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文档简介

1(一)课程定位(二)设计思路(一)知识目标(二)技能目标(三)情感目标22.能正确理解并自觉遵守企业的快递作业方面的规章制度；3.掌握与同事友好相处的方式、方法；4.具有团队意识和素养。序号章节技能训练知识点参考课时理论实操第一章841第一节：认知行业上网查找三类快递企业1.认识快递行业及其发展2.了解快递企业222第二节：介绍服务1.了解快递行业的服务203第三节：申请业务1.掌握快递业务申请204第四节：管理网点对我校指创中心进行参观、调研1.快递网点管理2.快递中心的环境、工作流程等22第二章5第一节：接受订单和上门取件1.快递订单接受流程2.快递上门取件注意事项406第二节：验视快件和填写运单1.快递验收方法2.快递单的填写407第三节：包装快件不同快递物品的包装实训1.快递件包装的技巧2.不同快递物品的包装技巧228第四节：称重计费和交接管理1.快递件的称重2.快递件的交接管理4039第五节：收件异常处理1.快递件收发异常处理技巧2.快递收发的基本作业流程44第三章第一节：接收快件1.了解快件接收20第二节：分拣快件情景模拟快递分拣1.快件分拣及包装44第三节：封装快件和发运快件1.快件封装的方法2.快件发运的方法40第四节：问题件处理1.问题件处理发方法40第四章第一节：准备派件交接快件和1.了解派件的注意事项2.了解快件的交接40第二节：派件规划和派送快件1.熟悉派件规划2.熟悉快件派送40第三节：派件异常处理情景模拟派件异常处理1.派件的异常的注意事项2.掌握派件异常处理的技能44第五章84第一节：快件查询和快递投诉1.快件查询的方法2.快递投诉的方法404第二节：快递理赔案例分析快递理赔快递理赔的方法44第六章教学见习0合计：108(一)教学方式 (游戏、讨论、案例分析等),丰富教学内容，调动学生学习的兴趣，激发他们的学习热(二)考核方式课程总评成绩满分为100分总评成绩构成考核内容考核方式分值备注平时成绩课堂表现、平时作业考查项目成绩包装实训实训任务课堂考核模拟快递收发作业流程情景模拟课堂考核期末考试考试期末考试(三)考核评价标准平时项目考核与考核标准序号考核项目主要评分点分值1包装实训参与的积极性5包装的技术(是否美观、是否合理等)创新或环保合计2参与的积极性作业流程的完整性和准确性操收件异常处理表现合计6附表12.技能目标1、考核时间：80分钟(1)教师介绍本次考核的内容、要求以及注意事项(2)每组代表进行演示和介绍(3)评分序号考核项目主要评分点分值2包装实训参与的积极性7包装的技术(是否美观、是否合理等)创新或环保合计1、成绩应用：期末总评成绩10%8附表2(1)教师介绍本次考核的内容、要求以及注意事项(2)每组代表进行演示(3)评

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