网上购物调查报告-2

吉林财经大学应用抽样技术分析报告——对于大学生网购满意度的调查姓名：赵晨光班级：1041学号：0401104105学院：统计学院对于网上购物满意度的调查报告前言我们此次的调查目的是为了了解大学生网购的意向，网购的消费量及消费频率，希望能够了解大学生网购相关情况并对想要对网上购物提出相关建议，以便给希望在网上购物或开店的大学生一些有用的信息帮助。一.调查内容1.大学生网购的基本情况，包括网购的费用，频率，选择网购的原因等；2.所能接受的网购送货时间，对网购商品的质量满意程度，对网上商品整体价格水平的看法；3.对网上购物的改进所提出的看法和意见。二．抽样框和样本1.抽样框：净月地区的各个大学校园2.样本形成：对校园里的学生进行抽样调查，形成调查样本3.为了达到调查目的，确定样本容量为300份。三．调查方法和时间1.调查方法：为保证调查资料的准确性、完整性，采用问卷形式进行；2.调查时间：五月初完成四.调查步骤1.由调查小组全体人员讨论，提炼主题，收集材料；2.制作样本框、确定样本；3.拟定访问问卷；4.印制问卷，试访问，取得经验，修改问卷；5.正式访问；问卷回收，当天访问，当天回收，及时审核编号，以便整理数据。五．调查结果分析1.通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：调查的男生占58%，女生占42%。样本总量300，其中有效问卷290份中，有96%的大学生有网购的经历。2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。3、在网购人群中，因为方便快捷而选择网购的占网购人数的37%，由于价格实惠而选择购物的人数占25%，还有因为好奇和种类繁多等其他原因的人数占38%。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢？有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有66%。4、大家都在网上买些什么呢？经调查，有51%的大学生选择了服饰类的商品，书籍占据19%，电子产品和化妆品分别占据12%和11%，而食品等其他类别的商品购买率寥寥数几，只占7%。5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有47%的同学每月网购一次，每半年一次和更长时间一次的同学分别占总体的27%和19%。还有7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～５00之间的人数都占总数的55%，其他金额范围分布较少。6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱（21%），网购市场有待进一步提高。六．调查满意度由上图可以看出多数大学生对于网上购物较满意，加上时代更新快，大学生的接受能力也普遍提高，可以看出网上购物的前景很乐观。七.未来前景预期网上商店虽然发展的非常迅速，但由于种种原因，致使网上购物还没有真正形成气候。一是受电信收费较好及网络传输速度不快的影响，很大部分人远离了这个商店；二是网上商品的售价目前只是象征性地低于传统零售企业，大部分人还是选择附近零售店购物；三是网上购物与人们传统的一手缴钱、一手交货的商业理念有较大冲突，对网上商店的认知度是空白，不太愿意冒风险；四是网络尚未进入有序竞争阶段，价格是唯一的竞争手段，更谈不上专业服务和宣传推广。网上商店没钱的不搞推广，有钱的也不搞，片面追求软硬件，而忽视了市场的作用。

现在流行的一条不成文的惯例是：判断一个网上商店的经营是否成功的标志是是否盈利。如果一家网上商店有了盈利期，就是成功的。在我国，网上购物的环境日益成熟，整个市场日益显现，而目前几乎所有的网上商店都还没有得到资金方面的支持，这样一个高风险的行业，要走一条平稳发展的道路几乎是不可能的，不进则退，不能快速膨胀，早晚会被淘汰，网上商店的命运应该由资金的出入口是否畅通来决定，而与目前的盈利状况几乎毫无关系，网上商店非常需要资金后盾。一家专业网络服务公司所提供的产品和服务质量的好坏，可以从以下四方面考虑：一、网站的质量

一是网站的技术水准：防火墙，数据库等都是影响网站技术含金量的重要因素，相同内容的网站，采用的高级网络技术越多，建设网站所需的工作量也越大，网站的价值也更高。

二是界面美观程度：成功的网站都有明确的设计思想，统一的界面风格。粗制滥造的网站只会是文字和图案的堆砌，设计上没有灵感，也体现不出企业的经营理念。

三是实用程度：从浏览者的角度考察网站，能不能最方便地找到感兴趣的内容？网页的下载时间有多长？一般来说，网页的大小最好不超过100K/页，如果网站的浏览者中回头客比例超过15%，就说明这的确是个有吸引力的网站。

二、服务的好坏

一是网站更新是否及时：网络公司能否保证上网企业最新的信息在第一时间上网，并且使企业的决策者随时了解顾客的动向。二是推广网站的能力：好的网站必须依靠推广发挥作用，只建站，不推广，就象拍了一部精彩的广告却没有播放。以最有效的方式，全方位地提供专业推广咨询服务，是上网企业取得预期效益的关键，也是衡量网络公司服务的重要标准。好的推广方案，应该是全方位而且性价比高的。

三是是否提供完整的上网方案：软硬件配置，网页制作，域名申请，人工费，服务器和网络开销等，必须有完整的可行性分析和策划，企业才有可能以清晰的发展战略来规划发展，避免决策失误。

三、成本控制

一是收费标准：离开了质量，单独的看价格是没有意义的，要比较价格，最好先搞清楚对方提供的服务内容，服务器的可靠性，网络传输速度，入口本身提供的浏览人次。

二是性价比：著名的“木桶原理”告诉我们：由许多木板做成的木桶能装多少水，完全取决于最低的一块木板的高度。设法避免一头高，一头低现象，合理配置资源，努力克服瓶颈影响。三是可扩展性：要注意网站的软硬件是否有升级的可能性，确保网上的每一项投资得到保护。

四、收益情况

一是市场拓展：利用网络是否有利于并实现了市场拓展，如果企业能真正的扩展企业的潜在市场，对收益也会有积极的影响。

二是收集顾客信息和反馈：在线发布信息和市场调查在网络上非常实用。要充分发挥网站的功能，利用网络来完成诸如信息发布、市场调查等工作，这样既节约了成本，又节省了时间，不要再花大笔资金委托市场调查公司对顾客调查，收集原始数据完全可以交给网络服务商来完成。

三是在线销售：从长远来看，在线市场份额，不是眼前是否盈利最重要，现在网上的每笔业务在将来都有可能带来巨大的营业和资金运作收益。充分研究其发展趋势，必要的时候加大投资力度。商业化的、有实用价值的在线销售，是网络服务商所能提供的最佳服务。

四是广告效应：企业上网会对产品的知名度、企业的形象有很大提升作用，但不一定会从在销售额中直接体现出来。随着知名度和市场份额地上升，上网为企业长远的发展所带来的好处，会远远超过最初的预期。八.总结

目前网上购物尚未成气候，并不是因为这种形式没有生命力，而是尚处于发展过程中的必经阶段。我国各级政府和有关部门对信息技术的关注和扶植力度是非常大的，经过了一番艰苦的努力，网上购物的繁荣离已经越来越近了。

能够在网上买到本地没有的商品已经成为中国网上购物用户选择网上购物的首选原因之一。另外，好奇心的驱动也会促使大量网民尝试网上购物，约有四份之一的中国网上购物用户因为满足好奇心的需要而选择网上购物。附录：大学生关于网上购物满意度调查问卷同学你好！我们是吉林财经统计学院的学生，为了解大学生对网购的满意度特做此问卷调查，诚挚邀请你参加我们的调查，本次调查采用不记名调查方式，如实填写即可。衷心感谢你的支持与配合。性别（）A.男B.女所在年级（）A.大一B.大二C.大三D.大四E.研究生1、你有过网上购物的经历吗（）（如果没有，不必继续填写问卷）A.有B.没有2、平均用于网购的费用，占你月生活费用的比例为（）A.30%以上B.30%－20%C.20%－10%D.10%以下3、你网购的频率是（）A.至少每周一次B.至少每月一次C.至少半年一次D.更少4、网上购物吸引你的因素有哪些（可多选）（）A.方便，快捷B.价值实惠C.追求时尚D.种类繁多E.受朋友影响F.其他_____5、你经常去哪个购物网站（）A.淘宝B.卓越C.京东D.拍拍E.当当F.其他6、在网上购物中，你经常购买哪类商品（）A.服饰B.书籍C.电子产品D.化妆品E.其他7、你对网购送货人员的服务态度是否满意（）A.满意B.较满意C.一般D.不满意8、拍下货物后，你所能接受的送货时间（）A.24小时以内B.48小时以内C.3—5天以内D.无所谓9、如果拍下货物后，卖家因种种理由迟迟不发货，你将采取以下何种方式处理（）A.退订单B.催促卖家发货C.要求减价以抵时间费用D.留下差评10、网上购物，你更偏好哪种支付方式（）A.货到付款B.邮局电汇C.信用卡付款D.网上支付E.其他11、你对网购商品质量的整体感觉（）A.满B.较满意C.一般D.不满意12、如果在网络上购买的物品不合心意或者有质量问题，你会怎么办（）A.反正东西不贵，吃点亏算了B.非常生气，再也不网购了C.要求商家退货D.向消费者委员会投诉13、你是否认为网上的商品总体价格水平（商品价格加配送价格）相对较低（）A.是的B.不是C.不好说14、你觉得网上购物的安全性怎么样（）A.还不错，至少我没碰到欺诈行为B.仍然有所顾虑，但还会参与C.觉得不安全，不敢尝试D.其他15、你对网上购物的顾虑是（可多选）（）A.网络安全（信用卡信息、个人信息等）B.货物质量C.配送费用D.网页设计不好E.查找和订货困难F.登记手续繁琐G.售后服务保证16、你会向你的亲戚朋友推荐网上购物吗（）A.会B.不会C.不确定17、你对网上购物的总体满意度如何（）A.满意B.较满意C.一般D.不满意18、你对网上购物未来的发展有什么建议或者想法：____________________________________________________________________