP5产品防护管理库存周转率≥3次每季度SP6监视和测量设备管理检定和校准及时率100%每年SP7产品监视和测量、不合格品管理产品批次可追溯率100%每月百万不合格率PPM≤2000每月产品退货率PPM≤800每月产品一次交验合格率≥95%每月SP8质量成本不良成本率≤5%每月57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357