《导游业务》778-5 教案 第十四课 旅行社与保险知识

PAGE4 PAGE4PAGE3 PAGE32第课春秋战国时期2

课题第十四课旅行社与保险知识课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）了解旅游保险的概念和特点（2）熟悉旅行社的发展历史和概况（3）熟悉旅行社的主要业务和产品类型（4）熟悉旅游保险的种类和相关知识素质目标：了解并熟悉旅行社与保险相关知识，提升个人素质，以适应日新月异保险行业的新要求教学重难点教学重点：旅游保险的概念、特点与种类教学难点：旅行社的主要业务和产品类型教学方法讲授法、讨论法、问答法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：第2节课：教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】班干部报请假人员及原因培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况问题导入（5min）【教师】通过课堂提问，导入新课问题1：谁创造了世界上第一个以营利为目的、向普通民众提供专门化的旅游服务机构？问题2：你知道中国第一家旅行社是什么时候建立的？由谁成立的？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，并板书课题：旅行社知识通过课堂提问，引导学生思考，调动学生的主观能动性传授新知（30min）【教师】引入新知，讲解旅行社的发展历史和概况、性质和主要业务、产品及其类型等内容第一节旅行社知识一、旅行社的发展历史和概况【教师】提出以下问题：你知道我国旅行社业经历了哪些发展阶段吗？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答旅行社的发展历史和概况涉及的易考易错知识点如表所示。项目易考易错知识点国际旅行社业的发展历程中国旅行社业的发展历程我国第一家，也是当时唯一的一家大型民族旅行社，是1923年8月15日由陈光甫先生设立的上海商业储蓄银行旅行部1927年6月1日，上海商业储蓄银行旅行部与银行分立，改为中国旅行社中国近代旅行社业的特征包括：①以国内旅游市场需求为起点②注重服务、产品与市场创新③企业化运作、连锁化发展2013年至今，散客旅游时代的中国旅行社业的特点有：规模小型化；服务个性化；要求多样化；产品定制化；旅游自由化二、旅行社的性质和主要业务【教师】组织学生扫码观看“旅行社条例”视频（详见教材），并提出以下问题：请谈谈旅行社在《旅行社条例》中的定义及内涵。【学生】聆听、观看、思考、回答【教师】总结学生的回答（一）旅行社的性质我国《旅行社条例》规定：“旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。”该规定明确了旅行社具有下列性质，具体内容如表所示。（二）旅行社的主要业务1．按经营范围划分【教师】提出以下问题：按经营范围划分，旅行社业务可以分为哪些类型？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答按经营范围划分的旅行社业务的具体内容如表所示。类型招徕、组织和接待的对象旅游地国内旅游业务内地居民在境内旅游在内地的外国人在内地的港澳居民在大陆的台湾居民入境旅游业务外国游客来我国旅游港澳游客来内地旅游台湾居民来大陆旅游出境旅游业务内地居民出国旅游，赴港澳台旅游在内地的外国人出境旅游在内地的港澳居民在大陆的台湾居民2．按业务流程划分按业务流程划分的旅行社业务的具体内容如表所示。类型具体内容产品开发与设计旅行社产品开发与设计是指在市场调研的基础上，设计出消费者喜爱的旅游产品委托代办业务委托代办业务是旅行社最基本的业务旅游服务采购旅游服务采购是旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供给者订购所需要的有关服务，以保证产品的供给产品销售与促销旅行社的销售业务是旅行社通过各种销售渠道和促销手段在市场上出售其产品旅游接待业务旅游接待业务是指旅行社对已经预购旅游产品的游客到达后所提供的服务三、旅行社产品及其类型旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购并整合景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品，并将自己的服务贯穿于其中的、向游客提供在旅游活动过程中的全部产品和服务的总称。根据不同的分类标准，旅行社产品可以划分为不同的类型。（一）按计价形式分类【教师】提出以下问题：旅行社通常有哪些计价形式？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答按计价形式分类的旅行社产品的具体内容如表所示。类型具体内容团体全包价旅游团体全包价旅游是由10名及以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式【提示】团体全包价旅游的优点：①可以享受比较优惠的价格②旅游团内氛围好，安全性高③便捷省心半包价旅游与全包价旅游相比，半包价旅游团队通常是在全包价的基础上扣除午、晚餐费用的一种包价形式【提示】团体旅游和散客旅游均可采用半包价旅游形式小包价旅游小包价旅游又称选择性旅游，它由可选择部分和非选择部分组成：①可选择部分包括导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等，费用既可预付，也可现付②非选择部分包括交通集散地接送、城市间交通、住房和早餐，旅游费用由游客在旅游前预付【提示1】注意早餐属于非选择部分，非选择部分主要是为了保障行程计划【提示2】小包价旅游的优势：明码实价、经济实惠、手续简便、机动灵活等零包价旅游参加零包价旅游的游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客组合旅游参加组合旅游的游客分别从不同的地方来到旅游目的地，由旅行社散客部将他们组成旅游团，按旅行社的事先安排进行旅游活动单项服务单项服务又称委托代办业务，是旅行社根据游客的具体要求而提供的各种综合性的有偿服务【提示

1】常规性的服务项目主要包括导游服务、交通集散地的接送服务、代办交通票据和文娱票据、订房、订餐、代客联系参观游览项目、代办签证和代办旅游保险等【提示2】旅行社单项服务的对象主要限于散客（二）按服务方式分类按服务方式分类的旅行社产品的具体内容如表所示。类型含义预制旅游产品预制旅游产品是由旅行社设计提供、事先指定的旅游产品，其计划人数、出发日期、线路行程及价格等已确定，并用广告或其他方法招徕旅行者定制旅游产品定制旅游产品是旅行社接受客户或游客的委托，根据客户或游客的需求单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务（包括单项旅游服务、会议旅游服务、奖励旅游服务、特种旅游服务等）【教师】提出以下问题：说一说预制旅游产品与定制旅游产品存在哪些不同？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答【学生】聆听、思考、理解、记录通过教师讲解、课堂互动等方式，让学生了解并掌握旅行社的发展历史和概况、性质和主要业务、产品及其类型的基本内容课堂练习（8min）【教师】组织学生完成“实战演练”的习题【真题1·单选题】小包价旅游又称选择性旅游，由可选择部分和不可选择部分组成。下列选项中，属于小包价旅游可选择部分的是（）。 A．住房 B．早餐 C．接送服务 D．导游【真题2·单选题】广东某旅行社接待香港居民进入内地旅游，则该经营活动属于旅行社的（）业务。 A．境内旅游 B．出境旅游 C．边境旅游 D．入境旅游【真题3·单选题】小包价旅游中的可选择部分不包括（）。 A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味【真题4·单选题】半包价旅游是在全包价旅游中扣除了（）的一种旅游产品形态。 A．文娱节目费用 B．导游费用C．参观游览费用 D．午餐、晚餐费用【真题5·单选题】下列不属于旅行社提供的单项服务的是（）。 A．代订机票 B．代买当地土特产C．机场接送服务 D．代办签证【真题6·单选题】团体包价旅游是由（）名及以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。 A．10 B．5 C．8 D．12【真题7·单选题】在小包价旅游中，（）的费用游客必须在旅游前预付。 A．住房 B．欣赏文艺节目C．导游服务 D．午餐【真题8·单选题】游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是（）。 A．小包价旅游 B．散客包价旅游C．组合旅游 D．零包价旅游【真题9·多选题】我国《旅行社条例》中规定旅行社是（）的企业法人。 A．从事招徕、组织、接待游客等活动 B．开展国内旅游业务 C．开展入境旅游业务或者出境旅游业务 D．为游客提供组团服务 E．为旅游者提供相关旅游服务【真题10·多选题】下列对旅行社性质的叙述中，正确的有（）。 A．旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织 B．旅行社是服务型的企业 C．旅行社通过向游客提供服务获取利润 D．旅行社是资本密集型企业 E．绝大部分旅行社仍是中介服务机【学生】思考、答题【教师】巡堂辅导、答疑解惑通过随堂练习，加强学生对本节课知识点的理解和记忆第二节课互动导入（5min）【教师】讲述案例，并提问导游小王在9:20到达机场，然而预计在9:30到达的游客一直等到9:40还未接到。小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:30抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派小赵先将团队接至酒店等候。小王赶往酒店接过团队带往景点游览，游览途中一位老年游客忽然晕倒，团内没有他的亲属，大家根据症状一致推断是中暑，小王立即拿出自己随身携带的解暑药给客人服用，并将其扶到阴凉处休息。该游客服药后不久苏醒，小王打电话请旅行社派人将老人送至宾馆，自己继续带团游览。提问1：小王行为有哪些不妥之处？提问2：老年游客晕倒后正确的处理方式是什么？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，并板书课题：保险知识通过具体案例提问、总结，吸引学生关注，激发学生的学习兴趣传授新知（27min）【教师】引入新知，讲解旅游保险的概念与特点、种类及报案与索赔等内容第二节保险知识一、旅游保险的概念与特点（一）旅游保险的概念旅游保险是指根据合同的约定，投保人向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的在旅游活动中可能发生的事故所造成的人身财产承担赔偿保险金的责任。【教师】提出以下问题：游客所涉及的旅游保险一般有哪几种？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答目前，游客报名时所涉及的保险通常有旅行社责任保险、旅游意外保险和交通意外伤害保险。（二）旅游保险的特点【教师】提出以下问题：你认为旅游保险具有什么特点？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答与其他保险合同相比，旅游保险具有短期性、强制保险与自愿保险相结合、财产保险与人身保险相结合等特点。二、旅游保险的种类（一）旅行社责任保险旅行社责任保险的具体内容如表所示。项目具体内容概念旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使游客人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，负责赔偿保险金的行为特点旅行社责任保险属于强制保险保险期限旅行社责任保险的保险期限为1年旅行社不承担

赔偿责任的情形①在旅游过程中，由于游客自身疾病引起的各种损失或损害【提示1】游客参加旅游活动，应当保证自身身体条件能够完成旅游活动【提示2】在签约时游客已经声明且被旅行社接受的需要旅行社照顾的情形，旅行社及其工作人员没有尽到应尽的照顾义务的，旅行社仍然应当承担赔偿责任②由于游客个人过错导致的人身伤亡和财物损失，以及由此产生的各种费用支出③游客自行终止旅行社安排的旅游行程后，或者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害（二）旅游意外保险旅游意外保险的具体内容如表所示。项目具体内容概念旅游意外保险是指旅行社在组织团队旅游时，为保护游客的利益，代游客向保险公司支付保险费，一旦游客在旅游期间发生意外，按合同约定由承保保险公司向游客支付保险金的保险行为特点旅游意外保险属自愿保险。旅游意外保险由组团社负责一次性办理，接待旅行社不再重复投保。旅游意外保险的保险费由游客支付保险期限①旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从游客入境后参加旅行社安排的旅游行程开始，直至该旅游行程结束为止②旅行社组织的国内旅游、出境旅游，旅游意外保险期限从游客在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止不承担赔偿

责任的情况①游客自行终止旅行社安排的旅游行程，其保险期限至其终止旅游行程的时间为止②游客在终止双方约定的旅游行程后自行旅行的，不在旅游意外保险之列旅游意外保险的索赔时效旅游意外保险的索赔时效一般为自事故发生之日起180日内【教师】提出以下问题：旅行社责任保险与旅游意外保险的主要区别是什么？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答（三）交通意外伤害保险1．航空旅客意外伤害保险【教师】提出以下问题：对于航空旅客意外伤害保险，旅客必须强制投保吗？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答航空旅客意外伤害保险的具体内容如表所示。项目具体内容特点航空旅客意外伤害保险属自愿投保的个人意外伤害保险【提示】此种保险游客可自愿购买一份或多份保险期限自旅客持保险合同约定航班的有效机票到达机场通过安全检查时起，至旅客抵达目的港走出所乘航班的舱门时止（不包括舷梯与廊桥）【提示1】在上述期间，若飞机中途停留或绕道飞行中，只要被保险人一直跟机行动，

其遭受的意外伤害均在保险责任范围内【提示2】由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在上述期间被保险人遭受

的伤害，保险公司也负责2．铁路意外伤害保险铁路意外伤害保险的具体内容如表所示。项目具体内容特点2013年起，铁路意外伤害保险由原来强制性捆绑式销售改变为旅客自愿购买保险期限自旅客持有效乘车凭证实名制验证或检票进站时起，至旅客到达所持乘车凭证载明的到站检票出站时止【提示】2015年11月1日起，铁路部门为境内乘车旅客提供最新的铁路旅客人身意外伤害保险，简称乘意险。成年旅客购买乘意险为3元，最高保障50万元意外身故、伤残保险金和5万元意外医疗费用；未成年人购买乘意险为1元，最高保障20万元意外身故、伤残保险金和2万元意外医疗费用。三、旅游保险报案与索赔游客发生意外事故后，在旅游保险报案与索赔时应注意的问题包括：及时报案；收集证据并妥善保存；转院需取得保险公司同意。【教师】提出以下问题：思考一下，在本节课开始时所讲述的案例中，小王行为有哪些不妥之处？老年游客晕倒后正确的处理方式是什么？【学生】聆听、思考、回答【学生】聆听、思考、理解、记录通过教师讲解、课堂互动等方式，让学生了解保险的概念与特点、种类及报案与索赔的基本内容和具体要求课堂练习（8min）【教师】组织学生完成“实战演练”的习题【真题1·判断题】根据《旅行社投保旅行