大学公关课程要点

现代公共关系公共关系学PUBLICRELATIONS主讲教师:公共关系原理与实务一、学习公共关系的意义：二、课程特点：知易行难三、学习要求：树立公关意识、掌握公共关系基本理论、原则、方法、技巧，不断提升公关能力。四、学习方法：理论联系实际

公共关系学

公共关系是一门学科是一门交叉学科，有其固有的科学性和规律性，不能有公关即是关系或案例（听起热闹），要象其它专业课一样正确对待，认真思考，学习其精髓，掌握实质，为我所有，为我所用。用科学态度来学习。学习要求1、认真学习理论知识，用理性去指导学习和生活实践。2、学以致用；学会用传播沟通艺术去影响人、说服人、打动人。3、认真听课，做好笔记。4、积极参与课堂讨论。5、认真完成课下作业。课堂讲授+案例讨论总成绩：平时成绩（30％）期末成绩（70%）

公共关系专题总结

一.基本内容

（一）性质：公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。

1.“公共关系”的性质：公共关系是公共关系学的核心概念，是构成公关理论体系的基本内容。（1）公共关系的概念：

“关系”一词简单说就是（组织）与（公众）之间的联系。

公共关系(PublicRelations)也可称作（公众关系）。“公共关系”不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与（私人关系）相对应的具有社会关系性。公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系；

公共关系组织运用各种传播手段，通过与公众持续不断的双向信息传播和沟通，协调组织内部关系，建立良好的外部关系，树立组织形象和声誉，以取得公众的理解、支持和合作，最终最大限度地实现组织预定目标的现代管理科学艺术公共关系的通俗定义是：公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。说真话：有效公共关系的必要条件

做善事：积极公共关系的活动方式

塑美形：成功公共关系的追求目标

公共关系=说真话+做善事+塑美形

公共关系概念的核心涵义：

“双向传播与沟通”是最基本的、核心的概念。在现代社会，从宏观上看，公共关系是充满智慧的谋论；从微观上来考察，公共关系是任何组织与个人取得成功的法宝。（2）公共关系理论研究的核心问题是（组织形象）。公共关系的核心工作——塑造组织形象，协调利益，这是内在动力。公共关系要塑造良好的组织形象，因此对组织不利于公众的事情应适度宣传，如果公众不知此事，应尽量避免让其知晓。

（3）公共关系的研究对象是（公众）。公共关系的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律。（4）公共关系学的目的是（描述客观存在的公共关系状态）——组织生存发展

2.“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。

3.“公共关系学科”的性质：（1）是一门综合性的应用科学是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。（2）学科定位：一门独立的综合性的应用科学。公共关系学是（一门独立的学科）。（3）研究范畴

：

公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。

公共关系学是是一门独立的学科公共关系是一门综合性的应用科学。.试图引导或转变公众的看法、影响公众的

能较为客观、公正地提供公关服务的组织是公关公司

学校、社会福利机构属于服务性组织整合营销传播是一种一元化策略。

(二)公共关系的目的、目标

公共关系学的目的是描述客观存在的公共关系状态——组织生存发展公共关系的一般目的为塑造良好形象社会组织公共关系的一般目标是引导组织形象良性发展政府公关的主要目标是提高政府的美誉度（三）公共关系学的基本内容

主体：社会组织客体：社会公众方法与手段

管理职能信息传播

1.构成要素公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是.晕轮效应组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指媒介技术所谓礼仪，是指礼节和两个方面礼貌

赞助是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业

.2．主题人们在网上讨论《大话西游》和周星驰这样的主题，反映的是虚拟社区把展览分为综合性和专题性的两种类型的标准是主题3.内容公共关系学的基本内容

公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程；

公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等；

公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则；

公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。

.3.内容公共关系理论研究的核心问题是组织形象关于组织传播沟通内容的描述，正确的是不同时期以及同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的公众舆论是自发产生的、并处于不断扩大和缩小的动态中，它是公众对组织的一种浮动的表层认识一名卓越的会议主持者应抱着对事不对人的态度，善于言辞表达，具备清晰敏捷的思考等素质

.3.内容态度和行为的公关广告是观念

广

告形象广告是以提高组织的知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告，广告文稿和图像应尽量避免商业化气息公共关系需要广告作为工具非语言文字符号包括身体语言和情态语言，是面对面沟通中很重要的一种传播手段，它们传播出来的无声的信息是语言或文字不能取代的，而且对声音起着强化或弱化的作用

内部公共关系是塑造组织形象的起点在公关人员心理素质中，最基本的要求是自信心理马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是自我实现的需要最具公关效果的口语表达形式是演讲最常见的新闻稿结构是倒金字塔结构

对待公务谈判，公关工作者心中应有一个基本的前提和目标，即谈判中尊重对方，既要追求本组织的利益，又要争取双赢

流行是一种社会心理现象，当社会中有众多人都去追求某种生活方式时，这种生活方式在较短时间内发生连锁性的感染，俗称“一窝风”现象。流行对企业经营有较大影响，是企业公关人员应密切关注和注意收集的信息

4.组织公共关系的主体是社会组织组织——是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧。在理论公共关系的时候需要特别强调其行为主体是组织而非个人，应该从组织和管理的层面去认识和理解公共关系。与公共关系主体关系最密切的公众关系是员工关系

从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是“中介”角色规范行业道德及行为准则不属于公关公司经营范围

公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的公共关系部是服务部门公共关系部是组织内部设立的专门性的公共关系工作机构。

公共关系部的设置应该讲求精简、效能公关部门设在行政办公室是一种部门隶属型

工商企业、金融机构属于营利性组织

某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于公关调查分析人员

5.公众公共关系的客体是公众公众是公共关系对象的总称。

公众——是公共关系传播沟通的对象。公共关系的研究对象是（公众）公共关系的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律。公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的。公众——即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。

公众总是与特定的公共关系主体相关。公共关系的公众，是指与公共关系主体发生联系与相互作用的公众公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。有关组织形象的公众忠诚度的基础是顾客满意度

组织在处理与消费者公众的关系时，应该以顾客是上帝作为一般原则和基本态度。

在组织外部公共关系中最重要的一类是消费公众在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的

社区公众是指组织所在地的公众，指组织所在地周围的邻居和地区政府部门。被视作“准自家人”的是社区公众一般来说，社区人员属于企业的次要公众

既具有工具性，又具有对象性的公众关系是媒介关系

传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是政府公众政府公关首先要面对的客体是机关内工作人员在对象公共关系分类中，最基本、最重要的一类是员工关系员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众

组织报刊面对的公众主要是组织公众组织内部关系是组织生存和发展的基础。假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于周期公众 知晓主客体之间的问题并已经针对问题采取行动的组织或个人被称为行为公众

认可度着重考察的是公众从潜在公众转化为知晓公众后，又转化为行为公众的过程。

公关人员面对各类公众的要求，要有所侧重和选择，而不必面面俱到

在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是受众6.公共关系的中介——传播沟通

传播学对传播现象及其规律的研究成果成为公共关系实务运行和操作的学科理论基础

传播沟通——是公共关系活动的过程和方式。公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。

6.公共关系的中介——传播沟通

（1）公共关系传播必须具有双向性。（2）公共关系专门运用各种传媒沟通媒介来处理组织与公众之间的关系。公共关系的主体与客体的联结通过传播沟通来实现（3）公共关系研究人和人的关系的角度是（信息传播沟通角度）。

6.传播沟通公共关系的本质属性是组织与公众之间的传播沟通传播效力最为具体而直接的系统是视觉识别系统人与人之间的交流、传播活动称作人际传播传播效力最为具体而直接的系统是视觉识别系统

施拉姆将现代传播可以比作是“社会雷达”，形象的说明了传播的监测功能

我们都有一个经验，在淘宝网上搜索自己想要购买的物品时，可以根据它的选择越来越具体的找到物品所在的网页，这种沟通方式属于分众传播

设立沟通渠道是公共关系协调的重要艺术手段。非正式沟通是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制约束，不受时间场合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息流通的“自由市场”，网络沟通就是非正式沟通的一种表现形式。

文字传播的技巧在于如何通过相关性凸现来吸引受众的注意力，而相关性的凸现主要在于文字信息的结构性因素，即文字的排列组合方式为使公众突出地议论某一话题，组织可以通过大众传播对某些议题给予着重强调，这种强调的程度与议题在传播中受重视的程度构成强烈的正比关系与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性大众传播是公共关系实务活动的主要形式，而人际传播则是公共关系实务的基础公共关系传播活动必须在信息传播的制作上下功夫，比如注意语言的简练通俗，恰到好处的幽默风趣，多使用新名词以示组织紧随社会潮流等

7.媒体（媒介）

“公共关系用什么手段来进行”指的是公共关系的媒介”媒介是公关的基本工具和技术手段，是功能性的传播，不是目的性的传播，仅是手段公共关系可以通过人的言谈举止、行为、服饰等身姿语传达一定的组织信息，这种传播媒介属于人体媒介公共关系专门运用各种传媒沟通媒介来处理组织与公众之间的关系

7.媒体（媒介）不属于大众传播媒介的是员工手册大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是电视

使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是报纸和杂志的优势

信息就是具有新内容、新知识的消息。我们处于信息爆炸性激增的时代，信息不是以自己的方式独立存在于我们周边。

调查报告属于哪种符号媒介无声语言媒介人的表情属于哪种符号媒介无声语言媒介

组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指媒介技术 公共关系可以通过人的言谈举止、行为、服饰等身姿语传达一定的组织信息，这种传播媒介属于人体媒介与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”主旨最为吻合的是Internet媒介 不是杂志作为公关传播媒介的优势感染力强黑板报、职工手册、宣传栏都是内部宣传的常用手段利用广告媒介不是征询型公关的工作手段有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是大众传播媒介

8.形象公共关系理论研究的核心问题是（组织形象）。公共关系的核心工作——塑造组织形象，协调利益，这是内在动力。公共关系要塑造良好的组织形象，因此对组织不利于公众的事情应适度宣传，如果公众不知此事，应尽量避免让其知晓。

影响组织形象的有“软性因素”精神因素和“硬性因素物质因素”。以组织形象的实现程度划分，可分为虚假形象、理想形象和实际形象组织形象的分类，按照不同角度可分为四类，按内容划分可以分为单项形象和整体形象

8.形象组织无形形象的核心内容是组织的信誉

不属于组织有形形象的是组织信誉塑造良好的组织形象必须建立在真实、透明、真诚的基础上政府公关的主要目标是提高政府的美誉度学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的文化形象

山西假酒案对汾酒集团的企业形象和产品销售业绩造成了较为恶劣的影响，如果你是汾酒集团的公关人员，当山西假酒案的恶劣影响延伸到汾酒销售时，你会首先检查汾酒集团的产品，确保无问题；然后改善汾酒形象在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为互惠观念

根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为哪四种状态？

1、高知名度/高美誉度（最佳）。

2、高美誉度/低知名度（稳定、安全）。

3、低知名度/低美誉度（不良）。

4、低美誉度/高知名度（臭名远扬）。组织公共关系处于最佳状态时的评估坐标位置应该是：高知名度/高美誉度关于知名度与美誉度的关系是多维的，“臭名远扬”可以用下面哪项来表示：知名度>0，美誉度<0在企业CI识别系统中，（CI：企业身份或企业识别。CIS：企业识别系统，简称CI系统或战略）VI是视觉识别系统组织形象关系系统中MI是指理念识别系统，MI是整个系统的核心与灵魂企业识别系统的核心与原动力是MI

在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是标志

9.人物公共关系职业人士的前身是报刊宣传员

1903年，艾维·李在美国开办了一家正式的公关事务所，标志着现代公关的问世出版了第一部公共关系学经典性著作《舆论之凝结》的作者是杰夫金斯伯内斯提出“投公众所好”主张的是爱德华·伯尼斯伯内斯卡特利普和森特编著的《有效的公共关系》被誉为“公共关系的圣经”。产品代理商不属于公众人物

1948年，美国著名政治学家拉斯韦尔在其代表作《社会传播的构造与功能》中提出了传播过程的“5W”模式。在《实用公共关系》一书中提出公共关系机构的26项工作从A到Z的是弗兰克·詹夫金斯10.代表作西方公共关系学界认为，亚里士多德的（《修辞学》）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍

1906年，艾维·李发表了著名文件是《原则宣言》出版了第一部公共关系学经典性著作《舆论之凝结》的作者是伯内斯

美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出“双向对称”的公关模式1948年，美国著名政治学家拉斯韦尔在其代表作《社会传播的构造与功能》中提出了传播过程的“5W”模式在《实用公共关系》一书中提出公共关系机构的26项工作从A到Z的是弗兰克·詹夫金斯

11.首次（第一次）

1923年，伯内斯以教授的身份，首次在（纽约大学）开设公共关系课程组织公关调查活动的第一个具体环节是组织自我形象分析 企业发生危机后，首先应该设法控制事态首次开创国有企业设立公关部先例的是广州白云山制药厂我国高校中首先设立公共关系专业的是深圳大学

12.基础组织内部关系是组织生存和发展的基础。公共关系主要是业缘以关系为基础有关组织形象的公众忠诚度的基础是顾客满意度中国现代公共关系实践最早从企业开始，也是当今世界公共关系实务运用最广泛、最经常的部门13.关系某类企业的一种分散于外部的内部关系是指股东关系在对象公共关系分类中，最基本、最重要的一类是员工关系既具有工具性，又具有对象性的公众关系是媒介关系关于思想政治工作和公共关系的描述错误的是二者不能互相取代也不能构成相辅相成的关系、公众与传媒之间的传播沟通

国家或民族的社会关系形态是主体性社会关系形态的最高层次，制约着其他层次的社会关系形态。社会关系的形态从建立的基础进行分类，可以划分为（血缘关系、地缘关系和业缘关系）。公共关系主要是以什么缘由关系为基础（业缘）组织内部最常见最普遍的一种关系是人际关系美国汽车行业巨头克莱斯勒曾面临亏损、市场持续疲软和用户信任度急剧降低等重重困难局面，掌门人李·艾柯卡动员一切可以动员的内外部关系，开展了空前规模的自救活动，员工降薪、联合经销商说服参议员争取政府求援、与银行谈判争取贷款等，让企业很快走出了困境。

本案例主要体现了克莱斯勒公司对（业缘关系形态）关系形态的重视和技巧运用。长城饭店请6000名员工家属参观饭店，满足员工及其家属愿望来提升组织凝聚力，这主要体现了对亲缘关系形态关系形态的重视和技巧运用。公共关系作为一种个性化的社会关系，它的形态特征应该属于组织、业缘、交换型关系形态14.本质

公共关系的本质属性是组织与公众之间的传播沟通公众协调的内容有利益协调、目标协调、态度协调和行为协调，其中最本质的是利益协调15.核心企业识别系统的核心与原动力是理念识别系统 组织无形形象的核心内容是组织的信誉在倒金字塔结构的新闻稿中，新闻导语部分是整篇新闻稿的灵魂。公关从业人员应该具备的基本素质的核心是公关意识16.对象

公共关系的研究对象是公众传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是政府公众公共关系的客体指的是与主体有某种联系的公众17.标志企业标志在视觉传达中的基本功能是识别性在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是标志18.特点。艾维·李的宣传思想的主要特点是“门户开放”和“讲真话信息搜集不是公共关系的本质特征公共关系作为一种个性化的社会关系，它的形态特征应该属于组织、业缘、交换型关系形态18.特点。真实性不是口头语言交流的一般特点开发的宣传方式不属于组织报刊的特点可预测性不属危机的特征电视和广播媒介的共同弱点是传播信息稍纵即逝作为一种表达语言，外交语言的风格特征是委婉含蓄二、公共关系的历史

(一)

公共关系的发展分期

1、早期公共关系无意识的公共关系时期是一个漫长的历史过程，它始于人类社会的商品生产，末于资本主义社会的初级阶段。古希腊:公众代表会议和陪审团制度。古罗马:“公众的声音就是上帝的声音”。中国:郑国“子产不毁乡校”。公共关系学古代时期——公共关系思想的萌芽

公共关系最早起源到古希腊、古罗马时代。当时的王公贵族就开始或利用顺口溜、诗歌等形式来赞美自己，或是培养专门的游说者到平民中游说，从而形成社会舆论。亚里士多德的代表作《修辞学》包含着丰富的公关思想和艺术，被公关界称为西方最早的公共关系经典之作。在他的《修辞学》一书中，要求人们使用语言要动感情，要有可行性。

自觉的公共关系时期始于I9世纪中叶以后，以“报刊宣传活动”为标志。表现为:

①巴纳姆:公众受愚弄的时期”公共关系发端期的代表人物巴纳姆的公共关系手段是编制神话。新闻代理“凡宣传都是好事

②贝克勒：广告宣传工作，以推动政党的政治为目的；这一时期是公众被愚弄、被欺骗、被诅咒的时期。2、中期公共关系

3、现代公共关系公共关系的发源地美国公共关系学最早产生于20世纪20年代的美国公共关系职业人士的前身是报刊宣传员。

单向宣传阶段:艾维.李时期进入到公共关系的职业化时期。

代表人物艾维·李的实事求是、说真话、公开性受到了公众的欢迎。

1900年，法国巴黎成立了世界上第一家具有公共关系性质的“宣传公司”，促使公共关系职业在世界范围普及1903年，艾维李在美国开办了一家正式的公关事务所，标志着现代公关的问世19世纪末20世纪初,美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为揭丑运动。

3、现代公共关系

艾维·李的《原则宣言》

现代公共关系的两大原则：艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是公众必须被告知说真话

“门户开放”和“讲真话”。艾维·李的宣传思想的主要特点

“公共关系之父”

艾维·李时期——“说真话”时代

公众导向阶段:

伯内斯时期进入到公共关系科学化时期

20世纪20年代以后，顺应公众的意志进行舆论传播等。

1923年，伯内斯以教授的身份，首次在纽约大学开设公共关系课程出版了第一部公共关系学经典性著作《舆论之凝结》——1923《公众舆论的形成》

希尔·诺顿公司的创始人之一伯内斯被称为公共关学之父。

首次提出“公共关系咨询”

公共关系核心思想是“投公众所好”。以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众对组织的期待与要求的态度，确定公众的价值观念，应该是公共关系的基础工作；然后按照公众的意愿进行宣传，才能做好公共关系工作。

爱德华·L.伯内斯时期——“投公众所好”时代

双向沟通阶段:二战以后，公共关系向学科化和职业化方向发展，使公共关系出现了“双向平衡”的模式。著名的公关专家卡特利普和森特编著的《有效的公共关系》被誉为“公共关系的圣经”。卡特利普和森特在他们的著作中提出“双向对称”的公关模式。

卡特李普和森特《有效公共关系》(1952年)，正式提出“四步工作法”

格鲁尼格《公共关系管理》（1984年）四种实践模式：第一种，新闻代理型模式，第二种，公共信息型模式，第三种，双向不平衡型模式，第四种，双向平衡型模式。斯科特·卡特李普时期——“双向

对称”时代

现代公共关系的诞生与成长艾维.李时期伯内斯时期卡特李普时期说真话投其所好双向对称[重点、难点]

现代公共关系时期的重要代表人物及其思想。

代表人物

著作

思想

艾维.李

《共同原则宣言》

公共工作公开、透明、实事求是，讲真话。被誉为现代公共关系之父。伯奈斯

《公众舆论之凝结》《公共关系学》投公众所好。首先提出“公关咨询”的概念将公共关系引上科学的轨道被誉为“公共关系泰斗”卡特李普

《有效公共关系》双向平衡理论。公共关系四步工作法，把公共关系提高到管理职能的高度。被誉为“现代公共关系教育之父”

（二）公共关系形成的历史条件

从历史的角度分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于个基本条件：1、人性文化的崛起——文化前提2、商品经济的繁荣——经济基础3、民主政治的发展——政治前提4、大众传播技术——物质条件

公共关系产生发展的条件

1.公共关系产生的首要条件是市场经济的繁荣

2.大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件。

3.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是交通工具和传播手段的现代化。

1955年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在国际公共关系协会的简称是：IPRA国际公共关系协会1965年5月颁布了《国际公共关系道德准则》，经过多次修订已经成为极富影响力的公共关系专业人员职业道德评定标准。开创我国当代公关事业的先头兵是国内一批具有较高管理和经营水平的宾馆和饭店。

1983年9月，广州白云山制药厂开创国有企业设立公关部先例，这标志了中国公共关系开始走上了行业化道路。我国高校中首先设立公共关系专业的是深圳大学。

1999年5月“公关员”列入中华人民共和国《国家职业分类大典》，标志着中华人民共和国正式承认这一职业，并于2000年12月3日首次举行公关员职业资格全国统一鉴定。2000年6月，国家劳动和社会保障部颁布“第六号令”，把公共关系列入首批实行职业准入制度的90种社会职业之一，并决定自2001年10月起，从业人员实行执政上岗制度。（三）原因讲究礼仪的原因，用一句话概括为外塑形象

2004年9月8日，“奥克斯手机”在上海发动“9月兵变”，首家在上海金茂大厦召开“血洗手机市场新闻发布会”。会议现场，随着“嘣”的一声响，一只奥克斯新款手机在中国第一高楼--上海金茂大厦二楼坠地。随后奥克斯集团通讯事业部副总经理郑宏伟先生捡起落地的X28手机，给上海永乐家电副总沈朱伟先生拨通了电话：“我是奥克斯手机郑宏伟，现在给你通电话用的是我们从金茂大厦二楼扔下来的奥克斯X28手机”。请问奥克斯手机为什么采取此种公关宣传方式，（可以让公众更鲜活得体验到奥克斯手机的质量）产品或服务是组织与消费公众之间发生关系的根本原因，因此公共关系尤其要注意采集此方面的信息三、类型（分类种类）与方法社会关系的形态从建立的基础进行分类，可以划分为血缘关系、地缘关系和业缘关系

公共关系工作要点在于组织各项工作的文明化和制度化，并且时时关注落实情况，这属于日常事务型公共关系 工商企业、金融机构属于营利性组织

股东关系不属于组织外部关系协调内容各类传播都会对受众产生一定的影响、作用，这就是传播效果。传播效果包括信息层次、情感层次、（认知层次）、行为层次。组织形象的分类，按照不同角度可分为四类，按内容划分可以分为单项形象和整体形象

组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是进攻型公关

某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于公关调查分析人员规范行业道德及行为准则不属于公关公司经营范围资助企业相关项目研发不属于社会公益活动公共关系部门提高工作效率的保证是方法创新

方法从总体中不加分类、分组而随机地抽取样本的方法是简单随机抽样先把总体按某种分布顺序进行分组，然后用随机抽样方法取出若干个组，这些组的全体成员构成样本，这种方法称作聚类抽样黑板报、职工手册、宣传栏都是内部宣传

的常用手段协调沟通的方式多种多样，其中最根本的一种是反馈调节

，即根据反馈信息来调整组织的运行。区别公共关系广告与商品广告的主要区别在于前者能确立组织形象，后者能推销产品四、

公关礼仪交际借助于个人媒介进行相互沟通，也称“人际沟通”，是公共关系的传播方式之一公关礼仪是公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，与其他交际礼仪的目的、对象不同商务礼仪的3A原则：重视对方、接受对方、赞美对方，了解对方不属于商务礼仪的3A原则

公众场合，人际交往的距离应以0.5－1.5米之间米为宜

四、公关礼仪

公务介绍四要素不包括年龄在介绍两人相识时，总的规矩是先卑后尊面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍下级长辈主人

关于握手的礼仪，先伸手者为地位低者描述不正确一般最佳的握手时间是3－5秒

四、公关礼仪

在公关传播环境中，座位可随意设置名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片

如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递

宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是面对门的位置

四、公关礼仪

宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是面对门的位置在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒在主宾和