2023年《物业管理实务》真题及答案

2023应试人员留意事项1．全卷共三大题，包括单项选择题、多项选择题和案例题。作答单项选择题和多项选择题时，承受28铅笔在答题卡上涂黑所选的选项。作答案例题时，承受黑色墨水笔在答题卡指定位置作答。180一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)1．人住的实质是( )交付物业的过程。A．建设单位向业主B．物业效劳企业向业主C．施工单位向建设单位D．施工单位向业主以下物业类型和规模的组合中，符合一级物业效劳企业资质对治理类型和规模的要求的是( )。80m250m280m250m250m230m25m22m2多层50万m2，高层30万m2，别墅5万m2，写字楼2万m23．以下各工程，必需通过招标投标方式选聘物业效劳企业的是( )。A．工厂集体宿舍建写字楼C．建商品住宅区D．部队营房4．关于物业评标委员会的说法，正确的选项是()。A．评标委员会由投标人的代表与物业治理专家组成B．5由招标人依法组建评标委员会外请专家不得少于4／55．在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是( )。A．完好房B．根本完好房C．一般完好房D．危急房物业治理区域内，义务消防队由( )组成。A．物业治理公司的全体员工B．物业工程部的全体员工C．全体秩序维护员D．全体业主员工的解聘包括( )三种状况。A．员工辞职、辞退和资遣B．员工辞职、开除和资遣C．员工辞退、终止合同和派遣D．员工辞退、旷工和除名物业效劳企业承受与处理业主投诉的原则是( )。肯定要满足业主的合理要求B．尽可能满足业主的一切要求C．要有偿满足业主的合理要求D．尽可能地满足业主的合理要求9．一般状况下，不属于物业效劳企业职能机构的是( 。A．物业分公司人力资源部C．财务部D．经营治理部10．物业效劳企业在早期介人阶段效劳的对象是( )单位。A．建设B．施工C．规划设计D．监理二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，此题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)11．关于对员工嘉奖的说法，正确的有( )。A．物质嘉奖与精神嘉奖相结合B．员工做出了成绩，符合嘉奖标准，应当马上予以嘉奖C．嘉奖应承受公开透亮的方式D．嘉奖程度要与员工的奉献相符E．嘉奖的方式保持全都，不应变化12．物业治理投诉处理的要求有( )。A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B．承受和处理业主投诉要做具体记录，并准时总结阅历C．尽快处理；临时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进D．承受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求E．对业主的过多要求不予理睬物业绿化日常治理的内容有( )。A．浇水、施肥B．修剪造型C．翻改造D．花木种植E．中耕除草常规物业治理包括()等。A．消防设备维护B．房屋出租C．配套商业的经营D．道路停车位的治理E．树木的养护以下资产中，其折旧可计人物业效劳本钱的有( A．生活水泵B．清洁用扫地车C．立体车库停车架D．客服人员用电脑E．剪草机14162980案例一某住宅小区入住缺乏2年，前期物业治理由开发商托付的甲物业治理公司负责。该小区业主大会成立后打算选聘乙物业治理公司担当该小区的物业治理工作乙公司办理移交。1设备及其附属设施的运行状况。观看结果是除局部屋面漏水外，其他局部运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙两公司未将该问题列入资料属短期保管，已销毁。费，致使小区物业效劳经营亏损，期望用小区楼内广告收人冲抵。上述状况乙公司赐予确认，双方共同签署了交接文件。接收后，乙公司便间续觉察局部电梯存在故障，支出大量修理费用。问题本案例中物业承接查验的做法是否正确?简要说明理由。简要说明理由。物业资料的移交应包含哪些内容(请列举)?本案例中，甲公司处置入住资料的行为是否符合档案治理规定?简要说明理由。本案例中局部业主拒缴物业效劳费的理由是否成立?简要说明理由。甲公司经营的欠费以广告收入冲抵的处理方法是否恰当?请列出两条你认为恰当的处理方法。20．你认为可以从本案例吸取哪些教训来改进承接检验工作?简要说明理由。案例二某住宅小区，202310153可质量问题，表示修理后再交付。108由拒缴物业效劳费。物业效劳企业在10月20日巡察过程中觉察业主王某装修前未办理装修手续，并私自拆改企业要求其恢复原状。王某则提出自愿签署一份《承诺书然气管道导致消灭的安全事故，均由本人负责”等，并自愿交纳自然气改造押金3000问题215套未售房屋和322．张某拒缴物业效劳费的理由是否成立?简要说明理由。23．你认为王某拆改自然气管道的说法是否正确?简要说明理由。2425．王某自愿签署的《承诺书》是否有效?为什么?26．请说明物业装修治理人员在巡察过程中应留意哪些问题。案例三拟建的××花园工程地处城市边缘地带，邻近凤凰山风景区。总建筑面积20万m2，全部为的早期介入小组，负责为开发商供给物业治理询问效劳。在工程协调会上，开发商介绍，该12会后，物业治理公司随即制定了早期介入工作方案，内容主要包括：XX问题依据该工程具体状况，列举并简要阐述早期介入工作的主要内容。些方面开展多种经营效劳?(每个方面至少列举一项具体工程)2023<物业治理实务>试卷答案一、单项选择题1．A2．A3．C4．C5．C6．B7．A8．D9．Al0．A二、多项选择题、11．ABDl2．BCDl3．ABEl4．ADEl5．BCDE三、案例题案例一不正确。理由：乙公司应组织力气成立物业承接查验小组，了解物业的根本状况，并着手制定承接设施设备及治理现状；③各项费用与收支状况，工程机构经济运行状况；④其他内容物业治理用房，产权属全体业主全部的设备、工具、材料，与水、电、通信等市政治理单位甲公司的解释恰当。单位负责。甲、乙两公司的处置方法不正确。理由：如承接的局部物业工程还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订，并在必要时供给原施工或选购合同中关于保修的相关条款文本。18．物业资料的移交应包括：(1)物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等。(2)业主资料包括业仆人住资料、房屋装修资料。(3)治理资料。(4)财务资料。合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件。人事档案资料。其他需要移交的资料。本案例中，甲公司处置入住资料的行为不符合档案治理规定。理由：人住资料属于无限期保存资料。19．局部业主拒缴物业效劳费的理由不成立。过科学的治理运营实现效劳质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益又促进企业进展；②通过有偿效劳、扩大多种经营。20．从本案例吸取以下教训来改进承接检验工作：(1)的物业效劳企业应组织力气成立物业承接查验小组。理由：为了更好地查验物业。(2)物业治理机构更迭时的物业查验的根本内容要全面。理由：为了使物业的移交能够顺当进展。移交的资料要齐全。理由：为了物业效劳企业更好地了解物业状况，做好物业效劳治理。移交手续要齐全。理由：以免产生纠纷。案例二21．153理由：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业效劳费用由建设单位交纳。22．张某拒缴物业效劳费的理由不成立。缴纳物业效劳费。业主从办理房屋通知手续之日起就应如期交付物业治理效劳费。23．王某拆改自然气管道的说法不正确。装修手册中会说明对改动原有建筑、水电气等需办理的手续。24不改正的，应准时报告城市房地产行政主管部门依法处理。25．王某自愿签署的《承诺书》有效。失的，由装修人负责赔偿。业装饰装修治理巡察力度，对有违规违章苗头的装饰装修户，要重点巡察盯防、频繁沟通，人员的治理。案例三物业治理公司早期介入工作的不当和错误：派出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发工程提出合理化的意见和建议，其可以由物业效劳企业供给，也可以由物业治理专业人员供给。物业治理公司制定的早期介入工作方案包括的内容不当。由于物业治理公司是在工程施工建设阶段介入的，主要涉及建设阶段和销售阶段的治理询问效劳。28．依据该工程具体状况，早期介人工作的主要内容包括以下内容。建设阶段：与建设单位、施工单位就施工中觉察的问题共同商榷，准时提出并落实整改工资料中未反映的内