【某快递公司物流管理问题研究（论文）】

某快递\o"258227:（2.23号提纲，6000字全文）**公司物流管理问题及对策研究"\t"46:81/Crm/Task/_blank"公司物流管理问题及对策研究目录TOC\o"1-3"\h\u20303摘要 摘要：在当今时代，物流管理是一个引发全世界关注的重点问题，对于企业的发展而言有着不容忽视的作用。为此，国内企业纷纷开展物流管理建设工作，加大对该方面的资金投入，并进一强化内部管理，制定合理有效的管理制度，最大化的降低物流成本，从而提升自身的核心竞争能力。一般情况下，物流管理可以划分为两个方面：内部物流和外部物流。但是，在人们的普遍认知中，外部物流更为重要一些，因此在内部物流管理方面关注不够。此外，内部物流分为生产物流、供应物流以及销售物流三个方面。当企业物流管理水准上升到一定地步的时候，能够真正将内部物流和外部物流融合到一起，最大程度的发挥出物流管理的效用。在这种情况下，本文选择XSH公司作为研究对象，深入分析该企业的内部物流管理模式，充分借鉴国内外的研究经验，找出XSH公司建设发展过程中所存在的内部物流管理问题，结合实践情况，提出行之有效的管控方案。希望通过本文的研究，能够丰富国内对内部物流管理模式的研究，也为其他同行业工作者提供一定的借鉴参考。关键词：XSH公司；物流管理；管理模式一、绪论随着21世纪的到来，我国电子商务得到了快速发展，有关数据表明，截至2020年的年底，国内的网络用户规模已达7.1亿，并且我国的网购市场规模也高达7.78万亿元，同比增长了21%。与此同时，网络零售市场在零售市场中的比重持续增长，并为快递行业的发展提供了良好的机遇。当前，国内民营快递企业仅仅抓住这个发展机遇，扩大自身的发展规模，并增强自身的市场竞争力，希望在激烈竞争的市场中占据一席之地。自2005年以来，我国快递业务增长率达到40%，从不足10亿件增长到200亿件以上。就全球整个快递市场而言，我国的快递业务名列榜首，业务销售额近2800亿元，整体增长28%。调查显示，2020年我国快递总产值超过32640亿元，比上年增长35%。目前，国内物流企业中有国有物流公司、民营物流公司、外资物流公司，各类物流企业达3万多家。现如今，尽管我国电商规模出现了断崖式的增长，同时快递订单数量也大幅增加，但各物流公司在物流管理方面却较为滞后，即使是大型的民营物流企业——XSH公司也存在物流管理不完善的问题，更被说百分之八十规模较小、投入不足、实力较差的中小物流企业了。因为物流管理方面的问题，物流企业普遍存在“爆仓”、“暴力分拣”、“快件丢失”等问题，物流服务水平得不到有效提升，物流运输、储存、装卸搬运、配送、物流信息等环节均存在或多或少的问题，这对物流企业的发展是非常不利的。鉴于物流速运在物流领域已经摸索了较多年，其物流管理水平相对较高，但其在物流管理方面依然存在不少的问题，这些问题就是很多物流企业普遍存在的问题，对此，本文将以XSH公司为例，来分析物流管理的问题。二、相关理论概述（一）物流的概念物流这一含义不同的学者定义不一。Sowers在其文章PlaceandGlobalization:TowardaSoeiologyoflogistics中从社会学的角度指出在经济全球化下，物流主要的作用是用来方便生活、服务商流以及保障生产，并对物流进行定义，认为物流是物品运输、库存、包装以及搬运、流通加工的过程，是物品实体流动的过程。KatherineDoherty在其文章FoodLogistics:intelligenceforfoodwarehouse中以某钢铁公司为例，重点研究钢铁物流的仓储功能，并表明物流是“物”与“流”的组合，认为物流运输保管的合理度对企业的效益有重要影响。我国学者金廷芳在其文章《物流运输管理实务项目化课程改革探讨》中则指出，物流不仅仅是货物配送问题，更包含着生产者在产品制造、存储、运输等各方面的效率与经济效益问题。将以上观点归纳，可以得出物流是包括物品运输、储存、流通等各种功能的活动，其最终目的是为了满足社会需求，物流实际上是一种经济活动。（二）物流管理的定义美国在对于物流管理的认识将其概括为“在满足对于物流有需求顾客的目的之上，对于最终的物流服务或者服务的效率性和效果性、仓储等部分进行有限掌控的过程。”在这个概念中所能涉及到的具体内容有内外向运输管理、储存、对于具体车队的管辖、对订单的处理、以及在供求关系上的一个存货处理、涵盖物流路线网络情况、对于第三方物流商的完善等。从某种意义上，物流功能还不仅仅局限于此，外延到打包前的采购、装箱、甚至制定一系列的生产策略、和与客户的交接等方面。在计划出台执行方面呢作为物流管理的一个内容，总体来说，物流管理内容是一个十分广泛的问题，与其相关的物流活动都成为其中的一部分，所以想要实行物流优化，对于生产过程、销售过程等其他方面的协调也是具有一定的必要性的。就物流管理定义而言，物流管理主要是指从生产环节到消费环节的一个重要增值过程。另外，现代市场的附加值使得其对国际物流管理的要求越来越透明、主动和高效。事实上，国际物流管理作为供应链管理的重要组成部分，能够有效控制和优化国际物流的节点、库存和运输等三大物流要素，并将固定设施的位置、库存和动态运输转化为具有最高附加值功能的产品。三、XSH公司物流管理现状分析（一）公司介绍目前XSH公司的业务遍及国内外，国内市场中，XSH公司已经建立了13000个营业网点，为331个地市级城市和2620个区县级城市提供快递运输配送服务；国外市场中，某某主要的业务包括国际标快、国际特惠和国际小包业务，其中国际标快、国际特惠业务涉及范围包括美国、加拿大、新加坡、马来西亚、日本、韩国、澳大利亚、泰国、越南、蒙古、印度、印度尼西亚、俄罗斯、柬埔寨、墨西哥、缅甸和欧洲26国；国际小包业务中，国内所有地区均可进行收件，而派件范围则包括全世界200个地区和国家；航空物流发展方面，某某自有各型号货机36架，外包货机15架，并建立了完备的航空运输航线。（二）公司物流管理模式XSH公司的物流模式有以下几种形式：（1）入厂物流由供应商直接送货。产品的复杂性决定了供应商的数量和种类的广泛性，同时也导致了供应商物流模式的多样性。但大部分供应商选择了自营物流模式。首先，供应商配送的物流模式，缺乏强有力的信息管理系统和良好的物流规划，会导致公司的存货混乱，辽宁陕汽金玺设备制造有限公司的实际情况充分证明了其重要性。其次，企业对供应链上各个环节的控制能力较弱，物流操作效率低，物流运输成本高，企业的入厂物流无法与ERP相匹配，需要对其管理模式进行改进。（2）生产物流采用自营物流的看板补货方式。这通过在车间或装配线周围划出堆存物料的空间，并同时为每种物料设置最高最低库存，从而使看板在库存低于最低库存时对其进行拉拉，从而自动增加库存。第一，自营物流可以实现对供应链中各个环节的更高控制。该公司在运作自己的物流业务时，能够根据经营管理部门对该公司内部各环节的了解，与各相关部门进行沟通协调，紧密配合，使企业节约了一部分物流成本，获得这部分收益。与此同时，公司自身实现了物流条线的管理，可以避免由于物流外包环节保密信息的泄露，如公司生产工艺和营销方案，从而降低了公司外部风险。（3）出厂物流由经销商上门取货，不利于推进客户关系管理。为使企业物流与社会物流更好地协调，更好地相互促进，共同推进我国物流产业的发展，在构建我国物流产业发展的理论框架的基础上，我们所要做的就是把现有的工业物流企业摆到一个合适的位置。XSH公司的物流管理模式具体表现在以下几个方面：第一，运输管理。为了保证货物运输的安全，XSH公司在销售人员收到货物后，用电子扫描仪扫描每一个发票条码，并将相关数据传送到总部。XSH公司的卫星通信系统将实时监控整个运输过程中的每一次快递，清楚地把握发送货物的趋势，清楚地了解货物运输的轨迹。相应的数据将存储在数据库中，方便客户随时查询。第二，仓储管理。目前，XSH公司的仓库管理主要涵盖了仓库管理、交货管理、库存管理、个性化服务、信息化服务和个性化解决方案的标准化仓库管理模式。也就是说，XSH公司具有完整的仓库管理流程，从收货到仓库扫描，从货物重新包装到装船发货，从处理破损到退换货管理，这一整套流程下来，能够全面确保物品的安全。事实上，XSH公司配送中心的库存管理具有以下这些独特的服务优势：（1）封闭仓库，灵活发货。XSH公司拥有13个区域配送中心和数百个简单配送点，可实现灵活、快速的配送管理方式，并以一流的先进物流服务满足客户的需求；（2）智能调配，降低成本。XSH公司拥有强大的仓库管理系统和高效的订单信息管理系统，可以对客户的订单进行分类管理，根据就近原则，XSH公司按照订单信息智能的将订单分配到离客户最近的物流中心，进而节省成本；（3）仓库融资，高效快捷。XSH公司采用斥货、快贷、定期还款等方式，为客户提供资金一站式的物流服务。（4）一对一的客服，及时反馈信息。XSH公司能够及时为客户提供专属性的服务。第三，装卸搬运管理。XSH公司在装卸搬运管理方面也明确体现了速度优先的原则，现如今，公司的卸货搬运主要是简单机械和人工辅助相结合，但由于现场条件比较复杂，主要适用于大型设备，所以在很多情况下人工的比例比较大，而在这种情况下，XSH公司可以更好的处理货物并尽可能保证快递的安全，当然，还需要严格按照工作流程进行操作，尤其需要注意物品的识别，并根据不同的类别进行运输。第四，包装管理。XSH公司在包装管理中严格按照要求制定出相应的包装管理指南，对不同的物品、不同的目的地、不同的运输方式采取不同的包装策略，特殊易碎、易腐烂或特殊物品的包装管理，尽可能要确保物品的完好无损，同时还可以为客户量身定制具体的包装方案，进而为客户提供优质周到的物流服务。举例来说，国内货件一般使用单坑纸箱，而国际货件通常使用双坑纸箱，同时易碎物品还需要使用不同重量和厚度的缓冲材料进行双重保护。也就是说，需要提供符合运输要求的快递运输服务，并为客户提供不同类型的箱子，以确保运输过程中的安全。另外，在包装材料的选择上，XSH公司不能完全满足环保要求，全部使用环保材料，换言之，该公司提供的部分包装，仍然还在使用传统的一些材料。第五，配送管理。XSH公司在全国拥有完善的物流配送体系，覆盖34个省、直辖市和行政区。分销管理可以看作是国内快递的一种模式，在中国创造了许多一等奖。XSH公司率先推出“今日下单，明日交货”服务。在免费网络的支持下，XSH公司打造了一个响亮的品牌。同时，XSH公司拥有高效的信息平台、高效的订单处理、先进的HHT手持终端设备和GPRS技术，对快递全过程进行监控，确保快递的及时、安全交付。严格的质量管理体系建立了四大类99项质量管理标准，严格控制。高效便捷的呼叫中心，利用CTI综合信息服务系统，客户可通过呼叫中心快速实现手工、自助订单、快速查询等功能；方便快捷的在线自助服务可随时登陆XSH公司官方网络，享受在线自助订单和查询服务。四、XSH公司物流管理存在的问题（一）物流管理水平较低目前来看，尽管XSH公司管理在我国物流行业中处于领先地位，并在国内物流业的发展中起着不可或缺的重要作用，但需要注意的是，我国物流企业的管理模式仍然需要优化。基于此，XSH公司从2014年开始，测试快递无人机，但直到2018年，受到各种因素的影响，还没有被广泛使用。此外，虽然XSH公司是我国首次使用移动终端和自动分拣设备的物流公司，但设备更新速度比较缓慢，同时自动分拣设备的效率受到场地的限制也较低，因此，只能在大型的分拣中心使用。事实上，智能机器人在国内快递行业已经得到了较为广泛的应用，但XSH公司还未正式引进，这主要是因为该公司目前仍处于规划设计的阶段。（二）物流专业人才较为匮乏XSH公司快递业属于劳动密集型行业，对员工的文化要求不高。大多数经理都是从一线销售人员升职的。虽然熟悉业务，经验丰富，但缺乏中高级管理人员的必要知识和素质，无法竞争更高职位。XSH公司不重视员工培训，人员培训机制不完善，导致专业技能差，服务意识差，服务态度差，严重影响XSH公司形象，削弱了客户对企业的忠诚度。此外，XSH公司对员工职业道德教育的重视程度较低。特快专递的丢失、被盗、紧急情况、迟到和损坏导致私人特快专递的投诉频发。此外，由于工作条件与外资、国有快递企业存在较大差距，很难吸纳物流人才。现代快递业的发展需要一大批掌握信息技术和现代企业管理知识的高素质人才。但在现阶段，与其他民营企业一样，XSH公司具有规模大、员工流动性强、缺乏物流管理专业知识和物流技术，严重影响了XSH公司的发展。（三）服务功能不完善与其他快递公司相比，XSH公司一直坚定不移地朝着产品定位的方向发展。中高端服务线的价格始终高于同行业其他企业。XSH公司与电子商务合作不多，电子商务客户群体不同。更不必说，它导致XSH公司的客户来源单一且狭窄。主要是XSH公司的物流服务分布不够，所提供的服务不能满足各类人群的需求，主要体现在低端市场占有率。没有得到足够的重视，特别是对速度要求不高的客户，这种市场占有率也没有得到足够的重视。低利率、市场发展盲点、缺乏全面发展和制定适应高、中、低端的市场战略。忽略电子商务市场份额，淘宝等电子商务平台没有针对性的低端客户。战略上，电子商务客户、个人客户和企业客户比例不均衡，市场发展单一，为XSH公司的进一步发展和壮大将产生不利影响。此外，物流基础配套设施还比较落后，信息体系不健全。信息技术与当代物流行业相辅相成，并且伴随其发展。物流信息技术是我国现代物流信息技术的主要组成部分之一，和我国其他传统物流服务行业大不同，是以现代互联网通信技术为基础和前提，又融入了许多类型的信息技术和互联网通信手段。这类技术包括了信息划分编码、互联网、物流设备和射频识别等多种技术。因为公司的管理者过分地忽视了对物流的管理，而公司的员工又不完全具备相应的物流管理知识体系，没有从事物流管理的经验，大多是沿用了原有的流程管理实践，由于缺乏专业的物流管理人员发现和改善企业内部物流问题的能力，导致企业的内部物流供应流程始终面临质量较低、费用较高的运营管理程序和方法。五、XSH公司物流管理的发展改进策略（一）提升物流管理水平XSH公司的交通网络是独立建设的，通过高科技的业务系统，跟踪货物在各个运输环节的安全性。XSH公司销售员在收到客户邮件后，用电子扫描仪逐条扫描发票条码，并将相关数据发送到总部，总部将立即显示收到邮件的人。XSH公司接收邮件的人员应对邮件负责，将邮件安全送达区域业务部门。XSH公司的卫星通信系统可以实时监控在途货物，清楚地掌握所发货物的趋势，清楚地了解货物在途中经过的城市。为了在整个运输过程中跟踪快件，每一个交接环节都应被一个桶形扫描仪扫描。货物到达城市的地点和时间，相应的数据应存储在数据库中，方便客户随时查询。同时华英实时更新分拣厂的设备。在包裹分拣方面，XSH公司可以大力建设自动分拣设备，同时尝试规模化使用智能机器人，以提高工作效率，降低包裹分拣失误率。（二）培养物流专业人才虽然物流公司所从事的快递行业属于劳动密集型行业，对人才的要求不高，但是相对而言，物流公司在物流管理方面对于人才的需求依然较大。XSH公司分布在全国的各个分部应根据当地人才市场的需求和变化，准确确定和设置人才培养目标，制定综合培训计划，除了对中高级物流人才进行有效培训外，还应促进物流管理专业人才的引进和培训，以提高企业的整体素质。一方面，XSH公司可以与国内的职业院校进行联合培养，在当地的一些职业院校建立物流管理专业并促进物流行业宣传；另一方面，XSH公司企业内部也应加强人才机制的改革，以充分利用人才并留住人才，从而在组织内部形成良好的竞争形式，同时也要提供一些培训机会以实现员工的职业晋升以及企业的建设发展，可以说是互惠互利。XSH公司成立以来，很多早期的物流方面的员工可能具备非常强的实际操作经验，但是缺乏专业的理论知识储备和前瞻性的物流理念。因此一方面要提升新聘员工物流方面的专业标准，例如优先招聘物流管理方向的本科生、研究生等，专业对口毕业具有较强的专业能力。其次可以优先招聘持有物流相关证书的学生，在具备极强专业理论基础之上，再进行实践操作，则会呈现很好的效果。另一方面，XSH公司应积极对老员工进行理论知识和前瞻性思维的培训。给他们定期上课，可以采用《物流师》等职业资格培训教材，也可以请国内未注明专家开设物流的前沿讲座，充分发挥其主观能动性，正确地积极引导是前提，让老员工们充分意识到自身的不足，然后再有的放矢，有针对性地进行培训，让这些有实际经验的员工更好地与理论知识结合在一起，提升XSH公司整体地物流管理发展。（三）完善物流服务功能XSH公司作为国内首屈一指的快递物流企业，其物流服务功能主要集中在中高端市场，而且相对于其他快递公司，XSH公司的发展总体较好。但如今的快递行业竞争较为激烈，国内的中高端市场总体容量较小，难以满足企业的更大发展需求，因此，XSH公司在完善自身物流服务功能方面，一是应加强符合国际标准的物流体系建设，为XSH公司以后的国际化发展做铺垫。现代物流体系的标准在美国确立，XSH公司未来的国际化道路必然要建立具有国际标准的物流体系；二是应在布局中高端市场的同时，也要抓住低端市场，形成中高端为主，低端为辅的全面物流服务格局，打破自身单一化物流服务体系，同时在内部高低搭配，优势互补，相互促进发展；三是应抓住“一带一路”的战略机遇期，是XSH公司创新国际化的必然选择。“一带一路”战略全球意义逐渐显现，越来越多的速运公司加入，这意味着它已经加入。XSH公司应该充分利用其在国内产业中的地位，以更大的发展机遇争取更好的服务。以此为平台，提升企业自身的国际化水平，实现企业国际化跨越式发展。六、结论本文在电子商务兴起、物流市场经济规模不断扩张背景下，对XSH公司物流管理情况进行分析，笔者顺应物流信息化发展趋势，利用科学方法对XSH公司的运