医生个人年度总结范文

医生个人年度总结范文

医生个人年度总结优秀范文1

信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，首先要感谢领导对我信任和支持。随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的规划和盼望进入年，为更好的收获，将总结去年的阅历和缺乏，不断完善和提高自己的治理水平，有效提高部门工作质量。

主要负责客服导医和询问热线的治理工作，目前的工作中。依据拟定的工作规划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进展总结，敬请批判指正。详细总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的治理工作

工作中尽量按星级酒店的效劳标准和治理模式来协作医院的效劳建立，客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了效劳的质量和品位，为我院创立“品牌名院”进展战略做出了自己的努力。

为表达热忱的效劳，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等效劳用语，礼貌效劳中表达我院的热忱、周到和人性化的效劳。

克制部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克制身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。

本着主动热忱、周到急躁的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉首接效劳，拉近医患之间的距离，丰富了院的效劳内容，增加了医院的亲和力。

工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格标准、狠抓落实入手，加大了治理的力度。明确目标和任务的根底上领先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。

2、询问热线工作

其工作目前根本属于正常、稳步进展阶段。3月来，询问热线工作作为我院一个重要效劳窗口。从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益；主要做了以下几方面的工作：

一制定部门

询问师的岗位制度；

提高患者就诊率；

二与询问人员一起研讨电话营销方案。

三网上及电话与众家医院热线进展暗访沟通和学习；

便于更好地开展工作；四依据患者信息进展初步的市场调查和分析。

让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点缺乏

专业学问相对欠缺，一由于自己对本地风土人情学问欠了解。虽然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免消失过失。

表达为个别工作敏捷性不够，二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能依据个人特点和个体差异安排工作。今后将进一步加强调查讨论，做到依据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

处理过程中需要有较强的沟通说服力量和临机打算的力量，三由于客服工作具有不行预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。

工作预见力量不强；对市场信息了解不够；专业学问缺乏，四电话热线方面的缺乏主要表达为：相关学问和阅历较少。没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

充分发挥质检组的质检效力。一院领导应增加到一线巡察和检查的次数。

二医生休息时应告知导医以便精确分诊。

满意低收入消费者，三医院应尽量效劳不同群体的需求。尤其是询问预约病人。

四加强对全体医护人员业务技能、效劳治理和医疗法规等学问的培训。

应对全体人员进展宣教，五开展新的医疗技术效劳宣传时。以免影响工作效率。

让员工参加院效劳质量治理，六让全员树立“顾客不满危机”意识。制造最大顾客价值。

以提高自身素养，七盼望能多给一些外出培训的时机。更好地为医院效力。

四、明年的工作规划

提高治理水平；一努力学习医护专业学问。

二连续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；

提高效劳质量；三加强导医工作的治理。

四做好全院员工礼仪培训工作。

医生个人年度总结优秀范文2

20xx年马上过去，回忆这一年来，我科在院领导的正确领导下，坚持“以病人为中心，提高医疗效劳质量为重要指导思想。努力学习，钻研业务，使个人的自身素养和业务水平都上了一个台阶。俗话说有总结才会有提高，为了能在以后的工作中扬长避短，取得更大的成绩，现将我个人在本年度的工作总结如下：

一、政治思想方面：

由于工作性质的关系，看多了生命的脆弱与短暂，所以我时常想起，曾看过的《钢铁是怎样炼成的》里面的仆人公保尔柯察金说过的一句话：人最珍贵的东西就是生命，生命属于我们只有一次而已。人的一生应当这样来度过的：当他回首往事时，不因虚度年华而懊悔，也不因过去的碌碌无为而耻辱。所以我端正思想努力工作让自己的工作更有意义，自己的人生更有价值。

二、业务水平方面：

俗话说“活到老学到老”，这话用在医生身上再贴切不过了。在许多人的眼里只有临床医生的压力大，风险高，必需医术精湛，以确保万无一失，其实随着科技的进展，大量现代化设备应用到了医学上，绝大局部医生在给患者诊断前，要依据医技科室供应的各种报告、诊断，然后结合患者病症来下定论，这样看，医技科室才是冲锋在前的排头兵，风险系数才是最高的，生怕漏看，错看，而让自己的错误报告误导医生诊断。用如履薄冰，来形容我的`工作心态丝毫不为过，对待每个患者的X光片，我不敢有丝毫懈怠。也正是由于压力大所以我不断要求完善，力求在技术上更精湛，不由于自己的水平低而给患者造成更大的苦痛，给医院抹黑。（为了提高自己的业务水平，我不断学习，丰富自己的理论学问，拓宽视野，让理论帮助、指导自己的实践工作，但理论与实践终究存在着千丝万缕的区分，许多时候面对新的病情我从书中找不到答案，一筹莫展，科室会诊大家的意见也莫衷一是，所以我就到东港中心医院求教，最终解快乐中疑团，回到医院后许多同事对我的这种行为不理解，或许觉得讨教的行为不光荣吧，但我认为在学术领域里，只有无知才是可耻的，求知无罪。

在不断的走、看、求教的过程中，让我糊涂熟悉到，目前我们医技科室仍存在大量问题，急待解决：

一、客观上：

设备落后、老化，致使成像清楚度低影响诊断，片子拿出去也影响医院声誉。有时候拿着别的医院的CR片子，我的脸上满是艳羡的表情，由于片子上，病人的病情清楚可见，漏诊的几率固然会大大降低。我盼望我们医院也能引进先进的设备，虽然本钱很高，但是我们xx医院既然是乡镇中的一流医院，就应当有高于其他医院的设备，先进的设备在日后肯定会带给我们更高的回报，而不仅仅是经济效益。

二、主观上：

科室成员水平不一，良莠不齐，又各自为政，这势必会影响工作。

首先团队意识不深厚，大家相互帮忙，相互学习的气氛有待于提高。盼望在今后的工作中能通过各种活动，听讲座学习，增加我们科室的团队意识。

其次，报告书写不标准，各写各的，详简不一，没有统一认可的标准，漏症率较高，导致临床医生不信任医技科室，假如是这样的话那医技科室就失去了它真正的意义而是形同虚设。所以在下一年里盼望医院在搞业务学习时，能把一些时间放给各科室，各科室针对相应的业务问题，有针对性的学习，而我们科室，则可以开设一、两节如何书写标准报告的学习。

再次摄片质量不高，除去设备缘由也有个别医生技术不高，责任心不强等因素在里面。盼望院领导能充分熟悉到医技科室的重要性，赐予我们科室更多的关注，分批分期派出去学习，倾力打造一支责任心强，技术过硬的医疗队伍。

最终，个别医生对患者效劳态度较差，表达不出“以病人为中心”的效劳宗旨。

总之，这一年里有收获也有圆满，盼望在20xx年里全部的荣耀不会褪色，全部的圆满都变成完善，我更期盼在院长的带着下，在全院职工的共同努力下，xx医院不仅仅是一流的乡镇医院，而且可以和省、市一流医院相媲美！

医生个人年度总结优秀范文3

劳碌、充实的xx年匆忙而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步；沉淀积存，触动启发，良好的开端在胜利的完毕之后。新年将至，为成为过去的xx年画一个圆满的句号。

一、脚踏实地，从护理根底工作做起。

首先，科室人员偏年轻化，工作阅历缺乏，专科学问欠缺，为提高护理效劳质量，从根底护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为沟通平台，深入细致的开展专科安康学问教育，和人性化沟通，有效的提高病人满足度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步标准工作流程。另外，提高效劳质量，从改善工作细节入手：

1、改善查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动答复，避开查对过失发生的可能性；

2、改善备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果；

3、推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人供应很大便利；

4、建立护士沟通沟通本，将日常工作质量掌握资料，传达会议资料，交接须留意事项等写入沟通本，各班参阅，削减须开会才能传达的周期长、不能准时改善的弊端，到达质量持续准时改善目的。

5、、联合都市珍宝照相馆，免费为新生宝宝供应诞生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特别的良好效果。

二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。

将工作细化，进展分工，文书书写由职责护士和质检员三人负责，开成管床护士职责下完成病历，职责护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的掌握书写错误和不标准书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别职责到人，构成人人有事管，事事有人负责，大家共同参加科室治理，有效提高了大家的进取性。

三、严格产房治理，完成布局改造。

加强产房治理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗治理。另外，依据治理年验收标准，再次进展产房改善，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以到达标准要求。

四、苦练技术，严把质量关。

针对护理人员年轻化情景，制定操作训练规划，将根底操作工程纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作工程逐一进展考核，尤其中医操作工程，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改善操作流程。提高操作技术，有效提高效劳质量。

五、开拓创新，不断学习，完成连续教育及带教工作。