新进员工培训教程

成为杰出的鑫尔诺人员工职业化心态培训1.进入角色企业需求职业化的员工责任为中心结果为导向任务为首选理性为根底效力为灵魂质量为保证员工需求职业化的前程最小本钱，最大效益以此为生，精于此道细微之处，做得专业理性的态度对待任务不能他人为随便替代2.进入角色心态篇行动篇技巧篇3.进入角色之心态篇心态决议命运屈原/张仪刘表/刘备翁美玲/汪明荃张国荣/谭咏麟倪润峰/柳传志靳如超/骆超丛福奎/朱镕基4.进入角色之心态篇消极心态的妨碍丧失时机希望破灭限制潜能耗费精神失道寡助走向消灭消极心态产生的缘由缺乏目的害怕失败害怕回绝怨天忧人否认现实好高骛远5.进入角色之心态篇积极心态的魔力激发热情加强发明力让他遇到好运6.进入角色之心态篇坚持积极心态的四个信心1、过去非未来过去成功吕蒙被人讥为吴下阿蒙白衣过江的名将勾践举国投降亡国君主成功的复仇者里根好莱坞的二流演员美国总统吴士宏中等学历的小护士TCL集团副总裁7.进入角色之心态篇坚持积极心态的四个信心2、做事先做人8.进入角色之心态篇坚持积极心态的四个信心3、我有必成公式案例：唐伯虎点秋香迫切希望明确目的立刻行动勤劳进取贵人相助永不放弃9.进入角色之心态篇坚持积极心态的四个信心4、预备立刻行动YES，IAMREADY！10.进入角色之心态篇总结1、过去非未来2、做事先做人3、我有必成公式4、预备立刻行动态度决议一切唐僧师徒之态度与结果比较11.进入角色之行动篇重新认识企业除了军队最讲求纪律除了家庭最讲求伦理除了舞台最讲求扮演案例：一个人坏了一台戏职业化要求1.

自动自觉2.

客户第一3.

团队至上12.了解岗位职务的构成上司和下属前手与后手进入角色之行动篇权限责任义务效力效力检查检查13.进入角色之行动篇接授命令三步曲立刻呼应命令记下事项重点反复确认无误留意点不清楚的地方，讯问清楚为止尽量以详细化的方式，向主管确认命令的内容要让主管把话说完后，再提出意见或疑问14.进入角色之行动篇6WWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH3HHOWHOWMANYHOWMUCH15.进入角色之行动篇评价任务的种类1。紧急/重要2。紧急/不重要3。重要/不紧急4。不重要/不紧急16.进入角色之行动篇任务目的分类达成形状的任务目的是指维持公司营运或达成公司的年度运营目的，企业内的各个员工必需完成的目的。

处理问题的任务目的是指我们在任务上碰到问题发生，使我们的目的与现状产生差距，或和我们的料想与期望不一样，因此，必需采取一些处理问题的手段去抑制问题，使问题消逝不再发生。17.进入角色之行动篇处理问题的三个重点1.

找出问题的真正的缘由2.

找出处理问题的重点对策3.

订出问题处理的行动方案

要做什么〔what〕?

谁来做(who)?

什么时候完成(when)?

各项行动如何进展(howto)?18.进入角色之行动篇问题处理的九个步骤步骤1明确的目的、规范步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生缘由步骤4确定要处理的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动方案步骤7执行行动方案步骤8效果确认步骤9规范化19.进入角色之行动篇职业化的根本守那么守那么1比等待的做得更好守那么2不断提升效能效率守那么3在指定时限内完成守那么4集中精神专心任务守那么5用心防止错误出现守那么6养成节约节省习惯守那么7坚持做好整理整顿20.进入角色之行动篇总结：PDCA的任务方法P——方案〔plan〕D——执行(do)C——检查(check)A——矫正再执行(action)21.专业笼统仪容仪表化装着装行为举止站坐行22.商务礼仪名片乘车访问宴会23.人际关系24.博得协作的关系您对企业的期望：知名度高待遇不错好的主管好的同事任务场所气氛愉快企业的人际关系，就是博得协作的关系企业的期望人是企业成败最重要的要素不懂得如何和他人共同完成一件任务的人，在企业内很难有绩效产生25.博得协作的正确认识自我管理管理好本人的事务，不要给他人带来困扰自我管理是获得他人的尊重与协作的起点将心比心站在他人的立场思索问题容易达成共识站在他人的立场并不是牺牲本人的立场自动关怀自尊与尊重从来都是一同产生的26.上司相处即时汇报有问题第一时间告知直接上司不了解要和直接上司直接沟通执行当中要及时汇报进展程度博得常识让上司确认他的才干仔细做好上司亲托之事不计较个人得失27.沟通技巧

先处置亲情，再处置事情

立场要坚决，态度要热情。

同理心28.有效地沟通积极倾听运用反响心情同步肢体提示

29.沟通忌讳不良的口头禅过多专业术语与英文只顾表达本人的看法用要挟的语句易受干扰的环境忽略无法确认的信息只听本人想要听的被第一印象及身份、名位左右过度以自我为中心不信任对方30.博得协作的说话技巧用建议替代直言直言：“到客户那里怎样可以不打领带，快把领带打起来〞建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一些。〞提问题替代批判批判：“这么简单的错误还犯，太BT了吧。〞提问：“假设他人对他总是小费事不断，会怎样样呢？〞31.博得协作的说话技巧让对方说出期望“经理，我是不是还要。。。〞“经理，您看您还有什么安排〞诉求共同的利益上个月我们都XX，所以我们部门制定了改良方法，主要是为了进一步督促效力人员加强自我管理，同时还会提高我们XX部门的顾客称心度，当然一些表格需求您安排人配合填写，您看。。。。32.沟通艺术金字塔原那么先说结果，再说过程小标题7±2原那么33.企业内的沟通准那么迅速正确易懂表达方：1、准确：让对方的了解是独一的2、简单：简单到傻子都能做到。3.规范：双方达成共识的平台。受话方：1。倾听：照单全收，听完好再说。2.反响：让对方知道，他听到的信息是什么。3.确认：沟通的灵魂。34.时间管理35.缺乏时间管理认识的征兆每天忙于杂事、琐事，而真正重要的任务没有时间去做每天被任务追逐，没有余裕的时间每件事情都想依预定时间进展，但每次都无法准时开场、准时完成，陷于恶性循环中经常把事情延到最后，使本人在时间上没有变通的弹性从不以为经由时间管理能添加本人的时间经常由于沟通不良、情报错误而使任务重新再做接下许多任务，才发现根本没有足够时间依时进展接到指令后，才知道要做什么，很少能估计要做什么而先行预备每天到了公司才开场想要做什么没有月份及年度的任务方案36.缺乏时间管理认识的征兆每天被任务追逐，没有余裕的时间每件事情都想依预定时间进展，但每次都无法准时开场、准时完成，陷于恶性循环中每天忙于杂事、琐事，而真正重要的任务没有时间去做经常把事情延到最后，使本人在时间上没有变通的弹性从不以为经由时间管理能添加本人的时间心里的声音经常对您说：“今天不做没关系，反正明天也能做！〞经常花很多时间等待前手完成任务后，再进展任务经常过了规定的期限，使任务无法进展或要花更多的代价才干完成非要完成一件事后才做另一件事，无法同时进展多项任务37.有效时间管理的5个步骤列出他的目的他为本人设定的目的是什么？目的包括：业绩目的和个人开展目的按照重要性排出目的的次序并非一切的目的都是同等重要的，给定他的时间限制，他要确保给最重要的目的以最高的优先级。列出实现他的目的所必需进展的活动分析实现他的目的存在哪些妨碍，应采取什么样的行动？对于每一个目的，给实现目的所需进展的各种活动分派优先级38.有效时间管理的5个步骤对于每相活动既需求强调重要性，也需求强调紧急性。假设某相活动是不紧急的，您通常可以先把它放一放。您该当识别出哪些活动是他必需做的；哪些是他年该当做的；哪些是当您有空时将要做的。按照您分派的优先级安排活动的日程最后一步是制定日方案，每天早晨或是前一天下班前，列出5件您以为是最重要的必需在当日做的事情。假设列出的事情超越了10件，那该日的任务就会非常累赘和缺乏效率。然后，按重要性和紧急性确定列出的各项活动的优先次序。最后，记住帕金森定律：任务会自动地膨胀占满一切可用的空间。时间管理隐含着您可以为一项义务安排过多的时间，假设您给本人安排了富余的时间从事一项活动，您会放慢您的节拍以便用掉一切分配的时间。39.3、十二个高效方法方法一：时间管理训练预估时间丈量实践所花的时间比较预估时间与实践时间找出差别的缘由排除延迟缘由的对策订下新的规范40.3、十二个高效方法方法二：发明有效的时间运用更好的工具任务提升您任务的熟练度运用既有的阅历、情报方法三：依任务的重要度分配时间艰苦的事情分配相对多的时间，较不重要的任务分配较少的时间，这是很容易了解的，但是实践任务时许多人都做不到，往往破费了大量的时间去处置小的事情或他人恳求协助的任务，反而对真正重要的任务裹足不前。41.3、十二个高效方法方法四：先明确任务的目的及目的方法五：并行您的任务方法六：认清任务的特性方法七：培育气氛转换的方法方法八：回绝本人的任何拖延理由方法九：预备八分，当日二分方法十：制定长久的目的方法十一：把握任务进展的程序方法十二：从错误中学习42.杰出效力杰出效力的概念杰出效力的任务职责与任务本质43.我的衷告重提做事先做人永远自信的人——放下成就未来必不可少的人——展现他的价值有影响力的人——改动从我开场值得信任