护理礼仪 (11) 课件

护理工作中的礼仪

标准着装仪态举止目光和微笑魅力语言礼仪礼仪像只气垫，

尽管可能里面什么也没有，

但可以莫名其妙的减少颠簸。正确的目光交流方法使你

到达成功的沟通眼睛是心灵的窗户，目光是心灵的语言，要注意别人用眼睛说话，通常目光的交流总是在先。目光要尽量让别人看起来柔和、友好。与人见面时，不管是陌生的还是熟悉的，不管是偶然相遇还是如期约会，都要用柔和的阳光，目视对方，面带微笑，显现喜悦和热情。如果你希望给对方留下很深的印象，适当凝视对方，目光长久交流。

目光交流

听者应看着对方，表示关注，如果对谈话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区；如果想要中断与对方的谈话，可以有意识地将目光稍稍转向他处。

讲话者不宜再迎视对方的目光，讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。要注意不可将视线长时间固定在所要注视的位置上。这是因为，过分地被人凝视是在窥视自己内心深处的隐私。所以，双方交谈时，应适当地将视线从固定的位置上移动片刻。这样能使对方心理放松，感觉平等，易于交往。最重要的效劳礼仪--微笑美学家认为：在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态中，微笑时最美的。图为2021年8月20日，文登市妇女儿童医院的护士在练习微笑效劳礼仪。你会和患者说话吗？语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系着有着非常重要的不可替代的作用。有同济资料显示：在医患纠纷中，有65%是由于效劳方面的问题引起和诱发的，而这其中35%是由于医务人员说话不当造成的。一、语言表达礼貌准备1、称呼得体：称呼病人不能以床号、编号代称，防止命令式口气。2、口有敬语：“您〞字不离口，事事“请〞字先；“谢谢配合〞，操作失误要抱歉；微笑效劳始终要贯穿。3、学会赞美：在护理过程中，给予恰如其分的赞美，往往能使护理工作开展的顺利，得到病人的配合1、不讲文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶2、不找边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈3、不顾后果的刺激话：不顾及病人的感受，噎人惹人4、不负责任的议论花：议论其他医务人员的医疗行为5、不留余地的过头话：说话不留余地，把话说绝6、该说不说的抱歉话：缺乏之处该抱歉的不抱歉7、该说不说的解释话：该告知的话不说，造成误解与患者沟通时常见问题：护理工作中的一、病人入院护理礼仪1、迎接：彬彬有礼，落落大方，热情效劳，体贴关心如—新患者：叔叔阿姨您好，请问有什么需要帮助的？老患者：张叔叔，怎么今天来医院呢？现在情况怎么样啦？移植手术等待患者：张三，医生通知您来做配型呢？希望您这次配上啊！2、办理手续：耐心、细致、关心指导患者如—麻烦把您的身份证给我看一下/请您仔细看下这个/然后麻烦您签字/谢谢3、指引患者进入病房：主动且礼貌的指引患者如—您的病房在左手边第三间，请往前直走，床铺已经帮您准备好了，您先休息下！3、指引患者进入病房：主动且礼貌的指引患者

如—您的病房在左手边第三间，请往前直走，床铺已经帮您准备好了，您先休息下！正确优美的手势引领病人：右手或左手抬高一定高度，五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。二、病人在院护理礼仪病人住院中的护理礼仪1、根本护理礼仪：亲、轻、稳、准、快2、主动与病人沟通：消除心理疑虑，要有礼貌、耐心、仔细3、当患者有不满情绪时：不激化矛盾、不要急于争辩是非三、术后工作礼仪〔一〕术后对病人的鼓励和抚慰病人体弱—体谅心情、关爱—除了药物鼓励—促切口愈合〔二〕严密观察1.勤观察，常沟通—耐心细致与病人交流2.科学礼貌地解释术后的病症—增强病人的信心3.正确指导病人术后活动—手术后适当的活动三、病人出院护理礼仪出院前的祝辞：对病人康复表示祝贺，感谢病人在住院期间对医院的支持。出院时的指导：指导和帮助病人办理出院手续，疾病治疗；如何服药、随访