有效沟通第二版

有效沟通主讲：温宁荣

课程大纲根底篇text1技术篇text2心态篇text3运用篇text4沟通小蜜蜂破冰苹果和梨您以为“沟通〞是什么？您以为“沟通〞是什么？themegalleryCompanyLogo沟通的定义心情的转移为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同协议的过程。为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同协议的过程。为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同协议的过程。为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同协议的过程。沟通流程信息内容译码了解沟通渠道编码反响干扰要素(情景)发送者接纳者●开放式问题●封锁式问题问题的两种类型

了解对方的情感、目的站在对方的立场进展思索与本人的阅历相比较，产生共鸣出于礼貌不屑一顾忽视听伪装听选择听留意听同理听只听感兴趣的，不感兴趣的听而不闻开放的姿态，与本人的阅历进展比较专注自我听见了吗？听见了知道怎样回事吗？不知道听人讲话的习惯

课程大纲根底篇text1技术篇text2心态篇text3运用篇text4沟通

12345喜悦心包容心同理心赞誉心爱心心态篇

1喜悦心案例：范伟买菜案例：夫妻吵架2包容心把留意力放在结果上。3同理心表达不赞同见时，请您保管对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了。赞誉是人际沟通的光滑剂，认同他人更容易一定本人。4赞誉心5爱心

课程大纲根底篇text1技术篇text2心态篇text3运用篇text4沟通~魔术欣赏~问题：他想做魔术师，还是观众？沟通的差别化在哪里？

文字言语〔7%〕传达信息有声言语(38%)传达觉得肢体言语〔55%〕传达态度沟通言语的三要素叔叔亲了我妈妈也亲了我

文字言语

在这个世界上男人没有了女人就恐慌

文字言语有声言语案例：模特之间的差别化肢体言语那么，我们沟通的差别化在哪里？

点头浅笑倾听回应记笔记沟通的5个动作沟通的3句话就按他说的办一切的问题都不是问题问题本身就是答案

沟通的4个特点沟通行为的自动性过程的互动性对象的多样性目的的双重性沟通行为的自动性案例：现场模拟要沟经过程的互动性案例：买电脑请喝水上什么山唱什么歌，见什么人说什么话沟通对象的多样性沟通目的的双重性案例：云浮出差，的士司机的沟通1234

沟通的三要素场景在医院开病历单拓展士气展现放下才干承当，空才干有，李云龙沟通气氛心情沟通的格局保险女经济人讨论1一个人站在11楼正要往下跳，他会如何去压服他不要跳楼？讨论2把握沟通的控制权，引导思索~

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倾听命令讨论可行性拟定任务方案任务中随时汇报5W2H〔when、where、who、what、why、hao、haomany〕复述命令初步处理问题的方案需求的援助拟定方案交指点明确执行时间，以便指点监控让指点知道他在干什么，任务紧张如何？听取指点的意见和建议完成后及时总结总结胜利阅历与缺乏之处赞赏指点支持与同事协助向上级请示汇报的程序themegallery与上级沟通要点1事前问清楚，事后担任任报告时让上司多做选择题,少做问答题23决不越级汇报指点如越级指挥，须同时向直接上级及指点汇报4不要在背地里说上司的闲话56关注指点需求，时辰与指点坚持同步要点与同事沟通的正确认识树立效力认识同事即为“内部客户〞在大团队内大家是协作同伴与同事沟通的技巧尊重对方表达明晰、详细自动、积极地倾听巧妙地运用肢体言语多提问，少说教跨部门沟通勇担责任自动积极遵照流程协作共赢跨部门的