第4章 群体行为分析与管理-郭

第四章群体行为分析与管理本章学习内容：第一节群体概述

第二节群体行为的分析第三节群体行为的管理

第一节群体概述学习内容与目标：

掌握群体的含义及构成了解群体的形成原因及群体的作用熟悉群体的类型（正式与非正式群体）与发展阶段我们身边的“群体”：如：班级学生会社团课题组家庭“群体”的共性：

人数较多共同目标

相互作用

……

1、群体的定义内涵：是指由两个或两个以上成员组成的，具有共同

关注目标、任务、活动，在行为上相互作用、

在心理上相互影响的人群集合体。特征：各成员间在行为上相互作用，彼此影响。各成员在心理上相互依赖，彼此意识到对方。各成员有“我们同属于一群”的感受。

“群体”与“人群”的区别它们是“群体”？马路上围观看热闹的一些人；在海滨游泳戏水的几十个人；在超市购物的很多人；人群：成群的人2、群体的构成

结构

群体成员所具有的各项个体特征的分布和组成情况如：职位结构、年龄结构、知识结构、能力结构地位个体在群体中的相对社会职位或等级。特定的位置，具有某些特征

年龄、资历、技能、教育程度等注：地位与位置的区别角色位置占据者的期望行为所赋予期望角色、知觉角色、行动角色规范

群体成员共同接受的行为标准，对成员行为起约束作用消极的规范积极的规范当他人不公正地批评公司时，这里的人们会站出来为公司辩护在我们公司，人们总是努力改善工作，即使他们已经做得很好这里的人们都是很好的倾听者，主动寻找别人好的思想和观点这里的管理者真正关心他们的下属在我们公司，他们总是试图利用我们

在这里努力工作没有任何意义，没有任何人这样做在这里，大鱼吃小鱼，所以要学会自我保护在我们公司，最好隐藏你的问题，回避你的管理者领导领导者通常是一个受人尊敬的、具有较高地位的成员。

“三国”的刘备

在完成群体的目标上起重要作用能够让成员满足需要能够使群体具有价值是群体成员的选择是群体冲突的解决者，群体行为的发动者，群体功能的维持者凝聚力

作用于个体使之保持在群体内的一种力量（归属感），这种力量来自于：群体的目标清晰、成员关系融洽；群体具有一个有领袖魅力的领导者；群体的声望较高；群体很小，能够让成员表达他们的观点，能够让别人评价；成员相互吸引，能够相互支持、相互帮助，以克服个人发展和成长的障碍；“西游组合”为什么人要形成群体？完成一个人不可能完成的任务

男女的结合

一个好汉三个帮

众人力量大

一根筷子与十根筷子

共产党打败国民党，美国的原因

群体更有效率

2+2=5

三个臭皮匠与一个诸葛亮

幸福：一份幸福两人分享成了两份幸福

痛苦：一份痛苦两人承担各承担一半痛苦3、群体的形成原因通过知识，智慧及观点的共享创造更高的效果;由于每一名成员都贡献自己的特长，而不是独自应付组织任务的各个方面，因此创建了更高的效率;当群体成员彼此领导和相互激励时，效果更高;通过参与群体的活动满足社会需要;通过观察具有更多的知识或技能的群体成员，实现职业与个人的发展;通过群体成员创建更高的目标忠诚度;满足组织目标满足个人目标4、群体的作用组织群体生产或社会活动目标的实现贯彻执行组织的任务任务的完成协调人与人之间的关系矛盾的解决满足成员的合理需求归属、自尊、自信、鼓励、力量感、得到帮助

负面效应5、群体的类型

正式群体与非正式群体----正式群体是为了达成与组织任务有明确关联的特定目的以及执行组织的特定工作而产生的、正式的、官方的组织结构。

a.命令群体

b.任务群体比如：政府机构、学校、医院等

----非正式群体不是经官方规定的，而是自然形成的一种无形组织，它是一种非正式的联合体。a.利益群体

b.友谊群体比如：学习小组、朋友群体、棋友等目的满足某种心理需要条件

利益或观点的一致性

共同的价值观和兴趣爱好

有相类似的经历或背景非正式组织因何形成？其他分类：

职能群体和任务群体

工作群体和休闲群体

大型群体与小型群体

长期群体和临时群体

紧密群体和松散群体

开放群体和封闭群体现在的你属于多少个群体？案例分析某校三位青年教师同时进校任教，同住一间集体宿舍，业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团体”的帽子。应通过适当方式对他们进行帮助教育。

你认为哪种观点是正确的？请分析原因？6、群体发展阶段五阶段模型1.

形成阶段(forming)2.

震荡阶段或风暴阶段(storming)3.

规范化或正常化阶段(norming)4.

执行任务或发挥作用阶段(performing)5.

中止阶段(adjourning)第二节群体行为的分析学习内容与目标：

掌握群体内行为以及对个人行为的影响如：群体规范、群体凝聚力、群体士气群体压力、群体思维、从众行为等1、群体影响个体的理论解释德国心理学家勒温---群体动力理论:群体成员间各种力量相互依存和相互作用，影响个体的行为。

群体个人行为的方向和强度决定于个人现存需要的紧张程度和情景立场的相互关系。人民结成的群体不是静止不变的，而是一直处于不断相互作用和相互适应的过程。群体的行为不等于群体中各个成员个人行为简单的算术和，含有集体智慧，可能产生新的行为方式。2、群体行为群体规范群体内聚力群体士气群体压力群体思维从众行为社会助长社会顾虑社会惰化生产效率（1）群体规范定义：群体成员共同建立的行为标准，对成员起约束作用形成过程：

美国心理学家谢里夫的实验“暗室里的光点”影响群体规范形成与建立的因素：

群体构成----同质群体、异质群体物理环境----工作条件相同，工作地点相近，环境相似

群体成员的个体特征----知识层次越高，就越难以形成和建立共同遵循的

群体规范。基本内容

正式规范员工手册、各部门、各岗位的服务程序与标准；非正式规划

约定俗称的做法

建立群体规范应注意的问题

群体成员的参与性群体规范的科学性群体规范的可操作性积极的规范与消极的规范结果一：群体压力

群体规范对所属的群体成员都具有一定的行为约束力，从而给群体成员造成心理压力。

美国管理心理学家莱维特：“管理委员会”施压的例子

----理智讨论----怀柔政策----铁腕政策----开除政策

群体压力的运用：第一，理智压力

----以理服人第二，感情压力

----以情感人第三，舆论压力

----“人言可畏”第四，心理隔离

----即群体使用断绝其成员心理上的沟通和行为的接触第五，“暴力”压力

----即采用强制手段，如惩罚、开除等。结果二：群体思维含义：因群体压力而使少数人新颖的创新的观点难以表达，使之

更倾向于群体思想上的一致性表现特征：群体成员把他们所提出的假设的任何被他人反对的意见合理化;群体成员对少数持质疑观点的人施加压力，使其服从大多数人的观点;持不同观点的人往往保持沉默，来尽量保持与群体观点的一致性;群体成员的沉默往往被解释为大多数观点的支持;对个体的影响：从众行为

当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。如压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为，又称“顺从”或“从众”。美国心理学家阿希的经典实验：第9个人有37%放弃了自己的正确判断而顺从群体的错误判断ABCx影响从众行为的因素----群体规模----群体凝聚力----个人在群体中的地位----群体惩罚----情景因素----个人因素（智力、自信心、个体已有的经验）对个体的影响

社会助长作用是指个体独自做某一工作时，往往不如和一群人一起做同样的工作时的效率高，这种效率上的助长作用就称社会助长作用。

社会顾虑倾向是指个人在大众面前由于心理不自在，其行为表现为拘谨、踌躇，反应效果下降。

社会惰化是指群体成员越多，每个人付出的努力越小。

（2）群体内聚力定义：群体成员与整个群体的吸引程度，包括群体对成员的吸引与成员间的吸引。影响群体内聚力的因素：群体的目标群体的社会地位群体的领导方式群体的沟通方式群体内部的奖励方式群体的外部影响高内聚力群体的特征生产率工作时间0弱凝聚力+积极诱导弱凝聚力+消极诱导强凝聚力+消极诱导群体凝聚力与生产绩效的关系对照组强凝聚力+积极诱导（3）群体士气定义：

群体成员的工作精神状态与相互认同、相互

协作的群体意识。影响士气的因素：群体目标的赞同合理的经济报酬成员对工作的热爱和满足感优秀的领导成员间的和谐与心理相容性良好的沟通、适当的奖惩、良好的工作条件案例分析某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房，住了6个系的18名青年教师。这是一个由年龄、地位和收入大致相同者组成的松散生活群体。用电规则上赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方法。半年中曾有两间房因偷电被抓住，各罚款30元，大家表示同情。此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑。他们这种行为显然是与正式规范、特别是师德相背离的，但他们的规范是：（1）与贪污、受贿、以权谋私、大发横财相比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成教学任务就够高尚的了。（2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，更不能去告状。（3）不与大家一致，要受孤立。人们对唯一不用电炉者说：夫子，你真是洁身自好啊！被问者力感压力，连忙解释：不不，我是懒，不爱做饭。证明他的确没有揭发，算是对群体没有危险的人。思考：群体规范与规章制度有何不同？群体规范对人的约束力量的心理机制是什么？第三节群体行为的管理学习内容与目标：

掌握如何管理群体行为如：群体绩效、群体决策、群体冲突

人际关系的处理群体绩效定义：

群体成员的工作成果，可用产品的质量、数量、生产效率及创新程度等衡量。影响群体绩效的因素：群体的规模与组成群体的资源和任务群体的行为规范群体凝聚力群体的领导方式群体的人际关系群体决策定义：

群体成员参与决策分析的过程。群体决策的三个维度：--群体成员参与决策的程度（很少参与/充分参与）--群体决策的内容

（管理、日常人事、工作本身和工作条件