酒店英语课件2

欢迎语：Welcometostayinourhotel.欢迎您入住我们酒店。Welcometohaveyourmealshere.欢迎您来这里用餐。Ihopeyou’llenjoyyourstayinghere.希望您在这里生活得愉快。We’reverygladtohavehadyouwithus.很高兴能和您在一起。

问候语：Howdoyoudo?您好。Goodmorning.早上好。Goodafternoon.下午好。Goodevening.晚上好。Longtimenoseeyou.Howareyou?好久不见，您好吗？Thankyouverykindly.衷心感谢您。第一页第二页，共25页。祝贺语：Congratulations!祝贺您。Iwishyouahappyholiday!祝您节日愉快。MerryChristmas!祝您圣诞快乐！HappyNewYear!祝您新年快乐！Happybirthday!祝您生日快乐！Wishyoueverysuccess!祝您一切都好！Wishyougoodbusiness!祝您生意兴隆！Goodlucktoyou.祝您好运。

告别语：Goodbye!再见。Goodnight!晚安Seeyoutomorrow.明天见。PleasantJourney!祝您旅途愉快。Haveagoodtrip!一路平安。Hopetoseeyouagain.欢迎您再来。

第二页第三页，共25页。请求语：MayIhelpyou?我能为您做点什么吗？Isthereanythingelse?您还有别的事情吗？Willittroubleyou?这会打扰到您吗？Wouldyoulike…?您喜欢……吗？Wouldyouwant…?您需要……吗？Canyou…?您能够……吗？WouldyoumindifI…?如果您不介意，我可以……吗？Sorry,pleasespeakslowly.对不起，请您讲慢点。Pleaserepeat.请再说一遍。Pleasewaitminute.请稍等。Onemoment,please.请稍等。第三页第四页，共25页。应答语：Youarewelcome.不必客气。Itdoesn’tmatter.没关系。It’smyduty.这是我该做的。

Isee.我明白了。

Allright.好的。Yes.是的。

Thankyouverymuch.非常感谢。

道歉语：I’mawfullysorry.实在对不起。Excuseme.请原谅。I’msorrytodisturbyou.我很抱歉打扰您了。I’msorry.It’sourfault.完全是我们的过错，对不起。Thanksforyourreminding.谢谢您的提醒。We’lltryourbesttotakesomemeasures,sothatyoucanbesatisfied.

我们立即采取措施，使您满意。Pleaseforgetit.请不要介意。

第四页第五页，共25页。酒店英语常用例句

1.

自我介绍：MynameisKaren.Callmeatanytime.I’mverygladtobeofservice.我叫Karen，有事请随时叫我，我很高兴能为您效劳。lIcomefromHunan.我来自湖南。I’mawaitressintherestaurant.我是餐厅的服务生。第五页第六页，共25页。

1.

向客人打招呼时：l

Goodmorning,welcometoGuangChengHotel.

早上好，欢迎光临广成大酒店。l

Goodafternoon.MayIhelpyou,Sir/Madam?下午好，先生、小姐。有什么需要我效劳的吗？l

Goodevening,Mr.Franks.晚上好，法蓝克先生。l

Howareyoutoday,Mr.Chen.你好吗？陈先生第六页第七页，共25页。1.

答应客人要求时：l

Certainly,Sir/Madam.

当然可以，先生。l

I’llgetitrightaway.Sir/Madam.

我立刻去取，女士。l

Yes,Sir/Madam.

是的，先生/小姐。l

I’llbewithyouinamoment,Sir/Madam.我马上就来，先生/女士。

2.

拒绝客人要求：l

I’mafraidwedon’thavethiskindofservice,Sir/Madam.恐怕我们不能提供这样的服务。l

I’mterriblysorry,itisagainstthehotel’srules.很抱歉，这是违反酒店规定的。第七页第八页，共25页。5.向客人道歉l

I’mverysorryforthemistake.很抱歉是我错了。l

Sorrytohavekeptyouwaiting.让您久等了。

6.回答客人道谢：l

Youarewelcome.您太客气了。l

Gladtobeofservice.乐于效劳。l

Mypleasure.很愿意为您效劳。l

I’mgladtobeofservice.很高兴能为您效劳。第八页第九页，共25页。6.

回答客人道歉：Thatisallright,Sir/Madam.没关系的，先生。

7.

送别客人，祝客人愉快：①

未退房Haveaniceday.祝您今天愉快。Haveaenjoyableevening.祝您晚上愉快。② 退房Wehopeyouenjoyedstayingwithus.我们希望您在这里过得愉快。Thankyouforstayingwithus.多谢惠顾。第九页第十页，共25页。6.

当未能肯定是否能满足客人要求时：Ifyoucouldwaitamoment,Sir/Madam.I’lltrytofindout.如果您能稍微多等一会儿，我这就进去看看，您要的东西还有没有

10. 当想超过客人或请人让开时：Excuseme,Sir/Madam先生/小姐，对不起，请让一让。

11. 当客人征询你的同意可否拿走某物：Certainly,Sir/Madam.Letmehelpyou.当然可以，先生/小姐。让我帮您拿吧。

You’rewelcome,Sir/Madam.Goaheadplease.没关系，您拿好了，先生/小姐。第十页第十一页，共25页。12.

当客人由于客气而给你礼物时：No,thanks.Iknowyouareverykind.不用了，谢谢，您太客气了。It’sverykindofyou.Butno,thankyou.您太客气了，不用了，谢谢。

13. 客人由于他的缓慢、拙劣而露出尴时：Pleasetakeyourtime,Sir/Madam.There’snohurry.没关系，别着急，先生/小姐。，我们还有时间。

14.

要打断客人谈话时：Excusemeforinterrupting.很抱歉打断您的谈话。

Excuseme,MayIspeaktoyouforamoment,Sir/Madam.对不起，我可以和您讲会话吗？第十一页第十二页，共25页。

向客人展示单据及物品：

Hereisyourbill,Sir/Madam.

Hereisyourcheck,Sir/Madam.先生/小姐，这是您账单。

16. 接受投诉或批评时，要先仔细听完客人的话Thankyoufortellingus,Sir/Madam.Iassureyouitwon’thappenagain.I’llpeaktoourmanageraboutit.Pleaseacceptourapology.谢谢您告诉我们这些，我保证这事再也不会发生。我将此事汇报给经理，也请您接受我诚挚的就道歉。

17. 当听不懂时

I’msorry.Idon’tunderstand.I’llgetyouthemanager.对不起，我不是很明白您的话，我马上叫经理来。I’msorry,Idon’tunderstand.Couldyoupleaseshowme?对不起，我没听懂您的话，您能指给我看吗？第十二页第十三页，共25页。18. 为客人指示方向：Gostraightahead,please.请直走。Turnleft/rightatthefirstcorner.在第一个拐角向左/右转。Godowntothelobby.下到大堂。

I’msorry,.I’mnotsure.Ifyoucouldwaitamoment,I’llbegladtofindoutforyou.很抱歉，我也不是很清楚。如果您稍微等会儿，我会问问别人再告诉你。

19. 请客人做某事：

Couldyousignhere,please?您能在这签个字吗？MayIaskyoutoreturnin5minutes,Sir/Madam?先生/小姐，您过5分钟再回来好吗？CouldIhaveyourname,Sir/Madam?先生/小姐，请问您的姓名？Pleasecomethisway,Sir/Madam.先生/小姐，请往这边走。第十三页第十四页，共25页。Thedaysoftheweek 星期Sunday(Sun.) 星期日Monday(Mon.) 星期一Tuesday(Tues.) 星期二Wednesday(Wed.) 星期三Thursday(Thur.) 星期四Friday(Fri.) 星期五Saturday(Sat.) 星期六第十四页第十五页，共25页。January(Jan.) 一月February(Feb.) 二月March(Mar.) 三月April(Apr.) 四月May(Mar.) 五月June(Jun.) 六月July(Jul.) 七月August(Aug.) 八月September(Sep.) 九月October(Oct.) 十月November(Nov.) 十一月December(Dec.)第十五页第十六页，共25页。数字读法1-----one 2-------two 3-------three4-----four 5------five 6-------six7-----seven 8------eight 9-------nine10-----ten 11------eleven 12-----twelve13-----thirteen14-------fourteen15-----fifteen16-----sixteen17-------seventeen18-----eighteen19-----nineteen

20-----twenty30-----thirty 40------forty

50----fifty 60------sixty 70------seventy

80-----eighty 90-----ninety 100-----onehundred56----Fifty-six75-----seventy-five99-----Ninety-nine

第十六页第十七页，共25页。 100-----onehundred

200------twohundred500-----fivehundred1,000-------onethousand6,000-------sixthousand

10,000---tenthousand100,000---onehundredthousand1,000,000-----onemillion123-----onehundredandtwentythree3,245-------threethousandtwohundredandfortyfive71,354------seventyonethousandthreehundredandfiftyfour第十七页第十八页，共25页。酒店日常英语口语

1Welcometoourhotel!欢迎光临(我们酒店).

2Welcome,sir/madam!欢迎光临.

3Goodmorning/afternoon/evening.早上/下午/晚上好!

4FrontOffice/Restaurant/RecreationalMeetingRoom/Guestroom/Operator,MayIhelpyou?

您好,总台/餐厅/康乐中心/总机(我能为您做些什么?)

5GuangchengHotel,MayIhelpyou?您好,广成大酒店(我能为您做些什么?)

11Sorrytokeepyouwaiting.对不起让您久等了.

12DoyouspeakChinese/English?请问您讲中文/英文吗?

13Doyouhaveareservation?请问您有预订吗?

14Showmeyourpassportoridentification,please.请出示一下您的护照或证件。

15Howwouldyouliketopay?Incashorbycreditcard?您用什么方式付款，是用现金还是信用卡？

16pleaseshowmeyourcreditcard.请出示您的信用卡.

第十八页第十九页，共25页。酒店日常英语口语

6MayIhaveyourname/roomnumber,please?您可以告诉我您的姓名/房号吗?

7Onemoment,please.请您稍候。

8Thanks!谢谢您!

9Mypleasure!不用客气!

10Thankyouforwaiting.您久等了.

第十九页第二十页，共25页。11Sorrytokeepyouwaiting.不起让您久等了.

12DoyouspeakChinese/English?请问您讲中文/英文吗?

13Doyouhaveareservation?请问您有预订吗?

14Showmeyourpassportoridentification,please.请出示一下您的护照或证件。

15Howwouldyouliketopay?Incashorbycreditcard?您用什么方式付款，是用现金还是信用卡？

第二十页第二十一页，共25页。酒店日常英语口语

17Pleasesignhere.请在这儿签字。

18Hereisyourchargeplease.这是找您的钱。

19Thisway,please.这边请。

20Followme,please.请跟我来。21Afteryou,please.您先请。

22Hopeyouenjoyyourstay!希望您在这里过得快!23Hopeyouhaveagoodtrip!祝您旅途愉快!

24Goodluck!祝您好运！

25Haveaniceday1祝您一天愉快！

26Hereyouare.给您。

27Sorry.对不起。

28Notatall.没关系。

29Ofcourse.当然可以。

30Pardon?请您再重复一遍,好吗?

31Noproblem.没问题。

32Excuseme.对不起，打扰一下。

第二十一页第二十二页，共25页。酒店日常英语口语33Holdon,please.请别挂电话。

34Goodbye/Bye-bye!再见!

35Thelift/toiletisoverthere.电梯/洗手间在那边。

36BanquetHallisonthesecondfloor.宴会厅在二楼。

37TheConferenceCenterisjustacro