品质流程简介

品质流程简介1CONTENTS品质概念1品质意识2品质流程3如何做好品质4Q&A5目录21品质概念PART3你选择什么4严是爱，松是害-提高质量从严格遵守作业规定开始一成鲜牛奶，九成三聚氰胺。十人使用，十人肾结石2008年9月14日之后生产的为安全品2008年三鹿奶粉事件52016年三星手机电池爆炸经济损失：召回成本约为10亿美元，三星股价两天蒸发掉190亿美元，战略损失：此次事件给三星带来的战略损失，更为可惜。市场占有率下跌，

遗憾错失狙击iPhone7的佳机。672017年神户制钢所数据造假企业公信度降为零神户制钢所董事长兼社长川崎博也进行正式道歉并深深鞠躬，哀叹“对我们公司的信任已降为零”。神户制钢所是日本最老牌的工业企业之一，成立于100多年前。总部位于本州岛南部的神户市兵库县。神户制钢所承认，旗下数家工厂多年篡改部分钢、铝和铜制品的出厂数据，冒充达标产品出售。这些产品随后被用于汽车、火车、飞机的制造，乃至火箭工业中。专家初步评估，替换问题零部件可能要耗资150亿日元（约合1.33亿美元）

“日本制造”跌下神坛神户制钢所的丑闻会重创整个日本汽车业的良好声誉。11日，短短两天内，股价已从每股1368日元跌到878日元，跌幅达35.8％,该丑闻将毁灭性重创神户制钢。可能面临高额索赔。它甚至可能破产。日本经济产业省10日在记者会上说，证实其生产并提供给自卫队的武器装备中，使用了神户制钢提供的问题铝、铜制品。,问题产品在飞机、导弹、装甲车辆中都有应用。8华为的崛起—重视质量2015年5月，华为荣耀有一批手机在运输途中，发生了罕见的货柜车轮胎起火事件，导致此批手机受到高温影响。虽经检测98%以上的手机都是外观完全良好、功能满足出货标准，但荣耀仍决定全部销毁这批价值2200万元的手机，只因避免手机在使用1年2年后出现2%概率的质量问题。这个例子说明了为何华为能够连续多年进入国际上权威的全国品牌质量百强，那就是重视质量，依靠创新从全球手机销量来看，三星排名第一，苹果销量下滑排名第二，华为、OPPO、销量排名第三和第四，vivo紧随其后，排名第六，2017/9/26，全球领先的品牌咨询公司Interbrand发布了“2017年全球最佳品牌排行榜”，华为上升至第70位一组固有特性满足要求的程度，称为“品质”。

——ISO9000:2015标准权威定义1.品质概念91.品质概念固有特性尺寸、外观、性能、材料等满足要求法律的要求顾客（客户）的要求：价格合理、交货及时、服务周到③使用的要求④公司附加要求101.品质概念112PART品质意识122.品质意识有一个专门为别人割草的男孩。一天这个男孩用另外一个电话打电话给他的客户，这个客户是一位老太太，电话接通后：“您还需不需要割草工？”老太太回答说“不需要了，我这边已经有割草工了。”（其实这位老太太并不知道现在给她打电话的人就是每天为她割草的那个男孩。）男孩又说:“我会帮你拔掉花丛里的杂草。”老太太回答:“我的割草工都做好了。”男孩又说:“我会帮您把草和走道的四周割齐。”老太太说:“我请的那个人也做了，谢谢你，我不需要新的割草工了。”男孩便挂了电话。这时，男孩的朋友问男孩:“你不是在老太太那割草打工吗，为什么打这电话给她？”男孩回答说:“我只想知道我做的好不好。”“割草的男孩”132.品质意识“割草的男孩”这个故事告诉了我们什么？？？1.这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2.我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3.所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才可以不断改进.2.品质意识我的客户是谁呢？152.品质意识“三不”原则不接受不合格品不制造不合格品不流出不合格品品质意识贯穿整个产品过程！我的客户就是下一道工序！161010012.品质意识具备品质意识带来的好处？若外部客户发现缺陷时解决所需的时间若自我发现缺陷时解决所需的时间若内部客户发现缺陷时解决所需的时间1-10-100法则17全因为当初我改变了自己的观念!质量意识的建立观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变2.品质意识为什么我不早改变自己的观念呢?18习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,应该没问题旧观念常识缺乏质量意识19自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!缺乏质量意识20小事变大事小小错误嘛这个错误,为何屡屡再犯缺乏质量意识21缺乏质量意识标准理解不清导致后果执行状况因人而异这个作业标准到底是何意思?可能是……,就这样做吧!客户抱怨221.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.最终被淘汰反思缺乏质量意识233PART品质流程243.品质流程-进料品质管控253.品质流程-进料品质管控神奇工场对应程序文件：OFSQ-QP-020《进料检验控制程序》一按标准进行检验二发现问题及时处理并跟进结案三不合格品的处理来料管控要点263.品质流程-制程品质管控5M1E人Man机Machine料Material法method环environment测measurement引起质量波动的原因273.品质流程-制程品质管控对应文件见各事业部文件：《TF/Sensor/CGS品质异常开立基准以及处理流程》首件、巡检、尾检需认真谨慎对待；其次员工的自检也非常重要；最后，品质是制造出来的，不是检验出来的。制程管控要点283.品质流程-出货品质管控293.品质流程-出货品质管控1.OQC需要对生产完成的产品进行外观、尺寸、性能进行

检验，2.出货前须要对它的包装、标识、数量、重量、型号等等

进行检验，这种方式通常称为出货检验3.通过出货检查会在一定程度上降低不良品外流的机率。

因此出货检验非常重要，绝不能疏忽。出货管控要点客诉处理不合格品处理304PART如何做好品质3132UCLXLCL3/22/93UCLXLCLXXXXXXXXXXXXXXXX???#$*&!!!大家来找茬QCD质量成本交期用最低的成本符合要求的质量达成规定的交期抓质量的四铁精神：铁的要求铁的标准铁的手腕铁的纪律慈不掌兵，情不立事，义不理财，善不为官现场管理的铁三角以不变应万变33④②③①APCD解决问题的模式-PDCAPDCA戴明环P(计划）D(实施）C(检查）A(改进）识别和分析问题制定并实施方案检查效果成果标准化进一步行动防止再发确定目标包括教育培训与目标比较采取根本对策341.突破旧有思维模式2.细微处着手3.从我做起4.坚持三按两遵守走质量之路!4.如何做好品质35？4.如何做好品质1、按文件操作2、按流程操作3、按作业指导书操作4、遵守劳动纪律5、遵守工艺纪律三按两遵守，质量的基石36“三按两遵守”是最基本的工作要求，违反“三按两遵守”则意味着风险，风险最终将转化为可见的损失。“三按两遵守”活动意义在于预防，通过不断的强化，使“三按两遵守”的概念深入人心，融入日常工作，成为工作习惯的一部分，从而防止问题发生。“三按两遵守”的意义按文件操作按流程操作按作业指导书操作遵守劳动纪律遵守工艺纪律违反风险可见的损失遵守强化预防问题的发生4.如何做好品质37精品质量设计精品+制造精品按文件操作按流程操作按作业指导书操作=遵守劳动纪律遵守工艺纪律优质交付打造精品质量零缺陷核心要求第一次把事情做对注重过程质量，过程好结果才能好尊重流程，打造零缺陷精品，实现优质交付4.如何做好品质38规范的科学性、严谨性、灵活性、与业务的匹配程度是规范生命力的重要保证，也是“三按两遵守”的基础。文件、流程、操作指导书等各种规范各级主管、工程师一方面是绝大多数规范的提供者，另一方面也是作业人员的榜样和标杆，这些人员在制定规范时本身是否追求高质量、在执行规范时是否能够带头落实、在抓规范落实时是否有足够的决心是“三按两遵守”是否能够有效落地的关键。全体员工“三按两遵守”要落实，最终需要所有员工的高度认同和一致的行动，全体员工是“三按两遵守”的落实主体。4.如何做好品质394.如何做好品质熟知自己岗位的定义严格按照文件要求进行作业发现文件与实际不符合的地方及时上报牢记品质意识，持续改善……如何将三按两遵守落到实处404.如何做好品质序号不符合项目描述28OFSQ-SE-PE-276-01《真空压膜机参数点检记录表》要求每班开班点检参数一次，实际只有单班记录29OFSQ-SE-ME-059-05《真空压膜机加热滚轮温度打点记录表》无管控标准及判定结果32OFSQ-SE-PE-322-01《曝光站参数点检记录表》真空压力值定义为≦-60KPA，实际点检为-59.8KPA，无异常记录及备注说明33OFSQ-SE-PE-178-01《曝光机清洁点检记录表》要求每周大清洁一次，实际超出8天未清洁35OFSQ--WI-SE-PE-322《曝光机作业参数设定表》有手写及涂鸦现象36OFSQ--WI-SE-PE-232《BARCODE站清洁指导书》引用表单OFSQ--WI-SE-PE-199-03表单实际现场未使用38OFSQ--SE-ME-080-01《BARCODE日常保养点检记录表》点检项目4：二次配CDA表头数值内容未量化，打钩判定52OFSQ-SE-PE-215-01《AOI作业参数记录表》4.19日记录撕膜/覆膜张力超规，无备注说明54OFSQ