管理信息系统 上机实验报告

编号：BK1X20A10题目：电子商务创新——团购的明天下属学院法商学院专业物流管理班级10物流四班学号104171860姓名朱学成指导教师陈志完成日期2011年12月28日【摘要】2011年，是团购网站领域一个标志性的年份，在这一年中，团购市场面临着重新洗牌，小型团购网纷纷倒闭无法运营，而美团网、58团购、糯米网等团购网站通过商业融资等手段注资，渐渐地把品牌做大做强逐渐在市场上站稳脚跟。在团购网机遇与挑战并存的今天，企业该如何趋利避害，不断提高自己的同时，利益大众呢。本文将对团购现状以及市场预测进行展开论述探讨。【关键字】电子商务团购优势劣势发展模式【正文】团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。现在团购的主要方式是网络团购。而团购网作为团购的网络组织平台，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。据国内最大的独立团购导航网站团800最新发布的《2011年第三季度中国团购消费观察报告》数据显示，今年7月到9月，国内主要团购网站销售额为34亿元，10月份的销售额达到了12亿元。在看似乐观的销售业绩背后却有着艰辛的行业发展，根据团购导航网站领团11月发布的报告，10月有456家团购网站关门，2011年关闭的团购网站总数由此达到1483家。一边是越来越多的消费者不亦乐乎地加入团购大军，一面是团购网站良莠不齐，面临重新洗牌。是什么让团购网站让人又爱又恨，又是什么让其又喜又悲呢?团购网站的运作方式是每天推出一单精品消费，涉足领域横跨培训课程、户外活动、餐饮美食等服务行业。用户如果对团购有兴趣可以点击购买按钮，在限定时间内凑够最低人数，网友就能享受到超低的团购价，并且通过下载、打印、发送手机短信等获得优惠券，并使用优惠券进行消费。达到让每一个人都能找到更优惠的团购商品，让不相识的消费者共同享受物美价廉的服务的目的。由此，团购的优势是显而易见的。一、商品成本低廉消费群体较大团购售卖的多是餐券、食品、服装、保健品和健身产品类。这类产品的优点在于价格较低，是大众消耗品，容易集结起大量的消费者，并且风险也比较低，一般不易出现产品质量和服务问题，因此而不会引起顾客与团购网之间的纠纷，减少了管理环节的复杂性。资金周转快正常情况下，团购者在团购成功后必须通过支付宝或网上银行等第三方支付平台，将货款打入团购网账户，这就意味着，团购网可以提前或者及时得到充裕的流动资金，避免财务出现资金周转慢和应收账款问题。三、多方共赢消费者通过团购买到了合意的商品———省钱；其次，商家以及第三方支付平台通过团购网得到了比普通销售更快捷、便利的流通行为———赚钱；再次，团购网通过发起团购也赚到了自己的那一桶金。作为一种新的消费模式，团购网带来的不仅是让消费者耳目一新的消费行为，更是一场富有创新意义的消费革命。随着团购在中国市场的扩张，过程中缺乏有效地管理导致其问题凸显。一、在售后服务不完善。网络团购毕竟只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体。现实中，团购者交易成功后就分散了，售后一旦出现纠纷，往往难以再组织起来，这给消费者日后的维权行动带来困难。据第三方电子商务研究机构易观国际数据统计，上半年第一季度投诉团购公司的案例，达到了2090宗，超过去年一年的团购投诉量：夸大宣传、虚标价格、假冒伪劣等欺骗消费者的现象层出不穷。二、缺乏透明度。不规范的团购网站会同商家串谋先行抬高价格的情况下打折，使团购优惠的效果大大减弱产品质量得不到保证。在本人团购中或者在日常上网浏览中发现，消费者投诉抱怨团购网站出售假货的现象屡见不鲜。如一双价值500的耐克鞋子只卖199，买回来却是质量严重不合格的假货。由于售后服务的真空或不到位，质量问题基本得不到反映和解决。同样地，参团的商家在和团购网站联系中，也面临着一定的风险，主要有以下几个方面：一、团购网站建立在虚拟网络平台之上，网络运营方的实用信息无从考证，从法律途径解决争议来说，对方法定代表人、公司所在地等信息的搜集确认困难，争议解决费用大。又因团购商品对家纺产品来说，标的额小，利润低，所以做好事前搜集信息是非常必要的。二、团购网站在与商家接触的过程中，必然的会涉及到公司的商业信息和用户的个人信息，如何保证这些信息不会被泄露也应当引起关注。除了在协议上附加保密条款，如何确保对外信息的可公布性，使公开的信息能不损害企业利益是营销人员需要掌握的技巧。三、团购网站欺诈乱象，不仅伤害消费者的利益，也损害了商家的的利益和形象。在团购网站看来，超低价越来越代表着超低的质量。所以回归正常网络营销，实现商业正常利润，势在必行。网络作为开放的平台，产品的坏评价会比好的评价带来更多的影响，人们在选择一款产品时更多的是去关注它的负面评价。所以产品在团购时，不要因为利润低而低产品质量、低服务质量。团购作为一种新兴的商业模式，一方面为用户提供实惠的生活化服务，一方面为商家提供便捷的营销推广服务。这是目前业内比较认可的团购盈利模式。团购这一商业模式中，用户的体验很重要，商户价值体现也很重要。而对于团购网本身，随着大品牌的崛起，小型团购网站面临着几个风险。一、门槛低致恶性竞争团购的进入门槛很低。大量的创业者涌入这个市场，在不到一年时间就发展至5537家，堪称千团大战。而购买一套团购网站模版不过几千元，基本上没有什么技术含量，几个人就可以拉出一个团购队伍。简单的商业模式，极低的进入门槛，只要愿意熬夜，对手的任何营销创意可以在当天凌晨就被复制。2010年年末，团购网站的毛利润还能达到15%～18%，今年以来，恶性竞争使得毛利率急剧下降，甚至降到了5%，甚至还有赔本的。国外团购网站的分成比例为3：7，而国内分成比例只有1：9左右。二、二线团购网站难融资根据公开的资料，今年1月到5月宣布有融资的团购网站有7家，分别是美团网、拉手网、大众点评、24券、窝窝团、F团、嘀嗒团。5月后有融资的仅存美团网与满座网两家，美团网在7月完成B轮融资后，同时宣布启动C轮融资，理由是要在“冬天”来临前准备足够多的资金。数据显示，2011年上半年美团、拉手、24券、满座等企业融资总额占团购行业融资规模的80%，显示出创投资本逐渐向市场领先企业靠拢的趋势，也预示着行业洗牌正在加速。受海外资本市场影响，现在融资很困难。加之前期增长过快，较早消化了上涨空间，现在遇到了瓶颈期。其实早在今年第二季度，由于领军团购企业对行业竞争门槛的抬高，整个行业已经进入了优胜劣汰的阶段，这也意味着行业的成熟度在提高。团购的第二阵营，多家网站已经资金链吃紧，部分获得A轮融资的企业，已经难以融到B轮融资。原因很简单，投资者对于二线阵营的团购网站已经失去信心，不愿再砸钱。”没有资本的输血，团购自身难以盈利，一旦用光手头现有的资金，那么就只剩下倒闭一条路。去年秋季，国内1215家团购网站已经有265家网站倒闭，比例高达21.8%。当前预测，在今后的团购市场上，资金少，缺乏资源优势的团购网站将被收购或淘汰，最终会呈现3～4家团购龙头企业与部分拥有资源的企业共存的团购市场格局。低折扣消费能吸引非主流用户，并可能将这些非主流用户培养成为主流用户。同时，在经过优胜劣汰之后，对于存活下来的团购网站，资本将给予更多的投资助其发展。经过生活信息服务类的团购网站对当地市场的深耕，通过不断挖掘潜在优质商户，团购将形成良好的口碑效应，用户通过团购网站决定消费去处，真正成为当地领衔用户消费的“风向标”。针对团购网站重新洗牌的格局，为了增强网站的竞争力，网站的运营者需要及时做出改变，提高完善团购服务，立足市场。首先，要放慢增速专注服务。团购的折扣不能持久，一旦取消，商家就会发现大量的新客户也就随之消失，这导致团购网站的黏性很低。团购网的口碑建立需要一个长期的过程，消费者满意比砸钱做广告更有用。在混战中只顾扩张，忽略了消费者的感受对企业的长远发展十分不利。其二，尝试差异化竞争。团购模式差异化开始凸现，拉手成为综合性的电子商务平台，5-6月份的单月交易量过亿，商品类交易有突出贡献；另外，2季度24券也增加了商城频道；聚美优品正式向B2C模式进行过渡。今后的团购网站将呈现特定趋势：一、区域细分团购的区域细化，对于用户来说，可以到离自己的生活圈很近的地方消费，省钱方便，消费体验会更好，进行二次消费率会更高，这样才能培养用户忠诚度。二、垂直化中国第一批从事化妆品垂直化团购的网站——聚美优品获得了红杉资本的投资。聚美优品创始人陈欧认为，做垂直可以做到服务标准化，而且产品易于监控，发展空间极大。垂直化是团购网站，尤其是二线团购网站生存、占领市场的重要方式。从目前情况看，一线的大型综合类团购网站也看到了垂直化带来的优势而相继涌入，如拉手网、F团等相继上线酒店团购频道。垂直化的团购网站目前发展空间很大，从已上线的酒店和化妆品类垂直网站就能看出其未来的增长趋势。三、团购+SNS、LBS移动互联网热潮的到来，必将与团购“碰撞”，引发行业新一轮的“波峰”。用户通过手机端团购，配合SNS、LBS平台交互式应用，可以充分调动庞大的客户资源，营造省时、快速、精准、便捷的团购环境。将同一时间，同一区域对同一件商品感兴趣的人集中到一起，直接进行团购，无疑是一个很好的整合方法。目前国内已有了很多如嘀咕、在哪儿、玩转四方、爱帮八方等的类Foursquare的“签到”软件，都在纷纷与团购结合，拉手网在国内率先推出了“签到+团购”商业模式，即通过电信运营商的移动通信网络，让用户与其朋友分享地理位置信息，并在Foursquare类平台上签到获得积分奖励、奖章和其他奖励，增加用户黏性。目前，拉手网正在内测团购酒店进行签到返利的模式，即团购拉手网的酒店，签到即返拉手券。拉手网吴波告诉记者这种模式既解决了支付问题，又能够使用户获得优惠。通过与SNS的结合，将有利于减少聚合成本，做到服务细化种种迹象表明，团购网站已经充分意识到粗放竞争的高风险与低效率，寻求新的成长模式。领先企业也试图将积累的用户和品牌优势进一步转化。当团购行业只剩下3-5家企业，资本回归理性，不再被批评“烧钱”，行业转机才到来。再者，由于市场还未健全，尚缺乏明确的规范细则，因此团购网站需要一个行业领军企业，建立完善的团购运营机制和售后服务，从而形成稳定的行业市场和长期的行业规范。