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文档简介

CUSTOMERSERVICE客户服务人员英文简历

Resume

Name:WangWei

Nationality:Chinese

Gender:Female

Dateofbirth:June5,1990

Phone:138XXXXX

Email:XXX@XXX.com

CareerObjective

Toobtainacustomerservicepositioninawell-establishedcompanywhereIcanusemyexcellentcommunicationandinterpersonalskillstoserveandsatisfycustomers,andwhereIcangrowanddevelopmycareeraswell.

Education

Bachelor'sdegreeinBusinessAdministration

CentralUniversityofFinanceandEconomics

Beijing,China

September2009–June2013

Major:Marketing

GPA:3.6/4.0

Skills

-Excellentcommunicationandinterpersonalskills

-Strongcustomerserviceorientation

-ProficientinMandarinandEnglish

-FamiliarwithMicrosoftOfficeandGoogleSuite

-Goodatmultitaskingandtimemanagement

-Abilitytoworkindependentlyoraspartofateam

-Positiveattitudeandwillingnesstolearn

WorkExperience

CustomerServiceRepresentative

HiltonHotelGroup

Beijing,China

June2013–present

-Respondtoguestinquiries,requests,andcomplaintsefficientlyandprofessionallyviaphone,email,andinperson

-Provideaccurateinformationandassistanceregardinghotelfacilities,services,andpolicies

-Handlereservationandcancellationprocedures,andfollowuponguestfeedbackandcomplaints

-Consistentlyachieveandexceedcustomersatisfactiontargetsbyadoptingaguest-centricapproach

-Collaboratewithotherdepartments,includinghousekeeping,frontdesk,andsales,toensuresmoothoperationandguestexperience

-Maintainahighlevelofknowledgeaboutlocalattractions,events,andrestaurantstoassistguestswiththeirtravelplans

-Collectandanalyzeguestfeedbackandprovideinputtomanagementforimprovement

Intern

BankofChina

Beijing,China

June2012–August2012

-Assistedcustomerservicerepresentativeswithcustomerinquiries,complaints,andtransactionalrequests

-Conductedcustomersurveysandprovidedfeedbacktomanagement

-Participatedinsalestrainingandactivitiestolearnaboutbankingproductsandservices

-Collectedandanalyzed

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