有效沟通技巧与训练

有效沟通技巧与训练〕由上海分公司培训部提供.有效沟通方法与技巧----波长技术----讯问技术----倾听技术课程大纲影响力类型回想与分享.

电脑不能取代人脑： 电脑的出现，使人类可以处置更多的信息，但电脑处理不了人与人的沟通问题； 良好的沟通才干是构成事业根底的一个要项。能简明、有效地交代本人的意思，又能清楚地了解他人的意图，就拥有最好的时机。 ——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck沟通的重要性信息时代的到来，使沟通才干更加重要。 信 息 爆 炸 无所适从

.沟通为什么——博得信任埋怨赞扬学习销售买东西消除疑虑鼓励获得友谊文娱表达自我观念……研讨阐明，我们任务中70%的错误是由于不擅长沟通，或者说是不擅长说话呵斥的。.游戏沟通画图.沟通的定义沟通是一种建立人际关系的双向过程，信息，思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同协议的过程。据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写〞等沟通活动上。.沟通是一个过程：

编码过程解码过程媒介与通道计划发送的信息感遭到的信息编码过程反响解码过程=噪音发送者接受者.信息发送方式口头：、会议、面谈书面:信件、便笺〔包括〕、报告交谈书面交流快速传达方式灵敏不受时间、地点的约束可以得到迅速的回应优点缺陷保管有记录可以多次查阅，直到完全了解适用一些复杂的音讯允许渐渐了解易被遗忘占用更多的时间不利于调动心情不能迅速得到反响信息.敦促型阐明他倾向大力推销本人的观念,让他人听他的,是劝说型的人。吸引型是真正让对方从心底里赞同他的意见和做法,并照着去做。

影响力类型测试.KISS原那么KeepItShortandSimple波长技术---有效表达.一对一演练：电梯测试选择本人任务中实践遇到的话题，运用KISS原那么，进展电梯测试演练，用很短的时间明晰的表达本人的思想。能否在30秒内把处理方案明晰而准确地向他的客户解释清楚.脸和头部手和胳膊身体和腿波长技术---身体言语.防守形状友好、协作的印象不看对方。防止目光接触，或一旦接触，马上移开。看着对方的脸。浅笑。对方说话时点头。两手紧握。两臂交叉。不时揉一揉眼、鼻子或耳朵。两手翻开。两臂不交叉。偶尔把手移向脸。跷二郎腿。身体向后，远离对方。脚转向门。两腿不交叉。身体微向前倾。离对方更近。脸和头部手和胳膊身体..他能看出什么？

.用词17%语调28%身体言语55%有认识运用身体言语.镜子效应采用和对方一样的身体言语.支配谦和目光锋利，语气坚决说的多，听的少说的话多带有决议性和命令性的口吻总是希望本人是正确的争强好胜，喜欢下结论在意结果和目的对话中常用“我〞，不论他人的感受问句较多，多用“我们〞和他征求意见较多倾听较多说话悠然包容性强敏感，怕损伤他人不明确反对他人波长技术---察看人的类型.外向内向乐于与人交往口齿机灵，经常是最出挑的喜欢繁华，有热情表情丰富，心情外露，笑声大，有感染力心直口快，肢体言语多兴趣广泛不乐于与人交往，话较少，肢体言语少，短喜欢独处表情较少，较含蓄，笑声小安静，容易脸红喜欢安静，做事情按部就班表达意见慢.分析型友善型控制型表现型外向内向支配谦和.分析型友善型控制型表现型外向内向支配谦和不同象限的人际沟通风格精神充沛，容易兴奋朋友多，擅长表现脾气火暴容易伤人心做事效率高，但缺乏恒心客观，有发明性，喜欢新奇关怀他人，擅长沟通擅长倾听老好人敏感，乐于助人，信任他人在意与人的协作性格包容，沉默少语注重准确和准确留意细节爱思索，爱做文字记录爱阅读固执，非常功利决断，直截了当，只看结果好胜，重利益，没有耐心，注重迅速报答对时间非常敏感.表现型看分析型：过于保守控制型看友善型：老好人分析型看表现型：过于冒失友善型看控制型：独断专行.霰弹效应.过去时代的指点人懂得如何说未来时代的指点人必需学会如何问.----运用开放型问题，结合封锁式问题讯问技术---.吸引对方参与提供必要的信息开放式问题.封锁式问题开放式问题他们公司人多不多？他开车上班吗？他能改良这个程序吗？他计划这么做吗？他招聘新人有困难吗？他们是不是要去公司？.讯问技术---一次只问一个问题.了解技术听领会思索复述.用心，一心一意，是美德.发出“我在听〞的声音，如：“嗯〞，“啊〞看着对方，点头，表示专注前倾，习惯性动作运用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等不要打断讲话人全神贯注的听.“商业往来并没有什么秘诀,最重要的是要专注眼前与他说话的人,是对那人最大的奉承.〞-----哈佛前校长耶律特.“他听他说话时坐的笔直,双手放在膝盖上，除了拇指相互交错发出不断碰撞声音之外，整个身体稳住不动，面对听者，仿佛用眼睛和耳朵同时倾听，全神贯注，留意他说的每一句话，说话终了的时候，他会觉得该说的话都说出来了。〞.—建立同理心—把听和想分开，使他有时间整理思绪，思索应该如何反响。开场用词：—就我的了解，他的看法是……—这么说，他的意思是……—这么说，他以为他是明知故犯…….—所以他怕，假设解释反而越描越黑……重述.影响观念检验以下每个标题请马上回答，不要讨论。假好像意题中的观念就在小框中填“A〞，不赞同就填“D〞。1、鼓励员工的最好方式是把任务表现与奖金联络起来2、为了减轻失业带来的压力，需求降低法定退休年龄3、高层管理人员的工资涨幅应该和其他人一样4、公司决策会议一定要安排员工代表参与5、强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩6、在开放式办公环境下任务比在隐蔽式办公环境下任务效率高7、不论年龄大小，人们的饮食构造不应该差别太大8、如今对工业和商业所做的规定太多9、公司的车只能给有公事的人用10、公司所谓的使命宣言都是些美丽的空话11、应该使员工认识到，顾客称心最重要，然后才是公司的规定12、一切机构都有其内在弊病，所以注定总要以失败告终