基本遵守培训教案课件

LGEInternalUseOnlyLGEPN基本遵守培训教材Purposeofreport员工基本遵守宣传资料Time30分钟Sheets40页Decisioncontents创造清爽的工作环境提升工作士气和效率1.第一篇：社内基本遵守

……3-122.第二篇：商务礼仪知识宣传……14-39Schedule2009年02月03日经营支援Group保安PartLGEInternalUseOnly第一篇社内员工基本遵守LGEInternalUseOnly前言1/10第一篇前言为了提升LGEPN全体员工的整体素质,我们将从员工通门遵守/仪容仪表/行为举止/车辆秩序/商务礼仪知识等方面着手,进行系统而直观的培训宣传,以达成ThePeopleCqmpany的愿景目标.秩序，是天国的第一条法则！无序的社会生活无法忍受无序的工厂运营无法正常无序的生活生命无法点燃LGEInternalUseOnly1.员工外出遵守2/10第一篇社内事务职外出入:

1.外出前在DAS系统中申请及所属部门Part长决裁审批，通门时主动向门卫接待或保安通报自己社号，经确认无误后方可出门，没有经过DAS系统批准的人员一律禁止外出；2.因业务的关系没有进入公司直接上业体办事以后进入公司的情况以下解决方法:1)让自己的同事给自己申请,进入正门时主动出示工作卡。3.外出入申请只认可当日。4.

所有出入记录可在eGate或

CHRS里查询，因此修改错误数据按照规定步骤在人事部门里修改.5.

Group长以上职位无须外出入申请可出入.社内技能职的外出:

1.有LGeNETID时在DAS中申请相关部门长决裁后方可出公司.2.没有LGeNETID时，由部门考勤员代申请、系长决裁方可出门.

临时工的外出:

临时工因无法在DAS中申请,所以在考勤员那里领取通门证并系长签字才可以.社内人员外出入所有社内员工上班时间出门必须要进行DAS系统申请，决裁批准后方可出门员工外出LGEInternalUseOnly3/10第一篇

访问者必须和被访问部门担当提前预约，担当按访问者的情况在DAS系统中申请，部门Part长决裁审批，同意后访问者方可按预约时间到访；因特殊原因没有预约的情况下访问者到访，门卫接待或保安用电话及时和被访问部门担当联系确认后，办理临时访问预约；申请同意后的访问者在正门贴完访问标签后进入公司；访问者正确佩戴访问标签（见图示）；访问者访问结束后，出公司时将“访问者标签”返还正门卫保安。访问者标签发行访问者标签预约访问者南京乐金熊猫电器有限公司佩戴方法正确不正确2.访问预约遵守访问预约LGEInternalUseOnly3.物品通门遵守4/10第一篇适用范围:

除原材料,成品及业体周转箱,周转车以外的在办公室使用包含社内资产的物品及施工人员携带的工具.包含社内资产的物品的出厂1)事务职可以直接在DAS申请及批准后打印.用打印的禀议交给正门.没有打印的禀议一律禁止外出.2)技能职因为没有进入人事系统的权限所以只能依靠事务职来申请物品的通门.虽然申请者是事务职但是在申请画面上的返出者必须填写技能职的姓名.注意事项:-返出以后需要返入的物品申请批准以后必须打2张禀议书.出去时候交给正门,进来时再交给另一张禀议.-返入预定日是从返出日开始计算30日以内，不可延期.-返入延迟时在DAS自动发送邮件系统中将每天统计报告给相关部门长，每月25日报告给法人长及总经理.-

对于长期延期或丢失事件，将实施申请人，决裁人的月薪里按资产损失费用进行扣除制度。-在DAS系统尚未完善前公司的物资出门证正常使用，决裁者必须是Part长以上。物品的通门正门确认物品的申请及携带的物品物品通门LGEInternalUseOnly5/10第一篇4.员工着装1.现场职员着装：为了保障工作安全，现场员工在工作期间，应当规范穿着工作服；规范着装是指拉链、扣子等拉好扣齐，服装要干净整齐，2.事务职员着装：在公司内不得穿过于暴露的服装，不穿背心、吊带衫、超短裙、西装短裤等服装。3.在公司内不穿拖鞋、不得趿拉着鞋子。女现场职员在工作时，不得穿高跟鞋；女事务职员在工作时不可以穿时装拖鞋。4.所有进入公司人员都要正确佩戴有效工作证件/103卡放进工作服敞开拉链撩起工作服袖子工作服/卡正确格式工作服/卡错误格式访问标签乱贴着装规范1.员工应注意仪表服饰方面的卫生清洁，保持良好的个人卫生习惯。2.员工不得漂、染过于怪异的发色或修剪过于怪异的发型，不留长指甲。3.男员工头发不宜过长（头发不应盖过耳朵）；为安全起见，女现场职员的长发，在工作时应盘起束好。LGEInternalUseOnly6/10第一篇5.仪表/举止行为1.精神饱满，举止庄重谈吐文明。2.遵守公共秩序和管理规定。3.双手不插口袋行走，不勾肩搭背、嬉戏打闹。4.严禁斗殴、赌博、践踏草坪、攀爬树木。5.严禁随地吐痰、乱扔垃圾。6.严禁在厕所内隔板、墙面胡乱涂鸦。仪表举止行为LGEInternalUseOnly7/10第一篇6.工作秩序1.不得骑自行车或摩托车到刷卡处进行刷卡；2.工作时间，不迟到、不早退。3.以合作的态度执行上司的指示。4.与同事建立和谐高效的协作关系。5.严守岗位、专心工作，不串岗、不闲聊、上班时间不进食。6.上下班及进出必须从公司正门出入。7.工作时声音不宜过大，以免影响他人工作。8.养成上班前、后以及工作中的5S习惯。9.不得利用办公电脑娱乐和个人用途上网。10.上班时间不看无关报纸，不做与工作无关的事情。11.下班关闭电脑主机、显示器和空调、饮水机电源等。工作秩序LGEInternalUseOnly7.吸烟规范/就餐秩序8/10第一篇1.必须按照规定的吸烟时间段和指定的户外吸烟点吸烟。2.将烟灰、烟蒂置入指定的器皿或烟灰缸内，烟蒂必须彻底熄灭以确保安全。3.不把烟夹在耳朵上，不在公司内叼烟行走。4.严禁在作业场所、仓库、烟亭外、危险品库等有重大安全隐患的非吸烟区吸烟。1.不提前到食堂就餐，遵守就餐时间和就餐秩序，按序就餐。2.按需取量，杜绝浪费。3.用餐后离开餐桌前，清理遗留在餐桌上的残留物，并将用过的餐具、残餐、水果皮等放置在指定的倒餐处（按倒餐方法进行）。4.离开餐桌前将椅子全部归位。5.禁止将水果带出食堂外。6.文明就餐，不大声喧哗。吸烟规范就餐秩序保持干净椅子归位规定时间烟蒂入缸LGEInternalUseOnly8.安全秩序遵守9/10第一篇安全秩序1.遵守公司生产秩序，不准跨越生产线；2.需要佩带劳保手套以及安全耳塞的工位必须严格遵照劳保秩序佩带；3.公司内行走注意躲避行进中的货车，不准从货物专用的流通渠道行走；4.注意躲避叉车，主动避让行进中的货物叉车；5.在生产中保持稳重冷静，不准嬉戏打闹，不能因为工作中的事情产生6.言语冲突或者人身伤害事故；7.注意危险品的使用，进行定点定量管理。LGEInternalUseOnly9.车辆秩序遵守10/10第一篇

1.车辆必须停放在指定区域内，2.严禁社内骑自行车/摩托车。3.机动车辆社内行驶速度20Km/hr.4.叉车和牵引车社内10Km/hr、室内速度5Km/hr。5.不得违反公司规定的行车路线。车辆秩序20Km/hr社内5Km/hrBusinessManner第二篇商务礼仪LGEInternalUseOnly1.仪容礼仪1/26仪容仪表礼仪的基本要求

1.整洁2.庄重3.典雅仪容礼仪礼仪是人际交往当中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。第二篇1.1仪容礼仪LGEInternalUseOnly2/26要保持清洁在穿着前应熨烫平整带领带时,一定扣好衬衫的领口扣子不打领带时,除领口处一扣不扣外,其他的扣子都应扣好不要在衬衫兜内放东西(香烟等)应穿西裤(不能穿牛仔裤)裤线要笔挺裤长应以轻盖到皮鞋面上为宜1.工作服保持着装的清洁拉链应拉到上端领子应整洁平整衣兜内不要装过多的东西胸卡应挂在衣服左边兜盖的中央或用卡带将卡挂在胸前男士服饰礼仪2.衬衫3.裤子第二篇形象Creating

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B3XLGEInternalUseOnly3/264.领带男士服饰礼仪5.皮鞋6.袜子颜色要与西装相配不要有污浊点,皱折或斑点打领带时,其长度应以到达腰带处为宜一定要扣好衬衫的领口,将领带打好,不要使其左右移动黑色或深褐色为好,时常检查鞋底是否磨损穿西装时,不要穿便鞋每天都要擦,使其有光泽颜色要与皮鞋及西装的颜色相配袜子不要有洞1.2仪容礼仪第二篇仪态微笑LGEInternalUseOnly4/261.衬衫女士服饰礼仪2.皮鞋3.丝袜要保持清洁,内衣不能外露黑色或深褐色，干净，时常检查鞋底是否磨损最好是穿接近皮肤色的丝袜避免穿带花纹的或是黑色的丝袜检查是否脱丝,万不能光脚避免三截腿注意整体搭配简单大方2.皮鞋1.3仪容礼仪第二篇LGEInternalUseOnly5/262.礼节所谓礼节，不单单是指形式上的姿势或仪式，而是把尊重对方的人格，首先为对方着想的心情，郑重地传达给对方的一种方法。礼节的评价依据是对方能否感受到你的尊敬，而非你本人的感受。见面礼节(鞠躬和握手)介绍礼节名片礼仪领路礼节乘车礼节公共场合礼节第二篇LGEInternalUseOnly6/262.1礼节鞠躬角度状况15度

狭小的场所经常见面时需要顾客等待找领导决裁时角度状况30度

接待顾客送顾客离开※需要给对方道歉或需要郑重的打招呼时行45度(60度)礼.第二篇LGEInternalUseOnly7/26坐姿*有桌子的情况*没有桌子的情况两腿并拢手轻轻的放在大腿上收尖轻轻弯腰眼镜向脚的前方一米左右看不要离桌子太远的地方就坐约20Cm手应该轻轻的放在大腿上收尖轻轻弯腰眼镜往桌子约30Cm的前方看30Cm

问候语或交流的时候是挺直腰板看着对方说。1m2.2礼节第二篇LGEInternalUseOnly8/26握手礼节2.3礼节先伸手者后伸手者女性男性地位高者地位低者先辈后辈年长者年轻者注:以上各项中如果同时存在第二项,则以第二项为准握手的礼仪标准微笑地看着对方的眼睛一定要用右手有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下左手不能放在口袋里或背着手开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手要确认自己的手是否干净第二篇LGEInternalUseOnly9/26情况别握手的方法2.4礼节错误的握手方法挺直腰板看着对方握手弯腰15度左右暂时的弯曲握手后在看对方庄重的敬礼后对方伸手的时候抬头在握手45度15度①同等关系②领导、上司、长辈之间的握手③晋级、称赞、庄重的问候时第二篇LGEInternalUseOnly10/262.5介绍礼节介绍礼节介绍或接受介绍时要站起.简单明了地介绍被介绍人的姓名、所属、职责等.介绍时可同时说一下介绍的理由、被介绍人的经历和评价等.被介绍人等介绍完成之后，本人再说一下自己的姓名和所属.地位低者年少者熟悉者地位高者年长者不熟悉者第二篇LGEInternalUseOnly11/262.6名片礼仪名片礼仪名片要放在名片夹里名片是我的脸，必须准备充足男士放在胸兜或西服名片口袋，女性应放在手提包里先简单介绍自己，然后递名片站着交换名片，双手递送自己的名字要朝向对方，以方便对方观看第二篇LGEInternalUseOnly12/262.7名片礼仪地位低的先递给地位高的递名片的合适位置在胸部和腰部之间双手接拿，认真过目后收起接到名片后放入名片夹上衣内口袋（如与顾客继续谈事情时要放在自己面前的桌子上）同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片如有不认识的字要及时问讯名片礼仪第二篇LGEInternalUseOnly13/26名片礼仪对方我①②③*双手交换时的接名片的方法-.位置①是对方给我递名片的时候我的手的位置。-.位置②是我给对方递名片的时候我的手的位置。

接和递名片的时候5指都使用但千万不不能用力使名片弯曲。*双手接递名片的时候的方法-.在②和③的位置上使用全部手指轻轻地拿名片。

名片相互交换的时候手的使用方法2.8名片礼仪第二篇LGEInternalUseOnly14/26名片接递的时候名字的位置权锡哲递的人接的人名片上的名字应该是让接的人马上能够看到。接到名片的时候轻轻地说一下对方的名字是一种好的习惯。例)哦权锡哲权经理如果不知道字的情况应该郑重的问这不是失礼的行为。名片礼仪2.9名片礼仪第二篇LGEInternalUseOnly15/26商谈时的管理方法放在桌子两边容易看到不能文件或其他东西碰名片一次获得几个人的名片时

纵向摆放时应该级别的排序把职位最高的人的名片放在最高的位置上。商谈桌我对方我对方商谈桌名片礼仪3.0名片礼仪第二篇16/26LGEInternalUseOnly3.领路礼节领路礼节办公室礼节走廊礼节楼梯礼节电梯礼节第二篇17/26LGEInternalUseOnly3.1领路礼节走廊走廊在客人斜前方2步距离注意不要丢掉客人不管请望这边走第二篇18/26LGEInternalUseOnly楼梯3.2领路礼节上台阶时在客人的后面下台阶时在客人的前面楼梯这样啊！第二篇19/26LGEInternalUseOnly电梯3.3领路礼节在26层事先告诉去几层无乘务员时先上后下有乘务员时后上后下电梯第二篇20/26LGEInternalUseOnly接待室接待室进去之前一定要敲门拉的门：拉开门，让客人先进；推的门：推开门，先进去站在门边，再请客人进入。3.4领路礼节第二篇21/26LGEInternalUseOnly接待室应听到‘请坐’后入座。不要交叉胳膊、摆二郎腿。访问客户的时候应坐在

②，④的位置比较好。入口GUEST座HOST座123453.5领路礼节第二篇22/26LGEInternalUseOnly乘车座次3.6领路礼节乘车座次最上位第2位第3位第4位有司机时自己驾驶时乘车顺序：先是级别高者和女性下车顺序：先是级别低者和男性最上位第2位第3位第4位第二篇23/26LGEInternalUseOnly电话礼仪准备事项准备目的确认对方的电话号码、单位及姓名记下要办的事情的次序准备好必要的文件和资料打长途电话时，事先要准备好有关资料（1）为了减少时间和金钱的浪费（2）为能准确无误地与对方通话（1）为使通话简明扼要（2）为避免遗漏要点（1）为使对方在通话中不等待自己（2）为准确无误地传达信息（3）为防止浪费时间和金钱（1）为了减少通话时间打电话的事前准备4.电话礼仪第二篇24/26LGEInternalUseOnly电话礼仪4.1电话礼仪<程序><行为要领>确认对方将自己的单位和姓名告诉对方请对方把电话接给要找的人问候致礼简要地重述一遍事由道谢，结束通话1)弄清楚对方身份之后，以便通话2)当对方没有告诉姓名时，可以说：“您是××公司的××吗？”，首先确认可说：“您好，我是LG电子××TEAM(Group)的×××”可说：“麻烦您找一下××TEAM(Group)的×××”可说如下的话：1)您好，我是LG电子××TEAM(Group)的×××2)不好意思，打电话麻烦您，我是LG电子××TEAM(Group)的×××1)简明扼要2)声音和蔼3)遵守5W2H1)重述要点2)也要听取对方所谈的事情可说如下的应酬话1)多多拜托了2)再见3)谢谢4)总打电话麻烦您，不好意思讲述事由打电话的程序和要领第二篇25/26LGEInternalUseOnly电话礼仪<程序><行为要领>电话铃响第二遍时拿起话筒首先说清自己的单位和姓名确认对方是谁进行问候根据情况处理向对方询问事由负责地答复所有问题再次确认所谈问题要点在通话结束时进行最后致谢放下话筒1)电话铃响两次，要拿起话筒；2)用非写字手接听电话；3)做好记录准备；1)说：“您好，我是LG电子××