规划项目人员保障和服务承诺

规划项目人员保障和服务承诺篇一：设计投标质量保证措施、后期服务承诺设计质量保证措施、设计进度计划一、设计质量控制1、设计深度严格按照建设部颁行的“施工图设计文件编制深度规定”。2、设计工程管理要求：（1）由国家一级注册建筑师任项目负责人，各专业负责人由符合招标文件要求的人员担任设计、专业负责及校审工作。（2）设计基础资料、设计原则和技术决定均需总建筑师审阅方可出图。（3）施工过程中的设计重大变更及计划任务书内容修改或由外部条件引起的技术更改均应提交总建筑师审查。3、设计文件的签署及要求：设计文件应认真经过二校（自校、互校）二审制，应做好各专业之间会签。4、对全过程进行质量控制：（1）施工图设计阶段：技术准备、联系配合，各专业工种互提资料、计算、绘图、校对、审查、成品检查、晒印交付、归档。（2）配合施工验收总结阶段：技术交底、施工配合、回访总结。二、进度控制根据招标承诺设计工期，科学、合理地安排设计进度。根据设计方案、设计批复文件进行各专业扩初设计及概算。由项目负责人、各专业设计负责人牵头，并会同给排水、电气各专业设计人员反复沟通，逐步深化、细化设计。各专业工种根据专业规范、标准，分别进行计算、绘图，其间各专业工种应在项目负责人的协调下互相配合、沟通。校审、出图阶段，各专业图纸应分别进行“校对→修改→会签→审核→修改→质量评级→审定→出图的过程。为保证按期保质完成设计工作，我公司将合理调剂参与该项目设计专业人员的现阶段工作，确保设计人员有足够时间完成本项目设计工作。各专业设计人员将在项目负责人的统一协调下，在公司技术负责人、项目负责人、专业负责人的指导下精心设计，如期完成。我公司承诺，方案设计优化10个日历天、初步设计10个日历天、施工图设计30日历天内完成。后期服务承诺1、施工图交底：接到施工图交底（会审）通知后，由公司技术负责人和项目负责人及时组织各专业设计人员向施工、监理及建设单位介绍设计意图、施工注意事项等，并解答建设、施工、监理等单位提出的有关图纸技术问题。2、施工配合及现场施工处理：由项目负责人及时组织有关设计人员赴现场与建设、施工、安装、监理等协商解决，作好现场记录，并及时处理，如遇较复杂的技术问题，请示公司技术负责人组织有关人员研究解决。3、设计更改：对业主提出的合理性更改，在不违反国家有关规定、政策、规范情况下，予以积极配合，并及时出具更改通知书或更改设计图。4、参加竣工验收：项目负责人及设计人员应认真对工程进行验收，对存在的问题，应提出改正意见，不得敷衍、迁就。5、要求各专业设计人员严格遵守职业道德，牢固树立“服务第一、用户至上”的观念。6、我司承诺施工过程中相应专业各派一名本工程设计人员驻施工现场解决处理施工中的问题，并保证实际投入本工程的设计人员与投标时承诺的人员一致，后期服务满足招标人及施工的要求。篇二：服务承诺书服务承诺书一、投标人承诺在审计期间，对投标文件中所明确的审计项目负责人、现场负责人及CPA等主要审计人员在未经招标人同意的情况下不得更换。二、审计人员配备情况我们按照人员充足、相同行业委托项目专业经验丰富、责任心强、分组合理和分工明确的原则，组建了人的强有力的项目团队。包括：A、项目组织及以项目负责人（兼现场负责人）为核心的总控组成员简历（含12年至今从事类似项目业绩）本项目负责人（兼现场负责人）、审计组负责人、复核组负责人和综合组负责人以及大部门组员均具有中国注册会计师执业资格，他们共同组成以项目负责人为核心的总控组，全面负责本项目的组织、具体实施方案的制订、项目培训、项目技术支持、项目质量控制和项目进度控制。他们均由我所合伙人中充分了解被审计企业所在行业情况、具有丰富的相关审计及服务工作经验的专家担任。B、项目分组及各组组长简历根据该项目的行业特点、业务特点、企业规模和地域分布等，结合本所执业人员的专业特长，并本着统筹安排、人员充足、合理利用人力资源、专业分工合理、提高审计工作效率的原则，本次审计拟派出21名审计人员组成2个现场审计小组，各项目组组长均有相关执业资格，充分了解被审计企业所在行业情况，具有丰富的相关审计及服务工作经验。C、项目审计人员配备情况表（包括职位、资质、从事审计工作年限等）本项目现场审计共安排21名审计人员，其中注册会计师16名、专业助理5名，注册会计师占所有现场执业人员的比例为80%，项目参与人员均具有三年以上专业工作经验。三、具体的项目组织、人员配备及分组安排如下。（一）项目组人员配备原则丰富的、高素质专业人才队伍为我们执行本次审计项目提供了可靠的人才保证。我们将本着以下原则配备本次项目组：人员充足：我们一贯遵守的首要原则是，无条件优先保证x项目审计人员，为充分保证本次审计项目人员，我们安排的现场审计人员由名成员组成强有力的服务团队。专业过硬：在项目小组中，派出中国注册会计师16名，本次选派的项目现场总控组成员及各现场审计小组组长均具备5年以上审计业务经验且具备相关行业审计经验。项目小组成员均有央企财务决算审计经验及三年以上审计工作经验。责任心强：本次选派注册会计师热诚敬业、年富力强；同时，为体现对本次审计任务的重视，本次选派注册会计师均为客户反馈优良员工。分组合理：根据行业特点、业务特点、企业规模和地域分布等，结合本所执业人员的专业特长及专业知识结构，并本着统筹安排、人员充足、合理利用人力资源、提高审计工作效率的原则，分为一个现场总控组、一个现场审计小组、一个现场复核小组、一个现场综合小组。分工明确：所有审计组的人员分工由项目负责人（现场负责人）确定，实行现场实时督导方式，每个项目人员在整个项目执行期间均承担明确的工作任务。（二）项目组织及职责分工在以上原则的指导下，本所拟派出现场审计人员21名，组成一支强有力的服务团队，具体层次分工如下：1、现场总控组职责及其分工（1）现场总控组具体职责：负责向被审计公司及上级控股公司财务部及时沟通、与前任会计师的沟通；负责本项目的组织和人员安排；具体审定各现场审计小组的年报预审和终审实施方案；负责项目组人员的年报预审和终审培训；负责项目质量的过程控制方案和实施；除了按照收费标准给予一定折扣系数的价格优惠后，我们的服务团队将承诺给贵单位带来：1、向贵公司提供我们最佳资源。2、来自全体成员全心全意为贵公司提供专业服务。3、与贵公司建立和保持长期的信任关系。4、全方位、跨职能的诸如会计、信息技术、税务等方面的专业经验。5、熟悉贵公司所涉及行业的服务经验，诸如行业法规、商业惯例等。篇三：服务方案承诺书质量保证及售后服务14.1质量保证及售后服务目的：建立适当的系统和设备维护程序，确保交付项目中的系统和设备在其生命周期中得到有效的维护。系统和设备维护的要求是：首先在本次项目的合同中，明确规定系统和设备的维护要求和实现方法，说明项目内容和实施单位在整个维护活动中的职责和任务。货物交付后，在合同规定的维护期内，陕西通信规划设计研究院有限公司确保建立与货物有关的系统和设备维护组织，明确负责人和维护组成员。货物的所有维护活动都按照合同规定的有关维护内容进行，由陕西通信规划设计研究院有限公司与用户共同协商，共同指定维护计划。维护计划至少包含以下内容：–维护范围–产品初始状态–支持机构–维护记录和报告–维护时间安排在货物使用人员的系统和设备需要维护时，陕西通信规划设计研究院有限公司负责协助用户进行维护的规范管理，提供用户填写的《客户服务报告单》，以便备案保存，为日常维护工作进行记录，有利于持续维护工作的顺利进行。维护申请批准后，维护任务立即下达维护实施。所有维护活动都确保进行详细的记录。维护记录至少包含以下内容：–收到系统和设备问题报告清单及当前状态；–对维护申请负责受理或实施适当纠正措施的机构；–纠正措施的安排顺序；–纠正；–故障发生和维护活动的统计数据。维护组完成每次维护工作后，详细填写《客户服务报告单》一式三份，分别由客户、项目质量保证组和维护组存留。14.1.1服务方式：客户可通过服务热线及时与我们取得联系，我们将按照最快、最方便的原则，调动技术支持、技术服务资源，尽快解决问题。技术服务工作方式包括以下各项：1）现场支持项目实施期间，项目实施组工程师将根据项目计划驻守在现场，直接解决遇到的各种问题，及时为用户服务。项目安装、调试完毕后，保证技术支持工程师留守现场，及时解决现场问题。项目保修期内，只要接到客户提出的现场服务要求或故障报告，公司技术支持工程师将及时相应、一小时内做出应答，2小时内赶赴现场。项目保修期以外，可与客户签订长期服务合同，我们愿意为用户提供终身技术服务。2）通信支持根据情况，技术服务工作可通过各种通信手段指导客户技术人员解决问题，主要包括电话解答和资料传真，还有网上支持。3）巡访支持根据情况，技术服务工程对客户进行巡访，检查系统的工作状态，进行例行维护和协助客户完成其它技术工作，了解用户新的需求。4）资料发布对重要故障，我公司将及时给出现场技术支持服务总结报告，以利于分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防办法。将所积累的问题与解答整理、汇编，帮助客户建立必要档案，以供方便查询。14.1.2服务内容：系统使用过程中遇到的基本问题，提供技术上的解释和解决方案。系统出现异常情况，能够迅速做出反应，提供解决方案，保证系统正常运行。14.1.3服务承诺：系统免费维护两年，免费维护期为系统交付运行之日起计算，终身维护。所有货物的质量保证将按照各设备厂家的质保年限及方式进行。对于系统发生故障的维修、技术动摇，我公司将快速做出反应，提供全方面的技术服务。方式包括：在电话上立即给出解答方案。通过资料查询、模拟实验得到解决方案，传真给客户。对于技术支持工程师短时间不能解决的疑难问题，将立即将此情况传达给客户，并请求专家后援机构支持，等得到解决后传真给客户。对于依靠通信方式不能解决的问题，技术支持工程师会尽快赶赴现场，了解情况，现场予以解决。定期回访客户，检查系统，建立用户档案。我公司对参加此次“西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工”项目所提供的货物做如下承诺：1、我公司保证提供的所有投标产品是符合国家标准的、全新、原产、未使用过的、正宗品牌产品，承诺不用假冒及伪劣产品替代；如出现上述质量问题买方有权退货；如造成直接经济损失，买方可要求我公司给予赔偿。我公司所提供的投标产品（包括所有的零部件）均为各原厂制造的经检验合格证的全新品，否则由我公司承担因此产生的一切后果。2、在规定的质量保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障负责；除合同中另有规定外，出现上述情况，在收到用户通知后30天内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机；对造成的损失的，同意按相关规定赔偿及负违约责任；3、我公司承诺不拆换、不调换、不截留产品零部件；不以少充多、不以旧充新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产品等级标准或存在缺陷的产品。4、我公司保证提供的投标产品的技术性能、综合质量的稳定性和可靠性；保证提供的投标产品符合国家质量、技术、环保、安全、节能、保密等相关法律、法规和政策要求及商检标准和电工标准。5、我公司承诺提供货物制造厂商的出厂检验报告、合格证书、原产地证书。6、按合同规定的时限，送货上门，货到采购人指定地点后，由双方共同开箱进行初验收。同时将相关资料(如产品技术说明书、安装手册、操作手册、维修手册、保修单，产品序列号/机号、出厂检验报告、合格证书、原产地证书)及安装和维修所需特殊专用的工具、备件及相关配件(如有)移交给采购人；7、派专业技术人员对设备进行安装、调试，确保设备正常运行。安装、调试到位后双方共同进行最终的验收,同时签订设备移交书。8、免费提供所有协议供货设备的操作使用及基础维护的培训。同时为采购人提供长期优良的技术支持。9、维修响应时间:1个工作小时内电话响应，2个工作小时内到达，4工作小时内修复;在特殊情况下4小时内无法修复的，我公司提供相应配置的代用设备或更换新设备，以保证招标人工作生产不中断。特殊情况下,由我公司与招标人协商,并经招标人同意后在双方约定的时间内完成设备的修复及更换。10、回访及不定期检修:对所有维修服务工作进行定期回访，并根据招标人的使用情况不定期免费为采购人所有设备进行检修、日常维护及保养服务，以保证招标人设备的长期正常使用。11、我公司拥有充足的备品备件，可以保证设备在正常损坏情况下，及时给用户提供保修或更换。12、保修期后技术服务:承诺对协议供货产品进行终身维护,为用户提供长期的优质技术服务和技术支持;保修期满后,设备维修所需的零配件,及时供货,并只收取零配件费用。培训15.1培训目标我公司将凭借自身的资源优势和技术优势为西安银行股份有限公司的技术人员提供优质的培训服务。通过本次培训将达到如下几个目标：熟悉现代常用建筑智能化各系统的基本技术；了解建筑智能化各系统的应用系统与软件产品；熟练使用设备，具有一定的系统维护、判断故障的能力和综合处理能力；具备独立操作能力，能够进行日常维护，解决常见故障。根据我公司多年培训经验，技术培训是整个工程实施中极为重要的一环。我公司将选择具有较高技术水平、丰富实际工作和教学经验的技术人员担任教师，并认真准备有关培训教材，将课程简化浓缩，充分保证培训课程的实用性，使西安银行股份有限公司的技术人员在最短的时间内获得最有效的系统管理与维护知识。15.2培训人员对系统维护人员的培训我方应对买方的维护人员(包括前线维护人员及系统管理维护人员)进行设备及系统安装、调试、维护、检修和维护操作技术培训。系统管理维护人员经培