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文档简介

电话销售的7步骤和6种技巧

釉宝电话销售方案2023/5/241第一步：创建资源并建立漏斗第二步：与客户沟通前，做好计划和准备第三步：开场白第四步：搜集材料并探寻客户的需求第五步：推荐解决方案第六步：异议处理第七步：要求订单电话销售的7个步骤2023/5/242电话销售过程中的6大关键技巧PRESENCERELATINGQUESTIONINGLISTENINGEMPATHYCHECCKING开场白需求探寻产品推荐异议处理成交Foreverchecking&resolving促单2023/5/243声音技巧声音措辞肢体语言适度的热情语速适中音量适中语音清晰表现专业性善用停顿专业性措辞要积极自信肯定语言简洁声音的感染力2023/5/244关系技巧适应客户的风格赞美客户一针见血2023/5/245提问的前奏开放式和封闭式问题提问之后的停顿注意一次一个问题多问“为什么”提问技巧2023/5/246倾听技巧2023/5/247为什么要确认？保持互动客户的表达的/你认为的不一定是客户的本意推进销售进程什么时候确认

当回答完一个问题或一个异议

介绍完一个方案

谈了几分钟后成交前

对方沉默时确认技巧2023/5/248向客户表示理解和体会他目前的感受向客户表示他的想法不是孤立的，其他客户也遇到过向客户表示他的问题没有解决所带来的后果向客户表示认可他做出这样选择的原因表达同理心

站在客户的立场了解客户真实需求站在销售的立场推荐产品2023/5/249电话销售过程中的6大关键技巧PRESENCERELATINGQUESTIONINGLISTENINGEMPATHYCHECCKING开场白需求探寻产品推荐异议处理成交Fo

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