第六章 激励理论

第六章激励学习要求1.掌握激励的概念和作用2.了解激励的过程和因素3.了解并掌握内容型激励理论4.了解并掌握过程型激励理论5.了解并掌握综合型激励理论第一节需要、动机和激励组织中个体行为管理的核心是激励。管理者所需要的是有利于组织目标实现的员工行为及其结果。人的行为都是有动机支配的，而动机是由需要引起的。一、需要的相关理论1.定义：需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态，常以“缺乏感”被体验到。第一节需要、动机和激励需要形成的条件（1）不足之感，即个体感到缺乏什么东西。（2）求足之愿，即个体期望得到什么东西。2.需要的特点（1）对象性：需要总是指向某种特定的事物或目标。（2）物质生产性。（3）丰富性。（4）周期性：一般的简单的需要具有周而复第一节需要、动机和激励始的特点，而比较复杂的需要没有周期性，但可能重复出现。（5）层次性。（6）主导性：同一时期人的多种需要中，只有占主导地位的需要才能形成动机。（7）紧张性和驱动性。（8）发展性。第一节需要、动机和激励3.需要的种类（1）按起源分：自然需要和社会需要（2）根据对象性质：物质需要和精神需要（3）按作用分：生存需要和发展需要（4）按范围分：个人需要和整体需要（5）按时间分：近期需要和将来需要（6）医学角度：生理需要和心理需要第一节需要、动机和激励二、动机需要是一切行为产生的源泉，但动机是行为产生的直接原因，它引起行为并指引行为去满足某种需要。1.动机的概念心理学上把引起并维持个人行为，把该行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。第一节需要、动机和激励2.需要转化为动机的条件（1）需要达到一定强度，产生满足某种需求的愿望；（2）需要对象的确定。3.动机和行为有某种需要不一定会产生某种动机；同样，有某种动机并不一定会引发某种行为。人在同一时期会有不同的动机存在，形成一个动机体系。在动机体系中，最强烈最稳定的动机成为优势动机。人的行为是受优势动机支配的。第一节需要、动机和激励动机和行为的关系：（1）同样的动机，会造成不同的行为（2）相同的行为可能源于不同的动机（3）某一行为可能受多种动机的支配（4）合理的动机可能引起不合理甚至错误的行为（5）错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。阅读材料：她下班为什么总是最后走第一节需要、动机和激励重庆市某县国税局原干部左某，近日被法院以贪污罪判处有期徒刑5年零6个月。1995年，重庆市税务机关实行“金税工程”，以计算机联网的方法征收税款。当时，左某任某县国税局下属的一个征收所的征收员，承担用电脑对税款解缴汇总入库的职责。左某给人的印象是：为人谦和，工作认真负责、积极主动，上班总是最先到办公室打扫卫生，下班总是最后一个离开办公室，并经常帮着同事收缴税款。因“出色表现”，左某连续几年被该局评为先进工作者。第一节需要、动机和激励2001年6月，左某偶然发现汇总税款时可删除部分完税证记录后在进行汇总，遂下产生贪污税款的念头。从第一次作案得逞到案发，她利用职务之便，贪污税款137笔共计8万余元，用于集资建房、为小孩购买钢琴及缴纳择校费等。2004年11月，县检察院接到群众关于左某贪污税款的举报，随即对其进行立案侦查。据左某交代，其作案时间均选在同事们下班离开之后。第一节需要、动机和激励三、激励1.激励的概念激励就是激发人的动机的心理过程。也就是通常所说的调动积极性的过程。激励就是通过目标的设定，使员工出现有利于组织目标实现的优势动机，并按组织所需要的方式行动。2.激励的模式激励模式是对激励过程及基本要素的抽象和概括。第一节需要、动机和激励（1）激励模式之一此模式从诱因和强化的观点出发，由需要未满足开始，认为激励就是将外部适当的刺激转化为内部心理活动，从而强化人的行为，以达到一定的目标。刺激个体需要动机行为目标第一节需要、动机和激励（2）激励模式之二从个体的内部状态看，由于人的动机被激发出来，从而对人的行为有强大的推动作用。需要（欲望）行为目标第一节需要、动机和激励（3）激励模式三从心理和行为的过程来看，激励是由一定的刺激激发人的动机，使个体有一种内在动力，朝所期望的目标前进的过程。未满足的需要心理紧张动机目标导向目标行为需要满足紧张消除产生新的需要第一节需要、动机和激励3.激励的功能（1）提高组织的竞争力（2）调动不同层次成员的积极性（3）将组织所需的人吸引过来并长期工作（4）使组织成员充分发挥其才能，提高工作效率（5）进一步激发员工的创造性和革新精神，提高工作绩效第一节需要、动机和激励4.激励理论的类型（1）内容型激励理论：讨论能够对人产生激励作用的因素的具体内容。包括马斯洛的需要层次论；奥尔德弗的ERG理论；麦克利兰的成就需要理论；赫兹伯格双因素理论。（2）过程型激励理论：研究激励的全过程。包括：弗鲁姆的期望理论；亚当斯的公平理论和洛克的目标设置理论；斯金纳的强化理论等。（3）综合激励理论（修正理论）：波特和劳勒的综合激励模型；归因理论等等。第二节内容型激励理论一、马斯洛的需要层次理论1.层次内容生理的需要安全的需要归属和爱的需要尊重的需要自我实现的需要第二节内容型激励理论阅读材料：不适合需要层次理论的人马斯洛在他的著作中提出了7种类型的人不能用这一模型解释，他们分别是：（1）病态人格者—他们没有爱的需要（2）抱负水平过低者—他们的高级欲望永远被压抑（3）狂妄自大者—他们将自尊看成是最重要的东西（4）过低估计低级需要的人—他们的地位可能太高而没有了正常人的许多忧虑第二节内容型激励理论（5）环境的受害者—由于外界因素的影响而不得不放弃某些需求（6）创造第一的人—为了创造不顾一切（7）为了理想和信念可以牺牲一切的人2.主要观点（1）人的需要是有层次的，是从低到高排列的。较低级的需要通过外部使人满足，而较高层次的需要通过内部使人满足。第二节内容型激励理论（2）需要的实现和满足具有顺序性。（3）层次越低的需要，越容易得到满足；层次越高的需要，得到满足的程度越低。（4）已经产生尚未满足的需要是主导需要（5）对于不同的人，其需要层次可能出现意外，其对各层次需要的强度程度不一样。阅读材料：农民造飞机第二节内容型激励理论近些年来，时有出现的“农民造飞机”现象耐人寻味。1991年，宁夏银川市郊区红花乡北塔村农民刘亦兵造出自己的第一架飞机。在100米的高度飞行了51分钟，他还6次载着母亲和朋友双人飞行。至今，只有初中文化水平的他已在自家小院里造出了9架轻型飞机。1995年，小学四年级文化水平的山东临沂农民宋明武仅凭画报和电视上见过的飞机图形，历经五年制造出了一架飞机，多次试飞却未获成功。

第二节内容型激励理论1996年，广东潮州农民张斗三制作出一架飞机模型。经过3年的艰苦研制，只读过3年小学的他在自家天台成功地造出了飞机“斗强三号”。为了造“斗强三号”，张斗三直接投入的经费超过了20万元。2000年、2002年张斗三先后两次参加珠海航展。2001年5月1日，湖北省郧西县农民苏道成的首次试飞以失败告终。只有小学文化程度的农民苏道成为了造飞机，先后购买了8台旧摩托车做试验，并花去数千元订购航天类书籍供学习用。2001年7月18日，苏道成在第8次试飞中飞机起火，眉毛被大火烧焦。第二节内容型激励理论2002年，甘肃省白银市平川区农民白仲金制造的“甘肃神龙”号飞机试飞失败。如今这架飞机变成了“三轮汽车”，不时有人看见白仲金驾驶着“甘肃神龙”号在平川区街头巷尾的马路上。2003年，甘肃省白银市平川区农民张玉祥制造的飞机试飞无果而终，张玉祥有一手精湛的修理技术，开摩托车修理铺十余年来，已经有了一定的资金积累，他制造飞机花费不下八万。很多造飞机的农民都有着相似的经历和背景，他们大多文化水平不高，但受过一定的教育，有一些文化知识，有相当的经济基础，并在实践中积累了丰富的机械技能。第二节内容型激励理论对农民造飞机一事，人们存在很大的议论，支持者认为，这是“为农民争光”；反对者则认为，这是“不务正业”，如果不把主要精力放在制造飞机上，而用于相对实际的机械修理等，或许会有所建树。实际上，农民造飞机的现象表明了人在满足自己低层次需要（如生理、安全、社会交往需要）以后，会主动寻求高层次需要（尊重和自我实现）的实现和满足。第二节内容型激励理论3.需要层次论在管理中的应用（1）要掌握员工的需要层次，重点满足其所需层次及在其以上的更高层次的需求。（2）满足员工不同的个体需要（3）不同国家由于发展水平的差异，主导需要也存在差异。第二节内容型激励理论二、赫兹伯格的双因素理论1.主要观点（1）激励中存在两种性质不同的因素。保健因素——多来自工作环境，作用是预防出现不满。能造成员工不满意的原因主要是：工资报酬、工作条件、人际关系、组织政策、管理监督方式、职业稳定性等。激励因素——激发员工的工作热情，调动员工的积极性使员工感到满意，多来自任务本身。如工作具有挑战性和发展前途，富有成就和责任感、晋升机会与个人成长等。第二节内容型激励理论（2）满意与不满意的关系满意的对立面是：没有满意不满意的对立面是：没有不满意能消除不满意的因素并不一定带来满意，亦即不满意的消除并不意味着满意的增加。（3）内激励与外激励内激励是指员工从工作本身得到的满足，如工作的兴趣、责任感、成就感等。外激励是指工作的奖酬后在工作以外获得的间接满足，如工资待遇、劳保福利等。第二节内容型激励理论2.双因素理论的应用（1）管理者应正确识别保健因素和激励因素，对个体来讲，二者并不是一成不变的。（2）管理者在管理中不应忽视保健因素，否则容易引起员工的不满；但管理者也不应过于注重保健因素，它并不能直接提高员工的积极性。（3）注重内激励，管理者应注重工作本身对员工的激励，改进工作内容、进行工作再设计，实行工作扩大化，工作丰富化等，同时注重对员工进行精神激励。第二节内容型激励理论三、奥尔德弗的ERG理论对马斯洛需要层次论的修正，人的需要分为三种：生存（existence）、相互关系（relatedness）和成长（growth）需求。1.需要层次（1）生存需要（2）相互关系需要（3）成长需要2.主要观点（1）对某种需要的强度与其满足的程度密切相关：第二节内容型激励理论某层次上的需要满足的越少，则对该层次的需要就越强烈；较低层次的需要满足的越充分则对较高层次的需要就越强烈；较高层次满足的越少，则对较低层次的需要就越强烈。（2）三种需要是可以越级的，并且遇到挫折有可能倒退：人们在满足较高层次的需求受挫后，对满足低一层次需要的愿望会更强烈。（3）同一时期内，人们可以同时追求一种以上的需要，多种需要可以并存。第二节内容型激励理论3.与马斯洛需要层次论的比较（1）相同点：将人的需要划分层次；认为不同层次是由低到高逐步发展的，是相互联系的。（2）不同点：ERG理论在“满足—前进”基础上增加“受挫—后退”模式；马斯洛理论认为同一时期，只能有一种需要，ERG理论则认为人可以同时追求一种以上的需要；ERG理论认为人的需要可以越级出现。4.在管理中的应用管理者要了解员工处于那个层次的需要上，有针对性的给予满足，同时防止“受挫—回归”现象的发生。第二节内容型激励理论四、麦克利莱的成就需要理论1.需要的类型：麦克利莱的成就需要理论关注三种需要：权力、归属和成就需要。（1）权力的需要：这是影响和控制他人且不受他人控制的欲望。（2）归属的需要：渴望建立和谐融洽人际关系的愿望。（3）成就的需要：追求卓越、争取成功的愿望。第二节内容型激励理论2.具有强烈成就需要的人的个性特征主要表现为：（1）倾向于设置一定难度的目标，并喜欢冒中等程度的风险。（2）有强烈的事业心和独立性，喜欢获得能够发挥独立解决问题能力的工作环境。（3）强烈希望能够获得工作绩效的具体的反馈信息，如果能从上级那里得到提升、奖赏，会