如何与上级、平级、下级沟通

如何与上级、下级、平级沟通主讲：石头.一、沟通概述二、与上级沟通三、与下级沟通四、与平级沟通课程大纲.一、沟通概述沟通就是人与人的接触。实体接触、虚拟接触。误区：沟通并不是一种才干,而是一种天性。本人任务范围内的事情不需求沟通。会说话就是会沟通。

.〔一〕沟通的三要素1、沟通的根本问题——心态(Mindset)心态有三个问题：问题1:无私——关怀只在五伦以内问题2:自我——他人的问题与我无关问题3:自大——我的想法就是答案.〔一〕沟通的三要素2、沟通的根本原理——关怀(Concern)关注情况与难处关注需求与不便关注苦楚与问题.〔一〕沟通的三要素3、沟通的根本要求——自动(Initiative)自检自动援助自动反响.〔二〕沟通的妨碍1、位置的差别向上沟通难，向下沟通容易的多2、来源的可信度少喊“狼来了〞.〔二〕沟通的妨碍3、认知的偏误已婚女性要比未婚女性稳定性高。4、过去的阅历阅历可以自创，不可以照搬，敢于争先创优。.〔二〕沟通的妨碍5、心情的影响有不良心情时，学会让重要决议过夜6、知识层次的差别少用专业术语.〔三〕沟通的细节领域行为：人和动物没什么两样，什么东西都会有种领域，如车里挂东西，装修等，人不喜欢跟他人靠的很近。请客户吃饭，汤和酒尽量摆在本人身边，由于每个人都有本人的领域，他希望他领域干净，清楚，简单。.〔三〕沟通的细节肢体动作：1、到他人办公室不要东摸西摸，桌子上的东西也不要动。2、眼睛不断看着对方，会让对方不太敢讲假话,但会让对方有介心，感到不安，眼神要适度运用。3、他人来看他到大门口接待是最有礼貌的。

.〔三〕沟通的细节4、拥抱是肩膀以上，肩膀以下是不接触的。5、握手是不太熟的关系，比较熟握着臂膀，是我支持他的意思，更熟可搂他的肩，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，搂的动作是兄弟，拍手有支持的味道。两只手握上去表示诚实。.〔三〕沟通的细节6、抖腿，男抖穷，女抖贱，心思学叫反射神经，人抖腿，就表示讲到重点了，腿最好不抖。7、摸扶手，心思学上讲摸扶手是真想站起来，真是不想再谈了。8、摸鼻子是犹疑和说假话，潜认识就是挡住嘴。9、摸茶杯，就是耐不住性子了。.〔三〕沟通的细节10、拿到名片先读一下，会让人尊重，最好用名片盒装起来。11、上楼梯男先女后，下时男先女后。12、用手扣桌子在谈判时就表示他不耐烦了，谈判最害怕的就是本人开场不耐烦。.〔三〕沟通的细节13、手不要交叉，一交叉就表示防备。14、手叉在裤袋里就是隐藏信息，就是有心事不想让他人看心里有很多心事。15、天气多冰冷，都不要把手一动就插在口袋里，这种觉得叫萎靡，就是很不振作。.〔三〕沟通的细节16、手势代表他想要说的话，一个人不要搓手，也不要曲手，这样叫有野心，喜欢把手抬到上面，叫希望大家支持他。17、扬眉是不太喜欢听他人讲话，耸肩叫我没有方法，用脚打节拍就是恨不的赶快就去，跟他人讲话尽量站在中间，不要站在旁边，站在旁边讲话会没有自信心，精神病喜欢窝在角落由于恐惧。.〔四〕有效沟通有效沟通六种方法：根本型，体谅型，提示型直言型，警界型，讯问型.有效沟通的六种方法根本型：是直截了当的说出本人的想法和议见。体谅型：是同情对方，但依然阐明本人的需求。提示型：是过去的承诺跟现况有所出路。.有效沟通的六种方法直言型：提示对方，他的行为曾经对他有了不良的影响。警界型：通知对方假设不矫正，会有什么后果。讯问型：希望了解他人的立场，感受和愿望。.〔五〕沟通的方向方向向上=上级向下=下级程度=平级.二、与上级沟通〔一〕与上级沟通的目的及方式：1、请示任务：请示2、汇报任务：汇报3、恳求支持：请示4、提建议：建议

.〔二〕与上级沟通建议1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提早提示。2、任何地点跟指点沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，由于很严肃，时间，地点要统统设计，不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果。.〔二〕向上沟通建议3、沟通就一定要预备答案，由于没把答案预备给他，让他来想，只需两个后果：一是他想要他这脓包干什么？什么答案都是我来想。二是他也没什么不得了的。4、跟上级提对策，要有优劣对比和能够的后果，免的未来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不担任任。.〔三〕与上级沟通的礼仪1、约定〔办公室较远〕沟通前要先进展约定：××经理您好，××任务想向您汇报/请示，您几点有时间吗？2、遵守时间：不可失约，树立较强的遵守时间的观念。过早抵达：上级预备未毕而难堪；迟到：上级等候过久。.〔三〕与上级沟通的礼仪3、敲门：〔1〕一是要轻敲，重敲不仅显得鲁莽，而且对他人显得不尊重。

〔2〕敲门时敲三下要停顿一会儿，看有无人应声开门；不行再敲，但不要一个劲敲个不停。

〔3〕倘假设门里无回应，可问一声：“经理我可以进来吗？〞

.〔4〕假设房门是虚掩或敞开的，不要拉开门探头观看，也不要直冲进去，应领先叩几下房门，待上级允许后才干进去；倘假设房门装有门铃，按门铃也不要按住不放。〔5〕敲门进屋，首先应该想到礼貌。假设是上级为他开门，他还应该说声“谢谢〞。〔三〕与上级沟通的礼仪.〔三〕与上级沟通的礼仪4、留意仪表仪态：站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼5、讲话：吐字明晰，语调、语音大小恰当6、告辞：整理好本人的资料、穿着、茶具、座椅，上级送别时要自动说“谢谢〞“请留步〞，转身将门闭好。.〔四〕向上级请示汇报的程序1、仔细倾听上级的命令5W2H：时间〔when〕、地点〔where〕、执行者〔who〕为了什么目的〔why〕、需求做什么任务〔what〕怎样样去做〔how〕、需求多少任务量〔howmany〕.2、与上级讨论目的的可行性初步：汇报处理问题方案自检：方案的可行性及能够出现的妨碍〔四〕向上级请示汇报的程序.3、拟定详细的任务方案任务方案及时交予上级审批对于任务时间进度要有详细的时间表，便于上级监控〔四〕向上级请示汇报的程序.4、在任务进展之中随时向上级汇报留意本人的任务进度能否与方案书一致及时听取上级的意见及建议5、任务完成之后及时总结汇报总结胜利阅历与缺乏之处不要忘记提及上级的正确指点及他人的配合

〔四〕向上级请示汇报的程序.〔五〕汇报任务的关键点1、明确目的2、概括性的向上级汇报3、不说废话4、灵敏把握5、实事求是.〔六〕提建议本卷须知1、擅长发现问题，处理问题。2、要有针对性，不要模糊其辞，不要言语猛烈。3、不要求文词华美，同时要一事一议，把建议阐明即可。.4、提建议之前，学会换位思索。5、提出的建议要有合理性，不要笼统概括，要让他的建议乐于让人接受。6、效益至上。7、切忌越级提建议。〔六〕提建议本卷须知.〔七〕高质量建议的规范规范一：对公司现有业务、管理和技术有所改善—创新性；规范二：可以直接或间接带来运营效益的提升〔包括本钱降低、流程简化等〕—效益性；规范三：与公司的运营业务有关联，不偏离公司的开展方向——业务关联性；规范四：证明〔建议有创新性、效益性的〕数据和资料要充分——完好性。.〔八〕合理化建议的格式1、标题：建议；关于……的建议2、内容①摆情况：摆情况的目的是为了引起对方留意。②讲理由：申诉建议的理由，目的是为了引起对方的思索。.③提建议：普通用条款方式提出建议，目的是希望对方如何行动。前两部分内容为铺垫，第三部分才是主体。各部分的内容可多可少，可长可短。为明晰醒目，普通取条款式陈说。当然假设建议不多，也可以不列条款。④利弊分析〔八〕合理化建议的写法.3、结尾：普通写些谦虚的话，如“以上建议仅供参考〞。4、开头和署名等与其他公用书信的格式一样。〔八〕合理化建议的写法.〔九〕让上司了解他1、自动报告任务进度，让上司知道。2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。3、充实本人，努力学习，才干了解上司的言语，让上司轻松。4、接受批判，不犯第三次过错，让上司省事。.5、不忙的时候自动协助他人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。6、毫无怨言的接受义务，让上司圆满，要让上司喜欢他，那就他交待的事情尽量把它接起来。7、对本人的业务自动提出改善方案，让上司提高，上司会提高就是这部门提高，公司提高，只需每个人对任务有那个资历让他了解我们，他也不会不想了解他。〔九〕让上司了解他.三、与下级沟通〔一〕沟通的目的1、控制成员的行为2、鼓励我们的员工3、流通讯息.〔二〕与下级沟通留意点1、简化言语：讲话要有重点，一个人的留意力只需非常钟。2、自动倾听：〔1〕提问题〔2〕不要说话〔3〕不要批判〔4〕不要打断3、控制本人的心情.〔二〕与下级沟通留意点4、先了解情况和瓶颈5、不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的指点，就是要有方法，沟通就是要获的方法。6、允许手下冒险，给他人尝试的时机这是一种鼓励。.7、自动讯问：(1)他喜欢我给他的这任务吗？(2)他觉的我用到他的优点发扬他的强项了吗？(3)未来假设有时机再调，他想调到什么职位任务？〔二〕与下级沟通留意点.〔三〕学会开会

1、开会的通病：事先没讲清楚，事先没有预备进去就随意讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人去管。.2、改善会议的要点：〔1〕谁参与：非要发言，随意发言〔2〕谁主持:副职主持〔3〕谁控制:正职控场，首先要沉默〔4〕谁发言：由下而上，由外而内〔三〕学会开会.〔三〕学会开会5、谁担任和谁追踪：普通谁召集会议谁担任6、谁在浪费时间：资料应在开会前阅读，开会就是要答案7、谁结论：正职普通不要总结.四、与平级沟通〔一〕沟通的目的1、恳求援助2、提供支持3、流通讯息4、情感交流.〔二〕情景模拟情景设置：他是A部门〔柜组〕的员工，上级安排他