黑谷操作使用指南

黑谷管理软件使用协助（目录）———按CTRL+鼠标可跳转到现在标题TOC\o"1-3"\h\u一、设立功效 4（一）门店管理：打印小票上的电话地址备注是以它为根据。 4（二）内部管理：添加公司制度-员工内部学习-公示以及投诉建议 5（三）服务项目 51、服务项目的分类 62、服务项目的添加： 6（四）权限设立 7（五）导入数据 81、导入客户资料 82、导入服务项目 93、导入会员卡套餐 94、导入库存（导入库存就不需要导入产品信息） 9（六）基本设立 10二、收银 13（一）快捷收银（划卡） 131、会员开单（划卡） 142、散客开单 143、前台收银开单员工分成选择及折扣优惠设立 15（二）、维修开单 16(三）、客户资料18（四）客户寄存 201、客户寄存 202、客户取货 21（五）客户订货 23（六）客户取货 24三、会员功效 26（一）设立卡种 261、会员卡种的添加环节 262、计次套餐添加环节 263、会员卡折扣设立 27（二）会员办卡 281、储值卡办理环节 282、计次卡办理环节 28（三）会员续费 291、储值卡续费环节 292计次卡续费环节 29（四）会员统计 301、会员卡统计 302、有效会员卡 303过期会员卡 304、本店会员异地消费异地会员本店消费 315、套餐卡消费划算表 31（五）会员工具 31（六）积分管理 311、积分统计 312、积分规则设立 31（七）优惠券/大转盘 321、微信会员卡（优惠券） 32（八）微信会员卡（大转盘） 33四、库存 36（一）基础设立 361、供应商管理 362、产品信息管理 363、仓库设立 37（二）采购入库 381、采购单 382、采购单据 383、急件单据 384、采购明细 395、作废单据 39（三）库存统计 391、库存统计 392、库存查询 403、销售出库表 404、滞销商品排行 405、商品销售对比 406、商品收发明细表 417、商品收发汇总表 418、库存预警 41（四）领料出库 411、领料统计 412、领料单 423、领料单据 424、领料明细 425、作废单据 43（五）报损管理 431、报损统计 432、报损单 433、报损单据 434、报损明细 445、作废单据 44（六）采购退货 441、退货单 44（七）成本调节 44（八）顾客退货 45（九）调拨管理 46（十）库存盘点 46五、绩效 47（一）员工管理 471、职位的设立 472、添加员工 47（二）分成设立 471、销售分成设立 472、施工分成设立 493、会员卡分成设立 494、奖励分成设立 50（三）业绩报表 50（四）分成报表 51六、财务 51（二）采购应付 52（六）报表中心 54七、方案 55（一）营销方案 551、活动效果分析 552、活动推广 553、抽奖营销、 564、优惠券营销 575、生日营销 576、节日营销 58（二）管理方案 591、大客户分析 59（三）售后方案 601、回访成果 602、项目保养提示 60八、微信 62九、运行 72（一）分销 721、分销返利的设立 72（二）股东分红 75操作八环节 75找股东-添加股东-设立分红-股东如何发展资源-朋友股东到店消费-股东获取分红-股东如何提现-如何维护股东 75（三）员工分红 881、操作环节 882、分红设立 903、释放设立 90（四）积客模式 91TOC\o"1-3"\h\u一、设立功效（一）门店管理：打印小票上的电话地址备注是以它为根据。单击门店进行修改:默认门店：有几家分店的店家，本身可查看几家门店导入资料的话，这里默认就是导入默认的门店。其它的门店要建立自己的账号导入他的门店。（二）内部管理：添加公司制度-员工内部学习-公示以及投诉建议单击内部管理添加：（三）服务项目1、服务项目的分类服务项目：单次人工施工的商品的价格，如一次洗车，一次保养。设立商品的分类：单击服务产品分类点击添加进行分类添加注：在软件一共可添加一级分类9个，一种一级分类下可添加9个二级分类；可添加一级分类也可添加二级分类，一级分类只能修改二级的分类是能够修改和删除的在分类右边添加一级分类就选顶级分类填上名称，二级分类就选择对应二级的名称即可2、服务项目的添加：A、单击服务项目B、单击添加进行产品添加（四）权限设立A单击权限设立--先去角色权限添加角色B在顾客权限添加账号C添加角色的权限（五）导入数据A单击导入数据B选择要导入的信息点击模板下载下载模板C导入数据模板填入格式：1、导入客户资料2、导入服务项目3、导入会员卡套餐4、导入库存（导入库存就不需要导入产品信息）表格整顿好选择文献导入数据：（六）基本设立A单击基本设立B设立内容：支付设立：分成设立：库存设立：短信设立：打印设立：关帐日期的设立：提示设立：车型设立：数据备份：轮胎设立：短信发送统计：支付方式：二、收银（一）快捷收银（划卡）1、会员开单（划卡）（1）会员开单（划卡）：收银收银开单A、搜索办理的会员B、有刷卡的客户就把光标点中刷卡，在刷卡即可C、双击套餐里的项目D、点击结算A、选择付款的方式，填写对应A、选择付款的方式，填写对应金额有挂账的写上挂账金额。<选择挂账的话先去财务的挂账应收绑定车辆方可挂账.可参考常见问题视频挂账>&、有密码，消费卡扣金额就填写密码B、有优惠的把优惠金额写上D、完毕提交便可C、上面全部付款方式的金额相加要等于应结金额。假设现金54要优惠4元，要在现金这一栏改为50优惠写42、散客开单（1）散客开单：收银收银开单A、填写打星号的3个必填项B、单击右边的商品选择库存或者服务的商品C、结算点击“”：选择车牌地区默认选项3、前台收银开单员工分成选择及折扣优惠设立右边单击选择产品：A、数量B、单品折扣C、应付金额，可修改；自动折扣D、销售的人E、施工的人注：在选择销售人员，施工人员的时候；要先拟定有无设立单品的销售分成和施工分成。只有先设立好分成，才有业绩和分成的产生。1.11.1（二）、维修开单A单击维修开单：B会员维修开单：C散客维修开单：D点击结算：E开单中分成及优惠设立：单击选择产品：A、数量B、单品折扣C、应付金额，可修改；自动折扣D、销售的人E、施工的人注：在选择销售人员，施工人员的时候；要先拟定有无设立单品的销售分成和施工分成。只有先设立好分成，才有业绩和分成的产生。（三）客户资料A单击客户资料B客户资料的新增C.修改客户资料D．查看客户的的消费统计已经停用不需要的客户资料E停用客户资料的启用1单击停用列表2停用客户的启用（四）客户寄存1、客户寄存（客户寄存指的是客户临时有事需要寄存某些物品在我们店里过一段时间来取货）操作环节（1）打开收银页面客户寄存的菜单。（2）判断与否是有客户资料，只能是在之前的客户资料里面去收索出来。如图注：如果说这边没有客户资料的需要在我们店里寄存我们需要到收银客户资料编辑如图以上就是客户寄存的整个流程如果说我们资料有填写错误的话能够点击修改或者作废2、客户取货（客户来店里取走之前寄存的物品）（1）首先选择来取货的客户点击客户取货核对一下信息与否对的点击确认就好如图（2）客户领取管理就是供您查看的统计能够通过日期或者核心字来收索（五）客户订货（是指客户在我们店里预约某些现在没有的商品货到了来购置）打开客户订货的页面点击新增客户订货也是针对有客户资料的客户的，如果是没有客户资料的需要到收银里面客户资料去新增客户资料如果没有客户资料的需要到收银客户资料添加如果说资料有填写错误的话只需要修改或者删除就好如图以上就是客户订货的流程（六）客户取货（客户预定的货品到店来领取）1、打开客户订货的页面--点击选择来取货的客户--点击解决订单--然后核对信息--有备注的写备注--没有的就不用写然后拟定就好能够通过已解决预约进行查看（软件自带视频的如果有不懂的能够点击看一下哦）三、会员功效（一）设立卡种（分为两种：会员卡种计次套餐）会员卡种的添加环节点击会员——设立卡种——设立会员卡种——会员卡种——添加2、计次套餐添加环节点击会员——设立卡种——设立会员卡种——计次套餐——添加注：计次套餐设立好后，客户来办卡后，消费时会自动扣次数3、会员卡折扣设立注：对“会员卡种”进行折扣设立，客户办好卡后来消费，开单时会自动打折（二）会员办卡（分为两种：储值卡办理计次卡办理）1、储值卡办理环节点击会员——会员办卡——储值卡办理点击进去来到下列页面温馨提示：如果客户之前有来消费过，系统会自动保存客户资料，现在来办卡的话，在“老客户搜索”搜索下客户的车牌姓名卡号即可找到这位顾客2、计次卡办理环节点击会员——会员办卡——计次卡办理点击进去来到下列页面（三）会员续费温馨提示：储值卡与计次卡是通用的，即可去充值，也可续费套餐储值卡续费环节点击会员——会员办卡——储值卡续费2计次卡续费环节点击会员——会员办卡——计次卡续费（四）会员统计注：重要是查看会员信息以及过期的会员查看与延长到期时间会员卡统计对顾客来店铺办卡充值的统计顾客消费从卡里扣余额或扣次数金额的统计现在店铺里现有顾客卡里总的余额以及总的次数统计2、有效会员卡3过期会员卡4、本店会员异地消费异地会员本店消费本店会员异地消费：总店的会员到分店消费的统计查看异地会员本店消费：分店的会员来总店消费的统计查看套餐卡消费划算表在这里可查看的套餐卡的消费次数以及剩余次数，尚有延长到期时间的功效（五）会员工具A、密码重置：如果顾客忘记密码，来这里重置B、升级卡类型：更换顾客卡种例如：之前是普通会员，现要更换成VIP金卡C、延长到期时间：对即将过期的会员进行延长到期时间D、卡冻结：针对已经不来店铺里消费的会员冻结掉会员卡E、更换卡号：更换顾客的卡号F、卡取现：从会员卡余额里提现出来（六）积分管理1、积分统计全部会员积分的统计以及查看每个客户的系统积分2、积分规则设立A、消费送积分设立B、积客兑换规则设立6-3新增积分礼物：在这里添加可兑换的积分礼物6-4积分查询：给客户进行兑换礼物6-5新增积分统计：查询积分新增的具体统计6-6积分兑换统计：查询顾客兑换礼物的具体统计（七）优惠券/大转盘1、微信会员卡（优惠券）注：先新增好优惠券，再给会员赠予优惠券第一步：先新增优惠券第二步：给客户赠予优惠券一、优惠券发送统计：给顾客发送优惠券的具体统计二、优惠券使用统计：顾客抵用优惠券的使用统计三、优惠券发送统计：统计某张优惠券发送的总金额以及发送总人数（八）微信会员卡（大转盘）注：设立抽奖活动，然后给顾客赠予抽奖次数，届时顾客能够微信上进行抽奖第一步：添加抽奖活动第二步：给顾客赠予抽奖次数点击微信会员卡（大转盘）进来，点击这里进去第三步：给中奖的顾客进行兑奖，点击“抽奖统计”给顾客兑换奖品四、库存（一）基础设立1、供应商管理左上角有新增，修改，删除功效产品信息管理注意：商品分类顶级分类一共能够添加9个，顶级分类底下能够添加9个二级分类，顶级分类能够修改，二级分类能够修改和删除，在分类的右边操作仓库设立左上角可添加，最右边可修改（二）采购入库1、采购单供应商选择下，采购员选择下，商品名称选择下，仓库，数量和采购单价手动输入下，结算即可2、采购单据采购的单据能够准时间，单号，供应商，门店进行搜索，并且能够作废，还能够打印3、急件单据急件添加的商品，要在这边进行审核才能够使用4、采购明细采购的商品明细能够按核心字搜索进行查看，同时能够导出5、作废单据作废的采购单据都能够在这边查看，也能够打印（三）库存统计1、库存统计这边有个表格，可按本月，本年搜索，可查看入库金额，出库金额，库存的金额2、库存查询能够按核心字搜索，查询商品的库存信息3、销售出库表能够按核心字搜索，进行查看，同时能够导出滞销商品排行能够按核心字搜索，进行查看5、商品销售对比能够按本年商品销售排名和历史销售对比进行搜索查看6、商品收发明细表能够准时间核心字进行搜索查看，还能够导出7、商品收发汇总表能够准时间，核心字进行搜索查看，同时能够导出8、库存预警选择一种商品能够设立预警，最低库存多少，最高库存多少，超限数量多少，同时有导出功效（四）领料出库1、领料统计这边有个图表展示，显示本日领料金额，本月累计金额，累计领料金额，便于查看领料单选择领料人，日期自动生成，同时也能够自己选择，单据编号自动生成，领料什么商品，领料的数量选择下，左下角还能够备注，拟定即可领料单据领料单开好就会形成领料单据，能够准时间，领料人进行搜索查看，同时能够打印，作废单据的功效领料明细领了什么商品，数量，成本，领料人都能够清晰查看，尚有导出功效，简便明了作废单据作废掉的单据，这边都能够查看到，同时有打印功效（五）报损管理1、报损统计这边有图表形式会体现出，本日报损金额，本月报损金额，累计报损金额，一目了然，便于我们查看报损单报损人，日期选择下，选择下报损的商品，报损数量的变化，库存也会跟着一起变3、报损单据报损掉的单据，同样按核心字搜索可查看，也能够作废，也有打印的功效4、报损明细报损了什么商品，数量，成本，累计都能够查看到，同样有导出功效5、作废单据作废掉的报损单据，这边都能够查看，还能够打印出来（六）采购退货1、退货单顾名思义，就是采购多了或者采购错了，需要退货的,在库存采购退货，如图所示，先填一张退货单在退货单据和退货明细中，能够看到退货商品的具体信息成本调节就是成本不对，或者成本上调了或者下降了，需要我们自己来调节A调节金额的计算方式现在库存40现在成本150调节金额140140-150=-10-10*40=-400这时候调节金额就改为-400点击保存然后再去库存查询看这个商品的成本就是140（八）顾客退货前提是顾客得先有购置我们的商品先在财务营业汇总点击进去（九）调拨管理有分店才存在调拨的状况，就是把A店的商品调拨到B店出库的单据能够修改作废，也能够看到这些商品是调拨到哪个分店以及调拨具体的日期入库单据则能够看到我们店的商品分别是从哪个店调拨过来的（十）库存盘点一般是月末盘点需要核对一下商品账面数量和实际的数量如果盘点的数量太多，能够选择导出来打印，再来盘点，这样会比较方便五、绩效（一）员工管理（1、先添加工种2、再添加员工基本信息）1、职位的设立（1）工种设立：如店长、助理、技师，这类为工种,相称于职位的设立。（2）单击添加进行添加2、添加员工在绩效员工管理添加员工的具体档案基本工资：为员工的底薪;打星号的为必填项，填好后来提交保存即可。（二）分成设立1、销售分成设立销售分成设立：绩效分成设立销售分成设立A、点击销售分成B、点击批量修改分成C、选择设立分成的商品D、点击设立分成。E、选择设立分成类型。F、设立分成点。G、拟定。2、施工分成设立施工分成设立：绩效分成设立施工分成设立注：设立同上销售分成的设立办法是同样的。3、会员卡分成设立会员卡分成设立：绩效分成设立会员卡分成设立B、选择设立分成的卡种和套餐设立C、点击批量修改分成D、点击设立分成。E、选择设立分成类型。F、设立分成点。G、拟定。4、奖励分成设立（1）绩效奖励设立B、点击添加进行添加分成工种。C、选择设立分成工种D、点击修改分成。E、选择设立分成的范畴。F、设立分成方式。G、填写对应的分成数（百分数或固定金额）。（三）业绩报表在绩效业绩报表是能够查看员工的业绩在开单地方选择销售人员和施工人员，即可在业绩报表看到员工的施工业绩和销售业绩是多少，以及业绩金额和分摊后的业绩，能够很具体的分析出每个员工的状况，并且查看出员工的销售能力，后期能够有针对性的改善员工的业务能力（四）分成报表绩效的分成报表分成图表：蓝色图状的是业绩，黑色图状的是分成，能够看到每个员工分成的汇总表，以及每个员工销售分成和施工分成的明细。这样也就计算出了毛利报表和工资报表六、财务

（一）营业汇总能够查看每一天每一种月每一年的一种营业额状况以及具体的业绩分析

采购应付选择对应的供应商点击财务明细客查看欠账明细，若要还款点击销账进入还款即可

（三）挂账应收

欠账图表指的是每个车辆的挂账柱形图表

挂账单位：具体的挂账车辆信息，我们能够在里面新增挂账单位也能够绑定多车以及对应的还款账务

挂账明细以及还款统计我们都能够在这里进行查看查询

（四）收支管理是独立的登记其它某些收入支出的系统

我们首先要在科目管理里面去添加科目例如说房租，水电科目添加好后来就直接去记一笔就能够啦

（五）毛利报表是对某一段时间（年，月，日）消费项目及产品做出的汇总跟明细分析，这个报表跟我们的第一种营业汇总的表格有异曲同工之处（六）报表中心里面包含了营业汇总，会员报表，毛利报表，库存报表，分成报表等业绩统计点击进去可查看对应的业绩明细

（七）连锁报表是指多门店之间的业绩汇总里面包含业绩汇总，会员汇总，库存汇总，毛利汇总以及工资汇总

七、方案（一）营销方案1、活动效果分析该效果分析只是：通过发送图文消息给顾客。统计顾客阅读人数，以及未阅读人数。2、活动推广这里能够按照：新增客户、汽车品牌、客户忠诚度、价位档次、套餐续费。选择不同的客户。通过微信或短信发送消息。短信：选择需要的客户，点击短信发送，编辑好要发送的内容。拟定即可微信：通过微信能够发送文字消息，也能够发送图文消息注：该素材库与微信公众号的素材库同时。若想发送图文消息，请先登录微信公众平台-素材管理-新建图文。编辑好后到这里选择该素材发送即可。3、抽奖营销、该营销只是为客户提供抽奖方案。顾客能够参考。如若设立，请到会员-优惠券/大转盘-大转盘。新增活动设立即可4、优惠券营销该营销只是为客户提供优惠券发送方案。顾客能够参考。如若设立，请到会员-优惠券/大转盘-优惠券。设计即可。5、生日营销首先。得先需要到收银-客户资料。登记好顾客的生日。另一方面。再到方案-生日营。编辑好内容可选择顾客生日提示前几天提示顾客以及提示自己（提示管理员即为提示自己）提示内容能够自己编辑。也能够参考我们的模板。若需要此模板。点击保存拟定即可。设立提示管理员（即提示到自己）。到期后，会在首页-今天提示。点击进去查看即可。注：生日提示是通过短信发送，若要提示，请先找客服充值短信6、节日营销能够新增节日信息。填好时间以及提示内容，也能够参考模板。注：节日提示是通过短信发送，若要提示，请先找客服充值短信（二）管理方案1、大客户分析这边是客户分析图。能够看到顾客消费的数据分析。针对消费人数，消费总额低的客户。能够选择解决方案给其发送优惠券，做大转盘活动让其抽奖，或者发消息。该重点客户抓取、档次分析、忠诚客户分析、活跃客户分析。资料完整度。消费构造分析。该图顾客能够自行去看，具体操作办法请参考：大客户分析！（三）售后方案1、回访成果回访成果是根据顾客保险。年检、余额等到期提示。商家所做的回访，以及回访后顾客的满意程度。2、项目保养提示首先。需要增加所需要提示的项目然后。选择该项目。编辑内容可选择用提示前几天提示顾客以及提示自己（提示管理员即为提示自己）提示内容能够自己编辑。也能够参考我们的模板。若需要此模板。点击保存拟定即可。设立提示管理员（即提示到自己）。到期后，会在首页-今天提示。点击进去查看即可。注：温馨提示：是以短信形式发送。若无短信请找客服先充值。保养提示：若客户是通过微信注册成为会员，即该顾客的保险、年检、卡到期、余额局限性等提示是通过微信，若非微信注册会员的顾客，该全部提示都将以短信形式发送。另该提示设立可参考：生日营销提示！！另外我们每个模板底下都有视频协助。顾客能够多去观看。八、微信首先登录软件，有关微信的操作步奏以下：1、打开微信点击微信后台，下列8项内容按自己需要点击进去设立添加a:例如添加最新优惠：点击最新优惠，默认的商品不需要的能够勾选后点击批量删除，以下图b:然后添加最新优惠的信息，操作以下图：c,全部商品的添加：首先添加产品类型，再添加全部商品的信息d,在线预约首先添加预约的时间，再添加类型。最后添加预约的项目e，会员卡套餐，点击添加产品，以下图添加f，联系我们，施工案例，建议投诉，wifi密码，只要点击进去添加，完善好信息即可2，关注列表：全部关注我们公众号的客户的关注状态这边都能够显示，也能够选择关注我们的客户通过微信发送消息3，待发货订单：客户如果在最新优惠，购物商城，会员卡套餐下单后这边都会有统计，那我们要根据订单信息去给客户发货，发完货选择订单，点击发货解决即可。那如果客户在会员卡套餐里面下单购置了我们的套餐，已经是会员的客户我们需要在会员办卡-计次卡续费，给客户把这个套餐续到卡里面，非会员的客户我们需要去给客户办理一张计次卡。4，已发货订单，已收货订单，客户评价只要点击进去查看即可5，未解决预约：客户在公众号预约我们的项目后来订单会出现在未解决预约里面6,微信设立：点击设立关注回复如果自动回复里需要送优惠，如‘关注即送洗车一次’，这样需要微信部分和卡种部分的两块操作，具体环节以下：这个超级链接就保存成功了注：这样做是为了获得更多的客户资源，只有先注册会员才干领取优惠券，客人点击领取洗车券会自动跳到注册会员卡的页面。B）微信公众号上面我们设立好的免费洗车券要对接到软件里，软件需要做以下操作：会员--设立卡种--设立会员卡种--添加，再填写内容，提交保存，这边是添加客户微信注册领取的卡种然后找到这个会员卡种，点击选中绑定套餐然后点击蓝色的这4个字“”选择我们添加的免费洗车一次拟定绑定就好了，这样赠予免费洗车一次的微信端和软件就绑定成功了！如果赠予的是代金券。那就需要客户注册成为我们的会员后再去系统给客户发送优惠券添加自定义子菜单：三个默认的主菜单如果需要能够修改，也能够添加二级菜单，需要通过链接才干显示的就点击