OrganizationalCultureandEthicalValues组织文化与伦理价值课件

OrganizationalCultureandEthicalValues

組織文化與倫理價值指導教授:任維廉教授報告學生:陳嘉珮2011/12/08自我介紹陳嘉珮台南人交大運管系交大運管所(姚LAB)喜歡做的事：旅行爬得越高，風景越美!!!Outline組織文化組織設計與文化文化與學習型組織組織中的倫理價值觀組織中倫理價值觀的來源領導者如何塑造文化與倫理標準全球環境中的企業文化與倫理標準1.組織文化

文化價值觀、信仰、意識、思想方式的集合組織內成員所認同的在組織內象徵一種不成文、感受的一部分文化存在兩個層次表面層(SurfaceLevel)看的見的事物及行為底下潛藏層(UnderlingLevel)公開的標語、儀式、故事、行為、穿著、實體環境淺在價值、假設、信念、態度及感受1.組織文化

文化的起源與目的創立者或初期領導者所創建，一開始就清楚表達或實施某種特定的概念或價值觀重要功能:內部整合(InternalIntegration)成員發展出共通的認同感，並知道如何有效地一起工作外部適應(ExternalAdaptation)組織如何達成目標，協助組織針對客戶需求及競爭者的動作做出迅速且適當的反應1.組織文化

文化解析(InterpretingCulture)儀式和典禮(RitesandCeremonies)展現公司價值，強調特定價值、表揚有重大貢獻的英雄們的大好機會故事(Stories)根據流傳於組織員工間的真實事件而來e.g.英雄(Hero)/傳奇軼聞(Legends)/迷思(Myths)符號(Symbols)可解釋文化的工具，象徵組織較深層的價值觀語言(Languages)用特定的譬喻、標語對員工表某種特定的意義e.g.AppleThinkdifferentIBMThinkBig

交通大學

飲水思源董事會店經理部門主管銷售及支援人員顧客Nordstrome百貨2.組織設計與文化適應文化(adaptabilityculture)任務文化(missionculture同儕文化(clanculture)科層文化(bureaucraticculture)策略焦點對環境的需要彈性穩定性外部內部策略著重於外部環境，透過彈性及改變來達到顧客需求重視並獎勵改革與創新e.g.3M,ebay策略著重組織成員的參與，及快速改變以符合外部環境的期望照顧員工並確定他們具滿足感及生產力e.g.MTW公司、和時尚相關產業(ZARA,uniqlo)強調組織目標清楚的願景，和達成目標將願景轉換成可測量的目標，評估員工績效e.g.百事穩定環境中的內部觀點及一致方向組織成員間有高程度的一致性、順從度e.g.政府機關Page.72.組織設計與文化文化強度組織員工間對特定價值的重要性的同意程度堅固的組織文化常運用儀式、符號、英雄、標語作為代表，以增加員工對公司價值和策略的承諾次文化存在於較大型的組織的內部部門，會反映出該部門相同的問題、目標以及經驗E.g.製造部門v.s.研發部門3.文化與學習型組織成功組織的一大危險因子：文化成為固定不變的

在困頓時期，學習和創新對文化而言相當重要健全的文化不僅提供平穩的內部整合，亦加強對外界環境的適應性強的適應性文化通常包含以下三點整體比部分重要平等及信任是重要的價值文化鼓勵冒險、變化與改進4.組織中的倫理價值觀倫理(ethic)

基本上代表一種基於道德觀點所做有關對或錯來的判斷，構成對於個人或群體行為的規範法律條文(ruleoflaw)

一組編成法典的原則及規則，描述人們應如何的行為，且已經為社會普遍接受，並可在法院中被強制執行大部分倫理標準適用於法律所不能涵蓋的行為，而法律條文所涵蓋的行為範圍不一定要被倫理標準所涵蓋

e.g.法律規定車輛靠右行，但這和倫理無關法律需求倫理標準4.組織中的倫理價值觀管理倫理(ManagerialEthic)

管理者用於判斷其決策與行為是否合乎倫理的準則企業社會責任(CorporateSocialResponsibility,CSR)

管理倫理的延伸

管理階層有義務做出決策及採取行動，使組織能對社會福利及公益有

所貢獻倫理的兩難(EthicalDilemma)

對與錯沒有被明確的定義且產生衝突矛盾的情況

e.g.遵守軍令v.s.違抗軍令救援身困重圍的夥伴5.組織中倫理價值觀的來源決策或行為是否符合倫理和社會責任信仰和價值觀道德倫理發展倫理架構個人的倫理典禮、儀式軼事、英雄語言、標語信條創辦者、歷史組織文化結構政策、規定倫理法典獎勵系統遴選、訓練組織結構系統政府法令顧客特殊利益團體全球市場力量外界利害關係者6.領導者如何塑造文化與倫理標準組織價值觀主要透過價值領導來建立及強化價值領導(Values-BasedLeadership)領導者和員工的一種關係，且此關係是基於領導者所提倡及分享內部價值觀高層領導者逐漸得到員工的尊敬與信任正規的結構與系統(FormalStructureandSystems)結構(Structure)e.g.道德倫理委員會、倫理長、道德倫理熱線揭發弊端的機制(DisclosureMechanisms)揭發(WhistleBlowing)倫理規範(Codeof

Ethics)企業對倫理及社會責任價值所擬的正式條文，向員工闡明企業的標準及對員工的期望訓練課程7.全球環境中的企業文化與倫理標準世界各國的關聯已到達前所未有的程度企業文化和國家文化常常是交錯的即使組織文化能多元且廣泛，但全球文化仍有其特定要件強調多元文化更甚國家價值觀以實際績效而非國籍決定地位從不同的文化中開展出新的理念進入新環境時以興奮代替不安社會審計(socialaudit)以倫理、社會及環境對組織營運的量測與報告E.g.SocialAccountability8000,(SA8000)

starbucks用公平交易的咖啡豆心得與討論次文化的利與弊面臨倫理兩難時該如何反應?認清面臨的兩難為何顧及所有的利害關係人找替選方案，並選取最適當的以採取回應全球化下，國家文化和企業文化的協調相當重要

identifyidentityv.s.identifydifferentiationThankyou

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QuestionsandAnswers補充-組織儀式與其社會影響的類型儀式的型態範例對社會的影響通行儀式(ritesofpassage)國軍的入伍訓練和基本訓練使人們較容易轉換至新的社會角色與身分增強儀式(ritesofenhancement)年度頒獎晚會增強員工的社會認同感與增加其重要性，提高員工地位革新儀式(ritesofrenewal)組織的發展活動改善組織功能的訓練整合儀式(ritesofintegration)辦公室聖誕party建立員工之間的團結力量，使員工能團結一起為組織努力補充-適應與非適應性的公司文化適應性文化非適應性文化核心價值管理者用心照顧