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文档简介

2012年寒假社会实践报告姓名:黄云华学号: 2009213226班级:09连锁二(应本)2012年寒假社会实践报告---市场调研一、实习单位重庆品鑫商务策划有限公司二、实习目的丰富寒假生活,提高自身实践能力,把所学知识运用到实践当中。三、实习时间2012年1月至2月四、实习过程及体会今年寒假我依然留在了重庆,依然从事着我以前做过的那份兼职。虽然没有多少收入,但是我坚持下来了,马上就要开学了,多少有些兴奋,回到课堂,依旧要好好学习。刚放寒假就去了“重庆品鑫商务策划有限公司”,我做这份兼职已经很有两年年多了,和我们所学专业有一些联系,涉及到我们所学的《市场调研与预测》和《统计学》这两门课程。在我做兼职的市场咨询公司涉及到了许多方面的项目,在这个寒假,我做过街访,做过审计,做过神秘顾客,也做过QC。每个项目都不同,都有不一样的过程,我也从每个项目中学到了不一样的东西。首先是街访,这个项目中,最难做的是流动街访,要自己去大街上找陌生的路人填问卷,自己不但要把问卷做好,而且还要说服别人给自己填问卷,不仅要胆子大,而且还要口才好。再还有就是定点街访,这种项目的难度不是很大,有人把路人带到指定的地点,我们只管做问卷就可以了。我做这街访不是很多,要说我从这个项目中学到了什么,我想就是学到了如何放下自己的面子,不厌其烦的去重复同样的事,有时候会遭到拒绝,但还是要保持微笑,对其说声谢谢。我做得更多的是神秘顾客吧,在这个项目当中,有明访和暗访两种。暗访时,我们不会和调查对象发生正面直接的接触,我们会以顾客的身份去店里面购物,从而考察该店的环境以及店员的态度和掌握店里产品知识的程度。在每次暗访中,我们所需要记忆的东西有很多,每次访问前,我们都要对问卷上的题目做到熟记于心中,然后凭着自己的记忆去观察店里的各种情况,出来之后及时填写问卷,做到公平、公正的对该门店进行考核。还有就是明访,这种访问就是我们已经表明身份后再对店铺进行访问,在这些访问过程中,最重要的是看我们如何与店里的人员进行交流沟通。在我访问的绝大部分店铺里都是愿意配合我们的工作的,但也不排除极少数店面的人员不愿意。明访过程中会涉及到许多人际交往的问题,在走访的这些店铺里,包括有诺基亚、飞利浦的门店。明访主要是去考察店铺里的产品陈列是否规范。如何正确处理好和这些店员的关系是访问成功的关键,因为对这些门店的考察是一个长期的项目,不止是这一次的事,这次访问后还有下次,所以要和店员们保持良好的关系才能使今后的工作更好的开展。有一次我对飞利浦的一家门店进行明访,在访问结束的时候,店里面的人员准备给我送礼,但是我没要,当时也许是当着那么多人的面不好意思拿吧,也许是我站在一个访问员的身份在进行考察吧,我没有忘记自己的职责和要坚守的岗位操守。再就是去做过两次米其林轮胎的审计,这个项目是最好做的吧,去到要审计的公司,那里的工作人员对我们审计人员的态度都是很好,我感觉这是最有面子的一个项目。首先得去仓库查库存,并拍照,每一个细节都不能放过,针对不合格的地方要特别留心。查库存是有些辛苦的,但是付出总是有回报的。然后得回公司办公室查电脑系统里的明细账目,这个时候就是神经系统高度紧张的时候了,整个下午就得对着电脑,目不转睛的注视着,看着那些密密麻麻的数字,一个一个的对照,看是不是和库存数量一样。还有就是要看那些一叠一叠的发货单和其他票据,看是不是有错误和不规范的地方。等把这些完全搞定,一天时间也就这样过去了,在经过注意力高度集中的一天后,整个人都感觉很困乏,没有精神,只想好好睡一觉。做完这个项目,感觉自己还是多有成就感的,毕竟这个不是一般的项目,自己一个人能完完全全的做下来,也代表了我有这个能力,也说明公司对我充分的信任。在经过这两个月的磨练之后,感觉自己越加成熟,和更多公司的督导建立了友好的关系,特别是公司经理对我给出了肯定的评价。在实习中和许许多多不同人员打交道,丰富

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